Magento に最適なライブ チャット拡張機能

「時は金なり」という言葉には理由があります。 あなたが Magento ストアを持つ小規模ビジネスのオーナーである場合、簡単に自動化できるクエリへの回答に毎分費やすことは、ビジネスの成長に費やす時間を短縮することを意味します。

顧客の 79% が他のコミュニケーション チャネルよりもライブ チャットを好むため、貴重な時間を無駄にすることなく顧客サービスを維持するための明確なソリューションがあります。ライブ チャット拡張機能です。

ライブ チャットなどの拡張機能を使用すると、クエリを合理化し、顧客からの問い合わせが来る前にチームにコンテキストを提供できるため、応答時間が大幅に短縮されます。 それはあなたのビジネスにとっての勝利であり、顧客にとっての勝利です。

ライブ チャット機能を使用してカスタマー サービスを拡大する準備ができている場合は、Magento に最適なライブ チャット拡張機能のリストをまとめましたので、その必要はありません。 ここに私たちのお気に入りがあります。

TL;DR

• e コマース Web サイトでライブ チャット拡張機能を使用すると、時間を節約しながら顧客サービスを改善し、コンバージョン率を高めることができます。 さらに、多くの製品が Magento と統合されています。
• さまざまな価格と機能を備えた、さまざまな Magento ライブ チャット拡張機能が利用可能です。
• 予算に対してすべてのオプションを判断し、どの機能がオンライン ビジネスに最も役立つかを検討して、ビジネスに最適なライブ チャット拡張機能を決定します。

ライブチャットソフトウェアとは何ですか?

ライブ チャット ソフトウェアは、インスタント メッセージング ソフトウェアに似ています。 ライブ チャットを使用すると、顧客はリアルタイムでチームと話すことでサポートにすばやくアクセスできます。多くのライブ チャットでは、より多くの情報を収集し、顧客を適切なスタッフ メンバーに誘導するための自動応答が特徴です。

Magento のライブチャットのメリット

販売の最適化

すべてのビジネス オーナーは、e コマースのコンバージョン率を高めるという 1 つのことを念頭に置いてオンライン サイトを形成しています。 ライブ チャットを使用する顧客は、使用しない顧客よりも 1 回の購入につき最大 60% 多く支出するため、ライブ チャットを組み込むとコンバージョン率が向上することが実証されています。

オンライン ストアのオーナーとして、積極的に連絡を取るのではなく、顧客への対応に多くの時間を費やしています。 チャットプロンプトを使用すると、潜在的な購入者に限定割引と社会的証明を特徴とする自動メッセージを送信することで、ジャーニーのピーク時にウェブサイト訪問者を引き付けることができます。

あなたのサイトにたどり着くすべての人には、あなたが販売しているものを求めているという理由があります。 ライブチャットからの特別割引のプロンプトは、ショッピングカートがいっぱいか空かの違いになる可能性があります.

ビジネスを成長させるためのより多くの時間を

収益の改善に関して言えば、ライブチャットが違いを生む唯一の方法はチャットプロンプトだけではありません. あなたとあなたのチームは、そもそも何が問題なのかを理解するために、メールに返信したり、顧客とやり取りしたりするためにどれくらいの時間を無駄にしていますか?

Magento のライブ チャット拡張機能を使用すると、顧客のクエリをチームに送信する前にコンテキストを収集するライブ チャット システムを使用して、問題のルートに簡単にたどり着くことができます。

さらに、セルフサービス リンクのオプションのおかげで、クイック リンクで回答できる単純なクエリに時間を浪費することに別れを告げることができ、チームはより難しいクエリに集中できます。

顧客ロイヤルティの向上

ライブ チャット ソフトウェアを使用すると、サイトへのオンライン訪問者はクエリが真剣に受け止められ、記録的な速さで応答されることを知っているため、顧客ロイヤルティを高めることもできます。 顧客の忠誠心は、家族や友人への繰り返しの訪問と肯定的な推奨につながるため、ライブチャット拡張機能は、時間の経過とともに忠実なユーザーベースを構築できます.

最高の Magento ライブチャット拡張機能

eデスク

即答？ ティック。

シームレスな顧客体験?

