2022年に機能する38の自動メールテンプレート
公開: 2021-10-22SaaS、モバイルアプリ、または製品ビジネスのメールエンゲージメントを高め、コンバージョンを増やし、収益を増やしたいですか？ これらの自動メールテンプレートを使用してください。
自動化された（またはイベントベース/トリガーされた）電子メールが非常に効果的であることは当然のことです。 これらの電子メールは、ユーザーが期待している正確なタイミングで送信されます。
トリガーされた電子メールは、1回限りの電子メールブラストおよび時間ベースの電子メールシーケンスよりも桁違いに優れています。
- トリガーされた電子メールの開封率は、オートレスポンダーより47％高く、ニュースレターより115％高くなっています。
- トリガーされた電子メールのクリック率は、オートレスポンダーより75％高く、ニュースレターより265％高くなっています。
- トリガーされた電子メールは、送信ごとに24倍の収益をもたらします。 1回限りの電子メールの爆発は、1回の送信あたり約0.04ドルの収益しか生み出しません。 一方、動作によってトリガーされる電子メールは、送信ごとに0.95ドルの収益を生み出します。
以前の製品会社向けのトリガーされた電子メールに関する4,000語のガイドでは、自動トリガーされた電子メールとは何か、収益を促進する自動化された電子メールを使用してマーケティング自動化戦略を作成する方法、および自動化された電子メールを実際に実装する方法について説明しました。 しかし、その投稿は非常に長くなったので、2つの部分に分割する必要がありました。 このリストは、基本的に、自動トリガーされた電子メールに関するガイドの2番目の部分です。
この投稿では、38のトリガーされた電子メールの種類といくつかの具体的な例を紹介します。 投稿は、SaaS自動メールとeコマース自動メールの例に分けられます。 これは重要な部分ですが、いつでもスキャンして、トリガーされた電子メール戦略に含めたい電子メールを書き留めることができます。
SaaS自動メールテンプレート
1.ウェルカムメール
イベントトリガー：
- ユーザーが無料トライアルにサインアップしたとき。
- ユーザーがニュースレターを購読するとき。
- ユーザーがリードマグネットまたはリソースをページにダウンロードしたとき。
説明：
Invespのレポートによると、新しくサブスクライブしたユーザーにウェルカムメールを送信するブランドはわずか57.7％です。 ウェルカムメールの全体的なパフォーマンスを考えると、これは驚きです。
ウェルカムメールは、全体的に優れたエンゲージメント率を示しています。
- ウェルカムメールの平均開封率は50％です—MarketingSherpa。
- ウェルカムメールを受信したサブスクライバーは、ブランドとのエンゲージメントが33％増加していることを示しています— Invesp
- 74％の人が、リストに登録した直後にウェルカムメールを受信することを期待しています。
しかし、ウェルカムメールとは正確には何ですか？
ウェルカムメールは、誰かがSaaSまたはニュースレターに登録したときに送信する最初のメールです。 それはあなたのマーケティング自動化戦略の全体的なトーンを設定します。 ウェルカムメールの目的は、オンボーディングシーケンスで次のメールから何を期待できるかをユーザーに強調し、試用期間内に何を取得するかについての指示を提供することです（たとえば、「フル機能アクセスの7日間の無料アクセス」道具"）。
さらに読む：分析された45の効果的なウェルカムメール
メールの例：
件名：Wixへようこそ
2.創設者からこんにちは
イベントトリガー：
- ユーザーが無料トライアルにサインアップしたとき。
- ユーザーがニュースレターを購読するとき。
- ユーザーがリードマグネットまたはリソースをページにダウンロードしたとき。
説明：
このタイプのトリガーされた電子メールは、電子メール通信に人間の顔を向けることを目的としています。 この個人的な電子メールは、多数の列と画像を含む、長くて過度に設計された電子メールテンプレートを送信する代わりに、シンプルさとパーソナライズに依存しています。 また、人々は宣伝用の放送よりも個人的な電子メールに返信する傾向があるため、視聴者と交流するための最も効果的な方法の1つになる傾向があります。
以下のヘルプスカウトの例は、説得力のある「個人的なこんにちはメール」を書く方法を示しています。
- 単純にする。
- メールのデザインに画像、グラフィック、その他の凝ったものはありません。
- メールテンプレートのパディングを削除して、Gmailで作成されたメールをシミュレートします。
- テキストの書式設定は完全に避けてください。
- デモの予約や簡単な質問など、1回の召喚に限定してください。
- 友好的で親切になり、助けが必要な場合は常に顧客のそばにいることを示します。
メールの例：
件名：温かい歓迎
今すぐEnchargeにサインアップして、事前入力された自動メールテンプレートにアクセスします。
3.アカウントの詳細
イベントトリガー：
- 新しいアカウントが登録されました。
- 新しいプロパティ（Webサイト、組織、チームなど）が作成されました
説明：
一部の電子メールは、他の電子メールよりも実用的です。 アカウント詳細メールは、これらのメールの1つです。 この自動化された電子メールは、顧客用に別のプロパティを作成する場合に必須です。 たとえば、ランディングページビルダー、ウェブサイトビルダー、ヘルプドキュメントプラットフォーム、プロジェクト管理システム、または製品の個別のインスタンスを作成するその他の製品を実行している場合です。 顧客は自分のサブドメイン（つまり、projectname.yoursaas.com）に移動する必要があるため、将来のアクセスのためにそのアドレスを覚えてブックマークする必要があります。
このメールは、以下の例の3dcartのように、オンボーディングプロセスの次の価値の瞬間を示す良い機会でもあります。 これらは、説明ビデオへのリンクを含む簡単な3ステップのセクションを提供します。
メールの例：
件名：これをなくさないでください
件名：3dCartテストドライブアカウントがアクティブです
4.アプリをダウンロードします
イベントトリガー：
- さまざまですが、通常はオンボーディングサイクルの開始時です。
説明：
2012年から2018年にかけて、米国で成人がモバイルデバイスに費やした1日の合計時間は、1日88分から203分に急増したことをご存知ですか。 または、そのグローバルモバイルデータトラフィックは、2016年の1か月あたり7エクサバイトから、2021年までに1か月あたり49エクサバイトに増加すると予測されています（ソース）。 ええ、私はそれがたくさんのデータであることを知っています！
