B2B 顧客エンゲージメント: エンゲージメントを 27% 高める 8 つのヒント

B2B企業は、日々成長する熾烈な競争に囲まれています。 このような時代に、企業の顧客エンゲージメントの慣行は、他を凌駕するために大幅な刷新が必要です。

最近のマイクロソフトの調査によると、現代の消費者の注意持続時間は約 8 秒で、これは金魚よりも短いです。 そのため、顧客がアプリ間を行き来している間、しっかりとしたエンゲージメント戦略を通じて注目を集め続けることが重要です。

この記事では、顧客関係を強化するために実装できる 8 つの最高の B2B 顧客エンゲージメント戦術について説明します。

B2B 顧客のエンゲージメントを維持する方法に関する 8 つのベスト プラクティス

コミュニケーションと顧客体験を高度にパーソナライズ

一般的なコミュニケーションは、顧客とブランドの関係を弱め、カスタマー エクスペリエンス (CX) を低下させます。 ハイパーパーソナライゼーションは現在、最高の競争上の差別化要因であり、顧客との強い絆を築くための答えです。

メッセージングとコミュニケーションを高度にパーソナライズするにはどうすればよいでしょうか?

製品の使用状況に基づいた積極的な顧客セグメンテーションの使用。 ほとんどの B2B ビジネスには、アクティブなユーザー、非アクティブなユーザー、解約されたユーザーなどの単純なリストがあり、パーソナライズには実用的ではありません。

製品の使用に基づくセグメンテーションは、行動セグメンテーションの不可欠な部分です。 両方を使用して、ユーザーが製品とやり取りする方法、製品内で費やされる時間、および使用される機能の数に基づいて、ユーザーをセグメント化できます。

さらに、製品の使用状況と顧客の行動を追跡して貴重な洞察を収集し、ハイパーパーソナライゼーションを使用して顧客エンゲージメント戦略を繰り返し改善します。

ビジネス向けの主要なデジタル プラットフォームである Sulekha は、データに裏打ちされたハイパー パーソナライゼーションによって収益を 2 倍に増やし、毎日の Web サイト訪問者を効果的に引き付け、その結果、エンゲージメント ゲームを成功させました。

動画によるストーリーテリングを取り入れて、製品体験に組み込む

ビデオは、ブランドのストーリーテリングを楽​​しくクリエイティブな方法で紹介します。これは、多くの記事ではできないことです。 ビデオ ストーリーテリングは、製品を視覚的に実際に提示することで、即座に顧客を惹きつけ、すぐに注目を集めます。

ストーリーは製品に命を吹き込みます。 B2B ビジネスがこれを行う方法の 1 つは、ビデオ ストーリーを作成し、ビデオ内に製品を自然に埋め込み、顧客の全体的な製品体験を向上させるメッセージを伝えることです。

Web サイトや広告に加えて、B2B ビジネスはメール ニュースレターやソーシャル メディアでもビデオ ストーリーテリングを使用できます。

これは、WebEngage を活用してリアルタイムのビデオ更新を顧客に送信することでプラットフォームを宣伝した Beco による一般的な例です。
Beco は顧客とやり取りするための革新的な方法を組み込みました。顧客が注文を受け取ったり、ウェブサイトでショッピング カートを放棄したりするたびに、WhatsApp で Dia Mirza からビデオ メッセージが届きます。 Dia のデジタル IP を統合することで、Beco はユーザーに送信するコミュニケーションをハイパーパーソナライズすることができました。

顧客エンゲージメントを促進し、顧客ロイヤルティ プログラムとの関係を強化します

顧客にインセンティブを与えることは、健全な顧客エンゲージメントを促進する確実な方法です。 これだけでなく、報酬ベースの顧客ロイヤルティ プログラムも、ブランドへの親近感と、企業と消費者との間の有利な関係を引き起こします。

以下は、節約に値する B2B カスタマー ロイヤルティ プログラムの例のリストです。

• 将来の購入に使用できる注文に対して特別割引を提供します。
• 紹介プログラムを実行して、提供された紹介の数に基づいてユーザー プランをアップグレードまたは延長します。
• 関連する第三者と提携して無料の製品を提供します。
• 顧客のライフタイム バリューに基づいてプレミアム製品を提供する独占的なパートナーシップ プログラムを作成します。

• ゲーミフィケーションを使用してエンゲージメントを高める

ゲーミフィケーションは、トラフィックを生成するために B2C ビジネスで広く使用されており、B2B でも同様に効果的です。

B2B では、ゲーミフィケーションの要素と戦略によって、顧客がプラットフォームや製品に関与し続けるように動機付けられます。 リーダーボード、バッジ、および証明書は、ゲーミフィケーション要素の例です。

ゲーミフィケーションにより、ユーザーは製品を楽しんだり、より多くの機能を探索したりできると同時に、製品のアップセルまたはクロスセルを行うことができます。 そのため、顧客が特定のマイルストーンに到達したら、追加の製品特典を提供したり、X か月の使用プランを設定したり、サブスクリプション プランを有料にアップグレードしたりして、顧客に報酬を与えます。

ゲートキーピング機能や独占コンテンツを試すこともできます. たとえば、誰かが機能 A を利用している場合、他の人が機能 B も一緒に使用していることを示すメッセージをターゲットにして、同じ機能に対して追加料金を支払う必要があります。

