4最高の無料ナレッジベースソフトウェア
公開: 2022-05-07ナレッジベースソフトウェアは、セルフサービスコンテンツの作成と管理に役立ちます。
あなたはオンライン小売業者ですか、それともスタートアップの所有者ですか？顧客があなたの製品やサービスについて持っている多くの質問に答えるのに苦労していますか？ 複数の電話に応答せずに、見込み客に情報を提供したいですか？ 答えが「はい」の場合は、ナレッジベースソフトウェアを試してみてください。
ナレッジベースプラットフォームを使用すると、顧客向けのセルフサービスコンテンツを作成、整理、および管理できます。 クライアントは必要な情報を取得するためにサポートチームに依存する必要がないため、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます。 このソフトウェアを使用して、従業員の内部ナレッジベースを設定することもできます。
利点にもかかわらず、知識ベースシステムを購入することは重要な投資です。 投資する前に、自由ソフトウェアを検討して、それがあなたのビジネスにどれほどうまく機能するかを理解してみませんか？
この記事では、ユーザーのレビューと評価に基づいて、4つの最高の無料ナレッジベースソフトウェアオプション（アルファベット順）を取り上げます。 （これらの製品の選択方法をお読みください。）
Flowlu：ナレッジベースのアクセス制御を提供します
Flowluは、ナレッジベースも含むオンラインプロジェクト管理およびコラボレーションツールです。 コンテンツを一元化された場所に保存し、カテゴリに整理して、読者が閲覧しやすくすることができます。
Flowluを使用して、記事を作成および編集し、タグや画像を追加することができます。 重要な記事やトレンドの記事をホームページの上部に固定できます。 記事にコメントを追加したり、エラーを指摘したり、チームメンバーに言及して特定のトピックについて話し合ったりすることができます。 アクセス許可を設定して、編集権を自分自身またはデータベース管理者のみに制限することもできます。
顧客または従業員は、自動提案および高度なキーワード検索機能を使用して、関心のある記事を見つけることができます。 Flowluでホストされているコンテンツに任意のデバイスでアクセスできます。
Flowluは、顧客に電子メールとチャットのサポートを提供しています。
主な機能：
- アラート/通知
- カタログ化/分類
- コラボレーションツール
- コメント/メモ
- コンテンツ管理
- 全文検索
8人のユーザーに対して月額$29（年間請求）
スクリーンショット：
Freshdesk：多言語コンテンツのサポートを提供します
Freshdeskは、カスタマーサポートリクエストの追跡、管理、優先順位付けを支援するカスタマーサービスソフトウェアです。 このソフトウェアは、トラブルシューティングガイド、製品チュートリアル、FAQ、およびブログ投稿のコンテンツリポジトリを作成できるナレッジベース管理ツールも備えています。
Freshdeskを使用すると、記事をフォーマットし、メタディスクリプションを追加して、SEOランキングの目的で記事を最適化できます。 関連する記事をフォルダにグループ化できます。各フォルダは、その中の記事の数を示します。 外部および内部の利害関係者のフォルダーの表示を制限できます。
多言語サポート機能により、顧客はナレッジベースの記事を複数の言語で表示できます。 このプラットフォームは、英語、中国語、フランス語を含む30以上の言語をサポートしています。
Freshdeskは、顧客に電話、電子メール、およびチャットのサポートを提供しています。
主な機能：
- カタログ化/分類
- 全文検索
- ライブチャット
- 知識管理システム
- レポート/分析
- セルフサービスポータル
ユーザーあたり月額$15（毎年請求）
スクリーンショット：
LiveAgent：製図コンテンツ用の事前に作成されたテンプレートを提供します