製品用のモバイルアプリを作成した場合は、製品にサインアップするときに人々にダウンロードしてもらうという素晴らしい仕事をする方がよいでしょう。
Enchargeなどのマーケティング自動化ツールを使用すると、使用するモバイルデバイスとモバイルOSのタイプ（iOS、Android）に基づいてオーディエンスをセグメント化し、最も関連性の高い行動を促すフレーズを送信できます。
また、アプリを既にダウンロードしているユーザーにこれらのメールが送信されないように、いくつかのフィルターを設定することも重要です。これは、オンボーディングフローで不要な注意をそらすことになります。
このガイドで提供するトリガーされた電子メールの例をさらに詳しく調べると、多くの企業が、変換率をさらに高めるために、電子メールの署名にアプリストアのリンクを配置する傾向があることに気付くでしょう。
メールの例：
件名：すべてのアプリ
件名：バッファを持っていこう！ AndroidとiOSで入手
5.顧客の成功
イベントトリガー：
- ユーザーがサインアップしたとき。
- ユーザーが特定の機能またはいずれかの機能をアクティブ化していない場合。
- ユーザーが解約のリスクがある場合（7、14、または30日以上ログインしていない）
- ユーザーがオンボーディングメールを使用していないとき。
説明：
2018年のForesterのカスタマーエクスペリエンスレポートによると、顧客の54％が、昨年はカスタマーサービスに電子メールを使用したと述べています。 メールは、顔の表情やボディランゲージなど、お客様と顔を合わせて会話するときに得られるすべてのメリットと手がかりを取り除きます。 そのため、これらのメールをできるだけ個人的なものにすることが非常に重要です。
新しいサインアップに個人的な連絡先を提供し、電子メールに顔を付け（文字通り、電子メールの下部にある小さな人間の顔は不思議に思うでしょう）、他の媒体（電話、ハングアウト、Skype、Slack。 ClickUpがカスタマーサクセスメールでクライアントサクセスチャンピオンの個人電話番号をどのように提供しているかに注目してください。
さらに読む：フロントからの12のカスタマーサクセステンプレート
メールの例：
件名：ClickUp Success
5.ユーザーの招待
イベントトリガー：
- ユーザーが別のメンバーから製品のプロジェクト、組織、またはチームに招待されたとき。
説明：
いくつかのことはグループでより良いです！ SaaSが同じアカウントの複数のユーザーと連携できる場合は、このトランザクションメールが必須です。 ユーザーが招待を受け入れる可能性を高めるために、招待者の名前（プロフィール写真を含めると、ここにボーナスポイントが付与されます）と、プロジェクト、チーム、または組織。
インターコムはまた、この実用的な電子メールを使用して、製品の利点のいくつかを強調しています。「インターコムは、顧客が誰であるかを示し、顧客とのコミュニケーションを容易にします…」すべての招待者が何を知っているかわからないため、これは賢明なアプローチです。彼らが招待されているツールはまさにそうです。
メールの例：
件名：ジョンはあなたを彼らのチームに招待しました！
件名：ジョンはあなたをインターコムで一緒に働くように招待しました
件名：ジョンはあなたをClickUpに招待しました
6.承認された電子メールを招待します
イベントトリガー：
- 招待者が招待を受け入れたとき。
説明：
招待者が会社、チーム、プロジェクトなどへの招待を受け入れたら、招待者に通知することが重要です。 そうしないと、特にチームの設定がアカウントのドロップダウンメニューのどこかに隠されている場合は、気付かない可能性があります。
この電子メールは、特にビジネスモデルが座席ベースの価格設定構造を使用している場合は、招待者にさらに多くのチームメンバーを招待するように促す良い機会でもあります。
以下のMonday.comの例はかなり良いですが、アクションの呼び出しを追加することで改善します：リンクまたはボタン「もっと多くの人を招待する」。
メールの例：
件名：[monday.com][メール保護]が招待を受け入れました
7.機能報酬メール
イベントトリガー：
- 特定の機能が正常にアクティブ化/使用されたとき。
説明：
機能報酬メールは、ユーザーがアプリで何かを達成するとユーザーに送信されるトリガーメールです。
Wistiaに最初の動画をアップロードすると、「やったね」という件名の励ましの報酬メールが届きました。 パーティーの時間。 🎉」
次のような件名を使用できます。
- [アプリに固有の何かを達成する]おめでとうございます。
- できたね！
- [特定の機能のアクティブ化]でお疲れ様でした
- うわー、それは速かった！ （アプリで特定のアクションをすばやく完了したことに対してユーザーに報酬を与えます）。
- ウーフー！ あなたは[ビデオ/セッション/共有/いいね/タスクなど]を持っています
推奨する機能に注意してください。 Wes Bushが「Product-LedGrowth」の本で述べているように、「あなたが奨励している活動が、彼らが製品で意味のある価値を体験するのに役立たない場合、あなたはユーザーのモチベーションを弱めます。」
トリガーされた電子メールのガイドでは、ユーザーエクスペリエンスジャーニーの価値ある瞬間に関連するイベントを特定して追跡する方法について説明しました。
メールの例：
件名：あなたはそれをしました。 パーティーの時間。 🎉
8.機能の採用
イベントトリガー：
- 特定の機能が正常にアクティブ化/使用されたとき。
説明：
機能採用メールまたは使用上のヒントメールは、ユーザーが成功するための準備をするためにアプリでアクションを実行するようにユーザーに指示する便利なナッジです。
チェックリスト、ポップアップ、スライダーなどのアプリ内オンボーディング機能は、ユーザーが製品を理解するのに役立ちます。 それでも、ユーザーがアプリ内にいる場合にのみ機能します。 ユーザーがウェブサイトを離れたら、ユーザーをアプリに戻すためにメール（SMS、プッシュ、またはソーシャルメディア）を使用する必要があります。
機能導入メールは、次の4つの方法で機能します。
- ユーザーを機能ページに戻します。 Wistiaの場合、それはビデオ設定ページを意味します。
- 機能の高度な使用方法に関するベストプラクティスまたは手順を提供します。
- 新機能をご紹介します。
