ビジネスにWhatsAppを使用する15のメリット

ビジネスにWhatsAppを使用する15の利点

WhatsApp for business キャンペーンを既存のマーケティング ツールやカスタマー サポート ツールと統合することは、大きな前進です。 ですから、飛び込む前に、そこから何を得ているのか知りたいと思うのは普通のことです.

すでに最も人気のあるメッセージング アプリ

すでに 20 億人以上が WhatsApp を使用しており、インスタント メッセージング アプリのマーケット リーダーとなっています。

ほとんどの国 (180) で利用でき、インド、ブラジル、アルゼンチン、南アフリカ、マレーシア、コロンビア、トルコ、スペイン、インドネシア、ナイジェリア、ケニアのほぼ全員が WhatsApp ユーザーです。 フランス、ドイツ、アメリカ、イタリアでも注目を集めています。

いつでもどこでも人々にリーチ

WhatsApp for Business は、リアルタイムの通信チャネルです。 人々はメールを読むのを後回しにすることがよくありますが、外出先でも受信メッセージをすぐにチェックします。 WhatsApp メッセージの 80% は、最初の 5 分以内に読まれます。 これにより、マーケティング メッセージを送信する時間を大幅に増やすことができます。 WhatsApp メッセージの開封率は 98% で、クリック率は 45 ～ 60% です。

プライベートでパーソナライズされた

ダイレクト メッセージは、独自のオファーやパーソナライズされたカスタマー サービスに最適です。 個人アカウントの資格情報を送信したり、最新情報を注文したり、安全な 1 対 1 のチャット アシスタンスを提供したりできます。

オンサイトのアップセル ウィジェットとは異なり、質問をして正確な製品の推奨を行うことができます。 WhatsApp Business API は CRM に接続し、顧客の洞察を使用してコミュニケーションをパーソナライズできるようにします。

安全で信頼できる

ユーザーは、すべての WhatsApp チャットが暗号化されているという事実を楽しんでいます。 ビジネスの観点からは、パスワードのリセットなどの機密情報を交換するのに十分安全です。

また、すべての WhatsApp ビジネス アカウントは必須の認証を経て、顧客に安心感を与えます。 これは、WhatsApp ビジネス アプリと API を使用する両社に適用されます。

GRPR準拠

WhatsAppは、オプトインの連絡先のみがAPIを介してメッセージを送信できると確信しており、GDPRに完全に準拠しています. 同じリストが、メール マーケティングのベスト プラクティスの作成にも当てはまります。

顧客は、あなたをブロックまたは報告し、クォータを送信することで、品質スコアに直接影響を与えることもできます. これは耳障りに聞こえるかもしれませんが、サイトにスパマーがいないこと、およびエンドユーザーが引き続きエクスペリエンスを楽しんでいることを保証します. 正当で関連性のあるキャンペーンを送信すると、双方にとってメリットがあります。

多様でインタラクティブなコンテンツ形式

WhatsApp Business アプリの最大の利点の 1 つは、ビジネス メッセージング用に幅広い形式とインタラクティブなコンテンツ オプションを提供することです。 リスト、CTA、リンク、画像、ビデオ、リンク、および製品が利用できるため、受信者はキャンペーンを読むだけでなく、対話することができます。

さらに、メッセージは SMS (1,000 文字) よりも長くなります。 これらすべてにより、WhatsApp for Business は従来のメール マーケティングに相当し、好きなだけ表示して伝えることができます。

双方向通信をサポート

ビジネス向け WhatsApp のもう 1 つの利点は、顧客からの着信メッセージを受信できることです。 顧客サービスが必要な場合は、Web サイトにアクセスしなくても事前にアクセスできます。 このアクセシビリティにより、ビジネスを獲得して維持する可能性が高まります。 調査によると、消費者の 53% は、企業に直接メッセージを送る場合に購入することを好むことがわかりました。

マルチチャネル戦略を拡大する方法

WhatsApp は、マルチチャネル戦略を拡張し、新しい市場での顧客エンゲージメントを高めるための実用的で簡単な方法を提供します。

WhatsApp は、サポート チャネルとマーケティングの両方を兼ねています。 ダイレクト メッセージを介してマーケティング キャンペーンを実行しながら、問い合わせに回答したり、注文を受けたり、問題を解決したり、最新情報を送信したりできます。

顧客のクエリへの応答を自動化する

WhatsApp は、自動化と記録された応答を提供して、カスタマー サポート プロセスをスピードアップし、作業負荷を軽減します。 メッセージやよくある質問への簡単な回答を設定できます。

さらに、オンボーディング シーケンスを自動化して、サービスを新しい顧客に紹介したり、フィードバックを収集したりできます。

世界中の聴衆にリーチする

電話番号に依存するアプリは扱いにくい場合がありますが、Wh​​atsApp を使用すると、国コードに関係なく人々に簡単に連絡できます。 実際の価格は受信者の国によって異なりますが、それ以外の場合は、1 つのアカウントから世界中の人々にメッセージを送信できます。

より関連性の高いマーケティング メッセージを送信する

WhatsApp for Business は、無限のエンゲージメントの可能性を提供します。 送信できるメッセージには、アウトバウンド通知 (通知)、2 段階認証、リマインダー、ステータス更新などがあります。 より多くのメールを送信する代わりに、WhatsApp をミックスに追加して、顧客が殺到しないようにすることができます。 ニュースの即時更新の方がタイムリーで便利な場合があります。

あなたのブランドを紹介する別の機会

WhatsApp のビジネス アカウントの主な利点の 1 つは、追加のブランド露出です。

すべての WhatsApp ビジネス アカウントには、ロゴや画像、ウェブサイトの URL、住所など、完全にブランド化されたビジネス プロファイルがあります。 一部またはすべての製品をリストして、アプリで提供するものの概要を人々に示すことができます。 これにより、コミュニケーションに正当性が追加され、ブランド イメージが向上します。

QR コードを使用して加入者を収集する

パンデミックの間に QR コードが普及し、今では多くの人がその使い方を知っています。 これは、見込み顧客をオフラインからデジタル アセットに誘導する簡単な方法です。

たとえば、トレード ショーでは、QR コードをポスターに印刷し、それをスキャンして WhatsApp メッセージにサインアップして連絡を取り合うように勧めることができます。 これは、GDPR に準拠したリスト作成戦略です。 または、配送用の箱に QR コードを貼り付けて、顧客が注文を受け取った後にサポートが必要な場合にライブ チャットを開始できるようにすることもできます。

マーケティング キャンペーンを改善する

WhatsApp for Business は、別のメディアを提供するだけでなく、マーケティング キャンペーンに価値を追加します。

• 使いやすいラベルを使用して、忠実な顧客、WhatsApp ニュースレターの購読者、見本市からのリードなどのグループでやり取りを管理します。
• エンゲージメント指標は、メッセージが読まれたか、クリックされたか、または報告されたかを示します。
• WhatsApp for Business API は CRM に接続でき、CRM からの顧客データをさらにターゲットを絞ったキャンペーンに使用できます。

適正価格

中小企業やローカル ビジネスでも、WhatsApp for Business API に価値を見出すことができます。これは、送信または受信したメッセージに対してのみ課金されるためです。 最良の部分は、すべてのビジネス機能に任意の送信モジュールでアクセスできることです。

さらに、質の高いコンテンツを送信して良好なエンゲージメントが得られると、送信クォータが自動的に増加します。 そのため、マーケティング活動の機会が増えます。

2022 年 10 月 9 日: 世界郵便デー

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