WooCommerce に最適なライブ チャット プラグイン

ウェブサイトにライブチャット機能を追加したいとお考えですか? この記事は、WordPress での WooCommerce の最高のライブチャットに関するものです。 多くの WooCommerce ユーザーは、Web サイトの訪問者 (潜在的な顧客) および顧客との関係を改善するために常に目を光らせている多忙なオンライン ショップ キーパーです。

彼らは、ウェブサイトの訪問者が購入者になることを望んでいるだけでなく、同じ購入者が戻ってくるようにできる限り役に立ちたいと考えています. 店舗のオーナー側では、顧客からの問い合わせに対応し、販売を促進する合理化されたコスト効率の高い方法を望んでいます。これらはすべて、サポート エージェントやサポート チームに過度の負担をかけることなく行うことができます。 ライブ チャット プラグインの素晴らしい WooCommerce の世界に入りましょう!

ライブ チャット プラグインとは何かを思い出し、WordPress Web サイトの所有者が WordPress サイトで WooCommerce と連携するチャット ウィジェットを必要とする理由を詳しく見てみましょう。

次に、いくつかの最高の WooCommerce チャット プラグインを選択して締めくくります。

記事上で：

• ウーコマースとは？
• ライブチャットプラグインとは何ですか?
• WooCommerce ストアのライブチャットの利点は何ですか?
• WooCommerce 向けの最高のライブ チャット プラグインの一部
• ライブ チャット プラグインの実装に興味がありますか?

ウーコマースとは？

WooCommerce は、WordPress 上に構築された、カスタマイズ可能なオープンソースの e コマース プラットフォームです。

ライブチャットプラグインとは?

このコンテキストでは、WordPress ライブ チャット プラグインについて話しています。 WordPress ライブ チャット プラグインは、Web ストアの所有者の WordPress サイトに表示される、非常に簡単ですぐにインストールできるチャット ウィジェットです。 これは、Web ストアの訪問者が Web サイトのカスタマー サービス チームと連絡をとるために使用する直接のチャット チャネルを提供します。

ライブ チャット プラグイン プロバイダーによっては、チャットまたはライブ インスタント メッセージング機能に加えて、ヘルプデスク サポート エージェントと Web ストアの訪問者が会話に切り替えることができる音声オプションをライブ チャット ソリューションに含めることができます。

ライブ チャット ソフトウェアには、顧客満足度を高め、ビジネス コストを抑えるのに役立つ他の多くの機能が備わっています。 ライブ チャット ソリューション プロバイダーによっては、高度な機能を備えたライブ チャット ソフトウェアが、ビジネスの在庫、顧客記録システム、および注文データベースに接続できる場合があります。 これは、顧客が現在の注文または最近の注文に関して抱えている問題を解決するのに非常に役立ちます。

WordPress ライブ チャット プラグインは、Web ブラウザ画面の右下にチャット ウィンドウがある小さなチャット ウィジェットとして表示される傾向があります。 これはチャット ウィンドウの便利な位置であり、顧客が閲覧している製品についてリアルタイムで簡単に質問できるようになります。

WooCommerce ストアのライブ チャット プラグインの利点は何ですか?

ライブチャットソリューションを使用してビジネスに月額または年額の料金を請求することで通常利益を得る WordPress ライブチャットプラグインプロバイダーは脇に置きましょう. 大まかに言えば、WordPress ライブチャットの利点は 2 つのキャンプに分類されます。

一方で、顧客がいます。 もう 1 つは、オンライン ビジネスです。この場合は、WordPress Web サイトです。 どちらも、シンプルなライブ チャット プラグインの恩恵を大きく受けています。 両方のキャンプを見て、WordPress ライブ チャット プラグインを使用することでどのようにメリットが得られるかを見てみましょう.