LiveAgentは、製品、サービス、顧客などのさまざまなコンテンツカテゴリの作成を支援するナレッジベースモジュールを備えたオンラインヘルプデスクプラットフォームです。 カスタマイズ可能な検索ウィジェットを開発して、読者が関連するコンテンツをナビゲートして見つけるのに役立てることができます。
従業員と顧客の両方のために、他のコンテンツタイプの中でも、記事、ビデオ、およびチュートリアルを作成できます。 ブログの投稿にスクリーンショットとGIFを追加して、コンテンツをより魅力的にすることができます。
LiveAgentは、よくある質問（FAQ）、ハウツーコンテンツ、チュートリアル、トラブルシューティング記事など、さまざまな種類のナレッジベースコンテンツのドラフトに使用できるビルド済みのテンプレートを提供します。 さまざまなテーマを選択し、カスタマイズ可能なロゴ、ヘッダー、フッター、タイトル、および色を追加することで、ナレッジデータベースポータルのプレゼンテーションを強化できます。
LiveAgentは、顧客に電話、電子メール、およびチャットのサポートを提供します。
主な機能：
- アクティビティダッシュボード
- エージェントインターフェイス
- カスタマイズ可能なブランディング
- カスタマイズ可能なテンプレート
- 知財管理
- ライブチャット
ユーザーあたり月額$15
スクリーンショット：
Zoho Desk：ナレッジ記事の有効期限を設定します
Zoho Deskは、キーワードとメタタイトルを使用してSEOに適したナレッジベースを設定できるオンラインカスタマーサービスソフトウェアです。 これにより、サポートエージェントはナレッジベースの記事を作成し、公開する前にレビューのために管理者に送信できます。
検索クエリに入力されたキーワードに基づいて、ソフトウェアは関連する知識やカスタマーサポートの記事を自動的に提案します。 エージェントは、顧客の質問に応じて、これらの記事のリンクを共有するか、コピーして貼り付けることができます。 また、記事を下書きとして保存したり、PDFファイルとしてダウンロードしてクライアントとオフラインで共有したりすることもできます。
製図段階では、記事の有効期限を設定できます。 記事の有効期限が切れたら、ヘルプデスクまたはサポートポータルに再び表示される前に、記事を確認して再公開する必要があります。
Zoho Deskは、顧客に電話、電子メール、およびチャットのサポートを提供します。
主な機能：
- アクティビティダッシュボード
- 割り当て管理
- チャットボット
- ライブチャット
- セルフサービスポータル
- レポート/分析
ユーザーあたり月額$14（毎年請求）
スクリーンショット：
適切な無料のナレッジベースソフトウェアを選択する方法
無料のナレッジマネジメントソリューションの選択は、特に市場に出回っている非常に多くのオプションがある場合、必ずしも簡単ではありません。 あなたのビジネスのための無料の知識ベースシステムを候補リストに載せるときに行うべきいくつかの考慮事項は次のとおりです。
- コンテンツを整理できるツールを選択してください。 1つのナレッジデータベースに複数の記事を保存する必要がある場合は、セルフサービスの記事を作成するだけでなく、それらをカテゴリ（トピック、問題、テーマなどに基づいて）に分類できるナレッジベースツールを選択してください。それらをカスタマイズ可能なフォルダーに移動します。 これにより、訪問者はコンテンツライブラリを閲覧し、関連する記事を簡単に見つけることができます。
- 強力な検索エンジンを備えたツールを選択してください。 ユーザーは記事やサポートコンテンツを検索して、問題の迅速な解決策を見つけます。 したがって、強力な検索エンジンは、ナレッジベースソリューションに必須の機能です。 候補リストに登録した無料の製品が、ナレッジベース内の何千もの記事をスクロールして、検索クエリで使用されたキーワードに基づいて関連する結果を提供できるかどうかを確認します。 ソフトウェアは部分検索も提供する必要があり、ユーザーがスペルミスのある単語や検索クエリの入力ミスを修正できるようにします。 さらに、顧客は検索バーを簡単に見つけてクエリを入力し、最初の数件の結果から関連する解決策を見つけることができるはずです。
