中小企業向けの留守番サービス: 6 つの最適なオプション

今日のペースの速いビジネス環境では、中小企業として競争力を維持することが困難になる場合があります。 急速に進化するテクノロジーと常に変化する顧客の要求により、適切なツールがなければ捕捉するのが困難な移動ターゲットが生み出されます。

仮想受付を介して通話を留守番サービスにルーティングすると、社内で通話の管理に費やしていた時間とリソースを解放することもできます。 そうすることで、ビジネスの拡大にさらに集中できるようになります。

このガイドでは、中小企業の経営者にとって顧客維持率を高めるための最適な留守番サービスと、選択する前に確認する必要があるものについて説明します。

比較を始めましょう。

アンサーコネクト

総合的に最高のサービス

AnswerConnect は、バイリンガル サポートを提供するライブ応答およびチャット ツールです。 同社のサポート チームは、メッセージの受信、電話のルーティング、インバウンドの見込み客の特定などを行って、お客様をサポ​​ートします。

AnswerConnect は、発信者 ID によるパーソナライゼーションによるカスタマー エクスペリエンス (CX) の管理にも役立ちます。

特徴

AnswerConnect は、ライブ応答に加えて、さまざまな機能を提供します。

• 発信者 ID により繰り返し発信者を認識し、通話中のパーソナライゼーションを改善します
• 営業チームが本格的に活動できるようにするための、インバウンドの見込み顧客の認定
• 重要な情報を失わないための詳細なメッセージ取得
• チームの所在地に応じた時間制限のある通話ルーティング
• 今後の連絡先を設定するための予約

さらに、AnswerConnect には、通話が応答されないことを保証するために、混雑時のオーバーフロー応答システムが備わっています。

価格設定

AnswerConnect には主に 3 つの価格オプションがあります。

• 100 分が含まれます:月額 325 ドル、1 分あたり 2.95 ドル、セットアップ料金 75 ドルがかかります
• 300 分を含む:月額 425 ドル + 1 分あたり 2.75 ドル
• 450 分が含まれます:月額 825 ドル、1 分あたり 2.75 ドル、セットアップ料金 75 ドルがかかります

大企業向けには、月額 1,095 ドルの 600 分から月額 168,995 ドルの 100,000 分まで、14 の追加料金階層もあります。 600 ～ 5,000 分のプランには 75 ドルのセットアップ料金がかかりますが、それ以上のプランにはセットアップ料金はかかりません。

上品な

個人向けサービス指向のビジネスに最適

Poshは、アウトバウンド通話機能を提供するライブ応答サービスです。 知識豊富なエージェントは、健康、ウェルネス、不動産、コンサルティングの企業向けの顧客サービスを専門としています。

最も注目すべきは、そのアウトバウンド機能により、見込み客を獲得して特定し、顧客からの最初の問い合わせを変換できることを意味します。

関連記事

IP電話とは何ですか? 仕組みは?

特徴

Posh は、電話応答サービス機能を求めるあらゆる規模の企業にいくつかの機能を提供します。

• すべての通話にライブ応答するため、顧客は最初のタッチポイントでボイスメールに到達することがありません
• バイリンガルの仮想受付係がより多くの顧客に対応します
• エージェントがどこからでも顧客をサポートできるモバイル アプリ
• ユーザー数が無制限なので、企業は追加のシートの料金を支払う必要がありません

Zapier とのパートナーシップのおかげで、Posh は 3,000 以上のビジネス アプリケーションとの統合も提供しています。

価格設定

Posh の顧客には 7 つの価格帯があります。

• 0 分が含まれます:月額 64 ドル + 1 分あたり 2.20 ドル
• 50 分が含まれます:月額 119 ドル + 1 分あたり 2.10 ドル
• 100 分を含む:月額 204 ドル + 1 分あたり 2.04 ドル
• 200 分を含む:月額 394 ドル + 1 分あたり 1.97 ドル
• 350 分が含まれます:月額 664 ドル + 1 分あたり 1.90 ドル
• 500 分が含まれます:月額 924 ドル + 1 分あたり 1.85 ドル
• 1,000 分が含まれます:月額 1,794 ドル + 1 分あたり 1.79 ドル

ボイスネーション

24 時間体制のサービスを提供する必要がある中小企業に最適

VoiceNation は、ライブ応答サービス プロバイダーおよび仮想受付ソリューションです。

VoiceNation は、集中的なリソースを必要としない中小企業向けに技術サポートのノウハウをエージェントに提供します。 また、即時のライブ応答ソリューションが必要だが、それを迅速にセットアップするためのインフラストラクチャがない場合は、インスタント アクティベーションも提供されます。

