あなたが適用できる12のベスト放棄カートEメールプラクティス！

あなたは健全な量のトラフィックで成功した店を持つことができ、それでも膨大な数の売り上げの損失を見ることができます。 これはeコマースビジネスの現実であり、大きな理由はカートの放棄によるものです。 オンラインショッピングカートの約60〜80％は、顧客が購入を完了する前に放棄されます。 つまり、あなたの売り上げは彼らの売り上げの3分の1に過ぎないかもしれません。

したがって、潜在的な顧客にカートに残したすべての優れた製品について思い出させる努力をする価値があります。 そして、あなたはそれを行うための便利なツールを持っています-それは放棄されたカートの電子メールです。 優れたEメールマーケティングキャンペーンを作成することで、多くの長引くためらいを解決し、想像以上に多くの購入を説得することができます。

この記事では、さまざまな業界で放棄されたカートの電子メールの細部を、関連する例とともに拡大します。これにより、独自のキャンペーンを作成し、失われた収益を回復するための基本的な特性を理解できます。 最後まで読んで調べてください！

放棄されたカートの電子メールとは何ですか、なぜそれが必須なのですか？

放棄されたカートの電子メールは、カートに商品を追加したがチェックアウトしなかった顧客に送信される電子メールです。

これは非常に効果的な販売回復戦術ですが、eコマースでは十分に活用されていません。 放棄されたすべてのショッピングカートの電子メールの43.4％が開かれ、電子メールの21％がクリックされてWebサイトに戻ります。 コンバージョン率はどうですか？ カート回収メールキャンペーンにより、10.7％の受信者が購入を完了する可能性があります。

多くの顧客は、直接の注意を払わずにカートを放棄することがよくあることを理解する必要があります。 たとえば、サイトがクラッシュしたり、チェックアウトプロセスが複雑すぎたり、あるいは単に他の突然のことをしなければならない場合があります。 したがって、放棄されたカートについて通知するメールを送信しない場合は、テーブルにお金を残していることになります。

基本だけを上手くやっても、収益が増え始め、全体的な投資収益率が上がります。

さて、あなたは放棄されたカートの電子メールがなくてはならないものであると売られました。気が進まない顧客を引き戻すためにそれらの最も重要な要素を見てみましょう。

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12優れた放棄されたカートの電子メールの慣行

このセクションでは、放棄されたカートの電子メールキャンペーンで使用する12のベストプラクティスを示します。 記事の終わりまでに、プラクティスを使用して独自のキャンペーンを作成できるようになるため、カートに商品を置いた買い物客からの収益の回収を開始できます。 始めましょう！

1.件名

47％の人が件名に基づいて電子メールを開きますが、69％の人は件名に基づいて電子メールをスパムとして報告します。 メッセージを誰かの受信トレイで開く場合は、メッセージをすぐに理解できるようにする必要があります。 その大部分はメールのトーンに依存するので、友好的で会話的だと考えてください。

放棄されたカートの電子メールの件名に含める必要のある情報は次のとおりです。

• 顧客名：メールのパーソナライズは、オープンにするのに役立ちます
• 会社名：誰が連絡しているのかを彼らが知っていることを確認してください
• 製品名または詳細：カートに何を残しましたか？ それらに思い出させてください。
• 友好的な口調：友好的な近所がそれを言っていると想像できない場合は、件名を言い換えてください
• シンプルさ：開くという決定は数秒以内に行われるため
• 緊急性：カート内のアイテムを紛失する可能性がある場合は、そのことを知らせてください

私が絶対に気に入っている例は、BlackMilkClothingからの放棄されたカートのメールです。 彼らは大胆な件名「WHERE'DYOUGO ?!」を使用し、人々がクリックすると、カートが孤独だと言って、悲しい犬が目をまっすぐ見ているのを見ることができます。 そして、その日を救うために彼らがする必要があるのは、リンクをクリックしてカートに戻ることだけです。

2.召喚状

電子メールの召喚状（CTA）は、それを見た人から迅速な行動をとるために設計されたリンクまたはボタンです。 しかし、これを覚えておいてください。人々はリスクを冒すことを好まないので、何が欲しいかをうまく尋ねてください。 つまり、潜在的な顧客に質問するときに、CTAの利害関係を低くすることができます。

