カスタマーサービスに最適なチャットボットトップ12

公開: 2021-12-24

ロボットが引き継ぐところです。調査によると、顧客とのやり取りの85％は人間がいない状態で制御されています。約1年で、ほとんどのカスタマーサービスの問題で、チャットボットを参照することになります。

多くの企業がカスタマーサービスの人材をAIやチャットボットに置き換えているのを見るのはショックではありません。組織が従業員の関与に対する過度の要求の高さに直面し続けるにつれて、不満や好奇心の強い顧客があなたのビジネスにアプローチするときに望む相互作用とコミュニケーションの程度を維持するために、新しいアプローチを開発する必要があります。

チャットボットはこのカスタマーサービスに参加して完全に自動化し、特定の消費者が会話に満足したり、チャットの反対側が人間であるかどうかさえ確信が持てないようにしています。以下は、ゲームを変え、カスタマーサービスに革命をもたらす12のAIチャットボットです。

チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、ライブチャットを通じて人間の会話を模倣する人工知能の一種です。ソフトウェアには、顧客の以前の応答に基づいて事前に作成された回答が含まれています。チャットボットは、ユーザーテキストでキーワードや文を検索し、顧客の一般的な障害につながります。ボットは、取得したデータに基づいてセルフサービスソリューションを提供します。

しかし、それはこのテクノロジーの成功の基礎にすぎません。このようなチャットボットは非常に複雑で、人間と区別するのはほとんど困難です。会社の所有者は、これらの企業が顧客サービススタッフに提供する利点を高く評価しています。

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なぜあなたの会社はチャットボットを採用する必要がありますか？

タスクの自動化

サービスメンバーの1人をシフトできない場合、チャットボットはフォローアップ機能を実行します。チャットボットがほとんどの通信を処理する場合、エージェントサポートの処理時間を短縮できます。彼らは顧客との会議を組織し、メンバーにケースを委任することができます。ケースを解決した後、一部のボットは顧客にフォローアップメールを送信します。このようなプロジェクト管理は、より信頼性の高いユーザーエクスペリエンスを提供し、スタッフが満たされていない顧客の要件を追跡できるようにします。

症例数の削減

カスタマーサービスエージェントの場合、チャットボットはケース数を劇的に減らす可能性があります。ボットは自動サーバーであるため、消費者は回答を得るためにスタッフの1人と話す必要はありません。チャットボットは、問題が基本的なものか正常なものかを問わず、ナレッジベースまたはFAQに接続して回答を求めます。これにより、エージェントはより時間のかかる複雑な状況に集中できます。

シームレス統合

顧客の問題が難しく、ライブヘルプが必要な場合、チャットボットはチャットを人間のユーザーに渡すことができます。このスムーズな統合により、優れた消費者サービスが提供されるため、消費者は問題なく修正できます。担当者はまた、以前のスレッドを読んで、ボットが中断したシナリオを見つける必要があります。

チャットボットをCRMと組み合わせて、カスタマーエクスペリエンスを最適化することもできます。それはあなたのブランドで各顧客の以前の歴史を調査することができ、適切な場合、関連する詳細にリンクすることができます。人間とは異なり、ボットは特定の情報を自動的にチェックし、それらを見つける場所を正確に把握します。

カスタマーサービスを最適化するための12の最高のチャットボット

Bold360 AI

Bold360 AIはさまざまな企業と提携して、強力なチャットボットとAIを使用してエクスペリエンスを拡張できる度合いを強調しています。 Bold360は、デジタルプラットフォーム全体のどこからでもモバイル管理と通信するための迅速で信頼性の高い方法を提供します。チャットボットがありますが、事前に作成されたスクリプト専用です。

代わりに、ボットは自然言語サポートを使用して消費者の相互作用をパーソナライズします。書き込みと計画に時間を浪費するのではなく、Web上で処理ロジックを有効にします。その後、ボットはゆっくりと学習して適応し、顧客の会話に毎回新しいインタラクションを生成します。