- 次の価値の瞬間を強調表示します。 FullStoryはこれを完全に例示しています。アカウントにいくつかのセッションが記録されると、FullStoryは、記録されたセッションから最高の価値を引き出すための次の実行可能な手順を送信します。
メールの例：
件名：すべてのビデオプロがやっています…
件名：急いで！ 明日は45％オフ
件名：次は何ですか？
件名：FullStoryで新しいセッションの準備ができました
9.新しいアクティビティの通知
イベントトリガー：
- エンドユーザーまたはチームピアによる新しいアクティビティが発生したとき。
説明：
アプリでアクティビティフィードを提供する以外に、メール通知を購読して、ユーザーが最新のアクティビティを最新の状態に保つことができるようにする必要があります。
アプリで何か新しいことが起こったときに、新しいアクティビティのメールが送信されます。 例は次のとおりです。
- チームメンバーがコメントを残します。
- 誰かが新しいプロジェクトを開始します。
- 誰かがプロジェクトをアーカイブまたは削除します。
- エンドユーザーが新しいチャット会話を開始します。
- 新しいタスクまたはプロジェクトがユーザーに割り当てられます。
- 新しいキャンペーンがスケジュールまたは送信されます。
- 新しいリクエストが送信されます。
- ユーザーは、自分のアクティビティに対して「いいね」または別の反応を受け取ります。
デフォルトで有効にする電子メール通知の内容と数に注意してください。 新しいユーザーに過剰なメールを送信したくない。 Zendeskを初めて使用し始めたときのことを覚えています。Webサイトの訪問者が新しいチャット会話を開始するたびに、3つの新しい電子メール通知を受け取りました。 最悪の部分は、これらの通知をオフにする場所を見つけるのに15分かかったことです。 aj * rkにならないでください。ユーザーが、これらのメールをオプトアウトする簡単な方法を提供してください。
メールの例：
件名：Re：[ページ名]
件名：Asanaでいいねを受け取りました！
件名：Jamesが「私の最新のフォルダ」をあなたと共有しました
10.創設者からのメモ
イベントトリガー：
- 新規ユーザーがサインアップします。
- ユーザーはニュースレターの電子メールを購読します。
- ユーザーがアカウントをアップグレードします。
- 新しい会社の更新。
- ウェビナーの発表など。
説明：
この電子メールは、高い電子メールエンゲージメント率を保証するもう1つの個人的なタイプの電子メールです。 「創設者からの個人的なメモ」のメールは「個人的な挨拶」のメールと非常によく似ていますが、重要なことを発表または強調する必要がある場合に最適です。 新機能やCEOとのウェビナーのように。
これらの電子メールは慎重に使用してください。 CEOから毎日メモを送信することは望ましくありません。これにより、これらの電子メールの重要性が低下し、CEOの信頼性が低下する可能性があります。
メールの例：
件名：CEOからのメモ
11.アカウントをアクティブ化します
イベントトリガー：
- 新規アカウント登録。
- 新しいアカウントへの招待。
説明：
アカウントのアクティブ化または「電子メール確認」電子メールは、通常、新しいユーザーが試用版にサインアップしたときに、最初または2番目の電子メール（ウェルカムメッセージの後）として送信されるトランザクション電子メールです。 これは主に、タイヤキッカー、スパマー、およびその他の悪意のあるユーザーを防止する方法および除外する方法として、資格のない試験が大量に行われている企業によって使用されます。 アクティベーションメールは、試用期間内にアプリの使用費用が発生した場合に顧客獲得コストを削減し、使い捨ての無効なメールアドレスからメールリストをクリーンに保つのに役立ちます。
オンボーディングフローの開始時にアクティベーションメールを使用することの欠点は、多数の解雇されたトライアリスト、つまり何らかの理由でメールを確認しない人々につながる可能性があることです。
この問題を相殺するために、ユーザーがすでにアプリを使用している場合は、アクティベーションプロセスを延期することができます。 ソーシャルメディアスケジューリングツールを実行しているとしましょう。 ユーザーがアプリに入ってソーシャルメディアアカウントに接続できるようにすることもできますが、最初の投稿をスケジュールする直前に確認メールを送信する必要があります。
メールの例：
件名：アカウントを確認してください
件名：アカウントのアクティブ化
12.アカウントが確認されました
イベントトリガー：
- ユーザーが「アカウントのアクティブ化」または「メールの確認」をクリックしたとき
説明：
ユーザーがメールを確認するか、アカウントをアクティブ化したら、アカウントがアクティブであることを知らせるヘッドアップメールをユーザーに送信します。これにより、ユーザーは製品の機能を最大限に活用できるようになります。 これは、ツールの利点のいくつかを簡単にリストしたり、ユーザーがアプリで実行できるようになったアクションについて言及したりするのに適した場所です。 以下の例では、Teachlrは、プラットフォームで質問をしたり、支払いを行ったり、お金を引き出したりできるようになったことを知らせています。
メールの例：
件名：アカウント確認済み
13.ログインの再アクティブ化
イベントトリガー：
- ユーザーはサインアップしましたが、ツールにログインしたことがありません
説明：
自動化された電子メールは、非アクティブなユーザーや顧客を再び引き付けるのに非常に強力です。 顧客データをEnchargeなどのマーケティング自動化ツールに接続し、イベントトラッキングの計画を立てて実行すると、アプリでユーザーが行うことと行わないことに基づいて、洗練されたトリガーメールを作成できます。 再アクティブ化メールの良い例は、ログインリマインダーメールです。
3dcartの場合、アカウントに一定時間ログインしていないと、フォローアップのリマインダーが送信されます。
Enchargeを使用すると、新しいサインアップで「アカウントの詳細」メールが開かれたかどうかを追跡し、別の件名でフォローアップを送信できます。 メールを開いたがログインリンクをクリックしていない場合は、別の件名でメールを送信できます。 そうすれば、そのような重要な電子メールのエンゲージメント率を高めることができます
メールの例：
件名：3dcartアカウント
14.メールを分割する
イベントトリガー：
- ユーザーがXか月以上ログインしていません。
- ユーザーがあなたのメールに返信していません
- ユーザーが重要なオンボーディング機能をアクティブにしていない
説明：
沈黙のユーザーは、裁判を無期限に残します。 そのような場合は、「分割」メールを使用することをお勧めします。
