中小企業の成功に不可欠なソーシャル メディア分析の 10 の利点

公開: 2023-06-14

簡単に言うと、ソーシャル メディアの指標を 3 つ挙げてください。 それらはすべて虚栄的な指標なのでしょうか？

ほとんどの中小企業経営者はフォロー、いいね、コメントについて知っていますが、ソーシャルメディアエージェンシーはさらに深く掘り下げる必要があります。 このようなエンゲージメント指標は役立つ場合もありますが、これらのいわゆるバニティ指標は、中小企業にとって考慮すべき最も重要なものではありません。

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その他の、潜在的により重要な指標には、コンバージョン率、ブランド認知度、クリックスルー率、クリック単価、さらには平均直帰率などがあります。 ソーシャル メディア戦略が機能しているかどうかを大局的に理解するには、ソーシャル プラットフォームを横断し、Web サイトでのユーザー インタラクションを含む指標と分析が必要です。 そうしたデータをすべて取得し、それを使用して自分自身やクライアントのソーシャル メディア マーケティングのパフォーマンスを向上するにはどうすればよいでしょうか? 適切なソーシャル メディア分析ツールを使用している。

以下でソーシャル メディア分析の 10 の重要な利点をご覧ください。

目次

  1. 聴衆の理解の向上
  2. コンテンツ戦略の改善
    • 例: GoPro
  3. エンゲージメントの向上
    • 例: PlayStation がコミュニティを作成する
  4. 顧客サービスの向上
    • 例: スターバックスはソーシャル メディアを通じて個別の顧客サポートを提供しています
  5. 競合分析
  6. より優れた ROI 追跡
  7. 広告パフォーマンスの向上
    • ソーシャル広告が必須である理由
  8. より優れたインフルエンサーとパートナーシップのマーケティング
    • 例: ダンキンドーナツとチャーリー・ダメリオ
  9. 危機管理の改善
    • 例: ペプシの急速なバックペダル
  10. 全体的な戦略の向上
  • ソーシャルメディア分析に関するよくある質問
    • 自分のビジネスに適したソーシャル メディア分析ツールを選択するにはどうすればよいですか?
    • ソーシャル メディア分析は視聴者をより深く理解するのに役立ちますか?

1. 聴衆の理解の向上

ソーシャル メディア管理の最も重要なガイドラインの 1 つは、視聴者との関わり方を理解するために視聴者を理解する必要があるということです。 分析を監視することで、次のことがわかります。

  • あなたの聴衆が誰であるか。 彼らは年配ですか、若いですか、平均収入レベルはどれくらいですか、どこに住んでいますか、そしてどのような種類のキャリアを持っていますか?
  • 視聴者が好むもの。 彼らは面白いビデオコンテンツを楽しんでいますか、それとももっと本格的なハウツーのヒントを探していますか? 知らないと、公開するコンテンツがうまくいかない危険があります。
  • 視聴者が気に入らないもの。 たとえば、冗談めかしたユーモアや、ちょっときわどいユーモアで聴衆を遠ざけてしまう可能性はありますか?

視聴者についての詳細を深く掘り下げるほど、ソーシャル メディア コンテンツはより多くの情報に基づいてターゲットを絞ったものになります。 ここではいくつかの例を示します。

  • あなたの聴衆は本当にチーズが好きです。 企業が食品サービスを提供していない場合でも、ソーシャル メディア分析でチーズを中心としたコメントの傾向が検出されれば、チーズを含むミームやその他のコンテンツをテストできます。
  • 視聴者の 80% は 30 歳未満です。この事実により、退職や中年の問題に関心のある人ではなく、若い家族、キャリアの成長の初期段階にある人、または冒険を求める人を対象としたコンテンツを作成することになる可能性があります。
  • 視聴者の大多数はブルーカラーの仕事に就いています。 このような視聴者に財務上のアドバイスを提供するブランドは、給与職ではなく時給ベースの職に就いている個人に合わせてアドバイスを提供したり、この場合は電気や配管関連の仕事の請求や請求などについて話し合ったりする可能性があります。

2. コンテンツ戦略の改善

ソーシャル データ分析は、どの種類のコンテンツが各プラットフォームや特定の対象ユーザーに対して最もパフォーマンスが高いかを理解するのに役立ちます。 ホワイトラベルのソーシャルメディア管理を提供する代理店にとって、チームはさまざまなブランドのさまざまなシナリオでソーシャルメディアマーケティングについて絶えず意思決定を行っているため、このレベルの理解は非常に重要です。

