あなたのビジネスのためのモバイルアプリの9つの利点

Pew Researchによると、現在、アメリカ人の85％がスマートフォンを所有しています。 この割合は、18歳から49歳までの人の90％以上に上昇します。

ほとんどの人が常にモバイルデバイスを携帯していることを考えると、これは企業がモバイルアプリを使用してターゲットオーディエンスに到達するための素晴らしい機会をもたらします。

この記事では、ビジネス向けのモバイルアプリのメリットと、それらを使用して貴重な顧客満足度を提供する方法について説明します。

あなたのビジネスのためのモバイルアプリの利点

モバイルアプリは売り上げを伸ばすことができます

売り上げの増加とブランド認知度の向上は、最終的にはすべてのビジネスオーナーが望んでいることですよね？ あなたがコーヒーショップ、フィットネススタジオ、レストラン、または他のタイプのビジネスであるかどうかにかかわらず、あなたの製品とサービスの売り上げを増やすことはあなたのビジネスの成功につながるものです。

モバイルアプリが役立ちます。 調査によると、アプリ内で費やした時間は売り上げと強く相関しています。 人々はあなたのモバイルアプリを使ってあなたのブランドとつながり、購入を調査します。 彼らがこれを行うのに多くの時間を費やすほど、彼らはあなたのビジネスからより多くを購入する可能性があります。

顧客はまた、デスクトップではなくモバイルで購入することが増えています。 SaleCycleは、2019年のeコマース売上の53％がモバイルからのものであることを発見しました。

可能な限り最高のモバイルアプリエクスペリエンスを提供することで、変化する消費者の習慣を活用するのに最適な場所にいることが保証されます。

AppInstituteの独自の調査は、モバイルアプリが売り上げを伸ばすことができるという考えを裏付けています。 モバイルアプリの1つを1年間使用した後、1か月あたりの顧客あたりの平均オンライン注文数が1.21から2.48に増加し、顧客あたりの平均年間オンライン支出が112％増加し、顧客あたりの平均オンライン支出が増加したことがわかりました。 51％。

モバイルアプリが製品やサービスの優れた販売チャネルになる理由はたくさんあります。

手始めに、人々がアプリを介して購入するのは簡単です。 ユーザーとして登録すると、プロファイル、配信、および支払い情報がアカウントに保存されます。 繰り返し購入する際の障壁はほとんどありません。

また、ロイヤルティスキームやプッシュ通知など、顧客にビジネスからの購入を促す追加機能を簡単に提供できます。

大企業と競争する

中小企業の経営は決して容易ではありません。より大きなブランドと競争し、顧客満足度を確保し、ブランド認知度を高めるために得ることができるあらゆる利点が必要です。

モバイルアプリを使用すると、モバイルアプリ開発の恩恵を受けている大規模な競合他社と同じエクスペリエンスを提供できるようになります。

例：モバイル注文先

モバイルアプリで中小企業が大規模なブランドと競争できるようにする方法の例は、レストランがMobileOrderAheadを提供するのを支援することです。

これは、レストランや喫茶店で注文する方法で、顧客は店に到着する前に食べ物を注文し、そこに着いたらそれを受け取ります。

これは、大幅な成長を遂げているトレンドです。 Dunkin'DonutsやChipotleなどの大手チェーンは、このタイプの注文が前年比で2桁成長したと報告しています。

お客様も気に入っているようです。 PYMNTS.comの報告によると、顧客の4分の3近くが、モバイルオーダーアヘッドの使用に関心を示しています。これは、コストを節約し、列に並ぶことへの欲求不満を軽減できる可能性があるためです。

大企業がこれを展開すると、顧客がどこで購入するかを決めるときに探すものになる可能性があります。

この機能を備えたアプリを用意することで、小規模な食品会社は、大規模な競合他社と同じエクスペリエンスを提供できます。 これにより、顧客ベースが期待するタイプのサービスを提供できるようになります。

モバイルアプリは、中小企業が大企業と競争するのに役立つ唯一の方法ではありません。 それらは、さまざまな業界や業種にわたって役立ちます。

その他の例を次に示します。

• アプリ内注文は、独立したファッションストアがZaraやH＆Mなどのブランドと同じモバイルショッピング体験を提供するのに役立ちます。
• ロイヤルティスキームは、コーヒーショップがスターバックスと競争するのに役立ちます。
• ライブストリームアプリを使用すると、独立したラジオ局がBBCなどの業界リーダーを引き受けることができます。
• アプリ内テーブルの予約と予約により、レストランはピザハットと同じ機能を提供できます。

