2024 年のベスト IVR システム

適切な IVR ソフトウェアを見つけることは、顧客エクスペリエンスの向上と業務の合理化に大きな違いをもたらす可能性があります。 顧客は待つことを嫌いますが、IVR ソフトウェアはその問題点に対するソリューションを提供します。 IVR などの電話システム機能を使用すると、より迅速なサービスを提供し、待ち時間を短縮し、顧客を適切なエージェントや部門に誘導し、一般的なタスクを処理できます。

2024 年の最高の IVR システムのリストを作成することで、お客様のビジネスに最適な IVR を簡単に選択できるようにしました。機能や価格とともに各ベンダーの概要を提供しているため、データ作成に必要なすべての答えが得られます。 -主導の決定。

1.ネクスティバ

カスタマー サポートとオフィスの電話システムに最適な IVR システム

Nextiva の IVR システムは、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション プラットフォーム ( CPaaS ) の一部であり、ビジネス コミュニケーション、コール フロー、顧客とのやり取りを改善することを目的としています。 カスタム IVR メニューを作成するためのユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供し、SMS やビデオ チャットなどのマルチチャネル通信をサポートします。 このシステムは高度なコール ルーティングを提供し、さまざまな基準に基づいて発信者を適切なエージェントに誘導します。

Nextiva には、セルフサービス オプション、音声認識、リアルタイム分析などの統合機能が含まれています。 Nextiva は、クラウドベースのソリューションにより、スケーラビリティ、システムの信頼性、セキュリティを重視しています。 最後に、その会話型 AI は、通話処理を強化し、顧客エクスペリエンスを向上させる、カスタマイズ可能な音声応答システムも提供します。

特徴

Nextiva の IVR システムには、顧客エクスペリエンスを向上させる次のような適切な IVR 機能が備わっています。

• 24 時間年中無休のサポートにより、お客様は営業時間外でも優れたサービスを確実に受けられます。
• 通話ルーティングとキューイングにより、顧客を最初から適切なエージェントまたは部門に効率的に誘導できます。
• 休日のスケジュール設定は、顧客に常に情報を提供し、代替サポート オプションを提供することで、有益なエクスペリエンスを提供します。
• 支払いの受け取り、アカウントの確認、エージェントが不在時の通話の転送などの高度な機能。

Nextiva はテレフォニーの進歩も統合し、PCI DSS レベル 1 準拠による安全な支払い取引を保証します。

価格設定

Nextiva は、あらゆる規模の企業向けに、スケーラビリティをサポートする機能を備えた料金プランを提供しています。

• Essential : ユーザーあたり月額 18.95 ドル、毎年請求されます
• プロフェッショナル:ユーザーあたり月額 22.95 ドル、毎年請求されます
• エンタープライズ:ユーザーあたり月額 32.95 ドル、毎年請求

Nextiva は無料のデモも提供しているので、メリットを直接確認できます。

2.ファイブナイン

モバイルサポートに最適な IVR システム

Five9 は、ビジュアル IVR、マルチチャネル サポート、およびパーソナライズされた挨拶を通じて顧客との対話を強化し、コール ルーティングを合理化するように設計された高度な IVR システムを提供します。 このプラットフォームは、アカウントの問い合わせや請求書の支払いなどのタスクに対するセルフサービス オプションも提供し、ライブ エージェントの作業負荷を軽減し、顧客満足度を向上させます。

特徴

Five9 の IVR システムは、次のようなさまざまな機能を提供します。

• モバイルデバイス向けに最適化されたビジュアル IVR プロンプト
• 待ち時間情報とコールバック オプションを含む埋め込み通話ウィジェット。
• 顧客のフィードバックを収集するのに役立つ視覚的な顧客調査

さらに、Five9 と CRM システムおよびリアルタイム分析との統合により、企業は IVR パフォーマンスを最適化するための貴重な洞察を得ることができます。

価格設定

Five9 には、デジタル、音声、追加サービスのさまざまな料金プランがあります。

• デジタル:月額 175 ドル
• コア:月額 175 ドル
• プレミアム:月額 235 ドル
• 最適:月額 290 ドル
• アルティメット:月額 325 ドル

Five9 では、個々のビジネス ニーズを満たすカスタム プランも提供しています。

3.GoTo接続

カスタマイズ可能な最高の IVR システム

GoTo Connect は、クラウドベースの電話システムと、VoIP 通話、ビデオ会議、メッセージング、統合などのコンタクト センター機能、および IVR システムを提供します。 GoTo Connect の IVR は、発信者にセルフサービス オプションを選択するか人間のエージェントに接続するためのメニューとプロンプトを提供します。

