B2B eコマース：オンライン販売者のための究極のガイド

Forresterによると、米国だけでも、B2Beコマースはまもなく1.8兆ドルに達すると予想されています。 この拡大する市場の一部をターゲットにして、ますます多くの卸売業者やブランドが従来のB2Bストアをオンラインに移行しています。

群衆から目立ち、ビジネス顧客の高まる期待に応えるには、トレンドを常に把握し、最高のB2B eコマースソフトウェアを利用して、卓越したカスタマーサービスを提供する必要があります。

企業間eコマースの可能性とそれを活用するための最良のツールについて学ぶために読んでください。

B2B eコマースとは何ですか？

B2Bは、オンラインプラットフォームを使用して、ある企業から別の企業に商品やサービスを販売または配布しています。 B2B（B2Cと比較して）では、トランザクションは一般の人々や個人ではなく、企業（製造業者や小売業者など）間で行われます。

B2Beコマースでの動作には2つのモデルがあります。

• 1つは、企業がソリューションを他の企業に直接販売するためにサイトを設定する直接モデルです。
• 別の方法は、B2B eコマースマーケットプレイスを介したものです。このマーケットプレイスでは、多くの企業が同じプラットフォーム上で互いに競合する製品を販売しています。

B2B eコマースの大きさはどれくらいですか？

B2Beコマースは巨大です。 Statistaによると、2019年の世界のB2Beコマース市場の価値は12.2兆米ドルで、B2C市場の6倍でした。

世界的には、アジア太平洋地域が先頭に立っており、市場シェアはほぼ80％です。 これにより、北米とヨーロッパははるかに遅れをとっています。

2020年に注目すべき3つのB2Beコマーストレンド

B2B eコマースは、購入者の好みや動機が変化するのと同じように進化しています。 今年注目すべきトレンドは次のとおりです。

1.専門市場の台頭

アマゾンビジネスやアリババのようなグローバルマーケットプレイスには、間違いなくライバルがいません。 右？ ではない正確に。 より専門的なB2Bマーケットプレイスがたくさん出現しています。

自動車部品、化学薬品、ヘルスケアなどの特定のセグメントに特化したおかげで、垂直産業市場はパイの大きなシェアを獲得しています。 業界固有のサービスとともに特定の分野で幅広い製品を提供する専門市場は急速に成長しています。

わずか5年前、垂直市場はほとんどありませんでした。 Digital Commerce 360​​ B2Bの調査によると、今日、ほぼ13の多様な業界に70を超えるB2Bマーケットプレイスがあります。

2.B2Beコマースは引き続きB2Cモデルに従います

B2B業界は、テクノロジーに関しては伝統的に時代遅れでしたが、これは変化し始めています。

これは、B2Bの顧客が、最近までB2Cの世界にのみ関連していた次のような機能を期待するようになったことを意味します。

• 強力な検索機能
• 高品質の画像がたくさん
• 寛大な返品および配送ポリシー
• 製品と在庫状況に関する情報
• 以前のショッピング経験に基づくパーソナライズ

B2Cサイトと同様に、製品ページは、変換を念頭に置いて設計された重要な機能を複製します。

検索はB2Bサイトの重要なコンポーネントでもあり、B2Cサイトの最適化されたデザインをコピーします。 WebLincの調査によると、オンサイト検索者は通常のユーザーよりもコンバージョンに至る可能性が216％高いという理由があります。

3.ピアやレビューウェブサイトへの依存度の高まり

カスタマーサポートチームのために新しいソフトウェアを購入することを検討しているとき、誰を信頼しますか？ あなたはおそらくコミュニティのメンバーに尋ねるでしょう。 そして、ほとんどの場合、オンラインでレビューを見るでしょう。 B2B購入の過程の一部と同じ行動を期待してください。レビューは、取引を成立させたり、破ったりする可能性があります。

