カスタマー インテリジェンス プラットフォーム向け AI バイヤー評価ガイド

B2B 分野における AI の台頭は否定できず、消費者を魅了し、AI を導入した製品の急増に企業が迅速に対応するよう促しています。 ただし、すべての AI ソリューションが同じように作成されているわけではないことを認識することが重要です。

多くは統合によって急いで組み立てられているため、他の利用可能なソリューションと比較してパフォーマンスが標準以下になります。

UCaaS および CCaaS ソリューションに関しては、AI はシームレスで強力かつインテリジェントなコミュニケーションを約束する必要があります。

このブログでは、市場にある注目すべきソリューションのいくつかについて詳しく説明します。 また、完全な開示を提供する目的で、当社は DialPad パートナーです。 しかし、私たちはこの分野で利用可能なオプションの概要を説明し、クライアントに提供するソリューションとして DialPad を選んだ理由を説明したいと考えました。

ダイヤルパッド Ai

Dialpad Ai はビジネスを念頭に置いて設計されており、販売促進、競争上の貴重な洞察の提供、顧客サービスの強化、会話エクスペリエンスの最適化を目的とした言語に精通したプラットフォームです。 そのインテリジェントな機能はプラットフォーム全体にシームレスに統合されており、企業が会話を最大限に活用できるようにします。

8x8 AI

8x8 AI は、人工知能と機械学習の力を利用して顧客との対話を向上させるインテリジェントなコミュニケーション プラットフォームです。 サードパーティの統合を利用して高度な AI 機能を利用できるため、追加のインテリジェンス層を提供して顧客エクスペリエンスを向上させます。 特定の AI 機能には追加料金が必要な場合や、アクセスが管理者に制限される場合があることに注意してください。

リングセンス

RingCentral の AI ソリューションである RingSense は、会話データを分析し、貴重なインテリジェンスを提供することで、顧客とのやり取りに革命をもたらします。 これにより、企業は顧客のニーズや好みについてより深い洞察を得ることができ、最終的に全体的な顧客満足度が向上します。

3CX

3CX は、オンプレミスとホスト型の両方の導入オプションを提供する多用途の CCaaS ソリューションです。 コンタクト センターの機能は限られているかもしれませんが、ビデオ会議の利便性を補い、オールインワンのコミュニケーション ソリューションを企業に提供するものであり、高度な Ai ソリューションは提供しません。

ヴォネージュ

クラウドベースの VoIP プロバイダーとして、Vonage は企業だけでなく個人ユーザーにも対応する包括的なコミュニケーション ツール スイートを提供します。 住宅向けサービスに重点を置いている Vonage は、モバイル アプリケーションとデスクトップ アプリケーション全体でシームレスなエクスペリエンスを提供し、すべてのユーザーに信頼性が高く効率的な通信を保証することで傑出しています。 繰り返しになりますが、Vonage は洗練された Ai ソリューションを提供しません。

Dialpad Ai の主な機能

Dialpad Ai を使用する理由Dialpad Ai はビジネス コミュニケーションに革命をもたらし、ビジネスのつながり方を変える洗練されたツールを提供します。 Dialpad Ai は、その強力な機能によりビジネス コミュニケーションの状況を再構築し、効率、洞察、インテリジェンスの新たなベンチマークを設定しました。

Dialpad Ai が提供する主な機能のいくつかを見てみましょう。

時間を節約する

年中無休のセルフサービスと迅速な問題解決

• 24 時間年中無休のセルフサービスにより顧客の時間を節約し、待ち時間を短縮し、迅速な問題解決を保証します。
  
• AI ツールを使用して従業員の効率を向上させ、メモ取りや通話分析などの手動タスクを削減します。
  

トレーニングとオンボーディングの加速

• カスタマー サービス エージェントと営業担当者の両方のトレーニングとオンボーディングをスピードアップし、より迅速なスキル開発のための知識とガイダンスを提供します。
• プログラムされた応答とスクリプトを通じて、エージェントと営業担当者のトレーニングと立ち上げ時間を短縮します。

