フィールドサービス管理のための3つの自由ソフトウェアソリューション

これを想像してみてください。あなたは小さな配管会社を経営しています。 最初はソロで始めましたが、昨年は、増え続ける仕事に対応するために配管工をもう少し雇いました。

あなたのビジネスは成長しており、仕事の注文を管理し、技術者を割り当て、請求書を手動で追跡することで、混乱し、圧倒されています。 フィールドサービス管理ソフトウェアが必要だと感じていますが、決定を下すことができません。

あなたの懸念—フィールドサービス管理ソフトウェアはたくさんの費用がかかります！ 修正するよりも多くの問題が発生した場合はどうなりますか？

しかし、いくつかの良いニュースがあります。 あなたの財布をつまむことなくあなたの基本的なニーズをカバーすることができるいくつかの無料のフィールドサービス管理ソフトウェアソリューションがあります。 これらの無料オプションを使用すると、有料製品に投資する前に、ソフトウェアの有用性を評価することもできます。

ソフトウェア検索を支援するために、3つの最良のオプションをリストしました。 これらのツールは、2021年のフィールドサービス管理ソフトウェアのCapterraショートリストに掲載されており、評価、人気、機能などの複数のパラメーターに基づいてソフトウェアソリューションをランク付けしています。 （ここで完全な選択方法を参照してください）。

• 無料プラン：月に最大10件のジョブを管理できます。
• 有料プラン：基本プランはユーザーあたり月額$ 29から始まり、プロフェッショナルプランはユーザーあたり月額$49から始まります。 有料プランは無制限の数の仕事をサポートします。

Fergusは、通常最大50人の従業員を雇用する、小規模サービス企業向けのクラウドベースのフィールドサービス管理ソフトウェアです。 このソフトウェアは、ジョブ管理、支払い管理、フィールドノート追跡、レポート、見積もり、およびGPS追跡機能を提供します。

Fergusの無料バージョンには、タイムシート、カレンダー管理、およびGPS追跡が含まれており、技術者にジョブを割り当て、リアルタイムの位置を追跡し、各フィールド技術者のジョブステータスを表示できます。 また、ジョブコストの見積もり、請求書の作成、および定期的なジョブのスケジュールを行うこともできます。

Fergusは、ナレッジベース、電話、および電子メールを介してカスタマーサポートを提供します。

• 無料プラン：最大2人のユーザーをサポートします。
• 有料プラン：スタータープランの価格は月額79ドルで、最大5人のユーザーをサポートします。 オンボーディングトレーニングは49ドルの追加料金で利用できます。

Kickservは、ジョブ管理、リソーススケジューリング、見積もり、支払い管理、クライアント管理、および会計機能を提供するクラウドベースのフィールドサービス管理ソリューションです。

Kickservの無料バージョンには、ジョブ見積もりが含まれています。これにより、フィールドワーカーは、提供されるサービスのタイプや使用されるコンポーネントなどのパラメーターを考慮して、合計サービスコストを見積もることができます。 ソフトウェアでは、これらの見積もりに基づいて請求書を作成することもできます。 無料版に含まれているテキストと電子メールのリマインダーは、フィールドチームが各サービスリクエストを事前に認識していることを保証します。

Kickservのカスタマーサポートオプションには、電話、ナレッジベース、およびチャットが含まれます。

• 無料プラン：最大3人のユーザーをサポートし、タイムシート、位置追跡、メッセンジャーが含まれます。
• 有料プラン：スタータープランの価格は24.99ドルです。 最大7人のユーザーをサポートし、スケジューリング、ジョブトラッキング、タスクトラッキング、残業計算などの追加機能が含まれています。

SINCは、ジョブスケジューリング、フィールドノート、タスク管理、レポート、給与計算、個別原価計算、および見積もり機能を提供するフィールドサービス管理ソリューションです。

SINCの無料バージョンには、各サービス技術者が割り当てられたジョブに費やした時間を追跡できるタイムシートが含まれています。 また、スタッフが仕事に出ているときにスタッフのリアルタイムの位置を表示できる位置追跡も含まれています。 組み込みのメッセンジャーの助けを借りて、リアルタイムで彼らと仕事の更新を通信し、共有することができます。

SINCのカスタマーサポートオプションには、チャット、電子メール、およびナレッジベースが含まれます。

ビジネスに適したフィールドサービス管理ソフトウェアを選択する方法

次のアプローチは、フィールドサービス会社に適したソフトウェアを見つけるのに役立ちます。

• 無料プランで利用可能な無料ユーザーの数に基づいた候補リストソフトウェア。
• Capterraのフィールドサービスソフトウェアのバイヤーガイドに記載されている機能を確認し、ビジネス要件にとって重要な機能を特定します。 これらの機能のほとんどを提供する製品を選択してください。
• フィールドサービスソフトウェアの年間予算を設定します。 アップグレードのコストが指定された予算に該当する製品のみを選択してください。

より多くの製品を評価したい場合は、Capterraのフィールドサービスソフトウェアカタログにアクセスしてください。 ここでは、機能、価格設定オプション、展開モード、およびユーザー数に基づいて製品をフィルタリングできます。

無料のフィールドサービスソリューションを選択する際によくある質問

フィールドサービス管理ソリューションの購入は簡単なプロセスではありません。 あなたは自信を持って購入を決定するために取り組む必要がある多くの疑問に直面するでしょう。

このセクションでは、無料のフィールドサービス管理ソリューションを選択する際にソフトウェアプロバイダーに尋ねることができるいくつかの重要な質問を要約しました。

• あなたの製品は、私が使用している他のソフトウェアソリューションと統合されていますか？ ソフトウェアシステム間のデータ転送をリアルタイムで自動化することにより、統合により、データ転送に必要な手動の作業を排除できます。
• 私の業界の現在のソフトウェアユーザーと私をつなぐことができますか？ 業界の既存のユーザーからのフィードバックを聞くことで、特定のフィールドサービス管理ソフトウェアの長所と短所をよりよく理解できます。
• 新しいアップデートをリリースする頻度はどれくらいですか。 頻繁な更新により、ソフトウェアプロバイダーはソフトウェアソリューションの継続的な改善に向けて努力していることが保証されます。

評価方法

この記事は2021年4月26日に更新されました。この記事の対象となる製品は次のとおりです。

• ソフトウェアの無料のスタンドアロンバージョンを提供します（限られた時間の後に製品を購入しなければならないソフトウェアの試用版ではありません）。
• 2021年4月26日に入手可能なフィールドサービス管理ソフトウェアに関するCapterraのショートリストレポートに記載されています。
• フィールドサービス管理ソフトウェアの市場定義を認定します。「フィールドサービス管理ソフトウェアを使用すると、企業は、従業員が現場にいる間、モバイルワーカーを管理および通信できます。 このソリューションは、現場担当者と派遣オフィスの間の常時連絡を可能にし、顧客情報、サービス履歴、スケジューリングツール、および組織全体の知識ベースへのアクセスを提供することにより、従業員の生産性と顧客体験を向上させます。」
• フィールドサービス管理ソフトウェアのコア機能であるスケジューリング、ディスパッチ、および作業指示管理を含めます。

ショートリストレポートの方法論については、こちらをご覧ください。