B2Cマーケティングオートメーション：それは何であり、それをどのように使用するか

B2Cビジネスの重要な詳細の1つは、オーディエンスへの直接的なアプローチです。

いいえ、私たちは何百人もの顧客について話しているだけではありません。 大企業は世界中で数千から数百万の人々と交流しています。

• スターバックスコーポレーションは1億人以上の顧客にサービスを提供しています
• ウォルマートは毎週約2億2000万人の顧客を歓迎しています
• オンラインショッピングプラットフォームである楽天は、世界で14億人の顧客基盤を持っています。

このように幅広いオーディエンスをターゲットにしながら、一人一人にアピールすることが難しいのです。

B2Cマーケターは、各顧客と話をすることはありません。不可能なことは言うまでもなく、それはおかしなことです。 しかし、これらのマーケターは、各顧客が何をしているかをフォローしているかのように、各アプローチをパーソナライズできます。

どのように？

B2Cマーケティングの自動化がその答えです。

この巧妙なマーケティング方法によって、より多くの売上、より効率的なチーム、そしてより幸せな顧客を獲得する方法を見ていきましょう。

B2Cマーケティングオートメーションとは何ですか？

B2Cマーケティングの自動化は、企業の製品やサービスを個々の顧客に自動的に宣伝するキャンペーンを構築する方法です。

これには、電子メールの送信、ソーシャルポストの公開、チャットセッションの開始など、特定のマーケティングアクションを実行できるマーケティング自動化ツールの使用が含まれます。これらはすべて、直接的な人間の介入なしに行われます。

これを行うことの目標は、新しい顧客を引き付けることと、それらを何年も維持することの間のどこかに落ちる可能性があります。 この背後にある基本的な考え方は、技術を使用して物事をより効率的かつ単純にすることです。

たとえば、Enchargeを使用すると、誰かがリードマグネットをダウンロードした後、またはオプトインフォームに入力した後、自動的にメールを送信できます。 顧客情報と特定のトリガーに基づいて、パーソナライズされたキャンペーンを作成できます。

興味深いことに、B2Cを聞くと、B2Bが続きます。 文字の違いは1つだけですが、マーケティングはまったく異なります。

B2BとB2Cのマーケティングが異なるのはなぜですか？

B2BとB2Cのマーケティング自動化の主な違いは、オーディエンス、つまり販売先の人々です。

B2Bマーケティングは企業への販売を対象としているため、複数の意思決定者と取引する可能性が高くなります。 これらの人々はグループとして合理的に決定します。 購入するかどうかの決定は管理のはしごを通過するため、販売サイクルにはしばらく時間がかかる可能性があります（企業の世界では数か月または数年のように）。

一方、B2Cマーケティングでは、ターゲットは個人消費者です。 これらの購入者は、パートナー、友人、または親に相談する必要がない限り、自分で決定します。 とはいえ、彼らは感情と衝動に基づいて購入することがよくあります（House of Starkのサインが付いたクールなマグカップを最後に購入したときのことを覚えていますか？）したがって、B2Cの販売サイクルは短くなる傾向があります。

B2BおよびB2Cマーケティングを行う場合のその他の明確な違いは次のとおりです。

• B2Bコンテンツマーケティングでは、担当者が上級管理職にオファーを売り込むために使用できる客観的なコンテンツを作成する必要があります。 B2Cを使用している間は、気まぐれで購入できるため、感情的な影響を与えるコンテンツに集中できます。
• B2Bマーケティングは、多くの場合、プロフェッショナルでフォーマルに聞こえます。 B2B広告では、ケーススタディ、紹介文、ホワイトペーパー、レポートなどの証拠を見ることができます。 一方、B2C広告は、より明るいトーンを取ります。 面白いツイート、感情的なコマーシャル、またはバイラルビデオは、この視聴者の興味を引き付けます。
• B2Cマーケティングは通常、大衆に直接対応します。 B2Bマーケティングでは、1つの組織内の複数の人々に連絡を取り、関係を構築してブランドを紹介します。

このブログ投稿では、B2Cマーケティングで自動化を使用する方法に焦点を当てます。

さらに読む： B2BとB2Cのマーケティング—違いは何ですか？

自動化がB2Cマーケターにとってなぜそれほど価値があるのですか？

マーケティングオートメーションの最終目標は、収益と規模を増やすことです。 しかし、プロセスを詳しく調べると、他の利点も見つかります。

1.それはあなたのビジネスをより発見しやすくします

テクノロジーのおかげで、あなたは今や遍在することができます。 Facebook、Twitter、TikTokに同時に投稿できます。 オーディエンスがソーシャルメディアページを閲覧したり、メールをチェックしたり、意図的にあなたのようなサービスを検索したりする場合でも、ウェブ、ソーシャルページ、さらには受信トレイにまたがる広告を通じてオーディエンスにリーチできます。

