デジタルマーケティングエージェンシーが知っておくべき顧客からの質問トップ 10

公開: 2017-06-21

適切なクライアント/エージェンシーフィットを見つけることは、困難なプロセスになる可能性があります。それには十分な信頼が必要であり、他の関係と同様に、パートナーシップの早い段階で双方が信頼を築くことが重要です.

見込み顧客があなたの代理店に適しているかどうかを判断するために見込み顧客に尋ねる正しい質問を知ることは重要ですが、この審査プロセス中に顧客の質問にどのように対応するかによって、関係を開始する前に関係を築くか、または壊すことができます.

次の会話に入る前に、見込み客がよくするマーケティングに関する質問と、あなたと契約するよう説得するのに役立つ回答をいくつか紹介します。

適切なクライアント/エージェンシーフィッティングを見つけるには、信頼が必要です。適切な質問をすることで信頼を築きましょう。

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クライアントからの上位 10 の質問への回答方法

1. 私の業界の企業とどのような経験がありますか?

トップのデジタルマーケターとして、長年にわたってさまざまな業界のさまざまなクライアントと仕事をしてきたことでしょう。ただし、業界固有の知識は、クライアントの質問に答えるのに大いに役立つことに注意することが最も重要です.

知識と専門知識を示すことは、クライアントの懸念を和らげ、すぐに信頼を築くのに役立ちます。これを行うにはいくつかの方法があります。

最初に、クライアントの特定の業界での経験においてうまくいった具体的な戦略とベストプラクティスを共有します。たとえば、B2B エンタープライズ SaaS クライアントにリーチするには、ホワイトペーパー、LinkedIn のアウトリーチ、会議での対面時間を活用する必要があります。業界に特化すればするほど、（戦略全体を明らかにすることなく）より良い結果が得られます。

次に、関連するすべてのケーススタディを要約します。エージェンシーのジャーニーに沿って成功と学びを共有することで、見込み顧客は自分の成功とあなたの成功が相互につながっていることを理解し、パートナーシップの可能性を思い描くことができます。

最後に、クライアントの質問と対象者に合わせて提案をパーソナライズすることが重要です。定型的な提案は時間がかからないかもしれませんが、一般的すぎてクライアントに関連する情報が不足していると、チャンスを逃してしまう可能性があります。

2. マーケティングキャンペーンを最適化するためにどのツールを使用していますか?

どのツールが関連性があり有用であるかを知ることは、あなたの成功だけでなく、クライアントの成功にも不可欠です. 見込み客がこの質問をするとき、彼らはあなたの幅広い知識と、利用可能なさまざまな自動化ツールをどのように活用しているかを評価しようとしています.

過去にキャンペーンを最適化するためにうまく機能した、代理店にとって最も使いやすいツールには次のものがあります。

SEMrush

このソフトウェアは、PPC および SEO プロジェクトに取り組む際のツールボックスの必需品です。日常的なヘルプを提供するだけでなく、オーガニックトラフィックレベル、過去の傾向、キーワードランキング、および競合他社の監視を確認することもできます。このような詳細な分析が含まれているという事実は、戦略的なキャンペーン計画に非常に役立ちます. 機会を特定し、それを実行する能力は、デジタルマーケティングエージェンシーにとって非常に貴重です。

マブソーシャル

デジタル時代には、洗練されたソーシャルメディア管理ツールが不可欠です。 MavSocial は、コンテンツを宣伝し、クライアントの社会的可能性を最大限に引き出すのに役立ちます。視聴者のやり取りを追跡し、視覚的なコンテンツを活用することで、エンゲージメントとトラフィックがすぐに続きます。

バズ相撲

最も強力なコンテンツ発見ツールの 1 つである BuzzSumo は、キーワードに基づいて上位の共有コンテンツを見つけるのに役立ちます。さらに、コンテンツ戦略と競争状況に関する洞察を促進し、開発するのに役立つ可能性のあるインフルエンサーを特定することができます.

モズプロ

Moz は、データを具体的で実用的な部分に分解するのに役立つもう 1 つの SEO リソースです。エラー監査からページおよびドメインオーソリティまで、このツールは、あなたとあなたのクライアントの両方の競争状況を常に把握するのに役立ちます.

