チャットボットの初心者向けガイド

公開: 2021-12-18

オンラインで時間を過ごす人は、おそらくチャットボットに遭遇したことがあります。チャットボットは、Webサイトの訪問者とブランドの背後にあるチームとの間の仲介役として機能するフレンドリーなソフトウェアです。比較的最近まで、チャットボットは限られた方法でしか使用されていませんでしたが、今では、顧客が必要な答えを得るのを助け、Webサイトの訪問者を購入者に変え、ビジネスをより効率的にしています。

単純なルールベースのボットから、人間の発話の複雑さを理解する高度なAIアプリケーションまで、さまざまなチャットボットを主要なソーシャルメディアプラットフォームで動作するように構成したり、会社のWebサイトに戦略的に配置したりできます。また、そうでない場合でも、独自のチャットボットを簡単に設計できます。熟練したコーダー。初心者向けのチャットボットの紹介です。

チャットボットとは何ですか？

チャットボットにはいくつかの形式がありますが、それらはすべて、Webサイトのフロントエンドでユーザーとのやり取りを処理し、それらのユーザーを会社の代表者と適切なタイミングで接続するように設計されています。チャットボットは、Webサイトの訪問者に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供すると同時に、お金を節約し、新しい収益を生み出すように設計されています。単純なボットは、ユーザーを電子メールアドレスの提供に向けて誘導する可能性があります。 AmazonのAlexaやGoogleのSiriのようなより洗練されたプログラムは、はるかに多くのことを達成できます。とにかく、彼らは顧客サービスと経験の改善に焦点を合わせています。

チャットボットは、Pythonなどのプログラミング言語で設計されているか、ウェブサイトに埋め込んだり、ニュースレターやメールに配置したり、他の企業関連資料に含めたりするためのウィジェットとしてカスタマイズおよび生成できる、任意の数のオンラインチャットボットプラットフォームを使用して作成されます。このように、チャットボットは、訪問者が会社と関わり、顧客またはクライアントになるための経路を作成するため、フロントエンド機能を備えたバックエンド製品です。

チャットボットは、非常に単純なものから非常に複雑なものまでさまざまです。一般的なタイプは次のとおりです。

ルールベースのチャットボット

ルールベースのチャットボットは、構造が比較的堅固です。これらは、ITチームまたは開発者によって設計されたプレイブックに基づいて一連のアクションを実行するようにプログラムされています。また、技術者以外のオンラインチャットボットジェネレーターの多くは、設計や開発のスキルがないユーザーでも、特定のニーズに合わせてカスタマイズできるテンプレートを使用して、シンプルなルールベースのチャットボットを作成できます。

ルールベースのチャットボットは通常、「はい」または「いいえ」をクリックしたり、キーワードやフレーズを認識したりするなど、特定のパラメータが満たされた場合にチャットボットが実行するアクションを決定する決定木に従います。これらは、Webサイトでの多くの単純なアクションを自動化する場合や、eコマースの買い物客にトランザクションを完了したり買い物を続けたりするように促す場合に役立ちます。

AI駆動のチャットボット

AmazonAlexaやGoogleSiriなどのチャットボットは、チャットボットテクノロジーの最上位層にあります。このようなボットは、人工知能を利用し、機械学習でトレーニングされて、自然言語を認識して応答し、コンテキストやその他の手がかりを使用して、コンテキストに適した幅広い応答を生成します。

AIチャットボットは、時間の経過とともに自然な人間の言語を認識し、入力に対する適切な応答を選択することを学びます。トレーニング中は、常に監視され、正しく応答し、現在のデータから推定して新しい状況を処理できることを確認します。この例には、オンライン注文を自動的に行う、またはユーザーの過去の選択に基づいて推奨を行う、これらのアプリのよく知られた機能が含まれます。

AI駆動のチャットボットは、開発に費用がかかり、トレーニングに時間がかかる可能性があるため、ウェブサイトの訪問者に記事やFAQを支援するように指示したり、スクリプト化された質問に答えたりするなど、より単純なソフトウェアが実行される状況では、一般的に適切な選択ではありません。、または訪問者を人間の顧客サービス担当者と接続します。

ライブチャットボット

ライブチャットボットは通常、訪問者が最初にWebページまたはランディングページにアクセスしたときにポップアップします。彼らは通常友好的で、簡単にアクセスでき、そしてしばしば彼らはばかげた名前を持っています。これらのシンプルなチャットボットは、訪問者に、オファーへのサインアップ、サイト上の情報の検索、カスタマーサービスのリクエストなどの即時の選択を促すことができます。これらの小さなチャットボットは、ローカライズされ、安価で、高度にカスタマイズ可能です。ウィジェットまたはコードスニペットを介して、Webサイトのどこにでも配置できます。

ライブおよびルールベースのチャットボットが好きなのは、訪問者とのつながりを構築するための即時の方法と、電子メールニュースレターへの登録、レポートのダウンロード、無料トライアルの受け入れなど、他の方法では実行できない可能性のある即時のアクションを実行するように訪問者を誘導する方法を提供するためです。オファー。それは彼らを献身的な顧客とクライアントになることに一歩近づけます。

チャットボットを使用する利点（および課題）

チャットボットテクノロジーは、商業の世界だけでなく、いつでもどこからでも必要なヘルプにアクセスできるという便利さを好む消費者にも広く受け入れられています。しかし、チャットボットテクノロジーは、質の高い顧客体験への障害を生み出し、企業にお金と顧客の忠誠心を犠牲にする可能性もあります。

