技術スタックに最適な SDR ソフトウェアとツール

公開: 2020-03-06

一部の人々は、販売は多くの労力や計画を必要としない単純なプロセスであると考えています。実際のところ、販売の分野では、誰かがそれを購入することを期待して、単に製品やサービスを適切に提示するよりもはるかに多くの努力が必要です. 販売の分野では、時間、スキル、および最高の SDR ソフトウェアが必要です。

この業界に属していない人は、営業を難しい仕事とは考えていませんが、営業担当者はすべての困難を十分に認識しています。

ビジネスの収益性と効率性を高めるには、さまざまなことを考える必要があります。優れた営業担当者はすべて、このビジネスにとどまるために必要な一連の有用なスキルを持っていますが、この業界ではそれだけでは十分ではありません。

そのため、すべての企業は、ビジネスを維持して利益を上げるのに役立つ最高の SDR ソフトウェアと生産性ツールを必要としています。

SDR の一日の様子

SDR (営業開発担当者) は、アウトリーチ、見込み客の開拓、および調査と資格認定に重点を置いている人物です。簡単に言えば、見込み客が良いリードになるかどうかを判断します。

SDR には、毎日実行する 2 つの主な責任があります。

できるだけ多くのリードとつながる
見込み客の教育と評価

さらに、これらの各責任には多くのことが含まれます。

リードとつながる

SDR の最初のタスクは、リードの注意を引くことです。これは、次のようなさまざまなコミュニケーションチャネルを介して行うことができます。

電話（コールドコール）
ソーシャルメディアメッセージ
メール
ダイレクトメール
パーソナライズされたビデオ

SDR はさまざまな戦略を通じて最初の接触を行いますが、その戦略の 1 つが研究です。

リード研究は、次の 2 つのカテゴリに分類できます。

市場調査。このプロセスには、ターゲットユーザーを定義し、理想的な顧客を特定することが含まれます。市場調査では、顧客が解決する必要がある問題についても学びます。SDR は、この情報を潜在的なリードとのアウトリーチや会話に使用します。
個別の見通し調査。ここで、SDR は特定の見込み客についてさらに学習し、見込み客とそのニーズを理解していることを示すことができます。

LinkedIn などのソーシャルメディア Web サイトでは、企業や個人に関する多くの情報が提供されています。また、ソーシャルメディアで十分な情報が得られない場合、SDR は会社の Web サイトから情報を取得します。

十分な情報を収集した後、SDR はパーソナライズされたメッセージで連絡を取り、見込み客にフルネームで対処し、研究について言及します。

リードの教育

SDR リード認定のプロセスは、学習と教育で構成されます。

最初の要素である学習は、SDR が見込み客から学び、見込み客に関する情報を収集することを意味します。 SDR が収集する情報には次のようなものがあります。

見込み顧客のビジネスプロセスが、会社が提供する製品またはサービスをサポートしているかどうか。
あなたの会社が見込み客のニーズに対応し、彼らの問題を解決できるかどうか。
彼らがあなたの会社が販売している製品やサービスを買う余裕があるかどうか。
あなたの製品やサービスが見込み客のウィッシュリストにあるかどうか。
あなたの見込み客が会社の意思決定者であるかどうか、そうでない場合は誰であるか。

このすべての情報が見込み客が良い顧客になることを示している場合、SDR は次のステップに進むことができます。それが教育です。 SDR は、次のような質問に回答することで見込み客を教育します。

製品の機能と技術的な詳細
機能と利点
過去のお客様の成功事例
計画構成

それでも、これらのタスクはすべて、SDR 用の特定の生産性向上ツールを使用しないと不可能であるか、少なくとも非常に困難です。そしてそれは、長い目で見れば、見込み客の開拓が遅くなり、お金を失うことを意味します。

幸いなことに、以下に、ゲームのトップに留まり、SDR タスクを面白くし、パフォーマンスをより効果的にするのに役立つ 14 の最高の SDR ソフトウェアをリストしました.