「解散」メールは、しばらく連絡がないトライアリストからの反応を引き起こすように設計されています。 このタイプの電子メールは通常、販売で使用されますが、SaaSのオンボーディングでも効果的な結果をもたらす可能性があります。
このメールの前提は、トライアルユーザーに、アカウントとそれに付随する貴重なデータを削除またはアーカイブすることを警告することです。 この電子メールは通常、ユーザーが「試用期限」シーケンスに応答しなかった場合にトリガーされます（試用期限の電子メールの詳細については、読み続けてください）。
分割メールの場合、次のような件名を使用します。
- アカウントを閉鎖する許可
- データを削除します
- [商品名]アカウントはXX日以内に無効になります
- [あなたの製品名]はあなたと別れます
- あなたが行くのを見て悲しいです…
メールの例：
件名：アカウントを閉鎖する許可
件名：無料のHubSpotアカウントは30日以内に無効になります
15.アカウントの有効期限が切れました
イベントトリガー：
- ユーザーがXか月以上ログインしていません。
- ユーザーがあなたのメールに返信していません
- ユーザーが重要なオンボーディング機能をアクティブにしていない
- ユーザーがアカウントの削除をリクエスト
説明：
すべての良いことが終わります。 ターゲティング、コピー、および全体的な再エンゲージメントメールがどれほど優れていても、一部の人（ほとんどの人？）は、アプリにそれらを取り戻そうとする試みに応答しません。
私たちがタフである必要があるとき、それは私たちの生活の中で常にポイントになります…しかし公平です。 システムから誰かのアカウントを削除することは、その瞬間の1つです。
「期限切れのアカウント」メールは、アカウントが閉鎖されたことをユーザーに通知し、電車に戻りたい場合に備えて、すぐに連絡できるようにします。
件名：
今すぐEnchargeにサインアップして、事前入力された自動メールテンプレートにアクセスします。
16.紹介メール
イベントトリガー：
- ユーザーがアクティブまたはエンゲージしたとき
説明：
「紹介プログラムと顧客価値」というタイトルの調査によると、紹介された顧客は、6年間の期間にわたって、同等の紹介されていない顧客よりも約16％価値があります。 さらに、この調査では、取得コストの違いを考慮に入れると、顧客生涯価値の違いは約25％であると説明されています。 言い換えれば、紹介された顧客は、紹介されていない顧客よりも顧客生涯価値が16〜25％高くなります。
紹介がどのように機能するかという包括的な前提を考慮すると、それは予想されます。 ジョンがマイケルを紹介し、マイケルがより多くの人々を紹介し続ける場合、紹介報酬プログラムが実施されていると仮定すると、時間の経過とともに収益を増やすウイルスエンジンが形成されます。 このようにして、Dropbox、Airbnb、Transferwiseなどの企業は、現在のソフトウェアジャガーノートに成長しました。
TransferWiseはこの美しいメールをすべての審判に送信します。 このメールでは、レフリーがTransferWiseに参加したときに得られるボーナスについて説明するほかに、プラットフォームの利点と、リファラーがTransferWiseを使用する理由を強調しています。
電子メールの最後のセクションで、TransferWiseは2つの信頼できるアウトレットからの記事を引用することによって社会的証明を使用します。
あなたのツールが何をするのか、そしてそれがどのように彼らをより成功させるのかを彼らが理解していなければ、人々が荷馬車に飛び乗ることを期待しないでください。 TransferWiseは、紹介メールのサポートセクションでこれらの反対意見を巧みに処理します。
メールの例：
件名：✉無料転送を転送する
17.フィードバックメール
イベントトリガー：
- ユーザーが特定の機能をアクティブ化したとき。
- ユーザーが関与している場合（たとえば、過去7日間にX回以上ログインした場合）。
- ユーザーがX日以上有料の顧客である場合。
- ユーザーがサインアップしたとき。
説明：
製品/市場に適合しないローンチ前のスタートアップであろうと、確立されたマーケティングと顧客成功プロセスを伴うスケールアップであろうと、継続的に顧客のフィードバックを収集して分析する必要があります。
トリガーされたフィードバックメールを使用すると、そのプロセスを自動化し、定量的および定性的なデータを大規模に収集できます。
自動フィードバックメールは、製品/市場の適合性を測定および見つけるのにも役立ちます。
「SeanEllisテスト」としても知られる製品/市場適合性調査は、初期の顧客があなたの製品を必需品と見なしているかどうかを理解するのに役立ちます。
「製品/市場適合性に関するこの重要な決定をナビゲートすることが、私が10年前に製品/市場適合性調査を作成した理由です。 調査がなければ、私は直感に頼るか、保持コホートが成熟するのを待って、持続可能な成長をサポートするのに十分な顧客維持があるかどうかを確認する必要があります。 これにより、積極的な成長加速の実行が数か月遅れる可能性があります。」 —ショーン・エリス
製品/市場適合性調査で最も重要な質問は次のとおりです。
[ProductName]が使えなくなったらどう思いますか？
- すごく失望した
- ややがっかり
- がっかりしない
- N/AIは[ProductName]を使用しなくなりました
以下の例では、ユーザーがプラットフォームのその部分をアクティブ化して体験した後、TransferWiseが製品/市場適合性調査を使用して特定の機能の実行可能性を測定する方法に注目してください。 その自動化された電子メールのイベントトリガーは、「検証が完了しました」または「検証が送信されました」である可能性があります。
メールの例：
件名：あなたの身元を確認しました–フィードバックをお待ちしています
次に、InVisionによるネットプロモータースコア（NPS）の電子メールがあります。
「ネットプロモータースコア（NPS）は、-100から100の範囲の顧客ロイヤルティスコアであり、顧客に1つの質問をして計算されます。「0から10のスケールで、この製品/会社を友人または同僚？"
件名：これら2つの質問に答えていただけますか？
3番目の例は、今回はTypeformによる別のNPS調査メールです。
件名：質問してもいいですか？
最後になりましたが、フィードバックを求めるより個人的な例があります。 以下は、Typeformの共同創設者であるDavid Okunievからのメールで、「他のすべてよりもTypeformを選択した理由は何ですか？」と尋ねています。