特徴

GoTo Connect の IVR システム機能には次のものが含まれます。

• 自動通話分配は、事前定義された基準に基づいて、着信通話を最も適切なエージェントまたは部門に効率的にルーティングします。
• 自動キュー コールバックは、発信者に保留状態で待つ代わりにコールバックを受け取るオプションを提供するため、顧客満足度が向上し、待ち時間が短縮されます。
• 事前に録音されたメッセージにより、発信者への一貫した正確な情報配信が保証され、エージェントの作業負荷が軽減され、サービス品質が向上します。

GoTo Connect は、録音されたグリーティングとコール キュー情報、自動キュー コールバック、事前に録音されたエージェント メッセージ、国際電話、ビデオ会議、モバイル アプリも提供します。

価格設定

GoTo Connect は、電話システム、顧客エンゲージメント ソフトウェア、AI ツール、コンタクト センターの価格を提供しています。 ただし、見積もりについては営業チームに問い合わせる必要があります。

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4. エアコール

リモートチームに最適な IVR システム

Aircall は、IVR ソフトウェアを搭載したクラウドベースの電話システムおよびコールセンター ソフトウェアです。 カスタマイズ可能な IVR を使用すると、ユーザーはファイルを追加し、テキスト読み上げ音声を選択し、アクセントを含む言語オプションを選択できます。 ただし、Aircall のコール ルーティングの制限により、複雑なマルチレベル IVR の作成は困難になる場合があります。

特徴

Aircall の IVR システムは、次のような独自の機能を提供します。

• 単一レベルおよび複数レベルの IVR作成により、ニーズに基づいて単純なメニューまたは複雑なメニューを柔軟に設計できます。
• 従来の番号と IVR 番号を作成するためのセットアップ オプションにより、ユーザーは通話用に従来の電話番号と IVR システム専用に設計された専用番号のどちらかを選択できます。
• ダイナミック ビジュアル エディターは、 IVR メニューを作成およびカスタマイズするための使いやすいインターフェイスを提供します。

IVR 機能に加えて、Aircall は統合、API、SMS 機能、通話録音やクリック トゥ ダイヤルなどのテレフォニー機能、および無制限の同時発信通話へのアクセスを提供します。

価格設定

Aircall では、次のような柔軟な料金プランを提供しています。

• Essentials : ライセンスごとに 30 ドル、毎年請求されます
• プロフェッショナル: ライセンスごとに 50 ドル、毎年請求されます

Aircall では、カスタマイズ可能なプラン (25 ライセンス以上) も提供しています。

5.リングセントラル

統合に最適な IVR システム

RingCentral は、クラウドベースの電話ソフトウェアの一部として IVR システムを提供しています。 マルチレベルメニュー、テキスト読み上げやカスタム録音、さまざまな基準に基づく通話ルーティングなどの機能を提供します。 セルフサービス オプション、音声認識、CRM システムとの統合、サポート チームのパフォーマンスを最適化するための分析とレポートなどの機能を提供します。

特徴

RingCentral は、顧客体験の向上を目的とした機能を提供します。

• セルフサービス オプションにより待ち時間がなくなります。
• スキルベースのコール ルーティングは、スキルや専門知識に基づいて発信者をエージェントに効率的にルーティングします。
• 音声認識と自然言語処理により、会話体験が提供されます。

価格設定

RingCentral の価格は 3 段階に分かれています。

• コア:エージェントあたり月額 20 ドル、毎年請求されます
• アドバンスト:エージェントあたり月額 25 ドル、毎年請求されます
• Ultra:エージェントあたり月額 35 ドル、毎年請求されます

潜在的なユーザーは、機能とユーザー容量に応じて異なる RingCentral の料金プランを検討する必要があります。 また、複雑なメニューを作成するには、技術的な専門知識やトレーニングが必要な場合があることにも注意する必要があります。

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RingCentral の価格、プラン、機能の内訳

6. 8×8

最高のクラウドベース IVR システム

8×8 は、インテリジェントな IVR システムとセルフサービス オプションを備えたコンタクト センター ソフトウェアを提供します。 このプラットフォームは、会話型 AI テクノロジーを使用して顧客からの日常的な問い合わせを処理し、通話ルーティングの決定に役立つカスタマイズ可能なセルフサービス リソースを提供します。

