Shopifyカスタマーサービスエージェンシートップ10

Shopifyビジネスを運営することは簡単な作業ではありません。 結局のところ、あなたが責任者であり、あなたのビジネスの運命はあなた自身の手にかかっています。

しかし、途中で、あなたの店が大きくなるほど、あなたはより多くのことをする必要があります。 より多くの顧客を満足させる必要があり、より多くの注文をパッケージ化して出荷する必要があり、より多くの請求書を支払う必要があります。

物事は非常に速く圧倒される可能性があります、そしてそれはあなたがいくつかのアウトソーシングサービスを雇うことによっていくつかの助けを見つける必要があるときです。

騎兵隊がやってきた！ この記事では、 Shopifyのカスタマーサービスのベスト10エージェンシーのリストを紹介します。これらのエージェンシーはすべて専門家であり、ビジネスを希望どおりに成長させるのに役立ちます。 はじめましょう！

なぜカスタマーサービスをアウトソーシングする必要があるのですか？

今日の企業と顧客は特別な関係を共有しています。 人々は依然として価格と品質に関心を持っていますが、顧客サービスの付加価値は、ブランドで購入することを選択する際の重要な要素になっています。

顧客は単に、自分たちのニーズに真の配慮を示し、パーソナライズされた体験をもたらし、購入している製品を超えた価値を常に提供するブランドを信頼し、より多くの投資をしたいと考えています。

Hubspotによると、2019年には良いニュースと悪いニュースがあります。

• 顧客の旅の70％は、顧客がどのように扱われていると感じているかに基づいています。
• 顧客の90％は、顧客サービスに関する質問がある場合に、「即時」の応答を重要または非常に重要であると評価しています。 顧客の60％が「即時」を10分以下と定義した場合。
• 消費者は、優れた顧客サービスを提供する会社に17％多くを費やすことをいとわないと言っています。
• 1つの未解決のネガティブな体験を引き換えるには、顧客に12のポジティブな体験を提供する必要があります。
• 顧客サービスが不十分で競合他社に乗り換えたために、米国企業は1.6兆ドルを失っています。

カスタマーサービスはあなたがあなたの顧客と持っている聖なるタッチポイントなので、それは卓越している必要があります。 それは間違いないので、助けが必要な場合やカスタマーサービスを外部委託する場合があります。

良いカスタマーサービスとは何ですか？

心に留めておくべきことの1つは、選択したサービスが顧客に対応するための最前線になる、つまり、顧客がすぐにあなたのビジネスの顔になるということです。 したがって、賢明に選択し、ブランドの信憑性について考えてください。

サービスに必要なもののこのチェックリストから始めます。

迅速なサポートを提供する

ここでの高速は即時と同じです。サービスが顧客の期待を超えて応答することを望んでいます。 それができない場合は、メッセージを残してから顧客が応答を受け取るまでの期間をメモしてください。

スピードを維持する必要があるもう1つの側面は、電子メールです。これにより、ディスカッションを簡単に記録し、顧客の満足度を確認できます。 [email protected]などの標準の受信トレイを作成し、時間内の電子メールの送信を開始します。

顧客の問題をリアルタイムで修正

ライブチャットは、すべてのオンラインビジネスが適応および展開できるようになりました。 これは、現在の顧客に簡単に連絡し、より迅速な販売につながる方法です。

閲覧しているだけの訪問者をチャットに招待して注文を完了したり、頭に浮かんだ質問を手伝ったりすることができます。 24時間年中無休で利用できる必要はありませんが、一部の訪問者が行動を起こすことができるときはいつでもサービスを利用できるようにする必要があります。

トラフィックの多い時間またはプロモーション時間中に、追加のサポート時間を交渉することを検討してください。

あなたのビジネスへの直通電話を提供する

多くの顧客は、特に高額な製品を持っている場合、緊急の問題のために電話を使用します。 そのため、顧客が直接誰かに連絡したり、ボイスメールを残したりできる電話回線を設定します。

あなたがまだ新しいビジネスであり、まだホットラインを買う余裕がない場合は、Webサイトで適切な空き時間を選択し、サービスプロバイダーと一緒に、顧客がどのくらいの速さで応答することを期待するかを決定します。

顧客に答えを提供する

よくある質問（FAQ）ページ（もちろん、これも外部委託することができます）、またはポリシーと最も一般的な質問への回答を示すドキュメントに挨拶してください。

時間をかけてサービスプロバイダーの助けを借りて、これらのドキュメントを完成させることができ、顧客はあなたのビジネスをより積極的に理解することができます。

答えが必要ないくつかの重要な領域は次のとおりです。

• 運送
• 注文処理
• 請求する
• 顧客アカウント
• 返品と交換

価格設定

まあ、これはそれ自体を言います。 予算に合った料金プランのプロバイダーを選択してください。 彼らが最初に何を提供しなければならないかを見ることがさらに重要なので、私はついにこれを残します。 率直に言って、すべてのボックスにチェックマークを付けるものを選択する必要はありません。 たとえば、そのような高価な製品を販売しない場合、直通電話は必ずしも必要ではありません。