一般に、CTAで「今すぐ支払う」や「購入する」などの言葉は避けてください。 これらは、人がする準備ができていないかもしれない何かをすることを示唆しているので、あまりにも強い言葉です。

「カートに戻る」のようなCTAは、人々が再度購入することを決定する前に、次のステップに簡単に進むのに役立ちます。 例については、上の画像を参照してください。

この放棄されたカートの電子メールのCTAには摩擦の少ない単語が含まれており、顧客が希望する場合にのみチェックアウトプロセスを完了するように促しています。 件名にある小さなクマの絵文字は、わかりやすいリマインダーとして表示されている間、メールを目立たせるのに役立ちます。 メールには、ファッショナブルなあごひげを生やした男性の画像が使用されていました。これは、製品を使用する人のアイデアを売り込むのに役立ちます。

このようなメールでカートを再確認しない人はいますか？

3.メールコピー

優れたEメールマーケティングの要素には、注目を集める見出し、優れたコピー、美しい画像があります。

放棄されたショッピングカートの電子メールをマーケティングの機会として扱います。 したがって、すべてのマーケティング資料を魅力的なものにすることに注意してください。 また、放棄されたカートの電子メールの目的のために、あなたの言葉は、潜在的な顧客にカートで本当に好きなものを忘れたので、購入を完了するために戻る必要があることを納得させるための主要なツールになります。

CTAと同様に、コピーにはブランドの個性に合った親しみやすいトーンを使用してください。 あなたがしたくないことの一つは、尊敬の欠如と悪い態度であなたの見込み客の受信箱に突入することです。

あなたの個性はあなたの放棄されたカートの電子メールのすべての部分に存在する必要があります。 雑然とした受信トレイですぐに認識できるようにすることで、売り上げを回復します。

この例では、Chubbiesはターゲットオーディエンスを明確に知っており、コピー全体でユーモアを使用して、読者がカートに戻るように促しています。 件名もおかしいです。「ショートパンツはあなたのショッピングカートで辛抱強く待っています。」 電子メールの最後にあるショートパンツで楽しんでいる紳士の目を引く画像で、CTAは単に見逃せません。

4.製品

前の例の電子メールで改善できることの1つは、顧客がカートに残した製品を表示することです。 その情報を隠したり、明らかにしたりしないでください。そして、読者に、そもそもなぜカートに商品を入れたのかを思い出させてください。

カートに追加した商品を覚えていない可能性があります。 そして、彼らがあなたの電子メールを開いて混乱した場合、彼らはおそらくあなたの電子メールを無視するでしょう-それは失われた潜在的な販売です。

これがPacsunの例です。 読者が見逃せない放棄されたアイテムの大きな画像を使用すると、メールのデザインがいかにシンプルであるかがわかります。 「まだ興味がありますか？」のフックラインそして「あなたも好きかもしれない」は好奇心を使って受信者を励ます。 より多くのアイテムをチェックアウトし、より適切に変換できるため、顧客が好む可能性のある関連アイテムの部分は素晴らしいです。

5.グラフィックデザイン

件名、電子メールのコピー、およびCTAは、放棄されたユーザーを顧客に変換する機能に影響を与える可能性がありますが、グラフィック要素は引き続き視聴者にとって重要な第一印象となります。 そして、第一印象は、人が1日以内に受信するすべての電子メールの中で重要です。

優れたメールデザインのヒントは次のとおりです。

• ダイナミックなデザイン：アニメーションGIFまたはスライドショーを使用できます。これにより、メールに活気と興奮が加わります。
• ウェブサイトのテーマとブランドガイドラインを使用してメールをデザインします。一貫した外観はブランドを強化します。
• グラフィック要素はストック画像よりも優れています：一般的な写真は当たり前になっているため、ブランド用に特別に作成された要素を使用することをお勧めします。
• 色をうまく利用する：色は気分に影響を与え、特定の色は特定の反応を呼び起こします。 色で遊ぶことができれば、受信者の行動をはるかに速くすることができます。 必要に応じてグラフィックデザイナーを雇ってください。

