10説得力のある行動セグメンテーションの例とそれらから学ぶべきこと

市場細分化の重要性は言うまでもありません。 多くの企業は、地理的および人口統計学的セグメンテーションなどの従来の方法のみに依存していますが、行動データは重要です。 行動セグメンテーションは、オーディエンスを理解し、行動パターンに基づいてターゲットを設定するための効果的なマーケティング戦略です。

この記事では、 10の説得力のある行動セグメンテーションの例とそれらから何を学ぶかについて説明します。 これを注意深く読み、あなたのビジネスに何を適用できるかを見つけてください。 始めましょう！

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行動セグメンテーションとは何ですか？

行動セグメンテーションは、顧客が会社と通信するときの行動パターンに基づいて顧客を区別します。 名前が示すように、このセグメンテーションカテゴリは、消費者の行動特性（製品、サービス、広告、またはブランドに対する消費者の認識、態度、使用、好き/嫌い、または反応）を調べます。

行動マーケティングは、顧客グループの特定のニーズと要望を満たす方法を探求し、特定のニーズと要望に合わせて製品またはサービスをカスタマイズし、購入者の旅を最大化する方法を見つけ、ビジネスの潜在的な価値を評価し、戦略的マーケティングを構築することを目的としています。顧客基盤を強化し強化する計画。

他のセグメンテーション形式とは独立して発生しないことを知っておくことが重要です。 顧客の年齢、性別、場所、収入、職業などの特性も行動データに関連付けられています。 つまり、行動データを使用して、他のセグメンテーションデータに関する仮定を検証できます。

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10行動セグメンテーションの主な方法と例

1.購入および使用行動

ここで、説明のために、お気に入りの相乗りアプリを見てみましょう。 たとえば、このサービスは、働く専門家が平日にオフィスとの間で通勤するために使用されます。 それでも、週末の空き時間が増えると、彼らは目的地まで車で行き、駐車し、歩くことを選択します。 したがって、サービスは使用されません。

配車会社は、アプリを使用しない日に使用を奨励する週末のインセンティブを提供できます。

多くの企業は、需要を予測する方法として、製品の購入、使用、および消費を監視することの重要性を理解しています。 購買行動に基づく顧客セグメンテーションは、マーケティングが最も強力になる時期を特定するのに役立ちます。

2.求められるメリット

行動のセグメンテーションにおける他の差別化変数は、さまざまな消費者が活動に求める利点です。 たとえば、スターバックスの一部の消費者は、モバイルアプリを介した注文のしやすさに動機付けられています。 彼らが迎えに来るとき、彼らの飲み物は詰め込まれ、代金が支払われます。

多くの顧客はバリスタと一緒に注文し、忙しいコーヒーショップの設定を楽しむことを好みます。 他の顧客も、バリスタをスキップしてオンラインで注文し、カフェで何時間も働きたいと思うかもしれません。

消費者があなたの製品やサービスに求めるさまざまなメリットを知ることは、その経験で各セグメントを満足させるプロセスを改善するのに役立ちます。

3.顧客ロイヤルティ

忠誠心は、行動セグメンテーションの最も重要な要素の1つです。 会社に忠実な行動を示すユーザーを無視してはなりません。 報酬プログラムの設定は、マーケターが消費者の忠誠心に積極的に対応するために使用する最も人気のある戦略の1つです。

ポイントプログラムは、「9個購入すると10個目が無料」のようなモバイルスタンプカードと同じくらい簡単です。 ユーザー間の長期的なユーザー維持と忠誠心の構築は、忠誠心を王族として扱うという使命によって達成できます。

4.ユーザーステータス

会社とのやり取りによってさまざまな顧客を行動的に区別する別のアプローチは、ユーザーステータスです。 ユーザーステータスの最も一般的な例は、非ユーザー、見込み客、初めての購入者、通常のユーザー、および脱北者（競合他社に切り替えた元顧客）です。

ただし、考えられるユーザーステータスは、会社の規模と種類によって異なります。 たとえば、無料からプロモデルまたは無料トライアルモデルのビジネスは、「フリーミアムユーザー」または「無料トライアル」ユーザーのステータスを持つ場合があります。

5.機会の購入

行動セグメンテーションのこの側面は、タイミングが顧客の人生、年、または日内に製品を購入する決定的な要因であることを認識しています。

婚約指輪や家のような人生のマイルストーンの獲得、休日の装飾やギフトのような季節の購入、そしてコーヒーや食べ物のような定期的な購入は、時折の買い物のバリエーションです。

スターバックスは、行動セグメンテーションを使用して、毎日の朝の顧客にリーチし、別の注文のためにその日の後半に顧客を呼び戻すインセンティブを提供します。 これらの頻繁な消費者は時々午後のコーヒーを飲む傾向があるため、スターバックスはメールマーケティングを使用し、プッシュ通知を送信してモバイルアプリ内でハッピーアワーイベントを配信します。