ティック。 着信クエリを簡単に管理できますか? ティック。

Superdry や Toyota などで使用されており、受賞歴のあるヘルプデスクにはすべてが揃っています。 当社の e コマース向けオールインワン ヘルプ デスクには、ライブ チャットと Magento の統合が含まれているため、顧客サービスの提供を合理化し、顧客のクエリに対する迅速な応答を保証できます。

サポート エージェントがオフラインの場合でも、オフライン メッセージ用のフォームに入力するよう顧客に促すことで、顧客と関わることができます。 また、エージェントの時間を節約するために、顧客はウェブストア ページとの対話方法に基づいて自動的にポップアップするナレッジ ベースへのセルフサービス リンクを使用して、連絡を取らなくても回答を得ることができます。

チャット プロンプトとインサイトは、このライブ チャット拡張機能を魅力的なものにしている機能のほんの一部です。 ボタンを押すだけで製品をアップセルするには、ポップアップ チャット ウィンドウを設定して、Web サイトの訪問者に割引やオファーについて通知し、社会的証明を表示できます。 顧客の 93% が、オンラインで製品を購入するかどうかを決定する前にオンライン レビューを読んでいるため、この社会的証明が、顧客が商品を購入するか、カートを放棄するかの違いになる可能性があります。

エージェントがクエリに答え始める前に何時間も費やしてクエリの最後にたどり着こうとしたことがある場合は、ライブ チャット ツールが提供するコンテキストが気に入るはずです。 、チャット履歴、サポート チケットを使用して、強力な顧客インサイトを得ることができます。

ブランドの一貫性は、ビジネスの声を育む上で非常に重要であり、当社のライブ チャット ツールはそれにも役立ちます。 ブランド スタイルにパーソナライズされたチャット ウィジェットとチャット ウィンドウの背景を追加できるため、顧客はユーザー ジャーニー全体で一貫した体験を得ることができます。

顧客満足度を確実に高めるために必要以上の機能を備えたライブ チャット ツールをお探しなら、eDesk が最適です。

主な特長:

• お問い合わせを分類するためのタグ
• チャットプロンプト
• セルフサービス リンク
• パーソナライズされたブランドのライブチャット
• 営業時間外のお問い合わせフォーム
• 実用的なカスタマー サービス パフォーマンスの洞察
• 自動顧客満足度評価リクエスト
• ヘルプデスク、ナレッジ ベース、フィードバック、インサイト ツールが含まれています

価格:

すべてのビジネスの運営は異なることを認識しているため、エージェントベースの価格設定 (専任のサポートチームに最適) とチケットベースの価格設定 (非公式で柔軟なチームに最適) の 2 種類の価格設定を提供しています。 より多くのフィードバックやレビューが必要な企業向けの価格オプションもあります.

価格にはすべてのカスタマー サポート ツールへのアクセスが含まれており、月額 £49 から始まります。一方、エンタープライズ プランは月額わずか £209 で、オンライン ストアの売上を最適化するための多数の機能を利用できます。

コミットする前に eDesk の付加価値を直接体験したいユーザー向けの無料試用版もあります。

Zendesk

Zendesk は単なるライブ チャット拡張機能ではなく、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームでもあります。 そのライブ チャット ソリューションは、自動応答、ライブ レポート、およびカスタマイズ可能なウィジェットを提供するため、サイト全体でブランド アイデンティティの一貫性を保つことができます。

さらに、Zendesk のライブ チャット拡張機能を使用すると、チャットを均等に分散できます。 この分散により、チャット エージェントが一度に複数の顧客クエリで過負荷になるのを防ぎ、Web サイト ユーザーはより迅速な応答を楽しむことができます。

Zendesk は人気のあるライブ チャット プラットフォームですが、Zendesk の代替品を検討したい大規模な組織や企業に適しています。

主な特長:

• チャットで顧客と画像やファイルを共有する機能
• カスタマイズ可能なチャット ウィジェット
• 組織化されたルーティング
• リードを獲得するための自動応答を提供する

価格:

Zendesk は、初めてのユーザー向けに無料トライアルを提供しています。 試用期間の終了後にプラットフォームにコミットすると、チャット エージェントあたり月額 19 ドル以上を支払うことが期待できます。最も高価なプラットフォームのユーザーは、エージェントあたり月額 99 ドルを費やします。 eDesk とは異なり、チケットベースの価格設定システムのオプションはありません。