SugarBearHairは、見捨てられたカートの電子メールを、遊び心のあるグラフィックとイラスト付きのGIFで際立たせ、読者の目を引き続けます。 シンプルでありながら効果的な色使いで、デザインと商品の色をブルーで統一し、ピンクが自然に飛び出します。 彼らはまた、最初からカスタマーサポートを提供します。これは健康製品にとって賢い方法です。

6.レビューと社会的証明

購入者の91％がオンラインレビューを読んでいます。 社会的証明は、オンライン購入の決定に影響を与えることが証明されています。 それはあなたのお父さんがあなたの隣人がより大きなスピーカーを手に入れているのを見るとき、彼はただ競争しなければならないようなものです。 したがって、レビューと社会的証明を使用して、未購入者を購入者に変換します。

これは次の方法で実行できます。

• 商品レビューに目を通し、放棄されたカートのメールに最適なレビューを挿入します。
• レビューがない場合は、顧客ベースに連絡することができます。

このカテゴリのアディダスからの興味深い例があります。 「あなたのWi-Fiは大丈夫ですか？」 陽気で魅力的で、良い方法でメールを開始します。 下にスクロールすると、製品に関する過去の顧客からの選択されたレビューが表示されます。 画像は、顧客から提出されたようにも見えます。これは、読者にカートを再確認させるというメッセージに本当に磨きをかけました。

7.クーポン

放棄されたカートを回収するための最も一般的な戦略の1つはクーポンを含めることですが、これは人気のある戦術であるため、多くの顧客がそれを期待するようになりました。 したがって、割引を正しく使用しないと、実際には直感に反する可能性があります。 これにはいくつかの理由があります。

• あなたの製品があなたの価格の価値がないという間違った合図を送るかもしれません。
• あなたはあなたのマージンを交換し、少しのリターンのためにお金を失うかもしれません。
• すでに定価に満足している顧客にクーポンを提供することができます。

製品の価値を下げたり、収益を減らしたりせずにクーポンを使用する方法は次のとおりです。

• 感謝の気持ちを込めてリピーターにクーポンを提供。 あなたは彼らに彼らの放棄されたカートについて思い出させると同時に忠誠心を築くことができます。
• クーポンを検討する前に付加価値を付ける：送料無料、キラーレビュー、返金保証、ポイントプログラムなど、商品の価値を示す方法はたくさんあります。最後の手段として割引を使用してください。
• 最後のメールのクーポンを生成してクーポンを保存する：メールシーケンスで、最後のメールのクーポンを保存します-顧客を変換する最後のショットとして。

Cali Fabricsは、わずか1日で有効期限が切れるユニークで個人的なクーポンを含むエレガントな放棄されたカートの電子メールを送信します。 しかし、彼らはクーポンを送るだけでなく、製品の評価、レビュー、返品ポリシーのリマインダーを添えて、すべての不確実性を取り除き、顧客を呼び戻させます。

8.緊急要素

人々は、自分が実際に得ているものを見逃しているかもしれないと感じたときに、より注意を払います。 それがFOMO（Fear Of Missing Out）です。 そのため、商品が間もなくなくなる可能性があることを顧客に警告できる場合は、不足感を利用して迅速に行動させるための優れた方法です。 しかし、正直に言うことを忘れないでください。

放棄されたカートの電子メールに緊急性を追加する方法は次のとおりです。

• 限られた時間を表示するカウントダウンタイマーを持っている
• 人気があるため、商品がすぐに売り切れになる可能性があることを読者に知らせます
• あなたのアイテムが限られていて、補充されないことを明確にしてください
• すでにアイテムを購入している人の数を表示します。

例示的な画像では、スチュアートワイツマンが、カートに何かが残っていることを顧客に「静かに」思い出させる方法を見ることができます。 次に、彼らは、必需品が長くは存在しないことを親切に思い出させます。つまり、読者は迅速に行動する必要があります。 彼らはまた彼らの利用可能な時間で顧客をサポートするためにすぐ下の援助を提供します。 デザインもシンプルでエレガントで、ブランドの高品質を表しています。

9.代替オファー

彼らは彼らの選択が本当に好きではなかったので、人々はカートを放棄するかもしれません。 それで彼らは後でそれを再考するためにカートにアイテムを残しました。 だから、あなたは彼らを助けて、彼らが最初に閲覧したときに見逃したかもしれない同様のアイテムを見せることができます。

