「The Ticket」と「Intercom on Product」の発表: 探しているコンテンツを入手

私たちは、ニュースレターとポッドキャストのラインナップを更新し、カスタマー サービスの専門家向けのチケットと、製品とデザインの愛好家向けのIntercom on Product という、異なる視聴者により良いサービスを提供できるように、2 つの別々のサービスに分割しています。

Intercom の初期の頃から、私たちはスタートアップ戦略から顧客サポートのベスト プラクティス、研究開発哲学から顧客エンゲージメント戦略に至るまで、あらゆるものについての視点を共有してきました。 過去 10 年にわたって、当社は膨大な忠実な視聴者を獲得してきました。何万人もの人々が当社の定期的な Intercom ニュースレターの購読に登録し、当社のポッドキャストは 300 万回以上ダウンロードされました。

私たちは成長し、成熟するにつれて、製品で学んだことを共有し続けましたが、単に顧客サービス製品を構築しているだけではなく、顧客サービスを行う新しい方法を構築していました。

「これまで以上に多くのアイデア、意見、アドバイスを共有できるようになりました。」

その結果、顧客サービスの未来、優れた顧客エクスペリエンスとはどのようなものであるか、高まる顧客の期待に対処する際の当社サポート チームの学習などを探求するコンテンツが増えてきました。

AI が顧客サービスの未来とソフトウェア構築の未来の両方を変革する現在、私たちはこれまで以上に多くのアイデア、意見、アドバイスを共有しています。

カスタマー サービスの読者と製品およびデザインの読者の両方に応えるために、コンテンツの提供を刷新しています。 Ticketニュースレターとポッドキャストは、この新しい世界における顧客サービスに焦点を当て、 Intercom on Productニュースレターとポッドキャストは、AI 時代の製品とデザインを探求します。

The Ticketのご紹介：専用のカスタマーサービスコンテンツ

顧客サービスのリーダーや実務家など、増え続ける視聴者のために、この AI 主導の顧客サービス変革の時代で有利なスタートを切ることができる、価値があり、魅力的で教育的なコンテンツをこれまで以上に簡単に入手できるようにしています。

既存の Intercom ニュースレターとInside Intercomポッドキャストは、新しい名前に統一され、焦点が絞られています。The Ticketは、時代の先を行きたいと願うカスタマー サービスの専門家にとって頼りになるリソースです。

ポッドキャスト番組

The Ticketポッドキャストでは、カスタマー サービスのリーダー、著名なカスタマー エクスペリエンス思想家、カスタマー サポートの分野を形作ってきた影響力のある著者との会話をお届けします。

また、Intercom のカスタマー サポート リーダーからの多くの話を聞くこともできます。Intercom のカスタマー サポート リーダーは、チームが顧客に優れたサポートを提供できるよう AI テクノロジの適用を先導する中で、豊富な専門知識、インスピレーション、実践的なアドバイスを提供します。

Apple Podcasts、Spotify、YouTube でThe Ticketをフォローしたり、選択したプレーヤーで RSS フィードを取得したりできます。

ニュースレターニュース

The Ticketニュースレターの購読者には、Intercom サポート チームが厳選した業界の洞察、実用的なアドバイス、ソート リーダーシップを集めた月 2 回のニュースが届きます。 Intercom では、カスタマー サービスの未来は人間と AI サポートの完璧な融合であると考えています。そこで、プロアクティブおよび自動サポート ディレクターの Ruth O'Brien 氏と人間サポート ディレクターの Bobby Stapleton 氏の新しい執筆者を紹介します。

ルースとボビーは協力して、人間と AI のパートナーシップの両方の部分を最適化しており、他のカスタマー サービス チームの移行を支援することに熱心です。

彼らは、カスタマー サービスのエキサイティングな未来を見据え、Intercom の顧客向けに真の AI 主導のカスタマー エクスペリエンスを構築する際に学んだすべてを共有します。 カスタマー サービスの専門家で次のことに興味がある場合:

• AI が顧客サービスにどのような影響を与えるか。
• 高まる顧客の期待とそれに応える方法。
• 不確実な時代においてカスタマーサービスチームを率いる。
• AI をチームのワークフローに組み込む最適な方法を見つける。
• 顧客サービスの世界を揺るがす最新のトレンド。

…などなど、隔週水曜日に受信箱に直接配信されるThe Ticketに登録していることを確認してください。

Intercom on Product : AI 時代に当社がどのように構築しているかをご覧ください

AI ファーストの世界でワールドクラスのソフトウェアをどのように構築するかを探る資料をご覧になりたい場合は、ポッドキャストとニュースレターをご用意しています。

弊社のIntercom on Productポッドキャストでは、当社の共同創設者兼最高戦略責任者の Des Traynor と最高製品責任者の Paul Adams がそれぞれの考えやアイデアを共有していますが、今後はさらに多くの Intercom 製品リーダーが定期的に参加するように拡大され、現実を探ります。 AIを使って構築する。

Apple Podcasts、Spotify、YouTube でIntercom on Product をフォローしたり、選択したプレーヤーで RSS フィードを取得したりできます。

さらに、 Intercom on Product というまったく新しいニュースレターを発行します。 毎月、プロダクト リーダー、プロダクト マネージャー、デザイナー、エンジニアからの洞察とアドバイスを共有します。

このポッドキャストとニュースレターは、製品に興味があり、次のことをすべて知りたい場合に最適です。

• AI を使用して構築する方法についての舞台裏の洞察。
• AI を活用したソフトウェアを設計および構築する方法に関するヒントとベスト プラクティスのアドバイス。
• AI に対応して製品とスタートアップの戦略がどのように変化しているかを振り返ります。
• 最新の業界のトレンドと発展に関する当社の視点。

未来を書く

これらの業界、ソフトウェアおよび顧客サービスの未来は、毎日起こっている革新、決定、発見によって今まさに描かれています。

「テクノロジーにおけるこの革命時代のストーリーを最前線からお伝えできることに、私たちは非常に興奮しています。」

ソフトウェアの構築と販売方法に関する古い前提はすべて疑問視されており、顧客サービスの提供方法に関する古い慣習はすべて覆されています。

私たちは、テクノロジーにおけるこの革命時代のストーリーを最前線から伝えることに非常に興奮しています。そのため、私たちのメールやポッドキャストにサインアップしてストーリーをフォローしていただければ幸いです。 いつものように、私たちは皆さんからの意見を聞きたいと思っています。どのような資料やリソースをもっと知りたいですか? 最も価値のある洞察は何ですか? 実際にどの形式が最も役に立ちますか? こちらからメールにてお知らせください。

未来が手招きします - 行きましょう。