TextMagic でメッセージを送信する 3 つの利点

公開: 2022-10-12

SMS は、通信の最も高速で手頃な形式の 1 つです。誰もが携帯電話を持っているので、メールは顧客や自分のチームと話す最も簡単な方法です。

大量のテキストメッセージングサービスを使用すると、将来の成長に備えるなど、ビジネスの多くの側面を改善できます。 SMS のビジネス用途は何年も前から存在していますが、将来の戦略のためにこの不可欠なツールを使用するのに遅すぎることはありません。

この記事では、TextMagic を使用したテキスト送信の 3 つの主な利点について説明します。

顧客サービスのためのテキストメッセージの利点

顧客連絡先

顧客に連絡するためのより直接的で簡単な方法をお探しですか?

一括 SMS はコストが低く、電話をかけるよりも速く、より多くの顧客と話すことができます。その恩恵を受けられないビジネスは何ですか？顧客がテキストで連絡できるようにすると、ヘルプデスクへの電話の量が減ります。その結果、ビジネスの成長は品質の低下を意味するものではありません。

顧客は通話キューで待たずにいつでも連絡を取ることができ、顧客サポートチームは同時に複数の顧客と話すことができます。顧客ベースの拡大によって、サポートチームが質の高いサービスを提供できなくなることのないようにしてください。

電子メールは、これらの機能の一部を実行することもできます。ただし、誰もが電子メールを頻繁に使用するわけではありません。

AW Dansey Associates は、1 つのオフィスシステムからすべての連絡先を処理する必要がありました。問題は、クライアントの多くがメールをめったに使用せず、通話が効率的でないことでした。 TextMagic は、既存のシステムで動作する簡単なソリューションを提供しました。

リマインダーとアラート

TextMagic は、予約のリマインダーなどの顧客サービスタスクも管理できます。約束を守れなかったことが生産性低下の主な原因となる可能性がありますが、これは自動化されたテキストアラートによって克服できます。配信または更新のアラートにより、不要な電話や無駄な時間がさらに削減されます。

テキストメッセージの利点により、Alpine Limousine Services はクライアントやドライバーとより簡単に連絡できるようになりました。 Alpine は、電話をかけなくてもドライバーが向かっていることをクライアントに知らせる方法を求めていました。さらに、SMS を使用して、クライアントの場所に関するドライバーを更新しました。これを行うことで、顧客に連絡する時間を節約し、詳細を聞き間違える可能性を排除しました。

お客様の声

私たちは皆、長期的な顧客満足のために顧客からのフィードバックがいかに重要であるかを知っています。問題は、そのフィードバックをどのように収集するかです。フォーカスグループとインタビューは、特に大きなサンプルが必要な場合は費用がかかります。メール調査は完了するまでに時間がかかる場合があります。何日も未開封の場合が多いです。その結果、電子メール調査は完了率が低くなる傾向があります。

SMS の投票と調査は、簡単で便利なため、完了率が高くなります。顧客の 95% は、テキストメッセージを送信してから 3 分以内に返信します。その結果、顧客の記憶に新しいうちにフィードバックを得ることができます。

TextMagic は、市場調査員 Solvero が到達困難なターゲットグループに連絡するのに役立ちました。彼らの連絡先の多くは忙しすぎて、電話に出たり、メールに返信したりできませんでした。 Solvero は、ロング SMS など、他のプロバイダーでは見られなかったテキストメッセージの利点を最大限に活用しました。

マーケティングのためのテキストメッセージの利点

迅速な購入を促進するマーケティング戦術は、テキストメッセージのもう 1 つの利点です。

すでに顧客に割引や特典をメールで送信しているかもしれませんが、顧客はそれらをどのくらいの頻度で使用していますか?