特徴

VoiceNation は、次のようないくつかの機能を提供します。

• 無制限の長距離通話により、顧客がどこにいても声を聞くことができます
• すべての通話にライブ応答するため、顧客が最初の連絡時にボイスメールに連絡することがなくなります
• エージェントがどこからでも顧客をサポートできるモバイル アプリ
• ブランドに合わせたカスタム通話スクリプト
• すぐに使える簡単なセットアップのための即時アクティベーション
• 無料の通話パッチ (ウォーム転送) により、料金がかさんでしまうことがなくなり、エージェントに確実に通知されます

VoiceNation ユーザーは、ボイスメール、電子メール、SMS などのチャネルを介したメッセージ配信を無料で利用することもできます。

価格設定

VoiceNation では 5 つの料金プランを提供しています。

• 20 分が含まれます:月額 65 ドル + 1 分あたり 2.19 ドル
• 50 分が含まれます:月額 135 ドル + 1 分あたり 2.19 ドル
• 150 分が含まれます:月額 319 ドル + 1 分あたり 2.19 ドル
• 250 分が含まれます:月額 525 ドル + 1 分あたり 2.19 ドル
• 500 分が含まれます:月額 925 ドル + 1 分あたり 1.99 ドル

ルビー

変動する通話量と転送ニーズがある企業に最適

Ruby は、ライブ応答およびチャット ソリューションです。 その代理店は完全に米国に拠点を置き、顧客サービス、サポート、さらには買収のニーズにも対応できる専門知識を持っています。

Ruby はアウトバウンド コールを処理し、リードを特定して獲得し、コールを適切な相手にルーティングします。

特徴

Ruby は非常に多くの機能を提供します。

• エージェントがどこからでも顧客をサポートできるモバイル アプリ
• 既存の技術スタックと連携するサードパーティの統合
• 自動でインバウンドリードを獲得できるため、営業チームは本格的に業務を開始できます
• 適切なチームメンバーに連絡するための通話のルーティングと転送
• 今後の連絡先を設定するための予約

Ruby は優れたカスタマー サービスでも知られており、CX 向上のために外部のサポートが必要な場合に最適な選択肢です。

価格設定

Ruby には 4 つの異なるライブ受信の価格帯があります。

• 50 分が含まれます:月額 235 ドル + 分ごとの料金
• 100 分が含まれます:月額 375 ドル + 分ごとの料金
• 200 分が含まれます:月額 680 ドル + 分ごとの料金
• 500 分を含む:月額 1,640 ドル + 分ごとの料金

また、ライブ チャットだけでなく、バ​​ンドルされた受信およびチャット オプションも提供しています。

アビー・コネクト

専任のアカウントマネージャーを必要とする企業に最適

Abby Connect は、ライブ応答、チャット、仮想受付サービスを提供します。 Abby Connect では休日にはライブ受付係が対応できませんが、ライブ チャットは 24 時間、365 日利用できます。

特徴

Abby Connect が提供する機能は次のとおりです。

• 専任の受付チームがお客様のアカウントに常駐し、一貫性を保ちます
• 今後の連絡先を設定するための予約
• 透明性と明確なコミュニケーションを実現する通話アナウンス
• 電話転送して適切なチームメンバーに連絡する
• エージェントがどこからでも顧客をサポートできるモバイル アプリ

Abby は、3,000 を超えるサードパーティ アプリとの互換性を実現するための Zapier 統合も備えています。

価格設定

Abby Connect には 3 つのライブ応答料金パッケージがあります。

• 100 分を含む:月額 299 ドル + 1 分あたり 2.99 ドル
• 200 分を含む:月額 $549 プラス 1 分あたり $2.75
• 500 分が含まれます:月額 1,199 ドル + 1 分あたり 2.40 ドル

Abby では、ライブ チャットだけでなく、バ​​ンドルされた受信およびチャット オプションも提供しています。

ダヴィンチ バーチャル

個人事業主やスタートアップ企業に最適

Davinci Virtual は、ライブ受付サービスを含む包括的なビジネス ソリューションです。 これは、実際の住所、カスタマー サポート リソース、ライブ受付係の提供などの管理サービスを企業に提供する、比較的手頃な価格の留守番サービスです。

Davinci は、営業時間外や休日を補うのではなく、非常に小規模なチームの電話サポートを引き継ぎます。 これは、他のソリューションのように 24 時間のライブ電話応答サービスがないことを意味します。

特徴

Davinci Virtual のビジネス プランは、ライブ応答サービスを優先し、次のような多数の機能を提供します。

• ニーズに応じて無料の市内またはフリーダイヤルの電話番号を利用できます
• 適切なチームメンバーに連絡するための電話の転送とスクリーニング
• 無制限の長距離通話により、顧客がどこにいても声を聞くことができます
• 重要な書類や情報をオンラインFAXで転送

Davinci によるライブ応答は、24 時間 365 日ではなく、標準の営業時間内にのみ利用可能であるため、発信者が voicemai に到達する場合があります。