Demand Genによる最近の調査によると、購入者は同業者、現在のユーザー、およびレビューWebサイトへの依存度を高めています。

トップB2Beコマース戦略とベストプラクティス

あなたは拡大し続けるB2Beコマース市場のチャンクを手に入れることに興味があります。 それを成功させるために何が必要ですか？ 非常に効果的なeコマース戦略とベストプラクティスをいくつか見ていきます。

ウェビナー、レポート、電子書籍を使用してリードを収集します

オンラインの世界では、私たちのメールアドレスは私たちの通貨です。 人々はそれを簡単に手放すことはありません。 リードを集めたい場合は、見返りに何かを提供する必要があります。

2019 B2B Buyers Survey Reportによると、B2B購入者は、連絡先情報をウェビナー、ホワイトペーパー、レポート、電子書籍などのコンテンツと交換する可能性が最も高いとされています。

ストーリーは機能リストや製品仕様よりもはるかに強力であることを忘れないでください。 優れたeコマースマーケティングは、顧客を戦略の最前線に置きます。 直感に反しているように見えるかもしれませんが、製品はeコマースの目標到達プロセスのさらに下に来るはずです。

変更のエージェントとして営業担当者を使用する

B2B eコマースプラットフォームが進化するにつれて、営業担当者の役割も進化します。 それはもはや、製品がどれほど素晴らしいかについて、無限に説得力のある見込み客についてではありません。 代わりに、それはあなたの製品がどのようにバイヤーを助けることができるかを聞いて理解することです。 また、顧客が独立し、データを簡単に分析して、価値について正確なビジネス上の意思決定を行えるように、顧客をトレーニングすることも重要です。

顧客のフィードバックを聞く

あなたはあなたがあなたの顧客を知っていると思います、しかしあなたは実際に彼らが言わなければならないことを聞いたことがありますか？ 多くの場合、彼らがあなたの製品をどのように使用するかについてあなたが心に留めていることは、現実とは完全に異なります。 早い段階から顧客のフィードバックや意見を入手することで、購入者のために真に機能するeコマースプラットフォームを設計することができます。

トップB2Beコマースソフトウェアとソリューション

B2B eコマースが持つ大きな成長の可能性を認識し、eコマースソフトウェアの展望は急速に拡大しています。 これは朗報です。つまり、より良い価格設定と、ニーズに合った適切なソリューションが見つかる可能性があります。

どのB2Beコマースプラットフォームがあなたに適しているかを決定するとき、最初にすべきことは、どの機能があなたのビジネスにとって重要であるかを自問することです。 たとえば、在庫が多いですか？ 次に、強力な検索統合を備えたソフトウェアが必要になります。

ビジネスニーズに合わせて評価する必要のある主要なB2Beコマースソフトウェアとソリューションについて学ぶために読んでください。

Shopify Plus

Shopifyの株式が5年前の同社のIPO以来4,600％近く急増したのには理由があります。 カナダを拠点とするeコマースプラットフォームは、一貫して製品を改善し、堅実で使いやすいeコマースプラットフォームを提供することに成功しました。

COVID-19危機の間でさえ、Shopifyはビジネスとして成功し、苦労しているビジネスがeコマースの浸透を利用するのを助けてきました。

Shopify Plusを使用すると、数回クリックするだけでWebサイトに追加できる卸売eコマースチャネルにアクセスできます。 Shopifyは非常にカスタマイズ可能であるため、基本的に、ERPからの顧客データの統合、eBayとの統合、購入行動に基づく顧客のセグメント化など、必要な機能を利用できます。 ShopifyストアをSumoやSmile.ioなどのアプリに接続して、さらにカスタマイズすることもできます。

関連：世界で最高のB2Beコマースプラットフォーム

WooCommerce

WordPressを使用している場合は、オープンソースのWooCommerceプラットフォームが安全です。 あなただけではありません。現在、オンラインストアの40％以上がWooCommerceを使用してオンラインで販売しています。

WooCommerceには何百もの無料および有料の拡張機能があるため、サイトをカスタマイズするためのオプションがたくさんあります。 プラットフォームには、再販業者を対象としたB2B顧客向けの特定のプラグインがあります。