6.エンゲージメントレベル

また、顧客のエンゲージメントの程度と、最もエンゲージメントの高い顧客と最もエンゲージメントの低い顧客を確認する必要があります。 あなたのビジネスとあなたの役割に応じて、エンゲージメントの評価は異なります。

先ほど、使用量ベースの行動セグメンテーションについて説明しました。これは、顧客と製品またはサービスとのやり取りに関するものです。 エンゲージメントレベルで顧客をセグメント化することは使用を伴う場合がありますが、顧客関係の有効性を判断するのにも同様に役立つ可能性のある、ブランドに関する幅広い消費者体験も含まれます。

ユーザーがあなたのブランドと前向きなやり取りをしていて、より定期的にコミュニケーションを取り、あなたのブランドとの関わりに余分な時間を費やす準備ができているとします。 その場合、これはおそらく追求すべき有望な結果の良い指標です。

ユーザーが前向きな体験でブランドと関わりを持つ時間が長くなるということは、信頼、ブランドに対する前向きな認識、およびブランドとの関係が改善されることを意味します。 それだけでなく、彼らが注文する可能性が高まります。

エンゲージメントは、購入前と購入後の両方の範囲で、カスタマージャーニーの重要な指標です。 たとえば、エンゲージメントベースのセグメンテーションを使用して、購入前のプロセスでさまざまな顧客がどのようにアクティブであるか、または現在の顧客がユーザーグループにどの程度関与しているかを認識することができます。

エンゲージメントは、単一のユーザーレベル、全体的なビジネスレベルまたは製品レベル、あるいはその両方で評価できます。 どちらの状況でも、エンゲージメントレベルで顧客をセグメント化することは、特定の時点でどの顧客がブランドに最も関与しているか、最も関与していないか、その背後にある理由を知り、それをどのように処理するかを知るのに非常に役立ちます。

7.関心

顧客の個人的および専門的な関心を認識することは、カスタマイズ、顧客エンゲージメント、および価値の提供にとって非常に重要です。

関心に基づく行動セグメンテーションは、顧客のエンゲージメントのレベルを維持し、将来あなたに戻ってくるように誘惑するカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 あなたの目標が何であれ、それは成り立ちます。 製品の使用法を改善しようとする場合でも、クロスセルまたはアップセルのオファーで顧客をターゲットにする場合でも、有用なコンテンツとコミュニケーションを提示して顧客を維持し、購入への道のりやアドボカシーの方法で顧客をサポートする場合でも。

顧客の行動上の関心に完全に基づいてコンテンツと製品を提案するために、Netflix、Amazon、およびSpotifyは推奨エンジンを使用します。 関心行動のセグメンテーションを使用すると、特定の関心を他の考えられる関連する関心と完全にリンクできます。

したがって、顧客の関心行動を特定するたびに、特定のトピックに対する顧客の関心のレベルを測定し、その顧客を引き付けるのに役立つ可能性のある追加の潜在的な関心/トピックの数を乗算します。

プロセスをスケーリングするには、機械学習を使用できます。 関与し、相互作用する顧客の数が増えると、時間の経過とともに関心に基づく行動を決定、推測、測定する機会が得られます。

8.デバイス別の価格

ビジネスは対面でのやり取りが少なくなっているため、マーケティングは、消費者プロファイルのすべての謎をまとめるために、情報にはるかに依存するようになっています。 たとえば、デバイスデータを使用して、さまざまな顧客がこれらのデバイスを購入する方法を把握します。

たとえば、Apple製品は通常、価格が高いため、より裕福な消費者によって購入されます。 裕福でない消費者にとって、PCとAndroidアプリはより安価であり、したがってより手頃な価格です。

9.タイミングを完璧にする

一部の消費者は厳密に管理されたルーチンを持っていますが、他の消費者はより柔軟です。 ユーザーがアプリを再利用するペースを知ることは、ユーザーにプッシュ通知、メールマーケティング資料、またはその他のメッセージを送信して、ユーザーが製品に戻るタイミングを決定するのに役立ちます。

行動セグメンテーションに関するデータの分析は、メッセージングのタイミングを最大化するのに役立ち、いくつかの有用な洞察を提供できます。

たとえば、あなたの会社は南米向けのアプリを特定しましたが、行動のセグメンテーションを調査した後、多くの人が深夜にアプリを使用していることがわかりました。 したがって、ほとんどのエンゲージメントでは、早朝ではなく深夜の直前にプッシュ通知を送信できます。

10.ロケーションベースのセグメンテーションを使用する

もう1つの手法は、位置データを調べて、過去、現在、または予測された位置を戦略的に前提とした消費者をターゲットにすることです。

ライドシェアリングアプリは、特定の地域の行動セグメンテーションを使用して、需要と価格を予測します。 たとえば、深夜のバーシーンがある都市部では、閉店時間のバーの周りに近隣でより多くのドライバーが必要であり、需要を満たすにはより高い価格が必要です。

相乗りアプリはまた、現在地、以前の行動、および日中の時間を使用して、最終的な目的地がどこにあるかを特定します。 たとえば、家にいて月曜日の午前8時にアプリを開くと、アプリはオフィスを潜在的な目的地として推奨し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