- モバイルの最適化を提供するツールを選択します。選択したナレッジベースプラットフォームが、スマートフォンを含むすべてのデバイスで同等に機能することを確認します。 これにより、使用するデバイスに関係なく、クライアントに最高のカスタマーエクスペリエンスとインスタントソリューションが提供されます。 モバイルデバイスでもナレッジベースの記事を管理できるソフトウェアプラットフォームを選択してください。 さらに、ソフトウェアは、サイズとレイアウトを簡単に調整できるカスタマイズ可能なモバイル対応のテーマを提供して、ナレッジベースが整列しているように見え、モバイルブラウザでもうまく機能するようにする必要があります。
無料のナレッジベースソフトウェアを選択する際によくある質問
購入を確定する前にソフトウェアプロバイダーに尋ねる一般的な質問は次のとおりです。
あなたのソフトウェアはレポート機能を提供していますか？
ナレッジマネジメントソフトウェアを完成させる前に、製品のレポート機能についてベンダーに問い合わせてください。 記事の閲覧数や視聴者が記事に費やした時間など、使用状況とコンテンツのレポートを提供するツールを探してください。 これらのメトリックは、ナレッジベースコンテンツのギャップを特定し、改善を計画するのに役立ちます。
あなたのソフトウェアはカスタマイズを可能にしますか？
候補リストにある無料のソフトウェアを使用すると、サイトレイアウト、コンテンツ形式、フォントサイズ、URL、テーマ、ロゴ、ダッシュボードなど、ナレッジベースの特定の側面をカスタマイズできます。 ナレッジベースツールを選択する前に、そのカスタマイズ機能についてベンダーに確認してください。
ソフトウェアは添付ファイルをサポートしていますか？
場合によっては、画像やビデオなどの要素をナレッジベースの記事に追加して、読者にとって魅力的で有益なものにする必要があります。 ベンダーのナレッジマネジメントソフトウェアで、テンプレート、PDFファイル、画像、オーディオクリップ、およびビデオクリップを記事に埋め込むことができるかどうかをベンダーに確認してください。
これらの製品をどのように選択しましたか？ 私たちはしませんでした—あなたはしました
理想的なソフトウェアの一致を見つけるには、時間を節約し、予算を維持し、ビジネスの成長により多くのエネルギーを集中できるように、信頼できる情報が必要です。 そのため、すべてのユーザーレビューを精査して検証し、あなたのような人々によって承認されたツールのみを推奨しています。
言い換えれば、私たちの製品の推奨事項は、決して売買されたり、単一の個人の意見に基づいたりすることはありません。それらは、ソフトウェアレビューアの独立した基盤の見解と経験を反映して、同僚によって選択されます。
Capterraでは、調査チームが開発した方法論に基づいて、客観的に製品を選択してランク付けしています。 一部のベンダーは、Webトラフィックを受信したときに料金を支払いますが、これは当社の方法論には影響しません。
このリストの対象となるには、製品は次のことを行う必要があります。
- 過去2年以内にCapterraで少なくとも20のユニークな製品レビューを公開し、平均評価は3.0以上（2022年4月19日現在）。 この記事で取り上げる評価が最も高い4つの製品を選択しました。
- ソフトウェアの無料のスタンドアロンバージョンを提供します。完全なエクスペリエンスを得るには、一定の時間が経過した後に購入する必要のある試用版ではありません。
- ナレッジベースソフトウェアの定義を満たします。「ナレッジベースソフトウェアは、企業が顧客とチームの両方に製品、サービス、トピック、または部門に関する詳細情報を提供できるようにするセルフサービスのオンラインライブラリです。」
「最高の機能」ツールは、2022年4月19日の時点で公開されているレビューに基づいて、ベンダーが受け取った機能に対する最高のユーザー評価に基づいて識別されます。
「最も手頃な」ツールは、2022年4月19日の時点で、ベンダーがWebサイトで提供したアップグレードコストの最低価格に基づいて特定されています。
この記事の製品調査は、HimanshiAroraによって提供されました。