Webkulによるライブチャット

この Webkul モジュールを使用すると、Magento ストアにライブ チャット システムをセットアップできます。このシステムは、顧客がチャット エージェントとのライブ会話に使用できます。 いつでも複数のチャット エージェントがクエリに応答している場合、ストアの管理者は複数のストリームを作成して、顧客のクエリをより適切に管理できます。

各クエリは、使用可能なチャット エージェントに自動的に割り当てられます。 この基本的なチャット システムは中小企業の経営者にとって便利ですが、Webkul のライブ チャットを使用するには、Node.js が既にインストールされている必要があります。 チャット拡張機能用の Node.js のインストールは非常に時間がかかるプロセスになる可能性があるため、時間のないビジネス オーナーにとって Webkul は最適なソリューションではありません。

主な特長:

• 顧客のクエリを管理するための複数のチャット エージェントを作成する
• 一度に複数の顧客クエリに応答する
• チャット内で添付ファイルを送受信する
• チャットのステータスをオンライン、ビジー、またはオフラインに調整します
• チャットのプロフィール写真の選択

価格:

Webkul の Magento 2 のライブ チャットは、3 か月間 $99 からです。 インストールに 19.80 ドル、socket.io/Node/js のセットアップに 250.00 ドルの追加料金がかかるため、ライブ チャット ソリューションの予算を立てる際に、これらのコストを考慮する価値があります。

ハッピーフォックス

すべてのライブ チャット ソリューションと同様に、Happyfox は、エージェントが顧客のクエリに数秒で応答できるようにすることで、コンバージョン率を向上させ、e コマース ストアで放棄されたカートを減らすことを約束します.

Happyfox を使用すると、カスタマー サポート チームが一度に複数のチャット セッションに応答できるようになり、顧客満足度が向上します。これは、ライブ チャットがオンライン ストアを変革する方法の 1 つにすぎません。

Happyfox は、使いやすさが自慢です。 最小限の管理ダッシュボードからチャット システムを簡単に管理し、コーディングの経験がなくても、1 分以内に Happyfox の完全にカスタマイズ可能なチャットボックス インターフェイスを Web サイトにインストールします。

インストールしたら、チャット ウィジェットの色とコンテンツをカスタマイズして、シームレスなブランド エクスペリエンスを実現できます。

デスクトップ版の Happyfox は使いやすいですが、モバイル アプリには機能がなく、ユーザー フレンドリーではありません。モバイルでチャット ソリューションを使用する場合は、注意が必要です。

主な特長:

• チャットを適切な部門にルーティングして、迅速かつ容易にします
• 分析レポートを提供します
• 多言語対応
• コーディング不要の使いやすいユーザーインターフェース

価格:

ほとんどのライブ チャット ソリューションはさまざまなチャット エージェントに対して料金を請求しますが、Happyfox は料金プランで無制限のエージェントを提供します。 ただし、価格プランでは、エージェントが 1 か月に行うことができるチャットの数が制限されています。

Happyfox のスターター プランは、月額 500 チャットで月額 29 ポンドです。最も高価なプランでは、月額 20,000 チャットで毎月 299 ドルをユーザーに設定しています。 Happyfox は無料の試用プランを提供しているので、それが自分に適したプラットフォームかどうかわからない場合は、購入する前に試してみてください.

オラーク

Olark は、Magento、Shopify、およびその他の Shopify の代替手段を含む、e コマース ストアの完全なサポート スイートの一部として提供されるライブ チャット ソリューションです。 すべてのライブ チャット ソリューションと同様に、Olark を使用すると、ライブ チャット ユーザーにリアルタイムで応答しながら、クエリに回答したり、顧客からのフィードバックを収集したりできます。

顧客に自動的に挨拶したり、サイトでのユーザーの行動に基づいてカスタム メッセージを送信したり、チャットを適切な部門にルーティングしたりできます。

Olark は、ブランドに合わせてユーザーフレンドリーなインターフェイスとウィジェットのカスタマイズも提供しているため、顧客は一貫したユーザー ジャーニーを体験できます。