重要なのは、スペースの大手企業が提供する機能の種類を確認することです。 次に、同様の機能を備えたビジネス向けのアプリを作成します。

顧客と直接コミュニケーションする

モバイルアプリは、さまざまな方法で企業と消費者の間のコミュニケーションを可能にします。 最も効果的なものをいくつか紹介します。

プッシュ通知

プッシュ通知は、最大のアプリ通信チャネルの1つです。 モバイルアプリをお持ちの場合は、共有するニュースがあるときにビジネスで顧客に通知を送信できます。

これは、オファー、新製品やサービス、または会社の更新について顧客に警告するためのものである可能性があります。

顧客に迷惑をかけることを恐れて、あまり多くのプッシュ通知を送信したくないでしょう。 ただし、通知が価値を提供する場合は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ブランド認知度を高めることができます。

ダイレクトメッセージング

ダイレクトメッセージングは​​、モバイルアプリが潜在的な顧客とあなたのビジネスの間の直接コミュニケーションを可能にするもう1つの方法です。

これが役立つ1つの場所は次のとおりです。

オンライン買い物客は、購入を完了するためにサポートを必要とすることがよくあります。 これは、テクノロジーに慣れていないか、購入する前に製品に関する詳細情報が必要なためである可能性があります。

いずれにせよ、アプリ内ダイレクトメッセージングにより、顧客は購入時に誰かに簡単に連絡できます。 彼らはあなたの製品やサービスについての質問に対する答えを得る。

また、アプリ内メッセージを使用して、カスタマーサポートを提供したり、予約や予約を有効にしたり、直接注文したりすることもできます。

他のモバイル通信チャネルを促進する

モバイルアプリは、顧客を他のサポートチャネルに誘導するための便利な方法です。 電話番号、ソーシャルメディアチャネルへのリンク、メールアドレスをアプリに追加すると、顧客からの連絡が簡単になります。

または、アプリに関する一般的な顧客の質問に答えるサポートドキュメントを作成できます。

重要なのは、顧客があなたとつながりたい方法を調べ、モバイルアプリでこれらを宣伝して顧客エンゲージメントを高めることです。

バイヤージャーニーを簡素化する

数年前、顧客は購入したいときに店に行かなければなりませんでした。 最近では、コンピューターを見つけてWebサイトにアクセスし、必要なものを選択することで購入できるようになりました。

モバイルアプリの利点の1つは、顧客がどこにいても簡単に購入できるようにすることで、この進化をさらに一歩進めることができることです。 彼らはもはやあなたの物理的な場所に来たり、コンピューターにログインしたりする必要はありません。

モバイルウェブサイトもこれを行いますが、ウェブサイトに比べてモバイルアプリにはいくつかの利点があります。

モバイルアプリは一般的に使用が高速です。 顧客は、電話でWebサイトに移動する必要がなくなりました。 彼らはモバイルデバイスでアプリを開き、すでにプラットフォーム上にあります。

さらに、モバイルアプリを使用する顧客は、ログインしたままで、支払いや配達の情報などの詳細を携帯電話に保存できます。 これにより、購入が簡単になります。

顧客の忠誠心を築く

忠実な顧客を持つことは売り上げを増やすことができます。 調査によると、ロイヤルティスキームのメンバーは非メンバーよりも多くを費やしています。

他の調査によると、既存の企業に販売する方が新しい企業よりもはるかに安価です。

企業は、顧客報酬プログラムを通じてモバイルアプリで顧客の忠誠心を向上させることができます。

これらのプログラムは、あなたのビジネスから頻繁に購入する人々に報酬と景品を提供することによって、顧客が繰り返し購入することを奨励します。

スターバックスは、優れたロイヤルティプログラムの価値を知っている企業です。 同社の最新の数字によると、スターバックスの会員プログラムには1,760万人のアクティブな会員がおり、CEOはこのプログラムを「重要な成長ドライバー」と呼んでいます。

リワードスキームは、モバイルアプリでリピート販売を構築する唯一の方法ではありません。 ユーザーをセグメント化してから、ユーザーのニーズに合ったパーソナライズされたオファーや割引を送信できます。

または、ユーザーをブランドに近づけるコンテンツを作成して共有することもできます。

ブランド価値を構築する

ポジティブなアプリ内エクスペリエンスを提供することで、ビジネスの売り上げを伸ばすことができます。

WillowTreeは、アプリのエクスペリエンスが良好な場合、67％の人がポイントプログラムに登録し、64％がアプリを通じて購入し、50％がアプリを定期的に使用し、47％がブランドロイヤルティを高めると述べていることを発見しました。