2.少ない作業でより多くのことができるようになります

B2Cマーケティングを自動化することで、繰り返しの作業から時間を解放できます。 批判的思考を必要としないタスクがある場合は、自動化されたワークフローを設定するだけです。 意思決定、創造的なマーケティングアイデアの考案、キャンペーンの戦略化のためにエネルギーを節約します。 はい、それでも定期的にチェックする必要がありますが、以前のように何時間も費やす可能性は低いです。

3.最適な結果を得るために実験することができます。

B2Cマーケティング自動化プラットフォームの大きな利点の1つは、何が最も効果的かをテストできることです。 たとえば、メールのA / Bテストを行って、どのメッセージ、マーケティングアングル、コピーがより多くのエンゲージメントと売り上げを得ることができるかを確認できます。 当て推量がなくなり、キャンペーンを送信するたびに、より良い結果に近づくことができます。

4.それはあなたをより人間的にします。

B2Cマーケティングが大勢のオーディエンスをターゲットにしている場合でも、顧客は、パーソナライズを通じて本当に注目を集めているように感じることができます。 アクティビティに基づいて自動メッセージを送信すると、メッセージの関連性が高まります。 そうすれば、彼らはあなたが言わなければならないことに耳を傾けるでしょう。

5.これにより、企業は賢明な意思決定を行うことができます。

あなたはもう盲目ではありません。 B2Cマーケティング自動化ソフトウェアを使用すると、結果が一目でわかります。 マーケティング自動化の目標を達成するために何かを最適化する必要がある場合は、すぐにそれを行うことができます。 これにより、無駄なキャンペーンに予算とリソースを浪費することもなくなります。

これらは、B2Cキャンペーンの自動化を試みるようにあなたを説得しましたか？

良い。 私たちはあなたが始めることができる最も簡単なマーケティングキャンペーンをあなたに見せようとしています。

自動化できるB2Cマーケティングプロセス（例を含む）

これは、B2Cモデルを採用している企業が使用するマーケティング自動化キャンペーンです。 また、インスピレーションを得ることができる例を追加しました。

1.ようこそ、オンボーディング

オンボーディングプロセス（ウェルカムメールを含む）は、最初のユーザーエクスペリエンスです。 そして、それは彼らの保持に大きな影響を及ぼします—第一印象はマーケティングで持続します。 プロセスを自動化することで、消費者に一貫した温かい歓迎を提供できます。

自動化はどのように見えるか

Zapierは、ソフトウェアで何ができるかを簡単に説明するビデオで新しいユーザーに挨拶します。 また、それらを使用した場合に得られるメリットも列挙しています。 また、新規ユーザー向けのリソースと、製品に精通するための明確なCTAも​​含まれています。

JotFormは、オンボーディングを有益なものにします。 新機能と付属の役立つリソースを紹介します。

2.リード育成

自動化されたリード育成により、見込み客やリードとのつながりを保つことができます。 誰もが亀裂から落ちないようにします。 それは無駄になるからです。

今日の消費者は、購入する前に情報を求めています。 加えて、彼らは、彼らが日常的に攻撃しているすべてのマーケティングで、ある種の短い注意期間を持っています。 この自動化されたリード育成は、彼らがあなたのブランドの価値を理解するのに役立ちます—そして彼らがあなたのサービスや製品を必要とする瞬間にあなたを頭に浮かび上がらせます。

自動化はどのように見えるか

Smartbloggerは、執筆とブログを専門とする世界最大のサイトの1つです。 リードマグネットをダウンロードした後、継続的にユーザーにメッセージを送信します。 彼らは、投稿を書くことを学ぶことの価値と、彼らがどのように役立つことができるかを繰り返します。

3.レビューの収集

カスタマーレビューで高い評価を得て、ビジネスを前進させることができます。 レビュー収集プロセスを自動化することで、多くの社会的証明を得ることができます。これは、マーケティングやビジネス開発で使用できるものです。 さらに、レビューを収集することで、フィードバックループを開いたままにすることもできます。

自動化はどのように見えるか

自動化の外観：Globeは、技術者による修理後にフィードバックを求めます。 修正後わずか数時間で、タイムリーなメッセージを顧客に送信します。

4.カートの放棄との戦い

カートの放棄率は69.8％と高くなっています。 カートに商品を追加したものの、購入せずに放置した人へのフォローアップメールを自動化することは、「ほとんど失われた販売機会」を復活させるための優れた戦術です。 このように、彼らの関心がまだ強く、購入意欲が高い間に、あなたは彼らに思い出させます。

自動化はどのように見えるか

MixtilesやAltheaなどの企業は、ユーザーがアイテムを追加したがチェックアウト前に離れたときにメールを送信します。 電子メールは彼らに彼らの製品について思い出させ、さらに彼らが購入を続けるならば特別割引で彼らを誘惑します。

5.アップセル

調査によると、リピーターは新規消費者より67％多く支出しています。 では、初めての購入者に再度購入するように促すよりも良い方法は何でしょうか。 最後に購入した後、関連するオファーを自動的に送信します。 結局のところ、あなたは彼らを幸せに保つ限り、あなたは幸せな顧客からより多くの利益を得るのです。