顧客との対話を改善する

パーソナライズされたマルチチャネルコミュニケーション

• 特定のニーズに効率的に対応するパーソナライズされた顧客サービスを提供し、顧客満足度を高めます。
• 顧客とのシームレスなマルチチャネルコミュニケーションを促進し、問題をより迅速に解決するためのコンテキストとガイダンスを提供します。
  
  

リアルタイムの監督とコーチング

• コーチングのためのリアルタイムの洞察をスーパーバイザーに提供し、従業員の定着率と顧客中心の指標の向上につながります。
• リアルタイムのフィードバックとサポートにより、従業員の定着率と満足度を向上させます。
  
  

ライブ AI 文字起こし

• ライブ AI 文字起こしにより通話の深い理解を促進し、リーダーがチームのパフォーマンスを監視および向上できるように支援します。

Dialpad Ai が提供するこれらのコア機能全体で、Dialpad ai とその他の UCaaS および CCaaS ソリューションをどのように比較するかを見てみましょう。

UCaaS と CCaaS の機能の比較

2023 年 11 月の比較

Dialpad Ai 製品と機能

製品

• Ai Recap - すべての通話または会議の簡単な概要をユーザーに提供します。
  
  
• Ai CSAT - AI はすべての通話を聞き、話されたキーワードに基づいて満足度スコアを正確に予測します。
  フレーズ
  
  
• Ai 仮想エージェント (セルフサービス) - バックエンドの知識に接続する AI を活用したセルフサービス機能
  ユーザーの意図を情報源にして理解します。
  
  
• Ai スコアカード - AI は、通話中にエージェントまたは営業担当者の必須の行動またはプロセスが満たされた場合に提案します。
  
  
• Ai Agent Assist - すべての社内および社外のナレッジ ソースが接続されているため、エージェントは顧客との通話中にリアルタイムであらゆる情報、ワークフロー、プロセスにアクセスできます。
  
  
• リアルタイム アシスト カード - AI が販売およびサービス コールを聞きます。 事前に定義されたフレーズにより、ガイダンスや反対意見がトリガーされます
  管理者が作成した情報とスクリプトを処理します。

特徴

• ライブセンチメント分析- AI が各通話を聞き、その通話が肯定的、否定的、または中立的なものであるかどうかを判断します。
  キーワードやフレーズをリアルタイムで検出します。
  
  
• Ai 文字起こし- 過去の通話、会議メモ、興味深い瞬間やアクション アイテムの記録だけでなく、通話の発生時に表示できるリアルタイムの文字起こしをエンド ユーザーに提供します。
  
  
• カスタム モーメント- 管理者とマネージャーは、追跡したい特定のキーワードやフレーズを入力できます。 AI はこれらの単語やフレーズがいつ発言されたかを認識し、通話後のレビューや分析で監督者やマネージャーに警告します。

総所有コスト

今日の世界では、AI を活用した音声プラットフォームはプレミアムではなく、期待されるべきものです。 Dialpad Ai は、アドオンではなく、製品と価格設定およびパッケージに Ai を組み込んでいます。

では、なぜ Dialpad Ai なのでしょうか?

効率性の欠如したプロセスは、従業員の離職率の上昇、生産性の低下、収益の大幅な損失などの望ましくない結果を引き起こす可能性があります。

Dialpad Ai は、業務を改善し、面倒なタスクを軽減し、最終的には全体的な効率を向上させるために意図的に作成された AI ベースのツールのコレクションを提供します。

Dialpad Ai は、実用的なデータがビジネスの改善に影響を与える上で重要な役割を果たしていることを理解しています。 リアルタイムの文字起こしと即時感情分析を提供して、すべての通話を深く理解し、最も適切なデータを確実に手元に保持して、インテリジェントな意思決定を促進します。

Dialpad Ai をライバルと区別する重要な利点は、コントロールの要素です。 サードパーティの AI に依存する競合他社とは対照的に、Dialpad はネイティブ AI とイノベーション経路を制御します。

この制御により、一歩先を行く機敏性と適応性が得られ、常にイノベーションを提示し、要件に合わせてカスタマイズされた最適なソリューションを提供します。