このようにして、Win-Win の状況を作り出します — より積極的なエンゲージメントを得ることができ、顧客はより利用しやすいプレミアム特典を享受できます。

パーソナライズされたアプリ内製品メッセージで顧客を引き付けます

製品内またはアプリ内メッセージングは​​、顧客が製品またはアプリケーションを使用しているときに製品内で実行されるコミュニケーションの一種です。 製品内メッセージは、顧客が使用しているデバイスに関係なく操作できます。

このようなメッセージングにより、アクティブな顧客とのパーソナライズされた通信チャネルを作成し、より長く関与させることができます。 プラットフォーム内のポップアップ メッセージ以外にも、ライブ チャット オプション、チャットボット、アプリ内メッセージを使用してリアルタイムの顧客エンゲージメントを提供し、製品/機能のアップグレード、x 機能の使用手順などを顧客に通知できます。 .

注: 「製品内」は、Web サイト、ソフトウェア ツール、モバイル アプリなど、あらゆる製品に適用できます。

これは、製品内メッセージングの実行中の完璧な例です – WebEngage チャットボット:

WebEngage にサインアップして、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズする方法を確認してください。

消費者の間で FOMO の感覚を作り出す

FOMO (Fear Of Missing Out) の感覚を生み出すことは、非アクティブなユーザーの関与を一変させるものです。 FOMO は人気のあるマーケティング戦術です。 消費者行動の傾向。ブランドは、消費者を訪問者または購入者にする説得力のある理由を示すことで、消費者が見逃しているものを知らせます。

B2B ビジネスとして FOMO をどのように使用できますか? 確実な社会的証明を使用して消費者とコミュニケーションを取り、消費者が見逃しているものを知らせます。 証言を含む実際の顧客からの実際の結果を追加し、ユースケースを追加して、非アクティブな消費者が同じ結果を達成している可能性があることを視覚化します.

たとえば、消費者がカートの回収にプッシュ通知をどのように使用しているかを伝えますが、同様のブランドがメール マーケティング ツールを使用して例外的な結果を取得しています。

以下は、Grammarly Business がカウントダウンを使用して FOMO 戦略を使用した方法の良い例です。

主催イベント

イベントは人々を結びつけ、インパクトのある魅力的な対面式の会話を可能にします。 物理的な会議やウェビナーなどの仮想イベントでさえ、ビジネスを人間味のあるものにし、顧客とつながり、製品について教育し、アイデアを交換し、直接のフィードバックを収集できるようにします。

たとえば、Semrush は、消費者、投資家、およびコミュニティとつながり、関与するために、複数のウェビナーと対面イベントを主催しています。 このようなイベントは、販売ファネルを短縮し、顧客維持率を高めるのにも役立ちます。

リソースセンターでプロアクティブなサポートと継続的な教育を提供

リソースセンターでプロアクティブなサポートと継続的な教育を提供

B2B ビジネスの顧客エンゲージメントは、「販売」だけに焦点を当てるのではなく、消費者を真に教育することにも焦点を当てる必要があります。

また、消費者サポートと教育を積極的に提供する重要な方法の 1 つは、専用の無料リソース センターを利用することです。 インタラクティブ ガイド、機能の説明、ビデオ チュートリアルなどのリソースは、顧客満足度とエンゲージメントの向上に役立ちます。

消費者の要件を理解するには、分析を使用してユーザーのニーズを追跡および測定し、最もアクセスの多いリソースを把握して、それに応じてコンテンツを調整します。

たとえば、WebEngage では、サポート チームが取り組む FAQ を継続的に監視しています。 彼らの観察と市場分析に基づいて、広範な知識ベースを設定しました。

しかし、製品が進化し、ユーザーベースが拡大するにつれて、これらのドキュメントがどのように消費されるかを監視することもできます。これにより、ドキュメントを分類し、戦略的な方法でリソースを拡張し、ユーザーがパスを導くことができるようになりました。

ボーナスチップ

文化の違いを考慮し、それに応じてパーソナライズする

サービスと顧客エンゲージメント ゲームを進化させる 1 つの方法は、消費者が属しているさまざまな文化に注意を払うことです。

そのため、エンゲージメントやマーケティング戦略を作成する際には、好み、学歴、コミュニケーション スキル、技術知識などに細心の注意を払う必要があります。 このように、よく考えて消費者の包括性を確保します。

Shopify は、この原則の例によってリードします。 このブランドは、特定のオーディエンス層にアピールする限定特典や割引を提供するローカライズされたキャンペーンを実施しています。 ブランドがプラットフォームのセットアップにさらに支援が必要であることに気付いたため、最近、インドの販売者向けに追加の支援を開始しました。

ちょうだい。 WebEngage は Shopify にもあります。 ここで確認してください。

いくつかの最終的な考え

B2B カスタマー エンゲージメントの最終的な目的は、フィードバックに取り組みながら、消費者に自分の意見を聞いてもらい、消費者と直感的な関係を築けるようにすることです。

これまで、B2B ビジネス向けの結果重視のカスタマー エンゲージメント方法についていくつか説明してきました。 ただし、エンゲージメント戦略は、誰に向けるかによって異なります。 したがって、これらのベスト プラクティスに真っ向から取り組む前に、ターゲット市場を知り、ICP (理想的な顧客プロファイル) を作成する必要があります。

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