優れた代理店はベースライン、つまりさまざまなプラットフォームや各業界全体で何が機能するかについての知識から始まります。 どの投稿が最も多くのエンゲージメントを獲得し、クリックスルーやコンバージョンなどのビジネス関連の指標を促進するかを分析することで、各クライアントのソーシャルメディアの成果を継続的に改善することが可能になります。 適切に調整されたコンテンツは、ほとんどの場合、一般的なベスト プラクティスのみを念頭に置いて作成されたコンテンツよりも優れています。

例: GoPro

GoPro には Instagram、Twitter、Facebook で何百万ものフォロワーがいますが、最も多くのフォロワーを抱えているのは Instagram (インスタグラム) です。 このカメラ会社は、対象ユーザーの多くを占めるアクティブなアウトドア愛好家に好成績を収める画像、ビデオ、キャプションを投稿することで Instagram で成功しています。 また、GoPro は、ユーザーが作成したコンテンツ、特に興味深いユーザーの GoPro ビデオが多くのエンゲージメントを集めるということも明らかに学びました。

GoPro は Facebook や Twitter で同様のコンテンツを共有していますが、ブランド認知度の構築、ハウツー コンテンツの提供、イベントを通じてユーザーの関心を引くために、他のプラットフォームをより多く使用しています。 これは賢明なことです。なぜなら、前述の 3 つのプラットフォームのうち、ビデオと画像のエンゲージメントでは Instagram が明らかに勝者だからです。

3. エンゲージメントの向上

バニティ指標は、投稿、ブランド、プロフィールの人気度を示すソーシャル メディア分析の一種です。 これには、フォロー、いいね、シェア、コメントが含まれます。 一部の企業は、バニティ指標がバイラルになることを期待してバニティ指標を追い求めていますが、それは必ずしもソーシャル メディア マーケティング リソースの有効な活用とは限りません。 1 万人が面白いミームを楽しむかもしれませんが、だからといって、そのうちの 1 人が商品を購入するわけではありません。

そうは言っても、エンゲージメントは重要です。ビジネスの商品やサービスに潜在的に興味を持っているターゲット ユーザーからの高いエンゲージメントが必要です。 エンゲージメント指標を他のソーシャル メディア分析と組み合わせると、何が機能しているかを理解して、より多くのことを実行できるようになります。

例: PlayStation がコミュニティを作成する

お気に入りのプラットフォームで成功しているブランドを研究すると、ビジネス向けのソーシャル メディアのアイデアが簡単に思いつきます。 2014 年から 2019 年にかけて、PlayStation の Twitter フォロー数は 376% という驚異的な伸びを記録しました (数値基準)。 これは、エンゲージメントに注意を払い、フォロワーが求めているものを提供する戦略で実現されました。

  • 今後のゲームのトレーラーとファーストルック コンテンツ
  • 宣伝ポスターのお披露目
  • ユーザーからのゲームプレイ映像
  • ゲーマーの質問への回答

つまり、PlayStation はコミュニティを作成してサポートし、フォロワーを特別なクラブの一員のように感じさせることで視聴者を魅了します。

4. 顧客サービスの向上

ソーシャル メディア分析の利点は、ソーシャル メディア マーケティングのパフォーマンスだけにとどまりません。 ソーシャル メディア分析を学習すると、顧客からの苦情やその他の問題の傾向をリアルタイムで特定するのに役立ちます。 問題に迅速に対処することで、たとえ顧客から直接連絡を受けなくても、ブランドの評判と顧客満足度を向上させることができます。

例: スターバックスはソーシャル メディアを通じて個別の顧客サポートを提供しています

巨大ブランドであるスターバックスには、より大きなメッセージを伝えるために個別のやり取りを控える潜在的な言い訳があるが、実際にはそうではない。 スターバックスはソーシャル メディアで顧客の質問に答えることに努めており、フレンドリーでコミュニティを構築する方法でユーザーが作成したコンテンツを共有することを習慣にしています。 このブランドの Twitter フォロワーは 1,100 万人を超えており、これは個人のタッチ (Twitter) の力を証明しています。

5. 競合分析

適切なソーシャル メディア分析ツールを使用すると、競合他社がどこで成功しているか、クライアントに関連する可能性のあるトピックについて競合他社が何を言っているか、ターゲット ユーザーが何を言っているかなど、競合他社の活動を監視できます。 競合他社のソーシャル メディア戦略を分析できれば、次の方法で自社のソーシャル メディア戦略、またはクライアント向けに作成したソーシャル メディア戦略を調整して、より良い成功を収めることができます。

