Shopifyに最適な13のライブチャットアプリ

公開: 2022-08-08

多くの e コマース企業は、Shopify プラットフォームを使用してビジネスを運営しています。そして正当な理由があります。 Shopify は米国および海外で大きな市場シェアを持ち、2020 年から 2021 年にかけて収益が 50% 以上増加しました。過去 1 年間で、 4,400 万人の顧客が Shopify マーチャントから購入しました。したがって、非常に多くの e コマースの売り手が、ビジネスを強化するためのプラットフォームとして Shopify を選択するのも不思議ではありません。

洗練されたプロフェッショナルですぐに使えるデザインオプションと多くのアプリとのシームレスな統合により、Shopify は多くの e コマースセラーの一番の選択肢です。ただし、プラットフォームの多くの優れた機能に関係なく、売り手が見逃せないことの 1 つは顧客サービスです。

優れたウェブサイトのデザインとナビゲートしやすいストアは非常に重要ですが、顧客体験を管理するために必要な人材も重要です。

ありがたいことに、今日の市場には、Shopify と簡単に統合できる多くのライブチャットアプリがあり、カスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 Shopifyのトップライブチャットアプリのいくつかを見て、それらがどのように比較されるかを見てみましょう.

ライブチャットソフトウェアとは?

ライブチャットソフトウェアは、ヘルプデスクサポートと分析機能を備えたインスタントメッセージングソフトウェアです。これを使用して、ビジネスチームとヘルプデスクチームを店舗訪問者と直接結び付けることができます。ライブチャットソフトウェアには、顧客満足度を高め、ビジネスコストを抑えるのに役立つ多くの機能が備わっています。ライブチャットソフトウェアは、企業の在庫、顧客記録システム、および注文データベースに接続できます。

企業は、e コマースまたは Shopify ストアでライブチャットソフトウェアを使用する傾向があります。ライブチャットを使用すると、ビジネスを促進し、顧客エンゲージメントを高め、顧客を満足させ、顧客満足度と顧客ロイヤルティを育むことができます。ライブチャットのサポートは、生産性を向上させ、チャットエージェントの権限を促進することもできます。

勝つためのライブチャット

ライブチャットアプリの使用は、カスタマーサービスの一般的な形式になっています。製品やサービスについて質問するためにコールセンターに電話したり、メールを送信したりするのではなく、ライブチャットアプリを使用すると、潜在的な顧客はその場で質問に対する回答を Web サイト上で見つけることができます。

これは、顧客があなたのウェブサイトにとどまり、移動せず、質問にすぐに答えてくれることを意味するため、e コマースの売り手にとっては素晴らしいことです. すべてを簡単に 1 か所にまとめておくと、Web 訪問者が購入する可能性が高くなります。ライブチャットアプリを使用すると、顧客満足度が向上します。

チャットボットとライブチャット

ライブチャットソフトウェアは、インスタントメッセージングを使用して、顧客が Web チャットを使用して企業とデジタルで通信できるようにします。過去 1 年ほどの間に e コマース Web サイトにアクセスしたことがある場合は、右下隅に質問があるかどうかを尋ねるチャットポップアップが表示されたことがあるでしょう。

これはチャット機能ですが、チャットボットとライブチャットには違いがあることを認識することが重要です。通常、右隅のチャットポップアップはチャットボットです。つまり、よくある質問への回答を目的とした情報のナレッジベースを使用して顧客の質問に回答するようにプログラムされた人工知能 (AI) です。

一方、ライブチャットは、会話の反対側にライブエージェントがいる場所です。多くの企業は、Web サイトにアクセスする顧客にライブチャットアプリウィンドウを開いて会話を開始するよう要求することで、カスタマーサービス機能としてライブチャットアプリを提供しています。

チャットボットとライブチャットはどちらも非常に便利なカスタマーサービス機能です。それらは、一方がライブで、もう一方がライブでないという点で、互いに異なっています。

Shopifyはライブチャットをどのようにサポートしていますか?

Shopify は、小売業者の e コマースストアでライブチャットを提供します。つまり、Shopify を使用してオンラインストアを強化している場合は、Shopify と統合された多くのライブチャットアプリのいずれかを利用して、顧客が電話に出なくてもライブの担当者から即座にサポートを受けることができます。

Shopify のライブチャットソフトウェアは、ライブチャットとソーシャルメッセージを使用して、販売前と販売後の両方のサポートを提供できます。 Shopify がライブチャットをサポートしているという事実は、企業がカスタマーサービスへの積極的なアプローチを可能にし、質問に答えて放棄されたショッピングカートを最小限に抑えることができることを意味します。