MailChimp によると、マーケティングメールの平均開封率はわずか 21.8%、平均クリック率はわずか 2.78% です。もしかしたら、あなたのメッセージがジャンクフォルダに直接入ったのかもしれません。おそらく、オファーの有効期限が切れるか、単に無視されるまで見られなかったのでしょう。

顧客は非常に多くのマーケティングメールを受け取り、すべてを読む時間はありません。これらの問題を回避できることは、テキストメッセージの最大の利点の 1 つです。対照的に、ほとんどの人は、テキストメッセージを受け取ってから数分以内に携帯電話をチェックします。

SMS の平均開封率は 98% です。また、平均クリック率は 19% です。これにより、即時の行動を促す期間限定オファーを使用できます。数日または数時間前に受け取ったマーケティングを忘れがちです。

SMS マーケティングの迅速な性質は、ジオフェンシング戦略とうまく組み合わされます。あなたのビジネスの近くまたは遠くにいる顧客にメッセージを送信します。これを使用して、効果的で個人的なメッセージを作成できます。たとえば、カフェは、近くの顧客にお気に入りの飲み物を飲みに立ち寄るように促すことができます。

ピザハットはジオフェンシングを使用して、顧客が近くのピザハットから 0.5 マイル以内を通過したときにテキストメッセージを送信しました。これは、オンライン広告の約 3 倍、テレビ広告の約 5 倍の効果があることが証明されました。

職場でのテキストメッセージの利点

内部のコミュニケーション

これまで、カスタマーエクスペリエンスを向上させるテキストメッセージの利点について説明してきました。 TextMagic は、社内コミュニケーションを強化することもできます。

スケジュールの変更やシフトパターンによって生産性が低下していませんか? スケジューリングシステムにリンクされた SMS アラートにより、従業員は変更を最新の状態に保ち、結果として遅延を減らすことができます。

大通りのビジネスのマネージャーなら誰でも、ギリギリのシフトカバーを取得するのに苦労することを知っているでしょう。電話は時間がかかり、従業員に連絡する信頼性の低い方法です。一括 SMS を使用すると、作成済みのテキストを従業員に送信できます。従業員は確認のためにテキストを返信し、勤務時間を更新することができます。これにより、マネージャーの時間が解放され、従業員が余分な時間を記録できるようになります。

Loomion AG は、取締役会のメンバーに会議に関する最新情報を提供する、より効率的な方法を必要としていました。 TextMagic を使用したテキスト送信の利点には、セキュリティ機能の追加が含まれます。 Loomion は、これにより顧客のビジネスに対する信頼が高まることに気付きました。

募集

採用はあらゆるビジネスの成長の鍵であり、TextMagic はその助けとなります。

内部的には、応募ページにリンクするグループテキストは、誰もが新しいポジションについて確実に知るための優れた方法です。外部的には、テキストで候補者に面接の時間と開始日を知らせることができます。面接のリマインダーテキストは、面接の欠席を減らし、電話に費やす時間を節約します。

SMS は、従業員が求人紹介リンクをテキストで送信できるようにすることで、候補者を見つけるのにも役立ちます。よりシンプルな紹介スキームは、より多くの従業員が参加することを奨励し、最高の才能を見つけるのに役立ちます. 簡単な紹介追跡により、従業員は紹介の信用を得ることができます。その結果、より多くの人々がこの計画に参加するようになります。

教育機関である Classroom Ltd は、候補者に直接連絡するための迅速な方法を必要としていました。学校で働いているため、通常、候補者は電話に出ることができないため、電話をかけるのは便利ではありませんでした。電子メールは応答を得るのに時間がかかりすぎ、多くの場合、求職者は職場で慎重に応答できませんでした. これに対処するために、彼らはインタビューの予約と情報の確認に TextMagic を使用することを選択しました。その結果、代理店と候補者の両方の時間が節約され、採用担当者は勤務先から応募する際に目立たないようにすることができました。

結論

テキストメッセージのユニークな利点は、ビジネスの成長に役立ち、利便性、即時性、自動化を低コストで提供します。 TextMagic では、月額料金や心配する義務はありません。送信したテキストの料金のみを支払います。

携帯電話がビジネスの世界を席巻する速度は、確かに減速の兆しを見せていません。したがって、この TextMagic の重要なコミュニケーションツールがなければ、組織を離れることは許されません。