顧客とのやり取りを増やすための 10 のベスト AI チャットボット

Web サイトまたはソーシャル メディア アカウントを持っている企業の場合、チャットボットは、顧客体験を向上させる刺激的で創造的なアプローチになる可能性があります。 たとえば、顧客はサイトまたはソーシャル メディア アカウントにログオンし、人間が答える必要なく質問への回答を受け取ることができます。

チャットボット エクスペリエンスにより、顧客は、新しいカスタマー サービス チーム メンバーを雇う費用をかけずに、あなたのビジネスから回答を見つけることができます。 チャットボット アプリケーションは、コードの経験や開発者を雇うコストがなくても、一般的な質問に対応する回答セットを作成できます。 最適な AI チャットボット ソフトウェアの選択と、開始に役立ついくつかのトップ アプリの詳細については、以下をお読みください。

AIチャットボットとは？

人工知能チャットボットは、言語の自然処理 (NLP) と呼ばれるプロセスを通じて、人間のような会話を行うように訓練されています。 NLP を使用すると、AI チャットボットは人間の言葉をそのままの形で理解できるため、チャットボットは多かれ少なかれ独自の方法で動作できます。

また、AI チャットボット ソフトウェアは、事前にプログラムされたコマンドの一部ではない言語を理解し、既存の情報に基づいて回答を返すことができます。 これにより、ユーザーは会話の主導権を握り、自分の考えを自分の言語で話すことができます。

さらに、AI チャットボットは常に会話から学習しています。 時間が経つにつれて、さまざまな状況やパターンに応じて反応を調整します。 これは、顧客の気分を調べたり、サイト訪問者がサイトで何を検索しているかを予測したりするなど、さまざまなアプリケーションに使用できることを意味します.

AI チャットボットはビジネスにどのように役立ちますか?

AI チャットボットは、会社が顧客サポートを増やし、顧客満足度を高め、より快適なユーザー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 AI チャットボットを使用して、会社がカスタマー サービスを改善する方法をいくつか紹介します。

より短い時間でより多くのクライアントを支援し、顧客満足度を向上させます。

Gartner の調査によると、組織が仮想アシスタントを実装すると、通話またはチャットの問い合わせが最大 70% 増加します。 多くの企業には、サポートの総量、つまりコストの膨大な部分を構成するわずかな種類の質問があります。 頻繁に尋ねられるこれらの質問は、重要性が低く、人間の介入なしで簡単に解決できる傾向があるため、ボットにとって理想的な質問になります。

これらの単純で反復的なクエリを処理する際に、チャットボットを使用すると、サポート チームはより短い時間でより多くの顧客をサポートできます。 また、エージェントは自分にとってより重要な問題に集中する時間を確保できます。 その結果、お客様の待ち時間が短縮され、満足度が向上します。 MIT のテクノロジー レビューによると、90% の企業が、チャットボットの導入後、苦情の解決速度が大幅に向上したと報告しています。 さらに、チャットボットから利益を得るチームだけでなく、営業およびマーケティング チームもサポートします。 Gartner 2025 によると、「B2B 販売組織の 75% が、人工知能 (AI) が導く販売ソリューションを使用して、従来の販売戦略を強化する予定です。」

顧客がそれを必要とし、その要件を予測すると、すぐにヘルプを利用できます。

常に利用可能なサポートは、もはや独自のオプションではありません。 それは消費者が慣れ親しんだものです。 実際、e コマースの調査によると、顧客の 43% が 24 時間年中無休のカスタマー サポートを期待しています。 さらに、顧客の期待が高まるにつれて、この数は増加する可能性があります。

顧客は、電子メール スレッドのやり取りを追跡したり、電話をかけたりするという追加の手順を実行することを常に望んでいるとは限りません。 柔軟なビジネスは顧客とともに変化し、顧客が必要なだけ迅速に支援を受けられるようにするための新しいチャネルを導入しています。

AI は、チャットボットを強化する機械学習を通じて、顧客のニーズを予測し、尋ねる前に顧客のニーズに対する具体的な回答を提供するのに役立ちます。 さらに、Gartner によると、アクティブなカスタマー サービスは、ネット プロモーター スコアや顧客満足度スコア、顧客努力スコア、価値向上スコアなどのスコアを 100% 向上させます。

収益の向上

ジュニパー リサーチは、2023 年には、チャットボットがヘルスケア、銀行、小売業で年間約 110 億ドルを節約できる可能性があると予測しています。 これがレッドとの運用の違いです。 黒いもの。 また、チャットボットは、利益を上げることと、会社が目標を達成できなかった理由を関係者に説明する必要があることの違いになる可能性があります.