チャットボット

ChatBotの目標は、ビジネスケースの80％を簡素化して、開発者が1日24時間機能させようとしているとさえ信じられないようにすることです。 ChatBotは、Chat、Facebook、Facebook、Skype、Kik、およびSlackと協力して、信頼できるチャットボットツールとしての有利な位置を証明してきました。

それはあなたがしたくない仕事を約束し、食品注文者や予約者を含む誰もできないかもしれない複雑なことについて消費者にテキストメッセージを送ります。このリストの他の企業と同様に、ChatBotは、さまざまなネットワーク間でAIを統合し、チャットをよりプライベートで安全に保つ役割を強調しました。

ChatBotを使用して任意のボットを構築し、好みのアプリやサービスと統合できます。モデルからすばやく開始し、回答とアクションをドラッグアンドドロップしてさまざまなボットの反応をレンダリングし、それらの動作を評価することで、モデルをパーソナライズします。

状況に備えた場合は、カスタムチャットアプリを使用してボットをWebサイトに即座に接続するか、FacebookMessengerやSlackなどの人気のあるいくつかのチャネルに埋め込みます。サードパーティのライブチャットシステムにChatBotを導入することで、カスタマーサポートの信頼できる部分を簡素化できます。

機械学習によって可能になるトレーニング方法を使用して、認識されない質問をシナリオに適用し、ボットを毎日強化します。ボットは、収集したデータをCRMおよびデータベースに直接転送するためのサードパーティプロバイダーとの連絡にも使用されます。

チャット燃料

Chatfuelは人気のあるMessengerFacebookボットであり、会社のFacebookアカウントで無料でアクティブ化できます。 Chatfuelのユニークな点は、ボットを使用して事前に構築する必要がないことです。 Chatfuelのボット構築インターフェースには、ロジック作成プロセスのすべての段階であなたを導く、シンプルで明確な指示があります。完了すると、ボットはすぐにオンになり、アカウントですぐに機能します。

Chatfuelはユーザーフレンドリーで、カスタマイズされたコーディングに多用途であり、サードパーティのプラグインに公開されており、事前のコーディング経験は必要ありません。これは天国の人々のための遊びですか？多分。

AIチャットボットは、結果、ニュース、ハイライトへのライブアクセスを提供して、顧客との新鮮で更新された戦略的対話を維持します。

パブリックフィードバックは非常に有益であり、カスタムコーディングを効果的にするための無限の新しいアプローチを提供します。この点において。

ChatfuelをNLPリストの一番上に置くことで、洗練された特殊なプログラミングとユーザーフレンドリーなソフトウェアのバランスがうまく取れます。

Botsify

Botsifyのチャットボットは、魅力的なユーザーを直接監視するエージェントを提供します。ボットが顧客の質問に答えない場合、スタッフはこの問題をすぐに修正するために介入します。スタッフは、フィードバックポーリングを使用して、ディスカッション中にチャットボットがどの程度うまく機能しているかを評価することもできます。この機能を通じて、チームはボットがカスタマーサービスを最適化し、障害が発生した場合にボットを変更することを確認します。

また、誰かが人間の助けを必要とするときはいつでもプッシュアラート、旅行代理店やレストランなどのさまざまな組織のチャットテンプレート、ユーザーが最初から始めないようにするためのクローンテンプレートを受け取ることができます。

HubSpotのHubBot

オンラインチャットサービスに加えて、HubBotはHubSpotのオンラインメッセージングアプリです。 HubSpotのWebサイトは、HubBotチャットボットによって迎えられます。HubBotチャットボットは、組織の最も重要なユーザーの現在または将来の顧客に接続し、彼らが対処できない質問に答えるための自動ゲートキーパーとして機能します。

HubSpotには、チャットボットをカスタマイズするためのHubSpot会話と他の多くのAIを利用したプラットフォームが装備されているため、組織は独自のプラットフォームに強力なチャットボットを提供できます。このチャットボットは、メンバーの会議とセルフサービスヘルプ製品へのアクセスをスケジュールします。