ライブ チャット ウィジェットを使用する顧客は、顧客と販売者に利益をもたらします

この顧客は、WooCommerce を小売ツールとして使用している WordPress サイトで、このシナリオのウィンドウ ショッピングをしています。

ここでの一般的な顧客体験は、閲覧している製品について何らかの質問をすることです。 WooCommerce チャット プラグインを使用して、ビジネスのチャット エージェントにすばやく質問することができます。 それでは、お客様にとってのメリットを見てみましょう。

ライブチャットセッションをすばやく簡単に行うことができます

顧客は閲覧中の Web ページを離れる必要がありません。つまり、質問をしている間も、関心のある製品を検討し続けることができます。

そして、ビジネスには次のようなメリットがあります…

質問に対する回答や別の製品を見つけるために別の Web サイトにアクセスした可能性があるため、顧客を失うことはありません。 この時点で顧客を維持することは、ビジネスにとって金粉です。 顧客の質問に迅速に対応することで、顧客の購入傾向が急上昇します。 彼らが先に進んで製品を購入すると、ビジネスは販売を通じて収益を生み出します。 質問、回答、および会話が、電子メールのようにゆっくりとした経路をたどった場合、これは発生しなかった可能性があります。

双方にとって、これはすべて迅速に行われます。 顧客は、欲しいものを購入することで話題になり、それを購入したビジネスにも感謝している可能性があります。

製品を購入した Web ストアとブランドを気に入っている顧客は、ビジネスにとって特別な存在です。ライブ チャットのおかげで、この顧客エンゲージメントが販売と顧客の満足につながっているからです。 満足している顧客は、顧客獲得 (初めての購入者の場合)、顧客維持、およびブランド ロイヤルティのボックスにチェックを入れます。 彼らもまた戻ってきて買い物をする可能性が高くなります。

このシナリオの速度に関するメモ。 ビジネスの観点からは、このクイック ライブ チャットはリソースを大幅に浪費するものではなく、代わりに収益を生み出すものです。 ライブ チャットは、サポート チームが対応し、電話に出たり、メールに返信したりするよりもはるかに安価です。 もちろん、ビジネスには無制限のチャットを行うためにエージェントが必要ですが、収益ケーキのアイシングは、これらのライブチャットエージェントが同時に複数のチャットセッションを行うことができることです. 追い風が吹けば、売り上げも倍増するかもしれません！

ライブ チャット ウィジェットを使用すると、Web サイトの訪問者は数秒でチャット エージェントに直接質問でき、チャット エージェントはほぼ瞬時に回答できます。 ビジネスとして、あなたは潜在的な販売に近づいており、購入して忠実になる可能性を高めながら顧客を満足させています.

助けてくれる人が必要です！

顧客を泣かせます。 これにより、ビジネスが飛躍的に向上するはずです。 そして、このライブ チャット ソリューションのおかげで、高く速くジャンプできます。

例を見てみましょう。 顧客が製品を購入しましたが、製品に同梱されていたわかりやすいユーザー ガイドにもかかわらず、それを機能させることができません。 彼らは Web ストアにアクセスし、チャット プラグインを表示して開き、チャット ウィンドウに助けを求める嘆願を入力します。 ライブ チャットだけを専門とするサポート エージェントの 1 人が、製品の使い方を即座に教えてくれます。 お客様の絶望が喜びに変わり、世の中はうまくいっています。

そして、ビジネスには次のようなメリットがあります…

はい、成功した顧客エンゲージメント、顧客満足度、そしておそらく強化された顧客ロイヤルティの涅槃。 しかし、このライブ チャット ソリューションがビジネスに与える追加の利点をいくつか見てみましょう。

一連の FAQ がライブ チャット機能の一部であり、サポートに対する顧客の具体的な嘆願が珍しくない場合、チャット エージェントが関与する必要なく、顧客に問題の解決策を提示できます。 エージェントが自由に他の顧客をサポートできるようになるため、これはビジネスにとってメリットとなります。

高度なライブ チャット ソリューションを使用すると、FAQ が顧客の役に立たない場合、サポート チャネルが顧客データにアクセスできます。 この例では、エージェントは顧客の注文と注文履歴にアクセスして製品とユーザー ガイドのオンライン バージョンを参照し、顧客の問題を解決できるかどうかを確認できます。

しかし、FAQ とエージェントが顧客の問題に対する解決策を持っていない場合はどうすればよいでしょうか?たとえば、技術的すぎるためでしょうか? 問題ない。 AI がチャットをピックアップしてタグ付けし、チャット ルーティングを使用して技術チームに転送していない場合、サポート エージェントはビジネスに関連する専門家と直接チャットして問題を解決することができます。

間近で個人的に

ほとんどの顧客は人間と話すのが大好きです。 だからこそ、チャットはとても素敵で魅力的です。 それは本当に顧客を引き付け、彼らに価値があると感じさせることができます.

