企業は MMS メッセージングの利点を見落としていますか?

公開: 2022-10-12

MMS メッセージングは約 20 年前から存在していますが、多くの企業はその独自の機能を活用していません。

MMS はテキストメッセージのオープンレートを利用し、さまざまなメディアを任意の携帯電話に送信できます。これには多くのビジネス用途があります。

では、MMS メッセージングとは何ですか? また、MMS メッセージングはどのようにビジネスを強化できるのでしょうか?

MMS メッセージングとは何ですか?

Multimedia Messaging Service (MMS) は、テキスト (SMS) と同じようにモバイルネットワークを使用します。 MMS メッセージングを使用すると、画像、ビデオ、GIF などのメディアをテキストと共に送信できます。

Sony Ericsson は、2002 年に MMS メッセージング機能を備えた最初の電話をリリースしました。これは、Nokia が最初のテキスト対応携帯電話を販売してからほぼ 10 年後のことです。他の電話会社は、今後数年間でこの機能を採用しました。あっという間に、すべての電話の標準機能になりました。

この技術は当初、さまざまなネットワークと電話モデル間の標準化が行われていないため、やや信頼性に欠けていましたが、業界は過去 20 年間でこれらの問題を解決してきました。

MMS メッセージングが安価になり、信頼性が大幅に向上した現在、企業はこの柔軟な通信ツールを採用することで多くのメリットを得ることができます。

MMS メッセージングのタイムライン

1984 – Friedhelm Hillebrand と Bernard Ghillebaert が SMS メッセージングを発明。

1992 –ニールパップワースがボーダフォンのリチャードジャービスに最初のテキストメッセージを送信します。 電話にはキーボードがなかったので、彼はコンピューターでテキストを書かなければなりませんでした。初期の SMS 電話はメッセージを送信できず、ボイスメールアラートなどのネットワーク通知を受信するためにのみ SMS を使用していました。

1993 – Nokia は、全範囲でテキストメッセージを送信できるようにした最初の企業になりました。

1999 –京セラは日本で最初のカメラ付き携帯電話をリリースしましたが、携帯電話から写真を送信する方法はありません.

2000 –最初の 3G ネットワークがオンラインになります。 多くの場所では利用できませんが、このテクノロジーはデータをはるかに高速に送信できるため、写真などの大きなファイルを簡単に送信できます。

2002 – Sony Ericsson は、データ送信が可能な新しい高周波 2G ネットワークとともに、最初の MMS 対応電話を導入しました。

2007 – 3G ネットワークが世界中で使用されています。 データレートが高いほど、MMS メッセージの信頼性が向上します。

2007 – Apple が世界初のスマートフォンである iPhone をリリース。 カメラ付きスマートフォンの台頭により、MMS メッセージングの使用が大幅に増加しています。

2010 ～ 2013 年 –年間のアメリカの MMS メッセージングトラフィックは、570 億から 960 億のメッセージに増加します。

2013 年から 2019 年 –世界の MMS メッセージングの使用量は、毎年約 250 億件の追加メッセージの割合で増加し続けています。

SMS と MMS メッセージングの違い

MMS と SMS の最も明白な違いは、メッセージの一部として画像、ビデオ、および GIF を送信できることですが、他にもいくつかの重要な変更点があります。

SMS メッセージの文字数制限は 160 文字です。それを超えると、メッセージが別々のメッセージとして到着する場合があり、順序が間違っている場合もあります。* MMS には文字制限はありませんが、代わりにファイルサイズによって制限されます。 300 KB を超えるメッセージは、すべての携帯通信会社で確実に送信されない場合があります。
MMS メッセージには件名を付けることができます。通常のテキストでは、通知と受信者の受信トレイにメッセージの最初の数行が表示されますが、MMS では別の件名を作成できます。ほとんどのユーザーはこの機能を認識していませんが、さまざまなビジネス目的で非常に役立ちます。
電話、電子メール、ソーシャルメディア、およびインスタントメッセージングの連絡先の詳細を記載した連絡先カードを送信できます。これにより、見込み客はボタンをタップするだけであなたを連絡先に追加できます
ネットワークは、SMS よりも MMS を送信する方が料金が高くなります。単純なテキストに含まれるデータは 1 KB 未満ですが、典型的な MMS には数百のデータが含まれます。その結果、ネットワークはデータ使用量の増加に対してより多くの料金を請求し、MMS のコストは平均して単純なテキストの 3 倍になります。

ビジネス向け MMS メッセージングの利点

これまで、MMS メッセージングとは何かについて説明してきましたが、MMS メッセージングをビジネスにどのように活用できるのでしょうか?