この電子メールをさらに個人的なものにするために、Davidは彼が録画したビデオにつながるGifを含めました。 ビデオは、Typeformの新製品であるVideoaskを使用して作成されています。これは、本質的にビデオ駆動型の質問方法です。 フィードバックを収集し、人々があなたの新製品を体験できるようにします—一挙に2つの問題を解決します！
件名：共同創設者のDavidからの簡単な質問
18.割引メール
イベントトリガー：
- ユーザーが関与しているが、まだ有料の顧客に変換されていない場合。
- ユーザーが試用期間の有効期限のメールに返信していない場合。
- お客様が解約のリスクがある場合。
- ユーザーまたは顧客のリードスコアが特定のポイントの後に低下したとき。
説明：
ほとんどのSaaS企業は、割引を利用して顧客を取り戻そうとしています。 ただし、ProfitWellによるデータ調査が示唆しているように、不要な割引を使用すると、ビジネスに実際に悪影響を与える可能性があります。 ProfitWellの共同創設者であるPatrickCampbellは、次のように述べています。 必ずしも悪いからではなく、メスではなくハンマーのように扱っているからです。」
割引を受けた顧客は、割引を受けなかった顧客の2倍強の解約率を持っています。 割引を与えられた顧客は、より低い割引を与えられた、またはまったく割引を与えられなかった顧客よりもはるかに高い割合で解約する傾向があります。
それだけでなく、割引は顧客ベースを鈍感にし、製品の価値を下げるように訓練します。これにより、特に30％の割引マークの後で、支払い意欲が低下します、とProfitWellは言います。
まったく値引きしてはいけませんか？
いいえ、そうではありません。 ただし、割引を効率的に使用して、アクティベーションバリアを低くし、顧客に支払い意欲を拡大してコンバージョンをもたらす必要があります。
マーケティングオートメーションの分野では、これは、資格のないリードを除外し、有料の顧客に転向する可能性が高い人々にのみ割引付きのメッセージを送信することを意味します。 マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、製品のユーザーアクティビティを追跡し、関与しているユーザーへの自動割引メールをトリガーします。
この例は、ほとんどの機能をアクティブ化したが、試用期間の有効期限の電子メールに応答していない、またはアップグレードするために販売メッセージに関与していないトライアリストです。
もう1つの良い例は、現在月額サブスクリプションプランを利用しているアクティブな有料顧客です。 あなたはこれらの人々に、たくさんのお金を節約するという前提で年間計画に切り替えるように促したいかもしれません。
場合によっては、割引を使用して、ブラックフライデーや、以下のGrammarlyの例のように、会社の誕生日などの限定的なプロモーションキャンペーンへの関心を高めることができます。
メールの例：
件名：🚨最終時間：🚨64％オフで、書面によるコミュニケーションを向上させる
19.アクティビティ更新メール–非アクティブの場合
イベントトリガー：
- 最新のアクティビティを含む毎日、毎週、または毎月の更新
説明：
あなたの顧客はどのくらいの頻度であなたの製品に戻るべきですか？ 1日1回、週1回、月に2、3回、またはそれ以下の頻度ですか？ 正しい答えも間違った答えもありません。 ツールの使用頻度は、ツールの機能と、ツールが顧客にとってどのような問題を解決するかによって異なります。 人々は、Basecampのようなプロジェクト管理システムやGrammarlyのようなスペルチェックツールにほとんど住んでいます。 それどころか、Reply.ioやMailshakeのようなアウトバウンド販売ツールでは、キャンペーンを実行する場合にのみツールを使用する必要があります。
顧客の使用頻度に関係なく、ユーザーに定期的にアプリに戻ってもらいたいと考えています。
顧客維持と機能の採用を増やす1つの方法は、それらを更新することです。
今、あなたはすべてのユーザーを平等に扱いたくありません。 ユーザーのアクティビティ（または非アクティブ）に基づいて電子メールをパーソナライズすることが重要です。 これは、Grammarlyが自動化されたアクティビティ更新メールで行うこととまったく同じです。 プラットフォームに書き込みアクティビティを登録しなかった場合、アプリに再度ログインして書き込みを開始するように促すメールが送信されます。
「おっと！ 先週、書き込みアクティビティが見られなかったため、ログインしていない可能性があります。 もう一度ログインして、執筆を最高の状態に保ち、壮大な統計と成果についての最新情報を入手してください。」
ユーザーが非アクティブの場合に発生する可能性のある最悪の事態は、多くのゼロと空のプレースホルダーを含む同じアクティビティ更新メールを送信することです。これは、メールが無関係であることをユーザーに通知するだけです。
メールの例：
件名：先週は執筆活動がなかったようです。
20.アクティビティメール–アクティブな場合
イベントトリガー：
- 最新のアクティビティを含む毎日、毎週、または毎月の更新
説明：
アプリでアクティビティを生成したユーザーの場合、次のように更新する必要があります。
- 彼らの個人的な活動、延滞したタスク、および全体的なパフォーマンスについて。
- チームメンバーの活動について
- 購読しているというアラート
Basecampは、最新のタスクとメッセージを含む毎日のアクティビティアップデートを提供します。
SEOマーケティングプラットフォームAhrefsは、検索エンジンのランキング指標とパフォーマンスを毎週更新します。
メールの例：
件名：Basecamp（組織名）：最新のアクティビティは次のとおりです
件名：3つの新しいキーワード– encharge.io
21.新機能の更新
イベントトリガー：
- 新しい機能を展開するとき。
説明：
Enchargeでは、常に新製品のアップデートについて質問されます。
既存の顧客を常に把握し、トライアリストが飛躍する理由を増やすことが重要です。 機能の更新は、製品を頭に入れて、新しい改善についてサブスクライバーを教育する簡単な方法です。
Canny（顧客フィードバック管理ツール）のチームは、何か新しいことを発表するずっと前に、3つのことを考える必要があることを示唆しています。
- あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか？
- 発表の目標は何ですか？
- Which channels should you use?
Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.
Canny recommends using the following framework when announcing new updates:
- What is the new feature
- Why it's good for the customer
- How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
- Extra information or sources for further reading if needed
Further reading: How to announce product updates and features
Example email:
Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍
22. Weekly or monthly feature round-up
Event triggers:
- When you roll out a set of new features.
Description:
Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.
Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.
ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.
Example email:
Subject line: See what's new in Mailchimp
Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!
Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.
23. Account canceled
Event triggers:
- User cancels a premium subscription.
- User downgrades to a free plan.
Description:
The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?
There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:
- Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
- Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
- Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
- Implement a dunning win-back email sequence.
- Implement an “account hold” or pause feature. 等々。
Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.
You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.
The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:
- Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.
Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.
- Offer subscribers a discount by using an intro price.
- It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
- Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.
Example email:
Subject line: Your Litmus subscription has been canceled
件名：サブスクリプションの更新はキャンセルされました
さらに読む： 16の証明されたキャンセルEメールの例と件名
24.試用期限のメール
イベントトリガー：
- 試用期間が終了するX日前
- トライアル終了時
説明：
試用期間または試用期限-自動メールは、試用期間が終了する前にアップグレードするようにユーザーに通知します。
試用フローの設定方法に基づいて、さまざまな試用期限のメールを送信します。
- 事前にクレジットカードは必要ありません—簡単なカードなしの無料トライアルです。
- 事前にクレジットカードが必要です。試用期間が終了すると、クレジットカードへの請求が開始されます。
ユーザーがクレジットカードを入力せずに製品を試すことを許可する場合は、試用期間の有効期限の電子メールを送信する必要はありません。 ただし、次のステップ、トライアルの残り時間、アップグレード方法、ヘルプの入手先、トライアル延長を提供するかどうかを説明することで、中断を回避するための事前の計画を支援したいと考えています。
一方、試用期間の開始時にユーザーに請求の詳細を入力するように依頼する場合は、最初の請求が発生する前にユーザーに通知する必要があります。 14日間のトライアルの場合はトライアルが終了する少なくとも3日前に、30日間のトライアルの場合は少なくとも5〜7日間、トライアルの有効期限のメールを送信することをお勧めします。 これにより、ユーザーはプレミアムプランを進めるかどうかを決定するのに十分な時間を確保できます。
トライアルが終了したときに送信したいもう1つのタイプのトライアル有効期限メールがあります。 Squarespaceを使用すると、ユーザーは試用期間を延長したり、試用期間が終了したときにウェビナーに参加してさらにサポートを受けることができます。
参考文献：
- 消印による試用期限メールのベストプラクティス
- オンボーディングEメールへの比類のないガイド
試用期間の有効期限のメールを開始するには、Enchargeに登録し、次のいずれかのテンプレートから新しいフローを作成します。
- ターゲットを絞ったオンボーディングキャンペーンでトライアルユーザーを変換する
- 期限切れのトライアルに再度参加する
メールの例：
件名：無料でベストプランをお試しください
件名：私たちはあなたの夢をあきらめていません
25.デモコールメール
イベントトリガー：
- ユーザーがサインアップしたとき、またはオンボーディングメールフローの一部として。
説明：
デモコールメールは一般的なセールスメールです。自動化することもできますが、関連性があり、個人的なものである必要があります。 この電子メールの目的は、ユーザーが製品でより成功するのをどのように支援できるかをユーザーに示すことです。 「売れ行き」として出くわさないことが重要です。
