金融機関が銀行アプリを必要とする理由 (設計例付き)

公開: 2023-01-22

モバイルバンクアプリの台頭により、顧客は効率的かつ便利に物事を行うことができます。残高の確認、最近の取引の確認、資金の移動、請求書の支払いが簡単になりました。統計によると、銀行の顧客の 71% は、フレンドリーなスタッフよりもユーザーフレンドリーなデジタルエクスペリエンスを好みます。金融機関は、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するモバイルバンクアプリを検討する必要があります。理由は次のとおりです。

お客様の都合に合わせます

銀行アプリは、顧客が銀行に行く手間を省くため、顧客の利便性を高めます。誰かに支払いをしたり、最近の取引を確認したりする必要がある場合は、銀行アプリにログインするだけです。さらに、オンラインアプリは常にインターフェイスを改善し、機能を追加しています。たとえば、ログインには指紋 ID のみが必要なため、オンラインで簡単にアカウントにアクセスできます。

銀行の経費を削減

銀行アプリはユーザーエクスペリエンスに対応していますが、銀行に有利な状況も提供します。銀行アプリを使用すると、会社は紙の請求書の送信と配達のオプションを排除できます。モバイルバンキングアプリは、組織内の従業員の時間と労力を節約することもできます。

銀行の残高を確認するだけで、車で銀行まで行かなければならないクライアントを想像してみてください。クライアントは長い列に並ぶ必要があり、一方、従業員は簡単な問い合わせに対応する必要があります。従業員は、銀行の残高など、単純な問題に対応する以外に、より重要な問題を扱うことができます。

年中無休のサービスを提供

銀行アプリは、顧客が口座を確認したり、資金を送金したり、問い合わせをしたりする必要がある場合でも、24 時間年中無休でサービスを提供します。 従来型の銀行は営業時間内にしか営業しておらず、9 時から 5 時まで働く人々に柔軟性を提供していません。これらの顧客は、懸念のために銀行を訪問する時間が取れない可能性があります。

一方、24 時間 365 日アクセスできる銀行アプリは、多忙な顧客にとって大きな問題です。テクノロジーがより AI に傾いている現在、統合されたチャットボットテクノロジーを備えたモバイルアプリは、簡単な質問に答えることができます。これは、銀行組織がより多くの顧客サービス担当者を雇うためのお金を節約するだけではありません。しかし、これらの担当者を電話で待つ必要がないため、顧客の利便性も提供します。

従業員の作業負荷を軽減

銀行の従業員は、銀行の残高照会などの単純な問題に対応する必要がなくなります。 些細なことでクライアントを楽しませる代わりに、従業員はより重要な問題でクライアントを楽しませることができます。

さらに、当座預金口座への入金や資金の移動は、首の痛みである必要はありません。クライアントは、有能なスタッフの助けがなくても、銀行アプリでこれらすべてを実行できます。

より詳細な制御を提供

テクノロジーは、同様のニッチですべてのアプリケーションを可能な限り接続することを目的としているため、銀行アプリはより多くの制御を提供します。一部の銀行アプリ機能には、デジタルウォレットや e コマースプラットフォームなどのサードパーティサービスの統合が含まれます。一部のモバイルバンキングアプリでは、顧客はワンクリックでクレジットカードを有効または無効にすることもできます。

銀行の顧客ベース内でより多くの制御を提供するもう 1 つの機能は、投資商品の可用性です。一部の銀行は、他の企業やサービスと提携し、顧客に投資オプションを提供しています。

クライアントがIOUを支払うことができます

クライアントが誰かにお金を借りている場合、ATM まで運転して現金を受け取り、その人に渡す必要がなくなります。また、銀行に行ったり、列に並んだり、お金を引き出したり、借りのある人に渡したりする必要もありません。銀行アプリにログインし、相手の銀行口座の詳細を入力して、送金するのは簡単です。

また、銀行アプリを使用して請求書を簡単に支払うことができます。サードパーティとの統合により、顧客はモバイルバンクアプリを介して電気料金、クレジットカード料金、さらには保険料を支払うことができます。

従うべき5つの銀行アプリの設計例

モバイルバンキングアプリを作成することに自信がある場合は、インスピレーションを得るためにいくつかの例を確認してください。銀行アプリには、できるだけ多くの洞察と情報が一目でわかる、クリーンでわかりやすいインターフェイスが必要です。ユーザーを第一に考えた実際の銀行アプリの設計例を 5 つ紹介します。

1. アルファ銀行

Alfa-Bank は、ロシア最大の民間銀行です。ビジネスマンの Mikhail Fridman が 1990 年に設立し、現在 7 か国で事業を展開しており、2,200 万人を超えるアクティブな顧客を抱えています。 Alfa-Bank のモバイルアプリは、気を散らすものがなくシンプルなので、大騒ぎすることはありません。

銀行の総残高が上部に表示され、日付と借方または貸方取引を示す素敵な垂直機能が表示されます。また、緑と赤の矢印は残高と支出全体を表しており、クライアントは取引履歴をクリックしなくてもこれらの詳細を確認できます。

2.レボリュート

この英国の金融テクノロジー企業はロンドンに本社を置き、2015 年に設立されました。Revolut はその原色にこだわり、すべての銀行アプリページにそれを含めています。ナビゲーション用のいくつかのボタンを備えたクリーンなインターフェイスを備えています。上部に銀行残高が表示され、検索フィールドと、お金を追加して送金するためのボタンが表示されます。

3.ゆりかご

これは、支払いを収集するためのアプリであり、ビジネスバイヤーにクレジットの購入を提供します。 Cradle は、顧客が地理的な場所に関係なく口座を開設できる銀行アプリの 1 つでもあります。 アプリのデザインもより大胆になり、コントラストのために明るい色と暗い色を使用することをためらわなくなりました。

支出は円グラフで表され、詳細を知りたい場合は下部に詳細な概要が表示されます。

4. バンク・オブ・アメリカ

ノースカロライナ州に本社を置くこの多国籍投資および金融サービスホールディングバンクは、バンキングアプリの設計を次のレベルに引き上げます。 Bank of America は、仮想金融アシスタントの Erica を導入することで、人間のようなやり取りを提供します。重要な詳細も一目でわかるように表示され、青い CTA ボタンと合わせて簡単に表示できます。

5.チェイス

チェースは、ニューヨーク市にあるアメリカの国立銀行であり、多国籍の銀行および金融サービス子会社である JP モルガンチェースがあります。 Chase の銀行アプリのデザインは、レイアウトと構造がシンプルです。重要な詳細が上から下に表示されます。ユーザーは上下にスクロールして、アプリのメインページから分析情報を参照できます。さらに、ケバブメニューが右上にあり、すばやく移動できます。

結論

特に多国籍の金融および銀行会社の場合は、銀行アプリが不可欠です。 顧客とつながり、関与することで、顧客を維持し、生涯にわたって顧客を持つことが容易になります。銀行アプリのデザインをどこから始めればよいかわからない場合は、Penji がお手伝いします。

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