  • トレンドのトピックを活用します。 明らかに、独自の価値提案とブランドの声が重要です。 正当な理由なしに、他の人がやっていることを真似することは決して望ましくありません。 同時に、業界の誰もが何かについて話している場合、あなたのスピンはターゲット視聴者にとって重要である可能性があります。
  • ブランドの評判を守ります。 あなたやあなたのクライアントに関する競合他社の主張に対して、あからさまか微妙かにかかわらず、積極的に対応することは、オンラインでの評判を守るのに役立ちます。
  • コンテンツのギャップの中で輝く。 競合他社の戦略を追跡すると、ソーシャル メディアで対処または提供されていないニッチ分野のギャップを特定できます。 コンテンツでこうしたギャップに踏み込むことで、新しい方法で視聴者のニーズに応え、他より目立つことができます。

6. ROI追跡の改善

適切なツールとデータは、取り組みの ROI に関する貴重な洞察を提供します。 例えば：

  • Web サイトのトラフィックから、ソーシャル メディアの活動がユーザーをサイトに誘導しているかどうかがわかります。 世の中の「いいね！」やコメントだけでは売上は生まれません。 ソーシャル メディアの取り組みが Web サイトや購入の意思決定が行われるその他の場所へのトラフィックを促進していることを証明する必要があります。
  • コンバージョン率によって、適切なトラフィックを誘導しているかどうかがわかります。 トラフィックがソーシャル メディアから移動したときに何が起こるかに注目してください。 それはあなたのウェブサイトにヒットしてすぐに直帰しますか、それとも人々はクリックして他のページに移動したり、ニュースレターに登録したり、販売目標到達プロセスに入ったりして留まるのでしょうか? それが、任意の交通を運転することと、ターゲットを絞った交通を運転することの違いです。
  • 売上高は、ソーシャル メディアへの取り組みがビジネス目標と一致しているかどうかを知るのに役立ちます。 トラフィックが最終的に顧客数を増加させていない場合は、ソーシャル メディアまたはコンテンツ マーケティング戦略に穴がある可能性があります。

ソーシャル メディア分析を関係者に報告する方法を知ることは、特にソーシャル メディア パッケージをクライアントに販売する場合、継続的な成功にとって重要です。 経営幹部、マーケティング チームの他のメンバー、またはクライアントに対して ROI を実証できれば、その取り組みに対する賛同がさらに高まります。 それはソーシャル メディア マーケティングへの資金の増加と、あなたの仕事に対する信頼につながります。

7. 広告パフォーマンスの向上

分析は有料リーチにも適用され、ソーシャル メディア広告のパフォーマンスを理解するのに役立ちます。 クリックスルー率、コンバージョン率、その他の同様の指標は、最適なパフォーマンスを得るために広告キャンペーンを調整するのに役立つ洞察を提供します。 分析により、次のような広告ベースのビジネス上の意思決定が行われます。

  • どれくらい費やすか。 広告が多数の売上を促進していることがわかっている場合は、さらに投資するのが理にかなっているかもしれません。 優れた分析により、飽和状態、つまり広告費を増やしても収益が上がらなくなる時点を知ることもできます。 丘の向こう側に向かうことなく、ROI のピークですぐに停止したいのは明らかです。
  • いつ過ごすか。 分析は、ソーシャル メディア広告に費やすのに最適な時間を理解するのに役立ちます。 たとえば、ホリデーの買い物客をターゲットとする小売企業は秋に広告費を増やす可能性があり、一方、夏休みの企業は春の終わりから夏にかけて広告が最も効果的であると考える可能性があります。
  • 誰に費やすか。 過去の広告のパフォーマンスは、最適な ROI を実現するために今後の広告でどのようなタイプのユーザーをターゲットにすべきかを理解するのに役立ちます。

ソーシャル広告が必須である理由

ソーシャルメディア上での自然なリーチはほとんど存在しない可能性があります。 Facebook では、平均オーガニックリーチは約 0.07% です (Forbes)。 標準投稿は、強力なエンゲージメント戦略がなければ、ごく一部のフォロワーにしか見られない可能性があり、多くの場合、まだあなたをフォローしていないターゲット ユーザーの個人には決して見られません。 広告は、リーチを拡大し、新しい視聴者メンバーや分野を引き付けるのに役立ちます。

ソーシャル メディア サービスを他者に提供する代理店として、広告パフォーマンスを最適化する方法を知ることは継続的な成功にとって重要です。 スポンサー付きの投稿やその他の広告を適切に管理すると、全体的なパフォーマンスが大幅に向上し、クライアントにとって価値の高いサービスになります。

8. インフルエンサーとパートナーシップのマーケティングの改善

ソーシャル メディア データは、視聴者の共感を呼ぶ可能性が最も高いインフルエンサーを特定するのに役立ちます。 それは、対象ユーザーがすでにフォローしているインフルエンサー、製品について自然に話している人、ブランドのメッセージとよく一致する価値観を持つ人である可能性があります。 エンゲージメント率とフォロワーの人口統計を追跡することは、各ブランドにとって最も効果的なインフルエンサーを選択するのに役立ちます。