ブランドの可用性とアイデンティティに合ったサービスを見つけてください。 質の高いカスタマーサポートがあり、顧客の問題を解決できるため、ビジネスを際立たせたいと考えています。それだけです。

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Shopifyのカスタマーサービス代理店トップ10

今、あなたは完璧なカスタマーサービスエージェンシーのアイデアを持っています、それらを見つけ始めましょう。 適切な人材を採用することは、物事を円滑に進める上で大きな助けになります。

だからこそ、私はあなたに私のトップ10の最高のカスタマーサービスエージェンシーを与えるので、あなたは今それらをチェックするのに時間をかけることができます。

1.セラースマイル

SellerSmileはAmazonセラーのカスタマーサービスチームとしてスタートしましたが、現在はShopify、eBay、Walmartなどに拡大しています。 2017年から、世界中の何百もの店舗に一流のサービスを提供し続けています。

彼らと協力することで、カスタマーサービスのすべての側面を1年を通して1日未満の応答時間でカバーすることができます。 そして、彼らは双方で物事をテストするために7日間の無料トライアルを提供しています。

欠点は、SellerSmileが電話サポートや米国外のチームを提供していないことです。

彼らのサービスは次のとおりです。

• Livechatのサポート
• 評判管理
• ソーシャルメディアサポート
• フィードバックサービス管理
• チームトレーニング
• FAQ管理
• ボイスメールのフォローアップ

料金プランは月額550ドルから始まります。これは、月額10,000ドルを超える中小企業に非常に適しています。 よりカスタマイズされたサービスについてお問い合わせいただくと、割引も受けられます。

2.シンプル

Simplrは、機械学習を統合してサービスを常にオンラインに保つオンデマンドの24時間年中無休のカスタマーサービスアウトソーシングソリューションです。 大手電話保険会社であるAsurionが資金提供しているSimplrは、リーズナブルな価格で専門的なサービスを提供できます。

米国に拠点を置くSimplrは、AIを活用した履歴分析を使用して、実際のスタッフと新しいメッセージングをテストしながら、応答プロセスを高速化すると主張しています。 彼らはまた、彼らのサービスは解決プロセスごとの支払いで40％手頃な価格であると言います。

ただし、電話ソリューションも提供していません。

それらの主な機能は次のとおりです。

• 24時間年中無休の米国ベースの人間によるサポート
• 契約や隠れた料金なしで決議ごとに支払う
• AIのおかげでオンデマンドスケーリング

彼らのサイトで価格設定ページを見つけることができないようですが、Quoraの回答によると、価格設定は解像度ごとに＆2.25から始まり、Simpleから無料見積もりを入手できます。

3. HelpLama

HelpLamaは、カスタマーサポートの分野の専門家であり、ブランドに力を与え、顧客の購入意欲を高めます。 米国、英国、オーストラリアに拠点を置くと、可用性が大幅に向上します。

彼らは、彼らのサービスを利用した場合、平均21％の売り上げ増加を達成したと主張し、世界中の100を超える企業にサービスを提供してきました。 もう1つの良いニュースは、電話サポートを提供していることです。

Shopifyのドロップシッピング会社であろうと、今後のストアであろうと、HelpLamaは、ボリュームベースの価格設定と100％の返金保証で、プラットフォームとソフトウェアを支援します。

彼らのサービスは次のとおりです。

• メールサポート
• ライブチャットのサポート
• 電話サポート
• 電話での注文受付
• テレマーケティングサポート

彼らはゼロリスクモデルと呼ばれるものを持っています。これは、あなたの店がライブチャットサポートに答えるために訓練された専門家を得る一方で、物事がうまくいかない場合はあなたがお金を取り戻すことを意味します。

4. GizmoSupport

インドからのGizmoSupportは、12年以上にわたってコールセンターのアウトソーシングを行っており、6か所に2500を超えるソリューションプロバイダーがあります。 この経験は、あなたのビジネスの成長を助けることができる専門スタッフによるサービス全体をもたらします。

GizmoSupportのサービスは次のとおりです。

• 顧客ライフサイクル管理
• デジタル対応
• アプリケーションライフサイクル管理
• エンタープライズIoT電子監視

これはアジア地域に近いエージェンシーですが、エンタープライズレベルのカスタマーサポートを備えたギズモサポートは、多くの人が求めているものではないかもしれません。 彼らは一流のサービスとソリューションを提供しているので、私はまだあなたに名前を付けます。

5.プロント

別のエージェンシーは機械学習と統合されており、Proontoは訪問者の行動をリアルタイムで分析し、実際の会話を行って、クライアントの収益を17％増加させます。 チャット、ビデオ、およびオーディオ機能を備えたフル機能のライブサポートプラットフォームを提供します。