百聞は一見に如かず。過去 10 年間のスマートフォンの可用性の爆発的な増加により、これはかつてないほど真実になっています。すべてのスマートフォンは、大胆で人目を引くコンテンツを可能にする鮮やかでシャープな画像を備えています。

ビデオや静止画像でさえも、製品に関する多くの情報を顧客に提供できます。複雑な製品をテキストだけで説明しようとすると、テキストの壁が表示されて落胆する可能性があります。

テキストメッセージの 82% は 5 分以内に読まれます。電子メールやインスタントメッセージングを介して顧客にメディアを送信することもできますが、これらのオプションはどちらも、テキストメッセージングの高い開封率とは比較になりません。顧客が開封するマーケティングメールは 4 分の 1 未満です。メディアコンテンツを顧客に送信して確実に読んでもらいたい場合は、テキストメッセージが最も効果的な選択肢です。

ここでは、企業が MMS メッセージングを使用して顧客やチームメンバーと連絡を取り合う方法をいくつか紹介します。

1. 名刺

メディアコンテンツの送信に加えて、MMS は電話の連絡先カードの送信にも使用されます。これらには、名前と番号だけでなく、電子メールアドレス、ソーシャルメディアプロファイル、インスタントメッセージングアカウントも含まれる場合があります。これにより、MMS は連絡先の詳細を提供し、顧客の電話に正しく保存されることを確認するための便利な方法になります。

2. お得な情報とプロモーション

MMS を使用すると、画像を使用して顧客に送信するオファーを改善できます。メッセージに魅力的な画像を含めて、メッセージをより魅力的にします。

たとえば、旅行代理店はホテルや場所の写真を送ることができます。これらは、リンク付きの単純なテキストよりも注目を集めることができます。顧客は、何もクリックせずにすぐにオファーを視覚化できます。

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自動車メーカーの Ford は、MMS を使用して、顧客が関心のある自動車に関する情報を要求できるようにしています。

Ford は、車両モデル、画像、製品説明を含む件名のテキストを返信できます。これは、多くのバリエーションがある車両などのアイテムを販売する場合に役立ちます。お客様は、テキストを離れることなく、正しいモデルを見ているかどうかを確認できます。

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Starbucks は、MMS を使用して Starbucks Rewards プログラムをサポートし、最新の割引商品の画像をテキストメッセージで送信して顧客を訪問させています。

3. ニュースとアップデート

画像や動画をテキストメッセージで送信することで、お客様へのお知らせや最新情報に注目を集めることができ、さらなる関心を生み出すことができます。

たとえば、ビデオを使用して最新のモバイルゲームの更新を表示すると、通常のユーザーが変更を理解するのに役立ち、離れた顧客を引き付けて、新しい機能を試してもらうことができます。

4. 画像ベースの投票と調査

画像を使用すると、テキストによるアンケートや調査がより魅力的になり、より幅広いトピックに関する質問が可能になります。

たとえば、画像を回答として使用して、どの製品デザインまたはブランディングを好むかをユーザーに尋ねることができます。または、画像をテキストメッセージで送信して、ビジュアルデザインに関するフィードバックを求めることもできます。

どちらの場合も、顧客がメッセージを残さずに画像を見ることができれば、応答が得られる可能性が高くなります。

5. 画像とビデオのコンペティション

MMS では、メディアコンテンツを顧客に送信するだけでなく、顧客が自分の写真やビデオを送信することもできます。人々は自分の携帯電話で写真を撮るのが大好きです。楽しいチャレンジや賞品のコンペを設定することは、より多くの視聴者にブランドとの関わりを持たせるための優れた方法です。顧客の許可があれば、このユーザー生成コンテンツをソーシャルメディアの投稿で使用することもできます。

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6.カスタマーサポート

MMS メッセージングは、便利なカスタマーサポートツールです。

ほとんどの人にとって、画像や動画はテキストよりも理解しやすいものです。視覚情報はテキストよりも 60,000 倍速く処理されます。

ユーザーが問題の画像をテキストで送信できるようにすることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができるため、これは両方の方法で機能します. これにより、問題をより簡単に理解し、障害の証拠を得ることができます。

7. 航空券と予約の確認

MMS 経由で送信された画像は、予約確認またはデジタルチケットとして機能します。

顧客は会場で受け取ったメッセージを表示します。メールを取得したり、チケットを印刷したりする必要はありません。これは QR コードを送信することもできるので、電話だけでチケットや予約を会場で簡単にスキャンできます。

Outhouse Tickets は、MMS を使用して低コストのデジタルチケット発行を可能にし、バーコードを送信して会場でスキャンします。 MMS のスケーラビリティにより、大規模イベントと小規模イベントの両方にデジタルチケットを提供できます。

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8. 重要書類の送付

デジタルチケットと同様に、MMS はドキュメントや契約書を現場のチームメンバーに送信するのに便利な方法です。

たとえば、不動産クライアントが物件を訪問したときにすぐに対応したい場合は、MMS 経由で書類を送信し、署名を得て、チームに直接テキストで送信することができます。

9.失効した顧客をターゲットにする

モバイルユーザーのカート放棄は、e コマースストアにとって大きな問題です。

多くの場合、顧客が購入を完了する時間がなく、それを忘れているため、カートが放棄されます。画像やビデオは、彼らの興味を復活させる効果的な方法です。

結論

MMS メッセージングは、顧客と関わるための新しい方法を提供します。また、チームや新しいリードとのコミュニケーションも可能になります。

その時代にもかかわらず、多くの企業はまだ MMS メッセージングを採用していません。 MMS を使用すると、テキストマーケティングキャンペーンを競合他社より際立たせることができます。