カスタマーサクセスマネジメント (CSM) に最適な SDR ソフトウェア

輪になって立っている人々の絵 — Gerd AltmannによるPixabayからの画像

すべてのカスタマーサクセスチームの中心的な使命は、会社と顧客にとって持続可能で実証済みの価値を高めることです。これらの方向の 1 つだけで自分の価値を証明するだけでは十分ではありません。どちらも必要です。

ほとんどのカスタマーサクセスマネジメントイニシアチブには、キャリアの最初に 1 つの仕事があります。それは、リスクのある顧客関係を維持することです。しかし、優れた CSM チームメンバーの仕事はそれだけではありません。代わりに、顧客とのやり取りから収集したすべてのデータを使用して、反応モードから積極的なスタンスに移行します。

CSM に役立つ SDR 生産性ツールをいくつか見てみましょう。

Zendesk

Zendesk はフリーミアムのカスタマーサクセスソリューションであり、次のような機能を使用してカスタマージャーニーのすべてのステップをナビゲートするのに役立ちます。

チャネルの統合。これにより、顧客はさまざまなコミュニケーションチャネルを通じて連絡を取ることができます。
チケットフォーム。さまざまなサポートリクエストを通じて、さまざまな問題に対するサポートを提供します。
SLA ビュー。カスタマーサクセスマネジメントチームがセールスチームやマーケティングチームと比べてどうなのかを確認してください。
多言語およびマルチブランドのサポート。特に複数の多国籍ブランドを同時に管理している場合は、カスタマーサービスへのアプローチ方法を調整します。
顧客フィードバックの分析。会社の顧客満足度スコアを追跡および予測します。

HubSpot サービスハブ

このカスタマーサクセスソリューションは、小規模企業とエンタープライズチームの両方に最適です。次のような多くの優れたツールが付属しています。

受信した顧客の問題と要求を整理できるチケット。
担当者とエージェントがメッセージを共有し、チケットを割り当てることができるチームの受信トレイ。
アンケートからのすべてのフィードバックと顧客満足度スコアを分析するための顧客フィードバック。
お客様が教育リソースから質問への回答を得るのに役立つナレッジベース。
各顧客とのすべてのコミュニケーションチャネルをつなぐ会話
自動化では、顧客からのフィードバックへの回答を使用して、必要なソリューションを自動的に提供します。

製品情報管理 (PIM) に最適な SDR ソフトウェア

ビジネス名の評判を維持したい場合は、製品情報に十分注意する必要があります。さもなければ、古い情報を顧客に提供すると、会社が不適切に管理されているように見え、顧客の間で深刻な懸念が生じることになります。

製品の説明、情報の一括更新、オンラインおよび紙のカタログのデザイン、CRM との統合など、製品情報の管理には多くの面倒な作業があります。

幸いなことに、これらすべての PIM タスクを支援し、仕事をより簡単かつ効率的にする SDR 生産性ツールがあります。

サルシファイ

Salsify は、検索バーから製品ページに至るデジタルブランドエクスペリエンスを顧客に提供する PIM ツールです。このツールを使用すると、すべての製品データにアクセスして制御できるため、製品属性をすばやく管理できます.

Salsify を使用すると、次のことができます。

画像や動画など、あらゆるタッチポイントであらゆる種類のファイルを一元化して変換します。
スピードタイムを測定することで、販売を改善するドライブワークフロータスクに関するデータの洞察を得る
製品に関する情報や出版の準備ができているかどうかを即座に提供する、チャネルごとの準備状況を整えます。

アジリティマルチチャネル

Agility Multichannel は、ルールベースの構成可能なインターフェイスを備え、すべての重要な e コマースファセットを 1 つの集中型システムに提供する PIM ツールです。構成可能なインターフェイスを備えているため、会社のニーズに合わせてカスタマイズし、会社の成長に合わせて変更を構成できます。