Shopifyでライブチャットアプリを使用するメリット

Shopify を使用してストアを運営する e コマースの販売者として、Shopify と組み合わせてライブチャットソフトウェアを使用することには多くの利点があります。まず第一に、ウェブサイトでライブチャットを行うことは、顧客がウェブサイトを閲覧しているときに顧客サービス担当者が対応し、質問にすぐに答えることができるようなものです. ライブチャットを使用すると、見込み顧客が Web サイトにアクセスするとすぐに注目を集めることができます。 Shopify ライブチャットアプリは、顧客満足度に優れています。

オンラインストアに Shopify ライブチャットアプリをインストールすることのその他の利点を次に示します。

1. 顧客体験の向上

実店舗とは対照的に、顧客が e コマース Web サイトにアクセスする場合、サポートに関しては顧客が「自力」で対応します。彼らはブラウジングして欲しいものを見つけ、質問があれば連絡しなければなりません。

Shopify ライブチャットアプリは、顧客にすぐに積極的にサポートを提供することで、この単独ブラウジングの経験を排除するため、優れています。これは、小売店の店員が「お手伝いできますか?」と言っているようなものです。 –しかし、デジタルでより便利です。

顧客が Web サイトにアクセスするとすぐに対応すると、優れた顧客体験が生まれ、各顧客は最初から自分が大切にされ、注意を払われていることを認識できます。

2. 顧客との生産的な会話に火をつける

Shopify ライブチャットアプリは、顧客との会話を促進する優れた方法です。結局のところ、すべての顧客は自分が大切にされ、耳を傾けられていると感じたいと思っています。彼らは、フィードバックが考慮されていること、および質問が迅速に回答できるほど重要であることを知りたいと考えています。

ライブチャットサービスを利用すると、サポートが即座に提供されます。 Web サイトを閲覧している顧客は、別のページを閲覧している場合でも、すぐに回答を得ることができます。

会話を可能にすることで、顧客とのコミュニケーションラインを開き、成約につなげることができます。これは次の利点につながります…

3. カートの価値とコンバージョン率の向上

顧客がブラウジングする際に積極的なサポートを提供することで、放棄されるショッピングカートの数を最小限に抑えることが証明されています。調査によると、ショッピングカートの平均放棄率は 70% 近くあることが示されているため、これは非常に重要です。

ライブチャットを提供することで、ショッピングカートの放棄率を大幅に削減し、コンバージョン率を高めることができます。これは、顧客がエクスペリエンスに満足しているほど、販売を完了する可能性が高くなるためです。製品に関する詳細な質問への回答など、ライブチャットが提供するパーソナライズされたサービスは、取引の成立と販売に役立ちます.

さらに、ライブチャットでは、製品に関する情報を提供するだけでなく、クーポン、バウチャー、および特別割引をリアルタイムで提供できるため、アップセルの観点から価値が付加されます。顧客は、ライブチャットエージェントが提供するアドホックな割引や特別なバウチャーを利用するために、さらに購入する可能性が高くなる可能性があります。

4. カスタマーサービスチームの時間を最大化する

ライブチャットソフトウェアの見過ごされがちな利点の 1 つは、エージェントがより短い時間でより多くのことを行えるようになることです。たとえば、コールセンターでは、エージェントは一度に 1 人の顧客としか話せません。人員配置ライブチャットに対して、エージェントは一度に複数の異なるチャットに応答することで、複数の顧客を同時にサポートできます。このように、ライブチャットは顧客サービスを提供するより効率的な方法です。誰もが知っているように、時は金なりです!

Shopifyに最適なライブチャットアプリ

すべての利点を確認したので、Shopify と統合された現在利用可能な最高のライブチャットアプリを見てみましょう. 13 の Shopify ライブチャットアプリのセレクションを次に示します。

1. eDesk: ライブチャット & AI ヘルプデスク

Shopifyに最適なライブチャットアプリ — **eDeskライブチャット**

eDeskは、e コマースカスタマーサービスソリューションの信頼できる名前です。 Shopify ユーザーに、メール、ソーシャルメディア、Web とシームレスに統合された完全にカスタマイズ可能なチャットウィジェットを提供し、各セラーのコミュニケーションが 1 か所で合理化されます。

Shopify と統合して、ライブチャットとヘルプデスクサポートを提供します。これは、一連の e コマースサービスにリンクできます。そのため、すでにヘルプデスクソフトウェアを使用している場合、Shopify ウェブサイトにライブチャットサポートを追加することは、顧客との関係を構築するための一歩を踏み出すための理想的な方法です。

当社のライブチャットツールを使用すると、顧客のクエリに Web サイトから直接すばやく回答し、信頼を築き、顧客を知ることができます。また、重要なことに、販売の可能性を劇的に高めることができます。

主な機能は次のとおりです。

ホワイトラベル機能により、ライブチャットウィジェットをブランド化できます
返品リクエストが簡単に
カスタマイズ可能
SLA サポート
自動応答
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