ライブ チャット アプリを使用すると、カスタマー サービス チームが名前で顧客と直接話すことができるため、顧客は必要とされていると感じ、ブランドが支持的で役立つことを示すことができます。

コストを削減して利益を上げる絶好の機会

好きではないこと。 ライブ チャット ウィジェットではなくピュア チャットを使用することで、カスタマー サポート チームは、より多くの顧客をより迅速に処理する時間を節約できます。 その結果、チームは 1 対 1 の長い電話やメールに費やす時間を減らすことで、ビジネス コストを効率的に節約できます。 これまで見てきたように、このような前向きで魅力的な環境での生産性の向上は、追加の収益を生み出すことさえあります。 これについては、e コマースの変換のヒントの記事で詳しく説明しています。

オートメーションステーション

ライブ チャット アプリの形式の WordPress プラグインは、多くの場合、オートメーション ルールを使用して、エージェントが関与することなく顧客をサポートできます。 顧客の応答を自動的に送信し、よくある質問への回答を提供し (セルフサービスとも呼ばれます)、トリガーされた場合は積極的なチャットを開始します。 ビジネスの誰も関与せずに製品をマーケティングすることで、ビジネスの顧客サービスを変革できます。 自動化は、時間外の処理にも最適です。 顧客が人とチャットする必要があるときにスタッフに警告する自動化ルールを設定することもできます.

何が何であるかを追跡する

チャットの会話を実行することのもう 1 つの魅力的な側面は、e コマース サイトとしてレポートと分析を設定して、顧客が何を望んでいるか、問題がどのように解決されたか、エージェントがどのように支援したかを示し、収益を確認できることです。チャットから直接生成されています。 このような分析は、顧客サービスの改善、イノベーションの推進、製品開発への導き、顧客へのマーケティングと販売の機会の開拓に役立ちます。

チームのウェルビーイングをサポート

当たり前のことを言うリスクはありますが、ヘルプデスクやサポート エージェントは、一日中ぼろぼろにされていなければ、自分の運命に満足している可能性があります。 ライブ チャット ウィジェットを使用して一度に複数の顧客を簡単にサポートすることは、それぞれの耳に電話があり、バックグラウンドでさらに 3 つの呼び出し音が鳴るよりもはるかに実行可能です。 ストレスもかなり減ります。

顧客を簡単に支援できることは、満足のいく、力強い経験になる可能性があります。 WordPress チャット プラグインは非常に簡単かつ迅速に使用できるため、ビジネスへの波及効果は、チームの満足度の向上、生産性の向上、スタッフの定着率の向上です。 これらのライブチャットアプリを使用するだけですべて。

それでは、ライブ チャット アプリのトップをいくつか見てみましょう。

WooCommerce に最適なライブ チャット プラグイン

注:この概要の選択には、無料のライブ チャット アプリは含まれていません。 年会費または月額料金がかかるライブ チャット アプリのみを含めました。 一部基本料金もご案内しております。

ジボチャット

ビジネス メッセンジャー ソリューション。

主要製品

• メール/受信トレイ
• ライブチャット
• SMS
• 声
• ソーシャルメディア

主な機能と利点

• API のセットアップ
• チャットボット
• エージェント監視機能
• 内蔵音声ソリューション
• 折り返し電話
• WhatsAppおよびApple Business Chatと互換性があります
• ビデオ通話

また注目に値する…

ヘルプ デスク ツールの不足。

価格

エージェントごとに料金が発生するプロフェッショナル バージョンがあります。

プロ

年間請求の場合、エージェントあたり月額 19 ドル。

eDeskライブチャット

e コマース ソリューション プロバイダー。

主要製品

• スマート受信トレイ
• ライブ チャットにはセルフサービス オプションがあります
• 声

主な機能と利点

• スマート受信ボックスは、チケットの種類、SLA、事前販売ごとにすべての受信メッセージを一元化します
• 250 以上の販売、サポート、物流チャネルに接続
• Facebook、Instagram、Twitter の統合
• フルオンボーディングサービス
• AI を活用した自動化 (10 以上のルールと機能)
• Aircallによる音声ソリューション
• 自動フィードバック リクエスト ツール
• CSAT 評価
• Amazon、eBay、Trustpilot、Google のフィードバックとレビュー