90% 以上のブランドが、次のような目標を達成するためにインフルエンサー マーケティングを利用しています (The Social Shepherd):

  • ブランドの認知度の向上
  • より幅広い、またはさまざまな視聴者にリーチする
  • ブランドの支持を高める
  • コンバージョンと売上の向上

例: ダンキンドーナツとチャーリー・ダメリオ

2020年、16歳のインフルエンサー、チャーリー・ダメリオは、ダンキンドーナツのコーヒー飲料への愛をTikTokやその他のプラットフォームでシェアすることに恥ずかしがりませんでした。 ダンキンは、ダメリオと提携することでこれを利用しました。 ドーナツと朝食飲料のブランドは、The Charli と呼ばれる代表的なドリンクを開発しました。

その結果、ダメリオを特集したソーシャル メディア マーケティング キャンペーンにより、ダンキン アプリのダウンロード数が約 60% 増加しました (Tubefilter)。 これは、分析によってブランドが誰かがブランドや製品を自然に賞賛していることを知るのに役立ち、インフルエンサーとのパートナーシップの獲得につながる可能性があることを示す優れた例です。

9. 危機管理の改善

ダンキンの例は、誰かがソーシャル メディアでブランドや製品について肯定的に話しているときに何をすべきかを示しています。 しかし、言及によってブランドや製品が否定的な見方をされるとどうなるでしょうか? 分析を常に監視することは、評判管理にソーシャル メディアを使用して潜在的な危機を早期に特定し、迅速かつ効果的に対応して、より大きな問題の発生を防ぐのに役立ちます。

例: ペプシの急速なバックペダル

2017年、ペプシは、危機管理における社会監視の使い方について、うっかり短期集中講座を開催してしまいました。 ブランドが世界的な団結を伝えることを目的としたストーリーの中でケンダル・ジェンナーらをフィーチャーしたビデオを公開した。 このストーリーには、ソーシャル メディア (AOL) での急速かつ猛烈な反発が証明しているように、当時の文化としては誤った要素が含まれていました。

ペプシは拡大する危機にほぼ即座に対応した。 24時間以内にキャンペーンを中止し、広告を削除した。 また、同社はすぐにプラットフォーム上で広告の的外れだったことを謝罪する声明を発表した。迅速な対応が多くの人から賞賛され、これがブランドが危機による影響を軽微にとどめた理由の一つだ。

ペプシと同じくらい効率的に、ソーシャルメディア上で生じている危機にどのように対応していますか? マーケティング チームやビジネス リーダーがリアルタイムで対応について積極的な意思決定を行える方法でソーシャル メディア分析を提示する方法を学びます。

10. 全体的な戦略の改善

上記の利点のいずれか 1 つでも、ソーシャル メディア分析への興味をそそられるのに十分かもしれません。 しかし実際には、ソーシャル メディア分析はソーシャル メディア戦略のあらゆる側面について貴重な洞察を提供します。 エンゲージメントからコンバージョンまでの指標を分析することで、継続的な改善に向けたキャンペーンや戦略の調整を容易にする洞察が得られます。

ただし、これらの利点を得るには、ソーシャル メディアの指標に迅速かつ簡単にアクセスできる必要があります。 そこで Vendasta のソーシャル マーケティング ツールが登場します。各投稿の詳細な投稿エンゲージメント統計を取得し、単一のダッシュボードから総合的なソーシャル メディアのパフォーマンスを監視します。 14 日間の無料トライアルでテストして、ソーシャル メディア分析がどのようなメリットをもたらすかを確認できます。

ソーシャルメディア分析に関するよくある質問

自分のビジネスに適したソーシャル メディア分析ツールを選択するにはどうすればよいですか?

まず、使用するソーシャル メディア ツール、視聴者は誰か、視聴者、視聴者の行動、ソーシャル メディア マーケティング活動のパフォーマンスについて知っておくべきことなど、ニーズを定義することから始めます。 それらのニーズに関連する機能を網羅したウィッシュリストを作成します。 情報をどのように見たいかを考えてください。あなたのチームは生データの扱いに熟達していますか、それとも視覚的なダッシュボードが必要ですか? ウィッシュリストで最も多くのチェックボックスをオンにするソーシャル メディア分析ツールを選択してください。

ソーシャル メディア分析は視聴者をより深く理解するのに役立ちますか?

適切な指標を分析することは、誰がコンテンツに興味を持っているか、いつどのように興味を持っているか、どのコンテンツが視聴者のニーズに最も適していると思われるかを理解するのに役立ちます。 コメントやメッセージの全体的な感情や傾向を把握できれば、視聴者の反応をさらに深く掘り下げることができ、この理解はパフォーマンス向上に向けた今後のソーシャル メディアの取り組みを形作るのに役立ちます。