企業にとって、チャットボットには、ブランドの認知度と収益の両方に次のような多くの利点があります。

Webトラフィックを顧客に変換するのに役立ちます。
時間とお金を節約します。
より良いユーザーエクスペリエンスを作成します。

ただし、チャットボットにはいくつかの欠点もあります。チャットボットに対する消費者の態度に関する最近の調査では、回答者の15％が、いかなる状況でもチャットボットを使用したことはないと述べています。回答者は、チャットボットを避けるためのさまざまな理由を挙げました。場合によっては、チャットボットを使用している企業でさえもそうです。

チャットボットの設計や使用が不適切な場合、顧客にかなりの不満を与える可能性があります。スクリプトの記述が不十分なチャットボットは、訪問者を苛立たせる可能性があります。また、チャットボットが訪問者が探しているヘルプを提供しない場合、チャットボットはサイトを完全に放棄する可能性があります。一部の訪問者は単にチャットボットが好きではないので、彼らは去ります。

企業にとって、チャットボットのパフォーマンスが低いということは、質問に答えて顧客が探している支援を提供するために、より多くの、またはより少ない人間の介入が必要であることを意味する可能性があります。会社のWebサイトでのチャットボットのエクスペリエンスが悪いと、訪問者のビジネス全体の意見にも影響を与える可能性があります。

チャットボットを戦略の一部にする方法

高度に洗練されたAI駆動のチャットボットや複雑なリクエストを処理できるチャットボットの場合、多くの企業は、Pythonなどのプログラミング言語を使用してボットをゼロから構築するWeb開発者に頼っています。これらのチャットボットは、バックエンドでWebサイトのスクリプトに追加され、フロントエンドまたはクライアント側に表示され、ユーザーが認識できるグラフィカルインターフェイスを備えています。

しかし今では、新しいチャットボット作成プラットフォームにより、コーディングや開発のスキルをまったく必要としないビジュアルインターフェイスを備えたシンプルなルールベースのチャットボットを誰でも簡単に構築できるようになっています。ユーザーは、独自のスクリプト、アクションの呼び出し、およびその他の機能を使用して、基本的なチャットボットテンプレートをカスタマイズできます。

チャットボットに独自の名前とアバターを付けることも可能です。完成したチャットボットは、設計プラットフォームで直接テストし、必要に応じて変更できます。準備ができたら、ウィジェットまたはコードスニペットとして任意のWebページまたはランディングページに簡単に挿入できます。チャットボット作成プラットフォームには複数のプランオプションがあり、多くの場合、限られた数のデザインで無料で開始されます。

チャットボットの設計を計画する

ただし、開発者やチャットボットプラットフォームを試す前に、チャットボットの設計を計画することが重要です。重要な考慮事項は次のとおりです。

チャットボットの目的と目標を明確にします。 チャットボットがサイトに公開されている場合、チャットボットは何をすべきですか？目的には、訪問者が回答を見つけるのを支援し、顧客サービスにルーティングし、購読を促すことが含まれます。目標には、訪問者を顧客に変えること、既存の顧客にサイトにアクセスするための便利な方法を提供すること、または電子メールリストを作成することが含まれる場合があります。

サイトへの配置を計画します。 場所とアクセシビリティは、チャットボットがユーザーのポジティブな体験に貢献することを確実にするための重要な部分です。したがって、チャットボットの正しい場所と動作を決定することも、計画の重要な部分です。一部のチャットボットは、ホームページにすぐにポップアップするか、フォームやダウンロード可能なレポートなどの重要なコンテンツの横に表示されます。他の状況では、「ヘルプ」ボタンがクリックされた場合にのみチャットボットが開く場合があります。

チャットボットのスクリプトを正しく取得する。 開発者を使用している場合でも、チャットボット作成プラットフォームを使用している場合でも、チャットボットが何を言うべきか、訪問者の入力にどのように応答するかを計画することが重要です。これには、チャットボットが認識して応答する必要のあるよくある質問、キーワード、またはフレーズのリストをボットに提供することが含まれる場合があります。ボットに推奨させたいリソースまたはページへのリンクを追加します。ライブの代表者とすぐに連絡を取りたい訪問者がイライラしないように、スクリプトは短くしてください。

チャットボットのアイデンティティを構築します。 陽気で面白いチャットボットを目指している場合でも、よりプロフェッショナルなサウンドのチャットボットを目指している場合でも、チャットボットにアクセスでき、ブランドを代表していることを確認することが重要です。訪問者がチャットボットと対話していることがすぐにはわからない場合があるため、設計者は、チャットボットに名前を付けて、訪問者との最初の接触時にチャットボットとして自己紹介することをお勧めします。チャットボットに伝えたいことすべてが、チャットボットに対して確立したペルソナと一致していることを確認してください。

スクリプトがどのように役立つか

適切なチャットボットのコピーを作成することは、会社のニーズを満たし、ユーザーが望む高品質のエクスペリエンスを提供する種類のチャットボットを構築するために不可欠です。 Scriptedの熟練した経験豊富なフリーランスライターのプールが役に立ちます。 Scriptedのあらゆる種類のビジネス向けの包括的なコンテンツソリューションを使用すると、訪問者を顧客に変えて戻ってくる高品質のチャットボットコピーを作成できる、慎重に精査されたコンテンツスペシャリストの厳選されたグループから選択できます。 Scriptedのコンテンツソリューションがブランドを後押しし、ビジネスを構築する方法については、今すぐお問い合わせください。

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