また注目に値する…

このソリューションには、フィールド サービス管理やチャットボットは含まれていません。

価格

3 つのチケット ベースのオプションと 3 つのエージェント ベースのオプションがあります。

Essentials (チケットベース)

• 年間契約で月額 $59、月額契約で月額 $69

成長（チケットベース）

• 年間契約に基づいて月額$ 199または月間契約に基づいて月額$ 229

スケール（チケットベース）

• 年間契約で月額 249 ドル、月額契約で月額 289 ドル

チーム (エージェントベース)

• 年間契約で月額 $69、月額契約で月額 $89

Pro (エージェントベース)

• 年間契約に基づいて月額$ 89または月間契約に基づいて月額$ 119

企業

• 利用可能なカスタマイズ オプション – eDesk にお問い合わせください

ライブ チャット、チャット プロンプト、チャット インサイトの詳細については、eDesk ライブ チャットをご覧ください。

Freshdeskライブチャット

AI 機能を備えたオムニチャネル カスタマー サポート ソリューション プロバイダー。

主要製品

• オムニチャネル スイート
• サポートデスク
• コンタクトセンター
• お客様の成功

主な機能と利点

• 統合受信トレイ (統合による SMS)
• AIを活用した発券
• 内蔵電話機能
• KB に接続された AI チャットボット
• SLA管理
• 300以上の統合
• フィールドサービス管理
• 共同閲覧および画面共有機能

また注目に値する…

このソリューションには、スマート受信トレイ、ネイティブ自動翻訳 (サード パーティによって提供される)、レビューおよびフィードバック機能、またはチケットベースの価格設定は含まれていません。 すべてのマーケットプレイス統合はサードパーティです。

価格

3 つのエージェント ベースのヘルプデスク オプションと 3 つのオムニチャネル オプションがあります。

ヘルプデスクのみの成長

• $15
• SLA、統合、自動化、衝突など

ヘルプデスク専用プロ

• $49
• ラウンドロビン、CSAT、多言語知識ベースなど

ヘルプデスクのみのエンタープライズ

• $69
• 5,000 ボット セッション、スキルベース ルーティング、KB 承認ワークフロー、エージェント シフト、自動トリアージ、アシスト ボット、記事提案者、定型応答提案者など

オムニチャネルの成長

• 年間契約に基づいて月額$ 29または月間契約に基づいて月額$ 35

オムニチャネル プロ

• 年間契約で月額 $59、月額契約で月額 $71
• SLA、統合、自動化、衝突、時間追跡など

オムニチャネル エンタープライズ

• 年間契約に基づいて月額$ 99または月間契約に基づいて月額$ 119
• ラウンドロビン、複数の SLA、CSAT、多言語 KB、高度なレポート

Zendesk Support ライブチャット

AI 機能を備えたオムニチャネル カスタマー サポート ソリューション プロバイダー。

主要製品

• オムニチャネル スイート
• サポートデスク
• コンタクトセンター
• お客様の成功

主な機能と利点

• 統合受信トレイ (統合による SMS)
• 内蔵音声ソリューション
• AI を活用した自動化
• 1,000 以上のマーケットプレイス アプリと統合
• 多言語機能を備えたヘルプ センター KB
• セルフサービス カスタマー ポータル
• SLA管理

また注目に値する…

このソリューションには、スマート受信トレイ、レビューおよびフィードバック機能、チケットベースの価格設定は含まれていません。 すべてのマーケットプレイス統合はサードパーティです。