ビジネス分析などの洞察を得るためのツールが付属しており、パフォーマンスをすばやく簡単に測定するのに役立ちます。また、商品や在庫に関する情報を整理します。

Agility Multichannel が提供するその他の機能には、次のようなものがあります。

追跡
豊富なビジネスプロセスの概要
ドキュメンテーション
データのオンボーディングと承認
データ強化
データ公開とシンジケーション

タスク管理に最適な SDR ソフトウェア

営業担当者は、特に仕事に追われている場合、完了する必要のあるすべてのタスクを見失うことがあります。時間を忘れたり、重要なタスクや重要な会議を忘れたりするのは簡単です。

タスク管理ツールを使用すると、軍隊のような規律を導入し、すべてを追跡できます。デジタルアシスタントは、タスクと義務を追跡するだけでなく、個人とチームの両方の成果を向上させます。

タスク管理ツールは、すべてを把握するのに役立つため、おそらく最も重要な SDR 生産性ツールの 1 つです。

アクセロ

Accelo は、サードパーティの B2B アプリとも互換性のあるクラウドベースのオールインワンソリューションです。 Accelo を使用すると、クライアントのすべての作業を 1 つの便利な場所から管理できます。販売、プロジェクト管理、およびビジネスのその他の重要な側面を 1 つのソフトウェアに統合します。

Accelo を使用すると、次のような便利なことができます。

グラフをドラッグアンドドロップしてプロジェクトを管理します。
プロジェクト追跡機能を使用して、可能な結果、予算、およびリソースを確認します。
チームスケジューリングツールを使用して、従業員間でタスクを委任します。
QuickBooks と Xero の両方に自動的に同期するツールの請求機能を通じて、自動通知を受け取ります。

トレッロ

Trello は、現在市場で最も人気のあるコラボレーションツールの 1 つです。これは、マルチプラットフォームサポートを提供し、さまざまなデバイスで動作できるクラウドベースのプラットフォームです。このアプリを使用すると、仕事と個人のタスクを別々のカテゴリに整理できます。

すべてを整理し、さまざまなトピックやタスクを作成し、同僚を共同作業に招待できます。ボードを作成し、そのボード内でさまざまな個人に割り当てられたタスクを作成することもできます。

Trello では、コメントしてフィードバックを受け取ったり、写真やビデオをカードに追加したり、締め切りを監視したりすることもできます。

ハブスタッフのタスク

Hubstaff Tasks は、アジャイルを念頭に置いて設計されたビジュアルプロジェクト管理ツールです。直感的なかんばんインターフェイス上に構築されたこのアプリは、いくつかのタスク管理機能を使用してチームのコラボレーションを合理化します。 Hubstaff タスクは、プロジェクトが効率的かつ計画どおりに進むようにするのに役立ちます。

Hubstaff タスクを使用すると、次のことが可能になります。

タスクカードを作成し、さまざまなプロジェクトステージで整理する
タスクにラベルを追加し、チェックリストを作成し、締め切りと見積もりを設定します
コメントでチームメンバーに連絡および通知する
Agile Sprints 機能を使用して、タスクに優先順位を付け、ワークロードを管理します
さまざまなプロジェクトの自動化されたワークフローを構築する
プロジェクトをガントチャート形式で表示する

あさな

Asana は、世界中の何百万もの人々によって使用されている、もう 1 つの非常に人気のあるプロジェクト管理ツールです。クリーンでユーザーフレンドリーなインターフェースが付属しており、さまざまな段階でプロジェクトを視覚化するのに役立つボードを作成できます。

Asana が提供する機能の一部は次のとおりです。

ありふれたタスクを自動化するテンプレートを作成する機能。
チームの他のメンバーと個人的に情報を共有する機能。
開始から終了までのプロセスをより効率的にする 100 を超える統合。
指定された管理者のみがアクセスできるセキュリティ制御を構成するオプション。

コミュニケーションと会議管理に最適な SDR ソフトウェア

会議は、すべての重要な情報についてチームに通知するため、ビジネスを存続させるために不可欠な部分です。また、クライアントに最新情報を提供できるデジタル会議もかけがえのないものです。しかし、これらすべての会議を手動で調整することはほとんど不可能であるため、会社には会議管理ツールが必要です。

ミーティング管理ツールは、内部コミュニケーションをこれまで以上にシンプルにしますが、リモートコミュニケーション用のプロフェッショナルなホスティングも提供します。これらのツールには、リモートまたはローカルのビデオ会議と会議、自動リマインダー、さまざまなデバイスからリモート会議にアクセスする機能など、提供できるものがたくさんあります.