3. どの指標をどのように報告しますか?

ミーティングでこのクライアントの質問について話し合うときは、明確な成功を収めた過去の ROI データを示すと役に立ちます。成功とそれが見込み客にとって何を意味するかを定義することも不可欠です。これは、トラフィック、リード、顧客など、他のマーケティング活動に使用されるのと同じ指標を使用して測定します。

私がお勧めできる優れたレポートツールの 1 つは、TapClicks です。この堅牢な分析およびレポートプラットフォームは、すべての部門が同じ認識を持つのに役立ち、キャンペーン管理により多くの時間を費やすことができます。

測定可能な勝利を定義する方法が明確であればあるほど、より良い結果が得られます。すぐに期待を管理します。徹底的なレポート (可能であればサンプルレポートを共有する) は、多くの問題を解決するのに役立ち、新しいクライアントが協力関係をよりよく理解できるようにします。

4.有料検索キャンペーンをどのように最適化しますか?

有料検索の費用は、競合他社の入札単価や広告スケジュールなどに応じて急速に増加する可能性があります。また、クライアントが広告キャンペーンの管理を依頼したため、予算を最大限に活用する能力を示すこれらの広告に関する質問に答える必要があります。販売につながる関連トラフィックを促進します。クライアントへの最大のトラフィックを促進し、リソースを賢く使うことに集中するために、さまざまな強力なツールを利用できます。

透明性 (または透明性の欠如) は、代理店とクライアントの関係における最大の課題の 1 つです。主題に関する専門知識を、クライアントが理解できる具体的な用語に変換する際には、かなりの論争になる可能性があります。説明責任と明確な報告は、この論点を緩和する優れた方法です。

おすすめのレポートツール:

スーパーメトリクス

このツールは、複数のソース (Google アナリティクス、Facebook、Twitter、Bing、Moz、SEMrush など) からデータを取得し、KPI と広告プログラムのランキングを組み込んだ堅牢なレポートを作成します。データポイントを接続し、実用的なフィードバックを提供することについての深い理解は、レポートの自動化と最適化に役立ちます。

どこでもキーワード

Chrome および Firefox 用のこのブラウザーアドオンは、Web の閲覧中に CPC、検索ボリューム、競合データを取り込みます。さらに、キーワードを一括アップロード (最大 10,000) できるため、非常に強力なツールになります。

Google 広告編集者

これは、広告を管理し、キャンペーンの更新や変更を一度にアップロードできる無料のアプリケーションです。 Google 広告は PPC キャンペーンの大きな部分を占める可能性が高いため、これは最適化の必需品です。さらに、Google の認定資格を提示することは、見込み顧客に主題についての理解を示すための追加の方法です。

インスタページ

本質的に、有料検索とは、顧客がページ上で 2 番目に欲しいものを正確に提供することです。さまざまなペルソナをターゲットにして、それらすべてを 1 つのホームページに誘導している場合、これは困難な場合があります。

幸いなことに、Instapage は、この問題に対する洗練されたソリューションを提供します。これには、事前に最適化された何百ものテンプレート、ブランド化された電子メール通知、およびカスタムポストクリックランディングページをチームでより迅速かつ効率的に構築するためのコラボレーションソリューションが含まれます。現在、広告ごとに 1 つのページを用意することで有料検索の ROI を最大化することで、Instapage のようなクラス最高のプロフェッショナルソフトウェアを使用して、これまで以上に簡単にスケーラビリティを実現できます。

5. 結果が出るまでどのくらいかかりますか?

これは、ケースバイケースであることが非常に多いため、有効ではあるが難しい質問です。とはいえ、業界固有の知識を活用し、クライアントにいくつかの重要なことを明確にするよう依頼することは、それに応じて期待を管理するのに役立ちます.

各見込み顧客に尋ねる質問には、次のようなものがあります。

毎月の予算は？
あなたの聴衆は誰ですか？
どのようなマーケティング資料を作成しましたか?
プロモーションのパートナーシップはありますか?
現在、有料広告を使用していますか?

