これらの 15 の Web プッシュ通知の間違いを回避し、CTR を 3 倍に増やします

Web プッシュ通知は Web サイト訪問者の短期間の注意を取り戻すことに成功していますが、すべての企業がポジティブな結果をもたらすことができたわけではありません。 このアラート スタイルのクリック可能な通知には、独自の推奨事項と禁止事項があり、Web プッシュ通知の間違いは思ったよりも一般的です。

メッセージの送信に集中できるのに、なぜ Web プッシュ通知の間違いを気にする必要があるのでしょうか。
適切に行うと、Web プッシュ通知は平均 15% から 30% のクリックスルー率を実現できます。

Web プッシュ通知のミスによる売り上げの損失とその修正方法

1.許可を取らない

訪問者から Web プッシュ通知のアクセス許可を取得する際に失敗することは、企業が犯す最も一般的な間違いの 1 つです。
電子メールと同様に、通知は非常にスパム的で、一部のユーザーにとって迷惑になる可能性があります。 そのため、送信する前に適切な権限を取得していることを確認してください。
しかし、もっとあります。 権限を取得するだけでは十分ではありません。

修正方法は？

アクセス許可アラートに加えて、コンテキストの詳細を含めて、Web プッシュ通知の送信の背後にある明確な目的をユーザーに知らせる必要があります。 このようなインテントベースのリクエストを使用すると、ユーザーはアクセス許可を付与し、オファーに注意を払う可能性が高くなります。

受け取る通知の種類、頻度、重要な理由などの情報を含めます。

別の良いアイデアは、ダブルオプトインを取得することです。これは、基本的にユーザーとのサブスクリプションを確認することです.

2. 顧客をセグメント化しない

顧客セグメンテーションは、e コマース ブランドにとってまったく新しい概念ではありません。 しかし、ほとんどの企業は、顧客をセグメント化し、ターゲットを絞った Web プッシュ通知を配信して、より多くの売上を引き付けることができていません。

修正方法は？

サブスクライバーをターゲットを絞ったセグメントに分類します。 これを行うには、ページへのアクセス数、閲覧した製品などの過去のデータを分析するか、許可を要求する際に購読者に好みを尋ねるだけです.

たとえば、訪問者が特定の製品タイプに注目していることに気付いた場合、製品関連のオファーで通知をパーソナライズし、購入サイクルを早めることができます。 同様に、彼らがあなたのストアでベビー用品に興味を示した場合は、彼らの意図に沿ったメッセージを送信することを忘れないでください.

3. メッセージをパーソナライズしない

ほとんどのブランドは、Web プッシュ通知のポイントを見逃しており、あいまいで一般的なメッセージのブロードキャスト チャネルとして使用しています。 また、通知を簡単にオプトアウトできることを考えると、具体的でないメッセージが原因で苦労して獲得した購読者を失う危険性があります.

修正方法は？

ユーザーをセグメント化し、その好みやニーズを理解したら、包括的なプロモーションではなく、高度にパーソナライズされた通知を送信します。

このようにして、サブスクライバーと顧客は Web プッシュ通知が役に立ち、行動を促すことができます。

Web プッシュ通知ツールは、複数のデータ バリアントと自動化を使用して、高度にパーソナライズされたキャンペーンを設定するのに役立ちます。 詳細については、今すぐデモを予約してください。

4. メッセージをスケジュール/自動化しない

購読者または顧客の忙しいスケジュールを理解することは、ターゲットを絞った通知を配信するための鍵です。 eコマースブランドは、スケジュール不足のためにタイミングを台無しにすることがよくあります.

また、他のマーケティング キャンペーンと同様に、Web プッシュ通知でも、購入者の旅の適切な瞬間を捉えることが重要です。

放棄されたカートは、ここでの良い例です。 カートの復旧シナリオで Web プッシュ通知を送信するには、タイミングが重要です。 理想的には 1 時間以内に顧客に連絡して、顧客の関心が損なわれていないことを確認する必要があります。

修正方法は？

自動化ソフトウェアを使用して通知スケジューリングと自動化メッセージを展開し、リアルタイムのユーザー データを分析し、高度にパーソナライズされた Web プッシュ通知を設計します。

WebEngage のようなソリューションは、リレーと呼ばれるインテリジェントな機能を提供します。 リレーを使用すると、ユーザーが行ったことに基づいて、ジャーニーで一連のワークフローベースの通信をトリガーできます。 たとえば、商品をカートに追加したものの購入を放棄したときに、自動リマインダーをトリガーできます。 リマインダーを操作しても購入に至らない場合は、割引を送信します。

5. 明確な行動を促すフレーズがない

行動を促すフレーズ (CTA) は、Web プッシュ通知の送信の背後にある意図をまとめたものです。 しかし、いくつかの企業は、明確な CTA を持っていないか、すべての通知に同じ CTA を使用しています。