カレンドリー

Calendly は、使いやすく、多くの時間を節約できるデモ/会議スケジューリングソフトウェアです。ミーティングをスケジュールするために必要なのは、時間を設定し、ミーティングに参加したい人とリンクを共有することだけです. また、彼らに適した時間を選択させることもできます。

Calendly では、チームの空き状況をすべて 1 つのページで確認することもできます。これは便利で、会議をより効率的に計画することができます。確認やカスタムリマインダーを出席者に送信することもできるので、出席者が約束を忘れないようにすることができます。

ズーム

Zoom は、生産性を向上させるために設計された、多くの企業で使用されているクラウドベースのビデオ会議ツールです。コミュニケーションおよび会議管理用の他の SDR 生産性向上ツールとの違いは、無制限の 1 対 1 およびグループビデオおよび Web 会議を無料で提供することです。

グループビデオ機能は無料ですが、Zoom の無料の Basic プランを使用すると、それらの会議は 40 分に制限されます。

Zoom で利用できる機能には次のようなものがあります。

ライブ画面共有
会議と通話の録音
Outlook、Gmail、iCal を含むカレンダー同期のサポート

E メール管理のための SDR ソフトウェアの推奨事項

多くの人は、他のほとんどの SDR 生産性向上ツールほどメール管理ツールが必要であるとは考えていません。しかし、他の便利なツールと同様に、これを使用すると時間を大幅に節約できます。メール管理ツールを使用すると、営業担当者が多くの便利な機能を備えたメールを作成するのに費やす時間を割り当てることができます.

メール管理ツールの利点には、メールの追跡とスケジューリング、メールテンプレートの分類、自動フォローアップの送信、リアルタイムでの通知の受信などがあります。これらの機能は、集中するタスクが多い従業員を抱える大企業にとって特に重要です。

Reply.io

マルチチャネルの販売エンゲージメントプラットフォームである Reply.io は、個人的な電子メールのアウトリーチ、電話、およびタスクを自動化します。このプラットフォームは、販売のためのトップツールの中で定期的に取り上げられています.

返信は次の目的で使用できます。

アウトバウンド販売。 このツールを使用すると、アウトバウンドアウトリーチを自動化し、売上を拡大し、収益を増やすことができます。
インバウンド販売。 これを使用して、潜在的な顧客とコミュニケーションを取り、より多くの取引を成立させます。アカウント管理。より個人的なレベルで既存の顧客とコミュニケーションを取る。人員配置と採用。返信を使用して、将来の求職者に連絡します。
営業開発。 将来のパートナーとの関係を構築します。
PRとリンクビルディング。 このツールを使用すると、ジャーナリストやブロガーにアイデアを効果的に売り込むことができます。

Outreach.io

もう 1 つのセールスエンゲージメントプラットフォームである Outreach は、コミュニケーションワークフローを高速化します。また、パフォーマンスの洞察を明らかにして、チームがより効果的に販売できるようにします。このツールを使用すると、営業チームはさまざまなチャネル (メール、音声、ソーシャル) を組み合わせたプレイブックを使用して、何千もの見込み客を引き付けることができます。

アウトリーチは、より迅速かつ効率的な販売につながるパフォーマンスと洞察を提供します。タッチポイントを自動化し、優先順位を付けて、営業チームの生産性を向上させます。さらに、より多くの売上を促進し、より多くの会議を予約し、収益目標を超えることができます。