8×8 のコンタクト センターには、カスタマー ジャーニーと IVR システムのパフォーマンスを洞察するためのレポートおよび分析ツールが含まれています。 また、管理タスク用のスクリプト ツールも提供しており、IT 部門を関与させずに発信者オプションを手動で調整できます。

特徴

8×8 の主な機能は次のとおりです。

• 顧客の貴重な洞察を得る高度なレポートおよび分析ツール。
• 会話型AIを活用した音声対応システム。
• 直感的なコール フロー デザイナーなどのカスタマイズ可能なオプション。

価格設定

8×8 には、企業がカスタマイズできる多くの料金プランがあります。 ただし、企業はカスタム見積もりを取得するには 8×8 に問い合わせる必要があります。

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8×8 の価格、プラン、機能: コストに見合う価値はありますか?

7. ゼンデスク

企業向けに最適な IVR システム

Zendesk は、Professional および Enterprise Suite プランで IVR 電話ツリーを提供します。 IVR 機能を使用すると、企業は電話ツリーと条件を作成して顧客を適切な場所にルーティングできます。 Zendesk のマルチレベル IVR システムは、営業時間や販売促進などのよくある質問に対する情報と回答を録音メッセージを通じて提供します。

特徴

Zendesk の主な機能には次のようなものがあります。

• 電話ツリーは、事前に録音されたメッセージとプロンプトを通じて発信者を効率的にガイドします。
• 通話の録音とモニタリングにより、顧客の洞察を明らかにします。
• 必要に応じて人間のエージェントをループインするウォーム転送オプション。

Zendesk の IVR は、カスタム グリーティング、通話録音、グループ通話ルーティング、キュー サイズと待ち時間の情報も提供します。 最後に、Zendesk には、顧客が列に並んだままコールバックやテキスト メッセージをリクエストできるオプションがあります。

価格設定

Zendesk は、カスタマー サービス スイートでさまざまな価格帯を提供しています。

• スイート チーム:エージェントあたり月額 55 ドル、毎年請求
• スイートの拡張:エージェントあたり月額 89 ドル、毎年請求されます
• Suite Professional:エージェントあたり月額 115 ドル、毎年請求

Zendesk はエンタープライズ スイートも提供していますが、ニーズについて話し合い、見積もりを取得するには営業担当者に連絡する必要があります。

8. ライブエージェント

ライブチャットに最適な IVR システム

LiveAgent は、さまざまなチャネルにわたる顧客のリクエストを管理するヘルプ デスク ソフトウェア プラットフォームです。 事前に録音されたメニューやプッシュホン オプションからの顧客の選択に基づく自動コール ルーティングなどの機能を備えた内蔵 IVR システムを提供します。

ユーザーは、挨拶、プロンプト、オプションを含むマルチレベル IVR メニューを設計したり、メッセージを録音したり、テキスト読み上げ機能を使用したりできます。 また、このシステムは、優先度の高い顧客や VIP から特定のエージェントや部門へのサービスの通話に優先順位を付けます。

特徴

LiveAgent の IVR システムの特徴は次のとおりです。

• 自動化されたコール ルーティングにより、効率的なコール ナビゲーションが実現します。
• ユーザーエクスペリエンスを向上させるカスタマイズ可能なメニュー。
• 価値の高い顧客をエスカレーションするための電話の優先順位付け。

追加機能には、コールバック機能や、事前に設定された待ち時間に達したときに発信者に通知する自動コールバック要求機能が含まれます。

価格設定

LiveAgent のビジネス価格には、次の 4 つの異なる価格レベルが用意されています。

• 小規模: エージェントあたり月額 9 ドル、毎年請求されます
• 中: エージェントあたり月額 29 ドル、毎年請求
• 大規模: エージェントあたり月額 49 ドル、毎年請求されます
• エンタープライズ: エージェントあたり月額 69 ドル、毎年請求

LiveAgent では、限定された無料プランと 14 日間の無料トライアルも提供しています。

9. ズーム

ビデオ会議に最適な IVR システム

Zoom は、無制限の IVR と自動応答を備えたオムニチャネル クラウド コンタクト センター ソフトウェアを提供しています。 このソフトウェアは、ダイヤルされた番号に基づいたコール ルーティングを提供し、音声プロンプト、セルフサービス オプション、自然言語対話のための音声認識を備えたマルチレベル メニューをサポートします。