パイプドライブ

Pipedriveは、テクノロジー業界やクリエイティブ業界の人々に好まれる、使いやすくカスタマイズ可能なCRMです。 数秒で設定でき、中小規模のB2Beコマースに手頃なオプションです。

刀

Katanaは、拡張を検討しているeコマースを製造するために設計されたビジュアル在庫管理ソフトウェアです。 eコマースで在庫管理が非常に重要なのはなぜですか？ 在庫が多すぎる場合は、現金を積み上げてスペースを使い果たしています。 あなたがそれを少なすぎる場合、それは遅れと不幸な顧客を意味します。 また、在庫切れの商品を販売しないようにする必要があります。

カタナは、注文を受け取ってから顧客の玄関先まで、すべての注文を可視化します。 さらに、ShopifyおよびWooCommerceと統合されています。

相撲

相撲のモットーは明確です：「ポップアップは吸う必要はありません。」 このシンプルなツールを使用すると、企業はクリック、タイマー、およびユーザーが離れる前に表示される美しいポップアップを作成できます。 これは、B2Bオーディエンスを招待して、割引、ニュースレター、および製品ガイドにサインアップする簡単な方法です。

Sumoは、ShopifyやWooCommerceなどのeコマースプラットフォームでも動作します。

リードフィーダー

Leadfeederは、B2Bマーケターおよび営業担当者を対象としたWeb訪問者識別ツールです。 フォームに記入したり連絡したりしなくても、どの企業がWebサイトにアクセスしているかを調べるために使用できます。 ターゲット企業がサイトにアクセスすると、通知が届きます。

これを使用して、新しい見込み客を発見し、既存の顧客を監視します。

eDesk

B2Beコマースの売り手はしばしば大量に取引しています。 つまり、常に在庫と顧客とのコミュニケーションを把握する必要があります。

eDeskのような専用のeコマースヘルプデスクを使用すると、販売するプラットフォーム、在庫管理ソフトウェア、および顧客とのコミュニケーションチャネルを接続する統合が可能になります。 これにより、重要なすべての情報をすぐに入手できるようになり、顧客からの問い合わせをすばやく簡単に解決できます。

最大のeコマースB2Bマーケットプレイス

独自にカスタマイズしたオンラインストアを作成する予算がない場合は、代わりにマーケットプレイスでの販売を検討できます。 マーケットプレイスで直接販売することで、プラットフォームによって行われるため、マーケティングコストを削減できます。

ただし、1つの欠点は、ブランドの認知度が失われることです。サイトのルックアンドフィールはマーケットプレイス自体によって制御されます。 また、数百または数千の競合他社が存在するサイトで販売することになります。

プラス面として、潜在的な顧客のかなりの熱心なオーディエンスにアクセスできます。

アマゾンビジネス

アマゾンビジネスは、あらゆる規模のビジネスに焦点を当てたサイトであるアマゾンのB2Bカウンターパートです。 アマゾンビジネスの数も膨大です。プラットフォームに参加することで、15万人以上の売り手とスペースを共有し、年間売上高は100億ドルになります。

Amazon Businessで販売することの大きな利点の1つは、人々がサイトの購入体験にすでに精通していることです。 そして、Amazonのカスタマーエクスペリエンスが成功していることは明らかです！

アリババ

アリババは世界最大のB2Bオンラインマーケットプレイスです。 中国から来て、それはグローバルに動作します。 数も印象的です。Alibabaで販売している企業は、世界中で約1,300万人のアクティブなバイヤーにアクセスでき、190か国にリーチしています。

最後の言葉

B2B eコマースは大規模な業界であり、さらに大きく成長するように設定されています。 現在、消費者にのみ販売しているが、卸売りで販売できる製品がある場合は、拡大を真剣に検討する必要があります。 その前に、準備が整っていることと、成功に向けて準備するための適切なソフトウェアがすべて揃っていることを確認してください。