Olark の重要な機能の 1 つはアクセシビリティです。 Olark は、障害者に優しいキーボードの使用、スクリーン リーダーの統合、および小さなフォントの読み取りに苦労しているユーザー向けの大きなテキストを提供することで、幅広いユーザー ベースにアピールします。

主な特長:

• ライブチャット分析
• アクセシビリティ
• オンライン チャット自動化ルール
• ライブチャットの会話の記録
• カスタム チャットボックス フォーム

価格:

Olark は新規ユーザー向けの無料試用版を提供しています。その後は、エージェントごとに月額 29 ドルから、「PowerUps」の追加料金を支払うことを期待できます。

ProProfs チャット

ProProfs Chat を使用すると、ライブ チャット機能またはチャットボットを使用して、Magento の顧客とやり取りし、売り上げを伸ばすことができます。 アクセス可能なFAQで簡単に解決できるクエリに回答するために不必要な時間を無駄にする場合は、よくある質問に自動的に応答できるProProfs Chatの返信定型文を利用できます.

注文番号を際限なく探し回る時間を節約するために、ProProfs では進行中のチャット中に顧客の詳細を表示できます。 ナレッジ ベースのオプションもあるため、ユーザーはデフォルトで連絡を取り合う代わりに、自分で回答を探すことができます。これは、チームの時間を大幅に節約します。

ProProfs チャットは、Magento のライブ チャット拡張機能と同様に、サイトで自動化されたチャットボットのオプションを提供します。 この機能の追加は便利ですが、チャットボット テンプレートで使用できるオプションは限られています。

主な特長:

• 利用可能なチャットのトランスクリプト
• ファイルを転送するオプション
• メッセージ配信ステータス
• 進行中のチャット中に顧客の詳細を表示する

価格:

ProProf Chat の Essentials プランは、月額 $20 からです。 その最も高価なプランであるビジネス プランには、ProProfs チームと合意したカスタム見積もりが必要です。

ティディオ

すべてのライブ チャット拡張機能と同様に、Tidio は Web サイトの訪問者にリアルタイムのサポートを提供して、シームレスな顧客サービス体験と顧客応答時間の短縮を実現するように設計されています。 ライブ チャットに送信されるすべてのメッセージは、電子メールやソーシャル メディア プラットフォームからの問い合わせとともに、1 つの共有受信トレイから管理できます。

Tidio の便利なライブ訪問者リストは、どのユーザーがいつあなたの店を訪れているかを理解するのに役立ちます。そのため、顧客プロファイルを作成し、それに応じて Web サイトを適応させることができます。 さらに、最も一般的な質問への返信をすぐに送信できるように準備することで、反復的なタスクを自動化し、顧客がライブで入力している内容を確認して、詳細な回答を準備する機会を得ることができます。

主な特長:

• すぐに送信できる返信
• カスタマイズ可能なチャット ウィジェット
• ライブ訪問者リスト
• すべてのメッセージング サービス用の 1 つの共有受信トレイ

価格:

Tidioは無料トライアルを提供しており、それが終了すると、無料プランに移行するオプションがあります. 予算が限られている人にとっては魅力的に聞こえますが、この無料プランのユーザーは、プラットフォームの最も魅力的な機能のいくつかを見逃しています. 有料プランは、オペレーターあたり月額 19 ユーロから始まり、最も高価なプランでは、ユーザーは月額少なくとも 289 ユーロに設定されます.

スマートサップ

Smartsupp は、チャットボット、ライブ チャット、およびビデオ テクノロジーを組み合わせて、e コマース ストアの訪問者にシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供します。 ライブ チャット、メール、Facebook メッセンジャーを組み合わせて、1 つのプラットフォームですべての受信トレイにアクセスすることもできます。

Smartsupp の Web ダッシュボードには完全な訪問者情報が含まれているため、いつでも誰がサイトを閲覧しているかを確認できます。 潜入者が何度も訪れているが、購入していないことに気付きましたか? 限定割引で連絡を取って販売を最適化するか、Smartsupp の自動メッセージを使用して、彼らが欲しいと思う製品に向けて彼らを促します。

このライブ チャット ソリューションにはモバイル アプリも用意されているため、外出先でも顧客とやり取りできます。 Smartsupp をサードパーティのプラットフォームと統合したいソフトウェア開発者は幸運です。チャット拡張機能の API を使用すると、既に提供されている選択肢以外の統合が可能になるからです。