修正方法は？

「今すぐ購入」、「詳しく知る」、「今すぐ購入」など、コンバージョン率の高いフレーズを CTA として使用します。このようなパワー ワードやフレーズを使用すると、自動的に顧客の心に切迫感が生まれます。

また、Web プッシュ通知では許容文字数が制限されているため、画像を追加した方が注目を集めることができます。 両方を組み合わせて、緊急性を誘発する言葉を含む画像を CTA ボタンとして使用できます。

6. 正しいランディングページに誘導しない

Web プッシュ通知の構造を正しく理解し、ユーザーの注意を引くことができたかもしれません。 ただし、CTA にリンクしているリンク先ページが特定の製品につながらない場合、購読者とトラフィックを失うリスクがあります。

ブランドは、プロモーション キャンペーンを実行する前に、Web プッシュ通知を作成して公開することがよくあります。 その結果、製品やオファーに関心のあるユーザーは、適切なランディング ページではなくホームページに誘導されます。 これにより、直帰率とサブスクリプションが高くなります。

修正方法は？

適切なランディング ページは、ユーザーが Web プッシュ通知をクリックした後に最初に表示されるページでなければなりません。 キャンペーンが有効で実行中であることを確認するには、ランディング ページをリンクする前にテストします。

プロのヒント:さまざまな製品の特定のセールを宣伝している場合は、ストアの一般的なページにリンクするよりも、そのコレクションまたはカテゴリ ページにリンクする方が常に優れています。

7. パフォーマンスを追跡しない

パフォーマンスを追跡することで、今後の Web プッシュ通知を最適化し、それらを最大限に活用できます。 パフォーマンスを追跡せず、間違いから学ぶことは、重要な洞察と改善の機会を失うことにつながります。さらに悪いことに、加入者を失うことになります。

修正方法は？

メトリクスは、成功の測定と追跡に役立ちます。 クリック率、オプトイン率、表示率、アクティブ/非アクティブなサブスクライバーの数、通知の収益、保持率など、Web プッシュ通知のメトリックまたは KPI を測定する必要があります。
このようなデータに裏打ちされた戦略により、キャンペーンのパフォーマンスと通知の ROI を改善し、効果を倍増させることができます。

8. コピーやメッセージに集中しない

Web プッシュ通知は、すばやく、小さく、簡潔にすることを目的としています。 画面に表示された瞬間から視聴者の注意を引くために、通知のコピーとコンテンツを作成する必要があります。
不格好で長いメッセージは、視聴者をオファーからそらし、サイトから跳ね返ることさえあります.

修正方法は？

以下に役立つヒントをいくつか示します。

• コピーとメッセージが鮮明で簡潔であることを確認してください。
• 段落内に情報を詰め込みすぎたり、冗長な詳細を追加したりしないでください。
• オファーとの関連性を保ち、説得力のある CTA を使用します。
• 視聴者を混乱させる可能性があるため、1 つの通知で複数のプロモーションを重複させないでください。

9. 頻度を最適化しない

あまりにも多くの通知でユーザーを圧倒することは、常に悪いことです。 それはネガティブなブランドイメージを引き起こし、より多くのオプトアウトにつながります.

修正方法は？

通知を送信するための魔法の数はありませんが、ブランドに最適な頻度をテストしてください。 購読者や顧客に連絡して、彼らの好みの頻度を理解することもできます. 最終的には、通知の頻度を最適化し、Web プッシュ通知を介して送信する予定のコミュニケーションをより慎重に選択してください。

ここでの良い考えは、DND のようなスマートな機能を活用することです (加入者が眠っているときや、ビジネスのサービス時間外に加入者に連絡しない)。

Web プッシュ通知戦略に含めることができるもう 1 つの側面は、スロットリングです。 スロットリングを使用すると、特定のエンドポイントに送信できるメッセージの数を制限できるため、スパムとしてマークされる不要なリスクを軽減できます。

または、サブスクライバーがあなたから連絡を受ける頻度を選択するオプションを提供することもできます。

10. 適切なタイミングで送信しない

ユーザー ベースには、さまざまなタイム ゾーンや職業の加入者が含まれる場合があります。 たとえば、ユーザーが企業の従業員であるとします。 その後、通常の 9 時から 5 時の間に通知を送信することは、暗闇で目的もなく射撃するようなものです。

そのため、エンゲージメントと投資を最大化するために、通知を送信するタイミングを優先することが賢明です。

修正方法は？

加入者と顧客のプロファイルを調べます。 分析を使用して、最もアクティブで応答性の高いタイミングを把握します。 次に、タイミングの A/B テスト、測定、継続的な最適化を行って、最適な時間を実現します。 スケジューリング ツールを使用して、タイミングをさらに選択して最適化することもできます。