全体として、私たちが言及したのは、市場セグメンテーションの一種である行動セグメンテーションの方法です。 ちょっと待ってください、マーケットセグメンテーションとは何ですか？ まあ、それはあなたにとって重要な複数の機能に応じて特定のグループまたはカテゴリに潜在的な顧客を分類する手順です。 グループ共有の顧客は同じ特性を持ち、メッセージに同様に応答します。

セグメンテーションの目標は、効果的に受け入れられる、よりカスタマイズされたメッセージを配信できるようにすることです。 これは、さまざまなクラスの消費者向けにさまざまなアプリケーションを備えた製品またはサービスを市場に出している企業に役立ちます。

これについて詳しくは、こちらの投稿をご覧ください：例を含む5種類のマーケットセグメンテーション。

行動セグメンテーションの例：ナイキはどのように顧客をセグメント化しましたか？

ナイキは、消費者を人口統計、地理、サイコグラフィック、行動のセグメンテーションの4つのグループに分類していました。 人口統計のセグメンテーションについては、ナイキはさまざまな年齢層、性別、および対象となる顧客の財務状況をカバーしています。

ナイキは、主に15〜55歳と性別の間で、さまざまな年齢層にアイテムを分けています。 メンズ商品、レディース商品、そして最後に子供向け商品の3種類のカテゴリーがあり、お客様により良いサービスを提供し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

地理的なセグメンテーションについては、ナイキは世界中に店舗を持っており、各国には独自の文化とライフスタイルの習慣があることを完全に理解しています。 ナイキは、地域の顧客のニーズを満たすために、特定の国でさまざまな製品をセットアップしました。 たとえば、一年が夏であるシンガポールとは対照的に、冬には、ナイキは寒さを防ぐことができるスニーカーと衣類を製造します。

ナイキのサイコグラフィックセグメンテーションは、消費者に好みに合った、期待に応える一連のアイテムを提供することです。 ナイキを購入するすべての消費者がスポーツや心理学的セグメンテーションを好むわけではないため、ナイキは顧客が何を望んでいるかを把握しようとします。 たとえば、若い大人は、ナイキの靴を選ぶのは、それが高品質のファッションライフスタイルであり、トレンドに遅れずについていきたいからです。

そして最も重要なことは、ここで強調したいのは行動のセグメンテーションです。ナイキは、アクティブなライフスタイルに役立つ靴、アパレル、役立つスポーツ用品を提供するため、人々に価値を提供します。

ナイキはまた、ほとんどの人のニーズを満たすために自社製品に取り組む必要があることも認識しています。 たとえば、ナイキは、ナイキエアフォース1 1ハイiDとナイキエアフォース1メディディDの類似した靴を製造しており、好みが異なるため、さまざまな顧客タイプに対応しています。

行動セグメンテーションを効果的に使用する方法は？

1.オーディエンスを調査する

オーディエンスの分析を実行して、顧客と見込み客をよりよく理解します。 インタビューと調査を実行して、消費者行動のパターンを見つけ、ビジネスデータを掘り下げ、視聴者の好みを調査します。

2.バイヤーペルソナを作成する

購入者ペルソナは、優先順位、問題点、人口統計の詳細などを含む包括的な顧客プロファイルです。オーディエンス分析から得た知識から、平均的な顧客や見込み客を表す3〜5人の顧客ペルソナを作成できます。ターゲットに。

3.購入者の旅を計画します

あなたの顧客が誰であるかを知った後、あなたは彼らがあなたと一緒に働くために彼らが行く道を計画するべきです。 購入者のペルソナごとに、購入ファネルの各段階で顧客が実行しているアクションを説明するカスタマージャーニーマップを作成します。

4.行動マーケティングキャンペーンを開発する

購入者のペルソナとカスタマージャーニーマップを利用できるようになったので、次のステップは、顧客の活動と行動のテーマを認識することです。 オーディエンスをマーケティングの機会を表すグループに分類するには、複数のタイプの行動セグメンテーションを使用できます。

購入習慣によって顧客を分類し、さまざまなマーケティングキャンペーンを開始して、習慣的な購入者（販売プロセスが速い）と複雑な購入者（販売プロセスが遅く、顧客向けのより多くの情報とガイダンスが必要な場合）をターゲットにできます。

さらに、顧客が旅の途中で何をしているかを確認し、コンテンツマッピングを使用して、プロセスの各フェーズをガイドするコンテンツを作成できます。

また、最も忠実なものに集中することによってマーケティングメッセージに応答する最も潜在的な消費者を決定してターゲットにし、現在および潜在的な顧客にとって最も重要な利点に集中する革新的なマーケティング戦略を確立する必要があります。

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概要

要約すると、適切なオーディエンスに適切なタイミングで効果的にリーチするには、行動セグメンテーション戦略を採用する必要があります。 行動データを活用することは、他の顧客データに対してそれを行うことと同じくらい重要です。したがって、競合他社に先んじるために、このタイプの市場細分化戦略を過小評価してはなりません。

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