クールなことの1つは、スタッフをMAPSと呼んでいることです。これは、機械を利用して優れたカスタマーサービスを提供する専門の人間オペレーターです。 彼らは即座にあなたのビジネスの最前線になり、あなたの顧客のニーズと経験についての洞察を提供することができます。

Proontoの価格設定は中小企業にとって非常に手頃な価格であり、あなたはあなた自身の店のために専門のスタッフを雇うので、それはかなりお得です。

6.ヘルプウェア

2016年に設立されたHelpwareは、カスタマーサービスエージェントとしての地位をますます確認する新しい名前です。 彼らは現在、100以上のクライアントにサービスを提供し、米国、アジア、ラテンアメリカ、ヨーロッパの4大陸以上で活動しています。

彼らのサービスはカスタマーエクスペリエンスと呼ばれ、カスタマーサービスと比較して非常に興味深いと思いました。 オムニチャネルをサポートしています。これは、音声通話、メール、チャット、テキスト、ソーシャルメディア、メッセージング、アプリ内などのすべてのチャネルを意味します。

彼らはZendesk、Universal、Googleと協力してきたので、間違いなく良いサービスです。 この24時間年中無休のサービスには機械学習も含まれています。

カスタマーサポートの価格は、週40時間の作業で、月額＆2,200で、セットアップ料金は$400です。 明らかに、中規模以上のビジネスが彼らが目指しているものであるため、これはそれほど柔軟ではありません。

7. Octopus Tech

2011年に設立されたOctopusTechは、カスタマーサポートとウェブサイトデザインの経験があります。 彼らはインドからの音声サポートと非音声サポートの両方を提供しています。

彼らのサービスには幅広い活動があります：

• チャットサポート
• メールサポート
• データ入力サービス
• コールセンターサービス
• アウトバウンドおよびインバウンドサービス
• テレマーケティング
• 技術サポート

彼らはアマゾン、グッドイヤーの靴、そしてもっと多くの大企業と提携しているので、あなたは彼らの品質について安心することができます。 しかし、私は彼らの価格設定を見つけることができなかったので、それは会社の規模とニーズに基づいているに違いありません。

8.IdeasUnlimited

調べてみるとこの会社に出くわし、すぐにリストに載るに値すると思いました。 8年以上の経験を持つIdeasUnlimitedは、世界中の300以上のクライアントに24時間年中無休の通話サポートを提供しています。

彼らのサービスはほとんどすべての業界で利用可能であるため、販売しているものについて心配する必要はありません。 電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、モバイルアプリ、ビデオ、あなたはそれに名前を付け、彼らはそれを持っています。

また、北米、南米、南アジア、ヨーロッパ、および中東で在宅勤務者が働いています。 物理的なコールセンターサービスとリモートチームの両方の組み合わせを選択することもできます。

9.機動性

私たちは今、ウクライナに移動します。そこでは、Mobilunityが24時間年中無休であなたの店にチャット、メール、通話サービスを提供しています。 彼らは、6年以上の経験を持ち、現在1000を超えるWebサイトをサポートしている30人以上のメンバーのチームを持っていると主張しています。

Mobilunityを使用してビジネスを行うと、次のようになります。

• KPIとSLAを定義する部門マネージャー
• プレセールクライアントは専門家をサポートします
• オンライン調査の専門家
• シフトスーパーバイザー
• 現在のクライアントサポートの専門家
• レポートマネージャー

すべてのサービスの中で、Mobilunityは中小企業にとって最高の価格だと思います。 彼らが改善できるのは、より柔軟な計画です。たとえば、これらの番号を調整して、電話でより多くのライブチャットを行うことができます。

10. Flatworldsolutions

最後になりましたが、2002年から存在しているカスタマーサービスのアウトソーシングであるFlatworldsolutionsのベテランがいます。彼らは、インド、フィリピン、英国、米国にセンターを置き、さまざまな地域で事業を展開しています。

長年のプロバイダーとして、顧客サービスプロセスを成功させるために必要なすべてのサービスを、インバウンド、アウトバウンド、チャットサポート、電子メール、テレマーケティングなどで提供できます。

あなたはあなたのニーズに応じて彼らのサービスを使用するのにどれくらいの費用がかかるかをチェックするための計算機を見つけることができます。 上記のように、私の店は1週間に200回の電話を受け、平均処理時間は3分で、これには1週間あたり1600ドルの費用がかかります。これはかなり高いですが、理解できます。

結論

あなたがあなた自身のビジネスのコントロールをあきらめているので、あなたのために仕事をするために他の誰かを雇うことは大きな一歩になることができます。 しかし、あなたはこれらの人々があなたよりも良い、あるいはさらに良い仕事をすることを信頼する必要があります。そうすればあなたは時間を節約し、他の多くの方法であなたのビジネスを成長させることができます。

カスタマーサービスは、堅実な顧客基盤を構築するための基盤であり、収益を促進し、店舗に大きな競争力をもたらします。 上記のShopifyカスタマーサービス代理店のトップ10が、それを構築するのに役立つことを願っています。

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