ただし、WebEngage などのソリューションを使用すると、通知を送信する適切なタイミングを見つけるのがはるかに簡単になります。 送信時間の最適化機能は、企業が顧客とサブスクライバーのデータ、以前のやり取り、およびその他のインテリジェントな洞察に基づいて通知を設定できるように構築されています。

11.すべてのチャネルにオムニチャネルアプローチを使用していない

ほとんどの e コマース ビジネスが犯すよくある間違いは、Web プッシュ通知をモバイル アプリなどの単一の通信チャネルに制限することです。 ただし、オンライン ショッピングに関して、視聴者があなたの店舗にたどり着くために使用するチャネルを想定しないことをお勧めします。

修正方法は？

Web プッシュ通知の多様性を利用して、デスクトップ、モバイル デバイス、アプリなどの複数のチャネルを介して送信します。

WebEngage などのソリューションを使用すると、オムニチャネル キャンペーンを設定して、さまざまなオーディエンス セグメントや行動をターゲットにすることができます。 このような戦略は、単一チャネル キャンペーンよりも 18.96% 多くのエンゲージメントを引き付ける傾向があります。

12. キャンペーンの種類を変えない

一部のブランドは、Web プッシュ通知を十分に活用せず、プロモーションだけを強化しています。 サブスクライバー/顧客が同様のプロモーションを何度も受け取ると、サブスクライバーを失うリスクがあります。

修正方法は？

コンバージョンとユーザー エンゲージメントを高めるには、キャンペーンの種類を変える必要があります。 製品の推奨事項の送信、ニュースの共有、フィードバックの収集、役立つハックの提供など、プロモーション以外のキャンペーンにも Web プッシュ通知を使用します。

プロのヒント:異なる Web プッシュ サブスクライバー セグメントで A/B テストを常に実行することを忘れないでください。 これにより、視聴者が最も関連性の高い方法で関与しているメッセージを明らかにすることができます。

13. 絵文字を使わない、やりすぎる

あなたの通知は、多くの情報と鮮明なコピーを持っているにもかかわらず、十分な注目を集めていませんか? それから、絵文字という 1 つのことを見逃した可能性があります。

️ 絵文字を使いすぎるという意味ではなく、適度に ⇩ を使用してください。

修正方法は？

絵文字を特定の目的で使用すると、メッセージに個性が加わります。 しかし、絵文字を使えば、少ないほうがより効果的です。 それらが適合する場合にのみ、慎重に使用してください。

追加するのに最適な場所は、見出しの句読点または CTA です。 言葉の代わりに明らかな絵文字 (時計、時計、本など) を追加することもできます。

プロのヒント:絵文字を追加する前にユーザーを分類し、新しいユーザーには使用しないようにします。

14.カスタムメディアを含まない

カスタム メディアを含めないと、リッチで注目を集める通知を作成する機会を逃してしまいます。

修正方法は？

プッシュ通知の横に静的で一般的な画像を追加する代わりに、動的な画像や、GIF や短い製品アニメーションなどの豊富なカスタム メディアを追加してみてください。

新製品の発売、フラッシュ セール、カートの回収 (放棄された製品の動的イメージ) などの際に、リッチ通知をクリエイティブに使用できます。

15. オプトアウトの選択肢を与えない

ほとんどのブランドは、プッシュ通知にオプトアウト オプションを含めることで、サブスクライバーを失うことを恐れています。

オプトアウト オプションを提供しないと、購読者リストが最終的に不健全になる可能性があります。 脆弱で非アクティブなリストは、チャネルからの悪い結果につながります。 そのため、希望する ROI に到達するのがさらに困難になる場合があります。

さらに、送信された Web プッシュ通知とやり取りされた Web プッシュ通知の数が増えると、ドメインの評判が低下する可能性もあります。これは、エンゲージメント、スパムの苦情率、スパム トラップ、バウンス率などのさまざまな要因によって決まります。

修正方法は？

メールに「登録解除」オプションがあるように、通知ではユーザーがオプトアウトするオプションを提供する必要があります。 このようにして、一部のユーザーがオプトアウトしたとしても、ターゲットとする健全でエンゲージメントに値するサブスクライバーのリストが得られます.

いくつかの最終的な考え

Web プッシュ通知は、顧客の獲得からエンゲージメント、サポートから維持に至るまで、多用途性があるため、e コマース ビジネスで非常に人気があります。

しかし、実装を成功させるためには、議論された間違いを修正するだけでは終わりません。

消費者のコンテキストと経験は、Web プッシュ通知戦略を強力にサポートする必要があります。 そのためには、通知の設定と自動化、独自の顧客データの理解、カスタム ジャーニーの設計に役立つ強力なツールが必要です。

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