モバイル フランチャイズ ビジネスを自動化し、成長を可能にする 3 つの方法

公開: 2021-05-11

モバイル フランチャイズは目覚ましい成長を遂げており、経験豊富なフランチャイザーは自動化されたビジネス プロセスを使用して拡張を可能にし、サービスと運用を改善しています。

モバイル フランチャイズがビジネスに自動化を追加する方法は多数ありますが、この記事では、サービスの質と収益に最も影響を与える可能性のある 3 つの方法を見ていきます。そして支払い。

サービス業

モバイルフランチャイズは今とてもホットです

モバイル フランチャイズは、主に過去 1 年間に発生したビジネス環境の変化により、現在最もホットなビジネス セクターの 1 つです。 フランチャイズ加盟者は、社用車、業務用ツール、および自宅オフィスのみで運営することで、より低コストで購入できることがよくあります。 この種のビジネスの市場は、主に 2 つの理由で過熱しています。

多くの労働者の在宅勤務への大規模な移行により、在宅サービスの需要が急増しています。 私たちの多くが自宅で過ごす時間が増えているため、リフォーム、掃除、ホーム オフィス スペースの建設、生活空間の損耗の増加も引き起こしています。

一方、経済不況は、フランチャイジーとして自分の上司になるという概念に賛同している野心的な中間管理職タイプの間で、雇用の保証の欠如やその他の不確実性を浮き彫りにしています. 参入障壁の低さと初期費用の低さは、既存の成功したシステムを導入した親ブランドのサポートとともに、セクター全体で多くの成長を促進しています。

自動化が成長を可能にする

最も成長しているモバイル フランチャイズは、サービス レベルを向上させるプロセスを採用しているフランチャイズでもあります。 新しい規模の経済に到達し続けるにつれて、効率を見つけ、エラーを減らし、テクノロジーを活用してより良いサービスを提供し、可能な限り摩擦を減らすことがより賢明になります。

フランチャイザー レベルでは、自動化を活用して、サービス レベルと収益性の両方に大きな影響を与える重要な方法がいくつかあります。 ここでは、テクノロジーを使用してプロセスを自動化する 3 つの方法と、それらがもたらす影響について簡単に説明します。

  1. 一元化されたオンライン予約

オンライン予約により、お客様は自宅にいながら、好きなときに好きなだけ予約できます。 テクノロジーに精通し、便利さを求める顧客は、最も簡単なソリューションを選ぶことが多いため、オンライン予約オプションを提供することは標準になりつつあります。

また、オンライン予約はエラーを減らし (顧客が自分の住所を間違えることはめったにありません)、顧客がいつでも自分で作業を行うため、管理コストを節約できます。 フランチャイザーはこれをさらに一歩進めて、フランチャイズ管理ソフトウェアの一部として一元化されたオンライン予約を使用して、フランチャイジーを予約の負担から完全に解放することができます。

顧客は、フランチャイズ ブランドのメイン Web サイトを通じて予約を行います。 予約は、顧客の郵便番号に基づいてフランチャイジーに自動的にルーティングされ、フランチャイズのリアルタイムの空室状況に基づいてスケジュールされます。 その後、仕事はフランチャイジーのカレンダーに表示され、どのデバイスでも見ることができます。 彼らが応答するか、顧客の場所に向かい、仕事を完了するまで、予約プロセスは顧客以外の人間の行動を必要としません。

  1. 予約の確認、オンライン見積もり、請求書のリマインダー

ノーショーや仕事の遅れは、フランチャイジーの収益性に深刻な打撃を与えます。 予約の確認、到着時間の連絡、および特別な安全指示の発行には、多くの時間がかかる場合があります。 予約について顧客に通知し、乗務員の到着時間を確認するプロセスを自動化することで、全員の時間と労力を大幅に節約できます。 おそらく何よりも、顧客はそれを気に入っています。 あなたのドライバーとその顧客は、その特別なレベルのサービスを高く評価します。

これらのメッセージを自動化し、提供するサービスの一部にするという事実は、より専門的な印象を与えるだけです。 フランチャイジーは引き続き顧客と直接連絡を取ることができますが、安全上の注意事項やその他の通知など、すべての仕事に必要な種類の管理は自動的に処理できます。

2021 年は、利便性と安全性を備えた優れたカスタマー エクスペリエンスを顧客に提供することの重要性がさらに強調されました。 オンライン見積もりを使用すると、顧客は快適で安全な自宅でオンラインで見積もりを承認できます。 電子メールまたはテキスト メッセージでリンクとして送信された顧客は、都合のよいときにリモートで見積もりを承認できます。 彼らは見積もりを承認し、署名と追加のメモを追加して確認します。 カスタマー エクスペリエンスを向上させながら、見積もりをより迅速に承認するのに役立ちます。 見積もりと請求書のリマインダーを使用して、未処理の見積もりと請求書の自動メール リマインダーを設定します。 クライアントの種類とサービスの種類ごとに構成可能なこれらのリマインダーは柔軟かつ強力で、より多くの仕事を予約し、より早く支払いを受けるのに役立ちます。

  1. 支払いと会計

フランチャイザーとフランチャイジーの両方にとって、キャッシュフローは重要です。 支払いプロセスが簡単になればなるほど、支払いを早く受け取ることができます。これは重要なことです。 請求プロセスを自動化し、オンライン支払いを受け入れることで、支払いを迅速化できます。 オンライン支払いページを使用すると、顧客は簡単でブランド化されたエクスペリエンスで請求書をオンラインで支払うことができます。

技術者が仕事を完了すると、請求書をクライアントにメールで送信できます。 スマートフォンでもコンピューターでも、顧客には一貫した便利な支払い体験が提供されます。 支払いが完了すると、支払い領収書が記載された自動メールがクライアントに送信されます。 そして、今日のニューノーマルにおいて最も重要なのは、顧客が自分の所有地で安全に支払うことができる非接触型決済方法です。

Men In Kilts の COO である Chris Aconley 氏は、次のように述べています。 「顧客にとって簡単であればあるほど、フランチャイジーや現場の技術者にとってより良いものになります。 現場を離れる前から給料をもらっています。」

モバイル フランチャイズの場合、フランチャイズ管理ソフトウェアは予約、メッセージ、支払いのプロセスを処理し、QuickBooks と同期して会計プロセスも自動化できます。 2 つを接続すると、領収書の取得が簡単になり、取引、経費、税金などを追跡できるようになります。

自動化は、お金を節約し、サービス ゲームを強化するだけでなく、財務状況とパフォーマンスを明確に把握することもできます。 フランチャイズ ツールでの業績測定と Quickbooks で利用できる財務報告の間で、エンド ツー エンドの可視性を享受し、どこを改善できるかを特定することさえできます。

忙しい仕事を減らすことで、分析と成長のための時間を解放できます

すべて自動化できる管理作業に縛られる代わりに、既存のパフォーマンスを分析して改善するために使用できる組織全体の時間を解放できると想像してみてください。

そのような可視性と先見の明があれば、会社はどれほどスムーズに運営でき、ブランドはどれだけ速く成長できるでしょうか?

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