しかし、あまりにも多くのアイテムを追加してそれらを圧倒しようとしないでください。 これは逆効果であり、顧客を完全に失う可能性があります。 あなたの代替オファーは、製品の素晴らしい味をサポートする必要があります。

放棄されたカートを回収するのに役立つ代替オファーのアイデアを次に示します。

• アイテムのさまざまな色やパターンを表示する
• アイテムのアクセサリーを提供する
• 送料無料のしきい値に達するために顧客が追加できる人気のある販売者をいくつか追加します

EyebuyDirectからの放棄されたカートの電子メールを見てください。 それは、ブランドが顧客を気遣い、他のオプションも好きかもしれないと考えたことを示しました。 彼らが「代わりに」という言葉をどのように使用していないかに注意してください。 メールのレイアウトも美しく見え、製品は見事に飛び出しますが、CTAは十分に目立ちます。

10.割引

割引はクーポンとそれほど違いはありませんが、放棄されたアイテムをプロモーションキャンペーンに含めて、直接販売の試みのように割引を少なくすることができます。 割引は簡単に作成できますが、それぞれの状況に適しているかどうかを慎重に決定する必要があります。

割引を考えるより良い方法は、忠誠心と報酬プログラムを活用することです。 ここでは、割引やクーポンを提供する代わりに、カート内のアイテムを数パーセント割引するために適用できるポイントを顧客が持っているという事実を強調します。 この戦術は信じられないほどうまく変換し、変換率を大幅に向上させることができます。

あなたは忠実な顧客に彼らが獲得したポイントを使うように促しています、そしてこれは非常に正しいと感じます。

家具小売業者Hayneedleの例を参照して、ショッピングカートの放棄者との取引をどのように甘くするかを確認してください。 電子メールは、件名と最初の画像の割引を強調し、その後にカートの内容を思い出させます。 オファーも明白です。それは、顧客のカートの価値が50ドルを超えているためです。

11.異議の除去

買い手がカートを放棄する理由は常にあります。 人々がそれらを考える前に購入することに対するすべての理由を取り除くことができれば、彼らは戻ってきてチェックアウトする可能性が高くなります。

顧客調査とWebサイトのテストにより、潜在的な反対意見に対処できます。 顧客の懸念が何であるかを理解している場合は、放棄されたカートの電子メールでこれらの問題に対処する方法を見つけることができます。

Whisky Lootは、あなたが抱く可能性のあるすべての異議を考慮し、電子メールで直接対処します。 コピーは読むのが楽しいだけで、カートの回復に関するものであることを少し忘れさせてくれました。 メール本文全体をすっきりと魅力的で面白い方法で読むことができます。 最後に、CTAの「TreatYourself」をクリックして、放棄されたカートに戻ることができます。

12.シンプルが最高です

大事なことを言い忘れましたが、常にシンプルさを追求する必要があります。 メールビルダーで利用できる派手な要素をすべて投入したくなるかもしれませんが、人々が美しさを見ることができないカラフルなケーキが必要な場合を除いて、そうしないでください。放棄されたカートのメールですべての戦略を使用することはできません。 。

一度に1つの戦略を追加してみてから、結果を追跡して最適な戦略を見つけてください。 メールをシンプルに保つためのいくつかのベストプラクティスは次のとおりです。

• 1つのCTAのみを使用してみてください-それはまた、製品への自信を示すことができます
• モバイルデバイス用にメールを設計することを考えてください。スペースが少なく、すべてのピクセルでスペースを節約する必要があります。
• レスポンシブデザインは重要なので、列やコピーが多すぎると、デザインが壊れることがあります

キャスパーからの放棄されたカートの電子メールについては、これ以上言うことはありません。 それはシンプルで面白いです、そしてCTAは読者に戻ってくるように誘う明確なメッセージで飛び出します。

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結論

12の優れた放棄されたカートの電子メールの慣行を見てきました。今度は、独自の電子メールマーケティングキャンペーンを作成し、失われた売上を回復します。 それを正しく行うには、コンバージョン率を最大化できる適切なタイミングと効果的な電子メールシーケンスが必要になります。

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