主な特長:

• 選択したプラットフォームに統合するための API
• 顧客の行動のビデオ録画
• 自動メッセージ
• 詳細統計

価格:

e コマース ストアに必要なエージェントが 1 つだけの場合は、Smartsupp を (機能は制限されていますが) 無料で使用できます。 標準プランは、スタートアップ企業向けに月額 19.50 ユーロから始まり、最も高価なプランではカスタム価格が提供されます。

ライブエージェント

LiveAgent は、エージェントが一度に複数のチャットを管理できるようにする独自のライブ チャット ソリューションなど、複数のサポート ソリューションを提供しています。 LiveAgent の主な利点の 1 つは、ユーザーがチケット システムの費用でライブ チャット サポートを受けることができることです。

LiveAgent のライブ チャットは、ユーザー フレンドリーで簡単にインストールでき、無制限のチャット履歴とチケット履歴へのアクセスをユーザーに提供します。 こうすることで、チャット エージェントは自分 (または別のエージェント) が中断したところから再開できるため、顧客はシームレスに移行でき、エージェントの煩わしさは最小限に抑えられます。

ヘルプデスクのチャット ウィジェットもカスタマイズ可能なので、場違いなライム グリーンのチャット ボックスがニュートラル カラーのブランディングと衝突することを心配する必要はありません。

LiveAgent ユーザーはビデオ通話サポートのオプションも利用できるため、エージェントはビデオ ベースのサポートに移る前にライブ チャットから始めることができます。 LiveAgent が提供する機能の多様性は優れていますが、ライブ チャットを希望するユーザー向けの価格設定オプションはありません。すべてチケット システムの一部として提供されます。

ライブエージェントの主な機能:

• カスタマイズ可能なチャット ウィンドウ
• ウェブサイトの監視と訪問者の追跡
• リアルタイム入力ビュー
• 多言語チャット ウィジェット

価格:

LiveAgent は無料のアカウントを提供していますが、機能が制限されており、1 週間分のチケット履歴しか表示できません。 チケット システムだけでも、エージェントあたり月額 15 ドルですが、ライブ チャットを追加すると、エージェントあたり月額 29 ドルに値上がりします。 包括的なヘルプデスクの場合、エージェントあたり月額 49 ドルの支払いが期待できます。

ライブチャット

LiveChat は、e コマース ストア向けのライブ チャット拡張機能を備えた完全なカスタマー サービス プラットフォームです。 オムニチャネル メッセージングを使用すると、すべてのインスタント メッセージング プラットフォームを 1 つの使いやすいインターフェイスに統合して、迅速な顧客対応を実現できます。

LiveChat を使用すると、エージェントはチャットを通じて顧客に製品を表示できるため、進行中の会話中にアップセルを行ったり、関心のある顧客にさまざまな製品を紹介したりできます。 セールス トラッカーとパーソナライズされた目標により、ライブ チャットのパフォーマンスが監視されるため、チャットがビジネスにどのように役立っているか、さらに何をする必要があるかを理解できます。

主な特長:

• セールストラッカー
• 見込み客のクオリファイア
• チャットで商品をライブで表示

価格:

14日間の無料試用版があり、LiveChatの有料プランはエージェントあたり月額16ドルから始まり、エンタープライズプランのカスタム価格になります.

結論

店舗販売の最適化に関しては、2 つの選択肢があります。 メールに返信したり、顧客と何日もやり取りしたり、利益を最大化するために貴重な時間を無駄にしたりするという、これまでと同じカスタマー サービス オプションを使い続けることもできます。

または、シームレスなカスタマー サービス エクスペリエンスとコンバージョン率の向上のために、ライブ チャット拡張機能に投資することもできます。 選択はあなた次第です。 ライブ チャットはユーザー ジャーニーの一部に過ぎないことを覚えておいてください。

顧客の購入を確実にする最善の方法は、e コマース ヘルプデスクを通じてオムニチャネル サポートを提供する Magento 統合に投資することです。 eDesk を無料で試して、あなたのビジネスがどのように報酬を得ることができるかを自分の目で確かめてください。