アプリがブランド価値を構築する方法は他にもあります。 モバイルアプリを持っていると、あなたの会社は大企業と同じカテゴリーに分類されます。

それはあなたがテクノロジーの最先端にいるように見せます。 また、顧客がより多くの方法でブランドと対話できるため、ブランドの認知度がさらに高まります。

ダイレクトマーケティングチャネルを作成する

あなたのビジネスにとってのモバイルアプリの大きな利点は、それがあなたとあなたの顧客の間のダイレクトマーケティングチャネルであるということです。 これは、あなたがチャンネルを所有しており、あなたのコミュニケーションやメッセージングを管理する第三者がいないことを意味します。

これにはいくつかの利点があります。

安いです

顧客があなたのモバイルアプリをダウンロードしたら、あなたは彼らの前に立つために1セントを支払う必要はありません。 追加費用なしで、ビジネスを宣伝する通知、オファー、またはメッセージを何度でも送信できます。

これを、PPC検索広告、ソーシャルメディア広告、看板などの他のチャネルと比較してください。 これらのマーケティング手法では、製品を宣伝するたびに費用がかかります。

あなたはあなたのデータを所有しています

無料のマーケティングチャネルはモバイルアプリだけではありません。 InstagramやYouTubeなどのソーシャルメディアサイトも、ブランドを顧客にアピールするための無料の方法を提供しています。 しかし、その有効性は、大手テクノロジー企業が管理するアルゴリズムに完全に依存しています。

これは、あなたが常にあなたの聴衆へのアクセスを失う危険にさらされていることを意味します。 過去10年間の半ばに、Facebookページのオーガニックリーチに何が起こったのかを考えてみてください。

ページは、オーディエンスのほとんどの人にリーチすることから、ページのフォロワーの平均5.2％に到達するようになりました。

これらのサイトは、依然として優れたマーケティングチャネルになる可能性があります。 ただし、ソーシャルオーディエンスと一緒に独自のダイレクトチャネルを構築することで、アルゴリズムの変更に対するリスクを減らすことができます。

すべての利益を維持する

独自のマーケティングチャネルを所有することのもう1つの利点は、販売からのすべての利益を維持できることです。 あなたはあなたの売り上げのパーセンテージを第三者に支払う必要はありません。

UberEatsやJustEatなどの配信プラットフォームでサービスを提供しているレストランを例にとってみましょう。 これらのサービスでは、注文総額の最大30％の手数料を請求できます。

あなたがこれらのプラットフォームを通してたくさんの売り上げを上げているなら、この手数料はすぐにたくさんのお金になります。

これらのプラットフォームから完全に離れる必要はありません。 ただし、これらの製品の売上と並行して独自のモバイルアプリのオーディエンスを構築することで、サードパーティのプラットフォームへの依存を減らすことができます。

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する

ビジネス向けモバイルアプリのもう1つの利点は、アプリがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。 たとえば、ジオロケーションテクノロジーを使用して通知をスケジュールし、顧客があなたのビジネスに近づいたときに通知を受け取るようにすることができます。

または、顧客セグメントを作成し、これらのセグメントに基づいて各顧客にタグを付けて、より関連性の高いコンテンツを提供することもできます。 これにより、レストランは1つのオファーを家族に送信し、別のオファーを若い専門家に送信できるようになります。

ブランドエンゲージメントを高める

モバイルアプリは、カスタマーエンゲージメントを高めるための優れたツールです。 彼らはいくつかの方法でこれを行います。

• 忠誠スキームはあなたの顧客にあなたのビジネスから購入し続ける理由を与えます。
• ユーザーがモバイルアプリをインストールしたら、通知を使用してアプリを再度開くことができます。
• ユーザーはモバイルアプリを介して直接あなたのビジネスと通信することができます。 ユーザーが連絡を取りやすくすることで、連絡を取りやすくなります。
• モバイルアプリのコンテンツを頻繁にリリースすることで、ユーザーに何度も戻ってくるように促すことができます。 たとえば、マクドナルドのアプリには毎週変わるクーポンがあります。 これにより、ユーザーは頻繁に確認することができます。 もう1つの例は、BBC Soundsモバイルアプリです。このアプリは、番組の定期的なコンテンツを公開して、ユーザーの関心を維持します。

あなたのビジネスのためのモバイルアプリの作成はあなたが思っているよりも簡単です

ビジネスオーナーにとってモバイルアプリには多くのメリットがあります。 それらは顧客に価値を提供するための優れた方法であり、ひいては売上を増やすことができます。

人々は、モバイルアプリは高価で作成が難しいと考えることがよくあります。 しかし、これが常に当てはまるとは限りません。

AppInstituteのようなアプリビルダーは、モバイルアプリの開発を簡素化します。 ビジネスオーナーは、顧客に提供する既製の機能から選択してモバイルアプリを作成できます。

提供したい機能を選択したら、ブランドと画像を使用してアプリをカスタマイズする必要があります。 プロセス全体はわずか数時間または数日で完了することができ、GooglePlayとAppStoreの両方でアプリを公開することもできます。

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