デモコールメールをデザインするときは、次の2つを試してください。
- デモコールを無料の「相談」、「戦略コール」、または「成功会議」として組み立てます。 見込み客の心の中では、デモはあなたが彼らにあなたの製品を売ろうとしていることを意味します。 人々はあなたの製品を気にしません。 しかし、彼らは自分たちの問題に関心を持っています。 「デモ」を行う代わりに、無料の相談を行って、それがコンバージョン率をどのように変えるかを確認してください。
- メール内の一般的な反対意見に対処します。 ConvertKitの価格設定ページから取られたこの小さなメッセージは、積極的な営業担当者との電話に出る恐れを取り除きます。 価格設定、信頼性、電話に出るために必要な努力など、最も一般的な反対意見に対処するために、電子メールで同様の宣伝文句を使用することを採用したいと考えています。
メールの例：
件名：Bynderと[会社名]
26.機能チェックリスト
イベントトリガー：
- ユーザーがオンボーディングフローの一部として1つ以上のアクションを完了したとき。
説明：
オンボーディングチェックリストはアプリ内でのみ機能すると誰が言いましたか？ オンボーディングチェックリストとプログレスバーは、オンボーディングメールでも同様に使用できます。 それらは、トライアルユーザーの今後のステップ数の予測を設定するのに役立ち、ほぼ完了したことを彼らに安心させます。 Dropboxは、オンボーディングプロセスを8つの小さなステップに分割することで、トライアリストがファイルのバックアップやコンピューターへのDropboxのインストールなどの重要なセットアップタスクを完了するように動機付けます。
Dropboxは、チェックリストを最初から部分的に完成させることで、ユーザーの意欲を高めています。ご覧のとおり、ステップ1は「Dropboxにサインアップ」です。 これは、「寄付された進歩効果」としても知られています。「目標に向けて何らかの人工的な前進を提供すると、人は目標を達成する意欲が高まるという考えです。」
チェックリストの電子メールは、ユーザーに合わせて非常にパーソナライズされているため、非常にうまく機能します。 完全にセットアップする前に、どのステップを完了する必要があるかを正確に示します。
チェックリストの電子メールは通常、それらを設計して動的にするために開発者の助けを必要とします。 幸い、Enchargeのような高度なマーケティング自動化プラットフォームはLiquid構文言語を介して動的コンテンツをサポートしているため、開発入力は必要ありません。 メールのオンボーディングフローにチェックリストのメールを含めたい場合は、Enchargeでその方法を説明できるように、電話を予約してください。
メールの例：
件名：ほぼあります！ Dropboxの習得まであと5ステップ！
27.パスワードを忘れた
イベントトリガー：
- ユーザーがパスワードのリセットを要求したとき。
説明：
忘れられたパスワードの電子メールは、マーケティングチームや製品チームからあまり注目されていない実用的なトランザクション電子メールの1つです。 おそらく理由があります。 それでも、パスワードのリセットは、ブランドを創造的に強調する機会として使用できる瞬間の1つです。
これは、FunnelBearがブランドデザインで行っていることであり、マスコットのクマがパスワードを思い出そうとして泣いているのが特徴です。
メールの例：
件名：Rawr！ パスワードをお忘れですか？
28.メールによるリマインダー
イベントトリガー：
- さまざま：タスクが遅れています。
- 会議のXX分前
- プロジェクトの締め切りのXX分前など。
説明：
電子メールによるリマインダーは、ユーザーの生産性を維持し、最新の割り当てを最新の状態に保つための優れた方法です。 CRMソフトウェア、プロジェクト管理システム、または会議スケジュールプラットフォームのいずれを実行していても、タイムリーなリマインダーをユーザーに送信できます。
電子メールリマインダーに関する注意：電子メールリマインダーを送信できるようにするには、マーケティング自動化ソフトウェアがトランザクション電子メールをサポートし、同じ電子メールを同じユーザーに複数回送信する機能をサポートしている必要があります。 インターコムなどの一部のカスタマーメッセージングプラットフォームは、同じ電子メールの2回の送信をサポートしていません。 したがって、プラットフォームを選択する際には注意が必要です。
メールの例：
件名：タスクリマインダー：[タスク名]
29.再エンゲージメントメール
イベントトリガー：
- ユーザーがアクションを開始したが完了しなかった場合
説明：
再エンゲージメントメールを送信できるようにするには、最初に製品のエンゲージメントの意味を定義する必要があります。 ユーザーがアプリで実行できるエンゲージメントアクティビティ（イベントとも呼ばれます）を一覧表示します。 あなたがeコマースソフトウェアを実行しているとしましょう。 リストは次のようになります。
- ログイン
- WooCommerce接続
- Shopify接続
- 接続されたAmazonアカウント
- 請求情報が追加されました
- 招待されたチームメンバー
- 最初に作成された製品
- Facebookで共有されている製品
ただし、すべてのイベントが同じというわけではありません。 Facebookで製品を共有するよりも、請求情報を追加することが重要です。 ユーザーの成功に不可欠なアクティビティに優先順位を付けます。 これらは、再エンゲージメントメールを作成する価値のあるイベントです。
たとえば、ユーザーが新製品の作成を開始し、製品の価格と説明を入力したが、製品の写真をアップロードしなかった場合、製品の送信を完了するように促す再エンゲージメントメッセージを送信することができます。
以下に、Lumen5の優れた例を示します。 プラットフォームを介してカスタムビデオの作成を完了しましたが、実際にそのビデオを共有またはダウンロードすることはできませんでした。 Lumen5は、ビデオコンテンツがソーシャルメディアで10倍以上のエンゲージメントを獲得すると述べて、プロセス全体を完了するように私を動機付けています。
2番目のメールは私たちのクライアントからのものです。 雇用参照プラットフォームであるVeremarkでは、ユーザーが最初の参照チェックをどこまで進めたかを追跡します。 ユーザーが「新しいリクエスト」の送信ページにアクセスしたものの、リクエストを完了していない場合は、自動再エンゲージメントメールを送信します。このメールには、リクエストを送信する理由に関する3つのメリットがあります。
メールの例：
件名：動画を共有することを忘れないでください！
件名：Veremarkを試す3つの理由
30.かき回すリスク
イベントトリガー：
- ユーザーがXX日以上ログインしていません。
- ユーザーが否定的なレビューを送信しました。
- ユーザーが多数のプロジェクト/サブスクライバー/タスク/チームメンバーを削除しました（ダウングレードへの関心のシグナル）
説明：