これらの答えはすべて、成長と結果の両方の速さに影響を与えます。正直に言って、売り過ぎないでください。失望を管理するのははるかに困難です。

6. コンテンツマーケティングの経験は豊富ですか?

コンテンツマーケティングは、ビジネスの成功に欠かせないものになりました。 Pardot によると、バイヤージャーニーの 70% は、販売やサポートに連絡する前に完了しています。

デジタルマーケティングエージェンシーの経験に関する質問をする際に強調すべきいくつかの主な事項:

コンバージョン重視

見込み客との関係を育むには、コンバージョンに重点を置き続けることが重要です。多くのブランドは、関連性があると思われるコンテンツの作成に没頭していますが、クライアントの質問や視聴者の懸念に対処していません。さらに、キーワードプランナーや BuzzSumo などのツールを使用して、関連性が高くランク付けされるキーワードを使用すると、コンバージョン率が向上します。

エージェンシーの質問に答えて、あなたのフォーカスとコンバージョンの結果を示すことができれば、見込み顧客が安心してあなたを雇い、あなたのサービスを維持してくれる可能性が高くなります。

ソートリーダーシップ

これは、特に B2B クライアントにとって必要なことであり、ソートリーダーシップを確立する方法はいくつかあります。実証済みの真のテクニックの 1 つは、ゲストブログです。ゲストブログの利点には、新しいオーディエンスにリーチする、バックリンクを開発する、他の業界の専門家の中で主題の専門家として自分自身/クライアントを主張することが含まれます。

ソートリーダーシップのもう 1 つの重要な要素は、他者に価値を提供することです。これは、クライアントの質問に答え、頼りになるリソースとしてブランドを確立することで、ソーシャルメディアで達成できます。

これらのアイデアと、過去にソートリーダーシップを活用して信頼を深め、ビジネス関係を確立した方法の例を見込み顧客と共有してください。

リードマグネット/ゲーテッドコンテンツの経験

メーリングリストを増やすことは、遭遇するほぼすべてのブランド/クライアントの目標になります. これを達成するための優れた方法は、ゲート付きコンテンツと鉛磁石を利用することです。

ゲーテッドコンテンツでは、特定のコンテンツ (電子ブック、ウェビナー、ホワイトペーパーなど) へのアクセスを受け取るために、基本的に顧客が情報を入力する必要があります。コンテンツがニーズに対応し、有益で関連性のある情報を含んでいると仮定すると、この戦略はメーリングリストを有機的に構築する効果的な方法です。

すべてのプロモーションには、独自のポストクリックランディングページが必要です。デジタルマーケティングの時代には、ハイパーターゲティングとパーソナライゼーションが不可欠です。ポストクリックランディングページはまさにそれを支援します。クリック後のランディングページの使用方法がわからない場合は、このガイドで手順を追って説明します。

7. 私のビジネスはどのソーシャルメディアプラットフォームで存在感を示すべきですか?

ソーシャルメディアに関しては、量と質の両方が重要ですが、1 つのプラットフォームを適切に管理することは、戦略が不十分なまますべてのチャネルを管理するよりもはるかに優れています。さらに、関連するオーディエンスがすべてのソーシャルチャネルに参加しているわけではないため、エージェンシーがオーディエンス固有であることを重視していることを強調することは、優れた話題になります。クライアントが提示すべき（および提示すべきでない）ソーシャルプラットフォームのオプションと、その理由について説明する準備をしてください。

たとえば、オンラインレビューは、個々の企業にとってはビジネスを獲得する上で大きな役割を果たしますが、他の企業にとってはそれほど重要ではありません。見込み顧客がベッドアンドブレックファスト/レストラン業界で事業を行っている場合、オンラインレビューの存在感がしっかりしていることを確認することが重要ですが、会計事務所はそこまで重視する必要はありません。

これは、ターゲットを絞ったバイヤーペルソナの重要性について話し合う絶好の機会でもあります。見込み客のマーケティング知識の深さに応じて、コンセプトを理解している場合と理解していない場合がありますが、それは成功の基盤であり、そのように位置付ける必要があります。

ソーシャルメディアスケジューラをまだ利用していない場合、Buffer は、複数のプラットフォームで複数のクライアントを整理し、選択したオーディエンスに最適な投稿時間を提案するのに役立つ優れたツールです。

8. コミュニケーションの頻度と方法は?