さらに、ソーシャル メディアを介してサポートの問題を解決すると、電話をかけるよりも 6 分の 1 のコストで済みます。 これは、メッセージングとチャット チャネルにより、エージェントがより多くの顧客を一度にサポートできるようになり、サービスの全体的な効率が向上するためです。 さらに、AI チャットボットは、よくある質問への回答など、繰り返し行われるありふれたサービスのほとんどを自動化して解決できます。 代わりに、エージェントはより複雑で価値のある会話に集中できます。

eコマースビジネスに最適な10のAIチャットボット

1. プロプロのチャットボット

顧客の質問に即座に応答することで、リードを収集し、販売の見込みプロセスを簡素化し、顧客サポートを改善するのに理想的です。

ProProfs ChatBotは、企業が顧客サポートとマーケティング活動を同時に合理化するのに役立ちます。 このツールを使用すると、見込み客を獲得し、情報を求めてよくある質問に答える自然な会話に見込み客を引き込むことができます。 このチャットボット プログラムをセットアップおよび構成する方法を知る必要はありません。

2. EBI.AIのロブスター

EBI AI によって開発された Lobster は、B2C ビジネス向けに設計された人工知能を利用したチャットボット プラットフォームであり、迅速で楽しくパーソナライズされた顧客体験を提供します。 プラットフォームを通じて、チャットボットをモバイル Web アプリケーション、メッセンジャー アプリ、さらにはスマート ホーム デバイスなどのさまざまなチャネルに接続できます。

3.ティディオ

Tidio カスタム設計のチャットボットを必要とするビジネスに最適で、コーディングは必要ありません。

プログラミング スキルを必要とせずに自分で設計したチャットボットを設計する機能を提供することで、同業者から際立っていることは最初から明らかです。 さまざまなテンプレートとシンプルなドラッグ アンド ドロップ エディターから選択して、ビーチを歩くのと同じくらい簡単にチャットボットを作成できます。 チャットボットは自動応答で準備でき、顧客のクエリに即座に応答できます。

これらのチャットボットは、アップセル戦略を強化する優れた方法です。 チャットボットは自動的に製品を提案し、潜在的な顧客を実際の顧客に変えるカスタマイズされた割引を提供します。 顧客がチャットボックスから注文できるようにすることもできます。

4.ドリフト

B2B企業にとって最良の選択

Drift AI を搭載したチャットボットは、B2B ビジネスが他の企業との会話を開始するのを支援します。 さらに、カスタマイズされた顧客サービス体験とバイヤーとのライブ対話を提供します。

顧客データを収集して、彼らの習慣をよりよく理解し、リーチしたいバイヤーとより良い関係を築くことができます. この AI チャットボットをインターネット上で使用することで、ビジネスをどのように成長させることができるかにエネルギーとリソースを集中させることも可能です。

5.レプリカ

1,000 万人以上のユーザーを抱える Replika は、最も有名で洗練された AI チャットボットの 1 つです。 ただし、一般的に使用されるチャットボットとは対照的に、Replika は画像を識別し、画像を使用して会話を続けることができます。

さらに、音声通話をサポートしているため、友達と話すことができます。 さらに、その拡張現実モードにより、体験がよりリアルになります。

レプリカでは、AI コンパニオンの名前を選択できます。 そして話しかけるとポイントが貯まります。 これらのポイントは、あなたの興味、特徴、さらには AI コンパニオンの服のロックを解除するために使用できます。

6.ボット化

Botsify はよく知られているチャットボット プラットフォームであり、コーディングに時間と労力を費やすことなく、サイトや Facebook Messenger や Slack などの人気のあるメッセージング チャネル用のインテリジェントなチャットボットをユーザーが作成できる、人気のある AI チャットボット プラットフォームです。

7. イツク・パンドラボット

Pandorabot プラットフォームを使用して、e ラーニング、広告、エンターテイメント、仮想支援、さらには教育に利用する「AI 主導の仮想エージェント」を作成するための理想的なオプションです。

Mitsuku は、地球上で最高のヒューマン チャットボットと考えられています。 ミツクは、最も人間らしいチャットで何度もローエンバー賞を受賞しています. ミツクはパンドラボットを使って作られました。 パンドラボットのプラットフォーム。 AIML (Artificial Intelligence Markup Language) 言語を使用して、この Pandorabot プラットフォームで Mitsuku のような独自のチャットボットを構築することが可能です。

8.エイダ

国際企業にとって最良の選択肢

Ada は、最も効果的な AI ソフトウェアを使用して、カスタマイズおよび自動化されたクライアント エクスペリエンスの作成を支援するオンライン エージェントです。 使いやすい Chatbot Builder を提供し、優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。

「質問」タブは、現実世界のシナリオを提供します。 [質問] タブには、実際のシナリオと、処理するようにトレーニングされていない顧客からの質問にボットがどのように応答するかが示されます。 チャットボットの AI チャットボットでより強力なタスクを実行したい場合は、Ada チームがそのタスクを支援します。

9. ProProfs チャット

ProProfs Chat は、人間と機械を結びつけます。 顧客向けのサポート ツールとして、コーディングの経験がなくてもサイトにチャットボットを作成してセットアップできます。

このチャットボット ビルダーを使用すると、ユーザーの会話の流れをどのようにするかを決定できます。 テスト能力にも優れています。 サイトのライブ配信を決定する前に、チャットボットが入力にどれだけ迅速に応答するかを確認できます。

10.チャイ

Chai を利用して、自分で作成したチャットボットを構築して実行することができます。 Chai は言語の GPT-J モデルを利用しているため、自然な会話を模倣できます。

Chai は、サインアップした瞬間から登録なしで会話を開始できる 5 つのボットを提供します。 チャットボットは、ロマンティック、怖い、フレンドリーなウェルビーイング、ロールプレイ、ウェルビーイングなど、さまざまなカテゴリに分類されます。

チャットボットを作成したら、友達を招待して参加させたり、他の人に公開したりできます。 Chaiリーダーボードには、最も人気のあるチャットボットとその作成者がリストされています.

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