自動化はどのように見えるか

物流会社のLalamoveは、サービスを利用してさらに多くの旅行を予約するクライアントに割引クーポンを送信します。

Grammarlyは、ユーザーがアップグレードすると40％の割引を提供します。

6.コンテンツの配布

今日、消費者はますます多くのチャネル（およびデバイス）を使用してビジネスとやり取りしています。 これを彼らの注意を引く機会の増加と見なしてください。 マルチチャネルマーケティングを通じて遍在する。 さまざまなプラットフォームでコンテンツ配信を自動化して、見込み客に何度もリーチします。 あなたのメッセージは彼らにこすりつけられ、利害関係者は最終的に彼らが使用するあらゆる媒体からそのCTAをクリックするでしょう。

自動化はどのように見えるか

これは、さまざまなソーシャルネットワークに合わせて投稿を調整できるツールであるContentStudioの概要です。 標準の投稿を分割して、プラットフォームごとにカスタマイズすることもできます。 さらに、キャプション、ハッシュタグ、メンションを最適化して、エンゲージメントを最大化できます。

7.非アクティブな顧客との再エンゲージメント

チャーンが好きなビジネスはありませんよね？ できるだけ多くの顧客を維持したいと考えています。 ですから、寒くなることに気づいたら、彼らと再び関わります。 オートマトンはこれらのユーザーをセグメント化し、製品への関心を再活性化するメッセージを送信します。 新製品を共有し、特別な招待状、割引、または景品を提供します。

自動化はどのように見えるか

フィットネスアプリであるUnimealは、アプリを試し続けると、結果（実際の結果と写真）を強調することで、非アクティブなユーザーを再び引き付けます。 さらに、彼らはオファーをより説得力のあるものにするために割引を落とします。

8.ユーザーのセグメント化

行動ターゲティングとは、名前や人口統計よりも消費者を知ることです。 マーケティングの自動化により、ブラウジング動作、Webサイトでアクセスした特定のページ、電子メールとのやり取りなど、追加のデータをマイニングできます。

自動化により、これらのデータを有効に活用し、行動キャンペーンを通じてセグメント化されたユーザーにターゲットを絞ったメッセージを送信できます。

自動化はどのように見えるか

ファッションとeコマースのブランドはこれに大きな影響を与えます。 彼らは、ユーザーの最近のブラウジング活動に関連する他の製品を推奨しています。

9.クロスセリング

消費者へのサービス提供は、1回限りの購入で終わるわけではありません。 補完的な製品、別名クロスセルでアップグレードを提供できます。 マーケティングは手動の売り込みである必要はありません。 彼らがあなたからの割引で他の製品を楽しむことができるという自動化されたメッセージを送ってください。 自動化とユーザーセグメンテーションにより、このマーケティングプロセスは効果的な戦略になります。

自動化はどのように見えるか

Omnisendによるこのクロスセリングの自動化は、最近購入したものと見栄えのする新しい衣服を提案します。

10.新機能またはポリシーの更新

新しいアップデートを入手しましたか？ 最近リリースされた新機能？ 会社のマイルストーンに到達しましたか？ 良いたよりを広めなさい。 複数のプラットフォームでニュースを公開したい場合は、自動化ツールを使用してタスクを簡単にすることができます。

自動化はどのように見えるか

Twitterは、プライバシーポリシーの更新について通知するメールを送信します。一方、Notionは、アプリ上でポリシーの変更に関する小さなメモをポップアップ表示します。

11.トランザクションメッセージの送信

重要な取引がありましたか？ 確認メールを送信します。 トランザクションメッセージを自動化すると、ユーザーはより安全に感じることができます。 購入やオプトインなどの重要なアクションを実行するたびに、各トランザクションが成功したことを確信できます。 そして、これはあなたのブランドへの彼らの信頼を獲得します。

自動化はどのように見えるか

AppleやSkypeなどの企業は、トランザクションが発生すると、領収書とパスワード変更の電子メールをリアルタイムで送信します。

B2Cマーケティングオートメーション―私はそれに手遅れですか？

簡単な答えはノーです。 マーケティングの自動化に遅すぎることはありません。

延期すると、ROIを向上させ、チームの作業負荷を軽減し、顧客との関係を大規模に改善するというメリットを逃してしまいます。 そうです、B2Cマーケティングの自動化は、合格してはならない強力なプラクティスです。

待つ時間が長くなるほど、難しくなります。

マーケティングは常に変化する状況です。 あなたのビジネスが最新の状態に保たれていない場合、あなたの時間が繰り返しのものに絶えず食べられている間、あなたの競争相手はあなたの市場シェアを引き継ぐかもしれません。 これで、いつ始めるのが最適なのか心配したり疑問に思ったりした場合、答えは今です！

Enchargeを使用して、B2Cメールマーケティングの自動化を今すぐ開始します。