ユーザーが解約するリスクがある場合は、事前に対策を講じる必要があります。 最近の活動を追跡することで、リスクの高い顧客を特定し、無料のコンサルティングセッションまたは1対1のレビューの形で個別のヘルプを提供する自動化された電子メールで積極的に連絡を取ることができます。
以下の例は、新しいフローを作成するときに選択できる、Encharge自動メールテンプレートの1つである「非アクティブな顧客の混乱を防ぐ」からのものです。
Enchargeにサインアップして、このテンプレートやその他の多くのテンプレートにアクセスしてください。
メールの例：
件名：[製品名]についてサポートが必要ですか？
eコマースの自動メールテンプレート
31.eコマースウェルカムメール
イベントトリガー：
- ニュースレターの購読。
- 購入した製品。
説明：
ウェルカムメールもeコマースビジネスの標準です。 彼らはあなたのブランドに新参者を紹介し、あなたの店に最新の製品の追加を紹介する絶好の機会です。
Rip Curl（下）は、美しいコンテキスト内の画像を使用して、製品カテゴリを紹介するときに波に乗る感情を刺激します。
一方、Targetは、より迅速なチェックアウトやお気に入りの製品のリストへの整理など、アカウントを持つことの利点のいくつかをリストすることにより、より実用的なアプローチを取ります。
メールの例：
件名：リップカールクルーへようこそ
件名：新しいTarget.comアカウントのメリットを確認してください
32.カートの放棄
イベントトリガー：
- ユーザーがカートに1つ以上の商品を追加しましたが、購入を完了していません。
説明：
Barillianceの調査によると、2016年のカートの平均放棄率は
77.24％。 この数は2017年にわずかに増加して78.65％になりました。
つまり、買い物客の3/4以上が、チェックアウトプロセスを完了せずにサイトを離れることを選択します。
それは、店主がこの問題に取り組むために何もできないという意味ではありません。
Moosendによる別のレポートは、次のことを示しています。
- カート放棄保持メールの45％が開かれます：
- これらの50％がクリックされます。
- クリックしたユーザーの50％が購入しました。
自動メールを利用した受信者の半数が購入を完了しました。 つまり、カート放棄者全体の11.5％が、カート放棄メールによって回収されます。
自動カート放棄メールは、オンラインストアの収益を増やす最も簡単な方法の1つです。 以下に、Wine.comとOnpurple.comによる2つのクリエイティブな例を示します。
メールの例：
件名：ワインを忘れましたか？
件名：ユーザー、カートにテレポートさせてください。 無料！
33.クーポンと割引
イベントトリガー：
- ユーザーがニュースレターを購読するとき。
- ユーザーがカートを放棄したとき。
説明：
クーポンと割引は、次の方法としてeコマース分野で広く使用されています。
- メーリングリストに登録するように人々にインセンティブを与えます。
- 買い物客に購入を完了するように促します。
- ブラックフライデー、クリスマスなどの期間限定のマーケティングキャンペーン。
メールの例：
件名：ようこそ–最初の注文でクーポンが15％オフ
件名：急いで、急いで！ 今夜ビッグエンドを獲得するチャンス！
34.拒否されたカード
イベントトリガー：
- ユーザーが購入したが、デビットカードまたはクレジットカードが拒否された
説明：
SaaS企業向けの督促ソリューションと同様に、eコマースブランドは、拒否されたカードを処理するトランザクション自動化された電子メールから大きな恩恵を受けることができます。
以下のメールはScentBirdからの素晴らしい例です。 彼らは、店の創設者からの個人的なメッセージのように見えるかわいいメールを送っています。
メールの例：
件名：カードが拒否されました–サポートできますか？
35.毎日または毎週のお得な情報
イベントトリガー：
- 時間ベース：毎日または毎週
説明：
毎日、毎週、毎月の取引は、視聴者に期待を抱かせ、定期的にメールを開くように顧客をトレーニングするための優れた方法です。
Amazonは、その電子メールを効果的に使用して、毎日の本の取引をまとめています。
メールの例：
件名：Kindle Daily Deal：99pからの本
36.製品の推奨事項
イベントトリガー：
- 製品購入からX日後。
- ユーザーが特定のページにアクセスした後。
説明：
Monetateセットによる2018年の調査によると、推奨製品を利用したオンライン小売買い物客は、そのサイトセッション中に70％高いコンバージョン率を示しました。 リターンWebサイトのセッションも、最初の製品推奨の恩恵を受けましたが、55％しかありませんでした。 おすすめの商品をクリックしても何も購入しなかった顧客でさえ、エンゲージメント率が高くなりました。これらの人々は、後でWebサイトに戻る可能性が20％高くなりました。
通常の自動メールとして送信されるパーソナライズされた推奨事項は、注文のコンバージョン率とブランドとの全体的なエンゲージメントを高めるための最も効果的な方法の1つです。
AmazonまたはAudibleから購入したことがある場合は、それらの製品の推奨事項にさらされている可能性があります。 製品推奨メールを送信するのに最適な時期は、購入者が以前の注文を完了してから数日後です。
メールの例：
件名：次のリスニングの準備はできていますか？
37.注文確認
イベントトリガー：
- 注文が成功した後。
説明：
ユーザーがWebサイトで購入を完了したら、確認メールを送信する必要があります。 注文確認メールは、次のことを行う機会です。
- 購入に関する詳細を説明してください。
- 期待を設定し、納期に関する情報を共有します（物理的な製品の場合）
- 正しい決定をしたことをユーザーに安心させます。
メールの例：
件名：予約確認済み–マシュースコット
38.予約注文
イベントトリガー：
- 製品発売のXX日前
説明：
先行予約メールは、次のような絶好の機会です。
- リリース前のオーディエンスとの会話を開始します。
- リリース前のランディングページへのトラフィックを獲得します。
- 製品のアイデアを検証する
- また、製品が稼働する前でも、ある程度の実行率を生成します。
リリース前のマーケティングに関する最も包括的な投稿をまとめました。現在、リリース前のキャンペーンに取り組んでいる場合は、必ずチェックしてください。
メールの例：
件名：OculusQuestとOculusRiftSを今すぐ予約してください。
それでおしまい！ 38の自動メールテンプレートと例。 あなたはどちらが好きですか？
今すぐEnchargeにサインアップして、事前入力された自動メールテンプレートにアクセスします。
参考文献
- 18自動メールの例
- 必要になるトリガーメールの最後のガイド
- より多くのリードを変換し、MRRを増やし、チャーンを減らすための13の自動メールテンプレート
- 2020年に使用する34の最高のマーケティング自動化ツール
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