さらに、HubBotのマーケティング、販売、およびサービスセンターは、ソフトウェアとリンクしています。チャットをHubSpotCRMの連絡先レコードに保存し、会話の結果に基づいてワークフローをトリガーできます。

ボットキット

Botkitは、チャットボット、アプリ、および大規模なメッセージングプラットフォーム向けにカスタマイズされた統合のための先駆的な開発フレームワークです。起動パックの追加が簡単で、完全に機能するSDKと、すべての最大のプラットフォームと多数のプラグインまたはミドルウェアのサポートを備えたBotkitは、ソフトウェアの計画、開発、および実行に必要なすべてを提供します。

さらに、BotkitはMicrosoft LUISを含むすべてのNLPプロバイダーと連携し、IBM WatsonおよびBotkitは、選択した任意の種類のデータベースを使用して、事実上すべてのホスティングプラットフォームで実行できます。

また、Botkitは高度なチャットボットであり、チャットボットをあらゆる面でカスタマイズできます。 Botkitは、ノードまたはJavascriptのコンピューティング環境で構築できる基本的なパッケージを提供します。エンジニアは、ボットキットのコードガイドラインに従って、ボットのすべての側面を構築します。このツールは最も複雑かもしれませんが、このリストの他のツールよりもカスタマイズ可能なオプションが利用可能です。そして1つの利点は、統合が完全に無料であるということです。

Dialogflow

AIと自然言語処理システムの中で、Dialogflowは一流のプレーヤーと見なされています。 Dialogflowが、Googleアシスタント、Microsoft Cortana、Amazon Alexaなどのすべての音声およびテキストAIアプリを組み合わせた、幅広い顧客ベースを持つ企業にとって最もよく知られているチャットボット言語処理プラットフォームであることは驚くべきことではありません。

Dialogflowは、ユーザーが数分以内に機能的なチャットボットを作成できるようにする使いやすいインターフェースを提供します。このプラットフォームの優れている点は、開発者がダイアログの階層フローを視覚的に確認できるように、すべての試行が階層的に編成されていることです。

また、Facebook Messenger、Twitter、Telegram、Twilio、Slack、Skypeの音声認識およびテキスト統合ダイアログは、いくつか例を挙げると最も注目すべき機能の1つです。絶えず変化するユーザー言語に対応するために、顧客企業と共同で開発されています。 DialogflowはGoogleによって開発されているため、このプラットフォームはGoogleの他の多くの製品へのアクセスも提供します。

Clare.AI

クレア。 AI。分野横断的なアシスタントとして高度なオンラインバンキングサービスを提供します。このロボットアシスタントは、機械と言語認識アルゴリズムを組み合わせています。 Clare.AIアルゴリズムは、カスタマーサービスのFAQを教え、ワークショップを手配し、内部ITおよびHRクエリを実行し、好みのネットワーキングソフトウェア（WhatsApp、Facebook、WeChatなど）を通じて消費者を支援します。また、顧客がどのようにお金を投資しているかを示すグラフを描くこともできます。

クレアの素晴らしいことの1つ。 AIは、英語だけでなく、韓国語、マレー語、タガログ語、カントン語、ベトナム語、日本語、タイ語を含む9つのアジア言語でサービスを提供することに重点を置いています。

会話可能

会話のできる会社は、ソーシャルメディアの巨人、Amazon Echo、Google Homeなど、多くのネットワークで改善されたメッセージングおよび音声インターフェースを開発し、提供することを計画しています。

ビジネスを念頭に置いて、Conversableプラットフォームが構築されています。

同社はFortune500の企業と提携して、安全で柔軟なブランド製品を提供するという課題に対処すると同時に、顧客が人工知能、機械学習、セルフサービステクノロジーの最新のイノベーションを活用できるようにする方法を決定しています。これは、公正な投資ですべての大企業の競争を打ち砕くために使用される隠されたツールであり、消費者がチャットボットを喜ばせ、巧妙で使いやすいAIシステムを提供するのに役立ちます。