Zoom のビジュアル IVR システムでは、電話番号のプロビジョニングが可能で、ドラッグ アンド ドロップ モジュールを通じてカスタマイズできます。 ユーザーは、音声認識、録音、テキスト読み上げ機能などの機能を使用して顧客エンゲージメントを自動化できます。

特徴

Zoom の主な機能には次のようなものがあります。

• 無制限の IVR と自動応答は無料です。
• 変更に迅速に適応するためのコードのカスタマイズは不要です。
• ユーザーの好みをサポートする音声認識とテキスト読み上げ。

さらに、Zoom の自動応答機能を使用すると、発信者を特定の内線番号またはボイスメール ボックスに誘導する、録音済みの挨拶を作成できます。

価格設定

Zoomの料金プランには、機能が制限された無料枠が含まれています。 また、企業向けにさまざまな価格帯も提供しています。

• Pro:ユーザーあたり月額 13.33 ドル、毎年請求
• ビジネス: ユーザーあたり月額 18.33 ドル、毎年請求
• Business Plus:ユーザーあたり月額 22.49 ドル、毎年請求されます

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10. コールヒッポ

中小企業に最適な IVR システム

CallHippo は、オフィス電話システムおよびコールセンター ソフトウェア パッケージの一部として IVR システムを提供しています。 同社の IVR ソフトウェアには、シングルレベル システムとマルチレベル システムの両方が含まれています。 CallHippo の IVR の機能には、録音されたメッセージによる 24 時間年中無休のサポート、ナビゲーション用のサブメニューを備えた分類されたメニュー、品質維持のためのリアルタイム通話録音が含まれます。

特徴

CallHippo は、次のような IVR システム機能を備えています。

• AI を活用した、または手動構成のためのインテリジェントな通話ルーティングと自動通話分配。
• グローバルなサポート オプションを提供する多言語 IVR 。
• 発信通話のダイヤル プロセスを自動化するパワー ダイヤラー。

CallHippo は、通話転送オプション、高度なレポート機能、統合機能も提供します。

価格設定

CallHippo は、スタートアップ、小規模チーム、急速に成長しているチーム、および大規模チーム向けに次のような価格帯を提供しています。

• 基本:ユーザーあたり月額 0 ドル
• ブロンズ:ユーザーあたり月額 16 ドル
• シルバー: ユーザーあたり月額 24 ドル
• プラチナ: ユーザーあたり月額 40 ドル

CallHippo では、ブロンズ、シルバー、プラチナ プランの 10 日間の無料トライアルも提供しています。

IVR ソリューションを選択する際に注目すべき機能

さまざまなタイプの IVR ソフトウェアにはさまざまな機能が備わっています。 IVR システムに求められる主な機能の一部を次に示します。

最適な IVR システム プロバイダーを選択する方法

適切な情報があれば、あなたのビジネスに最適な IVR サービス プロバイダーを選択するのは簡単です。

どのベンダーが最適かを判断する際によくある質問をいくつか紹介します。

• ビジネス ニーズを定義する:達成したい目標を知ると、そのニーズに合ったプロバイダーを見つけるのに役立ちます。 例としては、セルフサービスによる顧客エクスペリエンスの向上、売上の向上、ワークフローの合理化などが挙げられます。
• 必須の機能と機能を選択する:ビジネス ニーズを簡単に満たすことができる必須機能のリストを作成します。 セルフサービス オプション、会話型 AI、コールセンターのレポートと分析を検討してください。
• スケーラビリティと柔軟性を考慮して、ビジネスの成長に合わせて成長できるプロバイダーを選択してください。 新しい機能を簡単に追加したり、通話量の増加に対処したりできるシステムを探してください。
• データのセキュリティと信頼性の確保: IVR システムは機密性の高い顧客情報を扱います。 プロバイダーがダウンタイムを防ぐための堅牢なセキュリティ対策と信頼性の高いインフラストラクチャを提供していることを確認してください。

Nextiva を使用すると、保持時間を短縮し、操作を簡単に拡張できます

最高のIVR システムは、カスタマー ジャーニーのタッチポイント全体でセルフサービスと人間の対話を完璧に組み合わせて作成されます。 Nextiva を使用すると、両方の長所を利用できます。インテリジェントな仮想エージェント機能を備えた高度な IVR システムは、高速で信頼性の高いセルフサービスを提供し、顧客が人間的な対応を必要とするタイミングを理解します。 Nextiva があなたのビジネスに今何ができるかをご覧ください。

IVR システムに関するよくある質問

これらの IVR システム FAQ を確認して、空白を埋めてください。