コミュニケーションがあらゆる関係の成功に不可欠であるように、同じことがクライアントとその代理店にも当てはまります。最初から一貫したコミュニケーションの重要性を確立することが重要です。

あなたが取るステップ、あなたが従うルーチン、毎週の電話、定期的な電子メールの更新などにかける重みを彼らと共有してください.開発プロセスは、懸念を緩和するだけでなく、途中でチームが遭遇する可能性のある予期しない障害を軽減することができます。

クライアントと代理店のコミュニケーションを促進するための最適なツールには、次のようなものがあります。

トレッロ
あさな
Google ハングアウト
スカイプ
Join.me
Google Voice (海外のクライアントに電話をかける場合に便利)

クライアントは常に、質問、要求、懸念、コメントが聞き入れられ、認められているように感じる必要があります。やり取りのたびに、お互いを知るためにより多くの時間を費やすことができます。この探索段階では、常にクライアントのブランドとビジネスモデルについて尋ねてください。

9. さまざまな部門がどのように協力していますか? 各分野のスペシャリストはいますか？

「デジタルマーケティング」は非常にバケツな用語であるため、デジタルマーケティングエージェンシーがどの分野をどのようにカバーしているかを明確にすることをお勧めします。 SEO からコンテンツマーケティング、PPC まで、クライアントのオーディエンスとつながるさまざまな方法があります。チームと専門分野を明確にすることで、期待を管理できるだけでなく、最高の専門家によって可能な限り最善の方法で代表されていることが保証されます.

プロジェクトの流れを目標どおりに保つことが不可欠であるため、チームがすべて 1 つの屋根の下にあるかリモートであるかに関係なく、部門間のチームコラボレーションも重要です。潜在的なクライアントにエージェンシーの質問を説明するとき、タイムラインをどのように維持し、一緒に仕事をするかは、彼らがあなたのエージェンシーと協力するという決定について肯定的に感じられるようにするためのもう 1 つのステップです。

Slack、Google Documents、Asana などのツールは、クライアントと同じページに留まるのを支援するだけでなく、内部作業にも役立ちます。プロセスの透明性は、クライアントがパートナーシップをより快適に感じるのにも役立ちます。

Instapage もチームワークの重要性を認識しており、最近、代理店がポストクリックランディングページプラットフォーム内でコメントに応答し、フィードバックを提供し、問題を解決できるようにするコラボレーションソリューションを導入しました。これにより、フィードバックループのタイムラインを閉じるだけでなく、組織の速度を低下させる可能性のあるプロセスを合理化できます。

10. あなたの提案を見てみましょう。

ここまで来たら、それはクライアントが一緒に仕事をすることに興味を持っており、価格体系、タイムライン、およびパートナーシップに関連するその他の情報の詳細を知りたがっていることを意味します.

クロージングフェーズに移行したら、まず、クライアントのビジネスをどのように支援できるかに焦点を当てます。あなたのサービスやソリューションの、最も共感を呼ぶ特定の側面を共有してください。

エグゼクティブサマリー、概要、セクション、内容など、提案をできるだけ明確かつ簡潔にします。彼らのペルソナに対処し、あなたのデジタルマーケティングエージェンシーが他のエージェンシーからの提案と異なる点について、独自の見解を共有してください。

クライアントの質問にうまく答えることで、より多くのビジネスを獲得する

新しい見込み客を獲得するのは簡単ではありません。探索的なミーティングでどのように自分自身を表現し、エージェンシーの質問に答えるかが、クライアントが契約を結ぶか、立ち去るかの決定的な要因になる可能性があります。うまくいけば、これらの一般的なマーケティングの質問への回答が、代理店が次の成功するクライアントパートナーシップを獲得するのに役立つことを願っています。

新しいクライアントを獲得したら、変換するように設計された Instapage の専門的なポストクリックランディングページを使用して、マーケティングキャンペーンを最適化していることを確認してください。ここから Instapage Enterprise のデモにサインアップしてください。

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