価格

3 つのエージェント ベースのヘルプデスク オプションと 3 つのオムニチャネル オプションがあります。

ヘルプデスクのみのチーム

• 年間契約に基づいて月額$ 19または月間契約に基づいて月額$ 25

ヘルプデスクのみのプロフェッショナル

• 年間契約に基づいて月額$ 49または月間契約に基づいて月額$ 59

ヘルプデスクのみのエンタープライズ

• 年間契約に基づいて月額$ 99または月間契約に基づいて月額$ 125

オムニチャネル チーム

• 年間契約に基づいて月額$ 49または月間契約に基づいて月額$ 59
• 統合受信トレイ、ナレッジベース、最大 50 個の AI 自動応答

オムニチャネルの成長

• 年間契約に基づいて月額$ 79または月間契約に基づいて月額$ 99
• チーム機能、最大 100 個の AI オートレスポンダー、セルフサービス カスタマー ポータル、AI を活用したナレッジ マネジメント、カスタマイズ可能なチケット レイアウト、最大 50 個のライト アクセス ライセンス、SLA 管理、多言語サポートとコンテンツ

オムニチャネル プロフェッショナル

• 年間契約に基づいて月額$ 99または月間契約に基づいて月額$ 125
• 拡張機能、最大 500 個の AI オートレスポンダー、カスタム レポート、最大 100 個のライト アクセス ライセンス、エージェント スキルに基づく会話ルーティング、統合されたコミュニティ フォーラム、非公開の会話スレッド、カスタマイズおよび共有可能なダッシュボード、高度な音声機能、データの場所のオプション、HIPAA コンプライアンス

ディクサライブチャット

高度な自動化を備えたオムニチャネル カスタマー サポート ソリューション プラットフォーム。

主要製品

• チャネル
• ライブチャット
• チャットボット
• 品質保証
• 知識ベース
• インテリジェント ルーティング

主な機能と利点

• 統合受信トレイ (統合による SMS)
• 48の統合
• インテリジェント ルーティング
• AI 搭載の KB
• パーソナライズされたインタラクション (カスタム カード)
• KB と統合されたライブ チャット
• オンデマンドのセルフサービス FAQ を備えたチャットボット
• 音声ソリューション (IVR および高度な機能)
• 言語の検出とルーティング
• CSAT (上位プラン)

また注目に値する…

このソリューションには、スマート受信トレイ、自動翻訳機能、自動レビュー機能、セルフサービス アクティベーションは含まれていません。 Shopify、Magento、WooCommerce のみ。

価格

2 つのエージェント ベースのオプションがあります。 最低 8 ユーザー。 価格は Dixa の Web サイトでは公開されていませんが、Capterra の情報によると、ユーザーあたり月額 99 ドルからと予想されます。

re:amaze ライブチャット

オムニチャネル カスタマー サポート ソリューション プロバイダー。

主要製品

• 受信トレイ
• ライブチャット
• チャットボット
• プッシュ キャンペーン
• ライブ
• よくある質問
• ステータスページ

主な機能と利点

• 統合された受信トレイ (統合による SMS と音声)
• Shopify API データへのフルアクセス
• 41の統合
• チャットボット、ビデオ通話、re:amaze と統合されたライブ チャット FAQ
• サービスとしての FAQ (受信トレイとチャットに接続)
• ライブ: リアルタイムの顧客モニタリング、アクティビティ追跡、ライブ メッセージ
• 部門およびスタッフ管理機能 (再シフトおよび休日)
• CSAT (上位プラン)

また注目に値する…

このソリューションには、スマート受信トレイ、自動翻訳機能、レビューおよびフィードバック機能は含まれていません。 自動化は自動応答に限定されます。 Shopify、WooCommerce、BigCommerce のみ。

価格

3 つのエージェント ベースのオプションとスターター オプションがあります

基本

• $29
• 受信トレイ、チャット、チャットボット、FAQ、自動応答、基本レポート

プロ

• $49
• 基本プランの機能、ライブ、音声、SMS、高度なレポート

プラス

• $69
• プロ プラン機能、チャット内ビデオ通話、ライブ画面共有、グループと役割のカスタマイズ

スターター

• $59
• 基本プランの機能、500 チケット (無制限のユーザー)

高度なライブ チャット ソリューションは、顧客とビジネスの両方にメリットをもたらし、迅速で積極的なチャットを可能にします。 もちろん、ストアを変革できる他のライブチャットアプリが市場に出回っています。 ただし、これは最高の6つのまとめです。

ライブ チャット プラグインの実装に興味がありますか?

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