Conversableが提携している有名企業には、バドワイザー、マーベル、ピザハット、TGIフライデーなどがあります。残念ながら、中小企業に提供できるものはそれほど多くありません。悲しいことに、それは少なくとも最も強力であり、ユーザーフレンドリーでなく、ビジネスフレンドリーでもありません。

エイダ

デジタルカスタマーサービスの業界リーダーであるAdaは、自社を最もよく知っている人々にAIの強みをもたらすことで、消費者体験をカスタマイズしています。 Adaを使用すると、企業規模のインテリジェントなチャットボットネットワークを作成したり、ほとんどの顧客からの問い合わせに答えたりすることが、技術者以外のチームにとっても簡単になります。

Adaは、チャットボットに最先端の分析を提供します。この分析は、時間の経過とともにボットの結果を分解します。これらの詳細は、処理の合計時間、放棄率、および顧客ロイヤルティのいくつかの指標を提供します。この洞察により、チームは時間の経過とともにボットのロジックを微調整し、顧客のライブチャットエクスペリエンスを改善することができます。こちらからデモをリクエストできます。

Xenioo

Xeniooは、インタラクティブな支援デバイスの作成、顧客の獲得、訪問者の関与を支援するチャットボットアプリです。彼らの効率的なビジュアルフローデザイナーは、コーディングの経験がない人でもチャットボットを生成して公開するのに役立ちます。チャットボットは、WhatsApp、Eメール、Telegramなどに効果的に挿入し、Webサイトでリリースできます。ユーザーのプライバシーは、Xeniooのきめ細かい送信機からの許可、オプトインストリーミング、およびデータ永続性の構成によって保証されます。

一般的に、Xeniooは、迅速な実装を保証するドラッグアンドドロップインターフェイスで簡単に使用できます。 Xeniooは、価格プランが非常に手頃な価格であるため、中小企業から大企業まで、ほぼすべてのタイプのビジネスに適しています。永久に無料のプランがあり、比較的低価格でより高度な機能を楽しむこともできます（月額$ 29.99からのみ）。

ManyChat

ManyChatは、FacebookMessengerチャットボットを構築するためのツールです。マーケティングやカスタマーサポートなどのさまざまな目的で、これらのチャットボットの使用を検討できます。製品の主な販売ポイントは、その簡単な操作です。 ManyChatによると、チャットボットを作成するのにわずか2分で使用でき、コードを使用せずに作成するのに専門家である必要はありません。 ManyChatを使用すると、Messengerのメッセージングをより高度な段階で完全に簡素化できます。さらに、多くのCRMを含めることができます。さらに焦点を絞った放送を確立することができます。

ManyChatにはいくつかの機能しかありませんが、それらはすべて、アプリを駆動する重要な機能に集中しています。最も注目すべき機能の1つは、ボットの設計にかかる時間を短縮するのに役立つテンプレート統合オプションの提供です。

ManyChatの価格は非常に変動します。さまざまなオプションを備えた無料バージョンがあり、多くのマーケターはチャットから何を求めているかに応じて確認する必要はありません。ただし、それ以上のことを考えているマーケターのために、ManyChatには多くのプレミアムバージョンがあります。 10ドルから145ドルまでの価格レベルは、価格スライダーから選択したサブスクリプションの数に完全に依存します。

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最終的な考え

チャットボットは、担当者の経験に取って代わることはできませんが、カスタマーサービスチームにとって貴重な味方になる可能性があります。最近の人々は、さまざまなネットワークの企業と話す傾向があります。ただし、消費者はデジタルテクノロジーに関する人間のような会話に反応することは期待されていません。過度の手間をかけずに詳細を取得したいだけです。 AIチャットボットは、カスタマーサービスの実行方法に関する消費者のニーズを正確に満たすことができます。

バーチャルアシスタントは、適切にインストールされていれば、カスタマーサービスを成功させることができます。人々がチャットボットに精通しているとき、彼らは高い需要があるでしょう。大衆の受け入れが定着し始めています。 AIチャットボットを利用して実際にゲームを殺す時が来ました。