価格設定

Davinci には、顧客が選択できる 4 つの価格帯があり、2 つのカテゴリに分かれています。 ビジネス プランは応答サービスですが、プレミアム プランはより広範なコンタクト センター ソリューションです。

• ビジネス | 50 分が含まれます:月額 129 ドル + 1 分あたり 1.75 ドル
• ビジネス | 100 分を含む:月額 239 ドル + 1 分あたり 1.75 ドル
• プレミアム | 50 分込み:月額 249 ドル + 1 分あたり 2.50 ドル
• プレミアム | 100 分が含まれます:月額 319 ドル + 1 分あたり 2.50 ドル

各価格帯には、必要なサービスに応じて、50 ドルから始まる追加のセットアップ料金がかかります。

留守番電話サービスを選ぶときの注意点

多くの場合、選択した留守番サービスは、あなたのビジネスに連絡する発信者にとっての第一印象となります。 83% の企業が顧客を失ったり、期限を守れなかったり、コミュニケーションのミスが原因で従業員を解雇したりしたことを考えると、その第一印象はさらに重要になります。

電話応答サービスは、顧客エフォート スコア (CES) や顧客生涯価値 (CLV) などの顧客エンゲージメント KPIを高めるのに役立ちます。 これにより、顧客の利便性が向上し、顧客が肯定的な意見を持ってエクスペリエンスを終了する可能性が高くなります。

関連記事

一般的な VoIP の問題とその解決方法

中小企業向けの最高の留守番サービスは、次のような機能によってエンゲージメントと維持に役立ちます。

• カスタマイズ可能: スクリプトや通話処理手順をブランドに合わせて調整する機能など、カスタマイズ可能なソリューションを提供するサービスを探してください。
• 24 時間年中無休で利用可能:顧客がいつでもアクセスできるように、24 時間 (週末や休日も含めて) 通話に対応できるサービスを選択してください。
• スケーラブル:ビジネスに合わせて拡張できるサービスを選択してください。 これは、増加する通話量に対応し、急速な変化に適応することを意味します。
• 費用対効果の高い:手頃な価格と品質のバランスが取れたサービスを選択して、お金に見合った最高の価値を確実に得てください。
• 統合可能: CRM ソフトウェアなどの技術スタックとシームレスに統合して、通話処理とデータ管理を合理化するサービスを選択してください。
• 評判が良い:他の中小企業からのお客様の声やレビューを選び出します。 顧客が満足した実績のある評判の良いサービスは、期待に応えられる可能性が高くなります。

応対サービスは、最初の接触時点で顧客の注意を引くことで、顧客を引き付け、顧客のジャーニーの次のステップへの準備を整えます。 エンゲージメントの高い顧客の価値も高くなります。ギャラップによると、競合他社とのウォレット シェアに関して、顧客は平均的な顧客より 23% 高いということです。

企業による留守番サービスの利用方法

企業は、通常のチームが対応できない場合に、顧客とのコミュニケーションを維持するために留守番サービスを使用します。 営業時間後、休日中、またはサービス停止が発生した場合に、通話フローに留守番サービスを追加する場合があります。

留守番サービスを含む一般的なコール フローは次のようになります。

1. 週末、チームが休みの間に、顧客から会社に電話がありました。
2. この通話により、顧客に応答を求める自動音声応答 (IVR)メニューがトリガーされます。
3. 顧客が入力を行います。
4. 通話は、発信者の意図した宛先をカバーする留守番サービスにルーティングされます。
5. 電話をかけてきた人は、留守番サービスのサポート エージェントにつながり、問題を指摘し、次のステップへの期待を設定します。
6. 必要に応じて、通常の営業時間に戻ったときに、または自動メールやテキスト メッセージを通じて、チームが発信者にフォローアップします。

ビジネス プロセスを合理化すると、業務の効率が向上し、顧客サービスが向上し、離職率が低下します。 顧客を長期にわたって維持することは重要です。顧客との取引が長くなればなるほど、より多くのお金を費やすことになります。 彼らはあなたに新しいビジネスを送ってくれるかもしれません。

関連記事

VoIP の準備はできていますか? 正しい選択をするためのメリットとデメリット

顧客からの電話にいつでも対応

今日の市場で競争するには、顧客からの電話に対応しなければなりません。 それは昼でも夜でも、平日でも週末でも、休日でもそうでなくてもです。 24 時間対応の可用性、プロフェッショナルな通話処理、拡張性を備えた中小企業向けの留守番サービスは、顧客サービスの戦略と顧客維持率を向上させることができます。

Nextiva のようなボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP)ソリューションは、これらの通話を管理、ルーティング、分析して、実際に対応できない場合でも顧客に対応できるようにするために不可欠です。

中小企業向け留守番サービスに関するよくある質問

中小企業向けの留守番電話サービスについてまだ興味がある場合は、これらのよくある質問を確認してください。