この高度なツールは、すべての見込み客関連情報の統合ビューを通じて、SDR に実用的なデータを提供します。膨大な数の顧客が、販売プロセスを変革し、マーケティングと販売の間のコラボレーションを促進し、営業担当者あたりの収益を向上させるために、これを利用しています。

パイプライン管理 SDR ソフトウェア

セールスファネルを描く手 — mohamed HassanによるPixabayからの画像

私たちのリストにあるすべての SDR 生産性ツールの中で、パイプライン管理ツールは、営業に携わるすべての人にとっておそらく最も重要です。これらのツールは、販売プロセスのライフサイクル全体を追跡し、システム全体を監視し、販売ファネルで発生する可能性のある問題を発生前に予測するのに役立ちます.

パイプライン管理ツールは、セールスファネルの明確な概要を提供するだけでなく、他の多くの面でも役立ちます。その中には、ウェブサイトやソーシャルメディアの監視、販売パターンの特定、パフォーマンスの追跡などがあります。

優れたパイプライン管理ツールをいくつか見てみましょう。

パイプドライブ

Pipedrive は、少ない手間でより多くのリードと売上を獲得できるパイプライン管理ツールです。セールスファネルに人がいなければビジネスを行うことはできません。すべてが計画どおりに進んでいることを確認するためにファネルを注意深く監視したい場合は、Pipedrive が役立ちます。

このツールを使用すると、次のことができます。

Web フォームとカスタムチャットボットを使用して、リードと取引を 24 時間体制で管理します。
すべてのコミュニケーションを追跡し、スケジュールを完全に管理できます。
管理タスクを自動化します。
カスタマイズされた指標を通じて、詳細な洞察とレポートを取得します。

セールスフォース

Salesforce は、主要なフレームワークを共有し、あらゆる規模の企業が使用できるマルチテナントクラウドツールです。セットアップと使用は簡単で、会社の成長に合わせてこのツールも成長します。 Salesforce では、リアルタイムの顧客情報と活動、およびレポートとダッシュボードからの洞察にアクセスできます。

Salesforce が提供する機能には次のようなものがあります。

カレンダー/リマインダーシステム
リードスコアリング
セグメンテーション
ドキュメントストレージ
タスク管理
ソーシャルメディアの統合
テリトリー管理

Salesforce を使用すると、販売ファネル内で起こっているすべての情報をリアルタイムで常に把握できます。

Zoho CRM

リストの最後のツールである Zoho CRM は、シンプルでわかりやすいユーザーインターフェイスを備えた使いやすいツールです。世界中のどこからでも顧客とつながり、電話、電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャットなどのあらゆるチャネルで顧客にリーチできます。

このツールは、顧客があなたのビジネスとやり取りするたびにリアルタイムの通知を提供するため、何かを見逃す心配はありません. また、顧客とのコミュニケーションがどれほど効果的かを測定し、顧客に到達するための最適なコミュニケーションチャネルを見つけるのに役立ちます。

セールスロフト

SalesLoft は、取引の管理と販売活動の実行という面倒で時間のかかるプロセスを簡素化し、スピードアップできる包括的な販売エンゲージメントプラットフォームです。

営業担当者の生産性を向上させるために、このツールを使用してできることを次に示します。

パイプラインを構築する
メールテンプレートとマルチタッチケイデンスを作成します。
メールだけでなく電話でも、コミュニケーションをパーソナライズして合理化します。
さまざまなタイムゾーンに基づいてアウトリーチを自動的にスケジュールします。
開封率とクリック、およびその他の見込み客のエンゲージメント指標を追跡します。

最終的な考え

このリストで言及した SDR 生産性ツールは、目標の達成を支援するため、多くの企業から信頼されています。また、営業担当者の仕事ははるかに簡単になりますが、献身的で才能のある労働力に取って代わるものはありません.

さらに、これらのツールのすべてがビジネスに必要なわけではありません。どの領域を改善する必要があるかを確認し、これらのツールがそれらを改善するタスクを実行できるかどうかを判断します。どのツールを入手するかの最終決定は、最終的にはあなた次第です。