Amazonの新しい買い手と売り手のメッセージングオプトアウト機能

公開: 2017-03-30

2017年3月、Amazon.comは、買い手と売り手の間のコミュニケーションを容易にする新しいオプトアウト機能を買い手と売り手のメッセージングシステムに導入しました。 購入者が「一方的なメッセージをオプトアウトする」ことを選択した場合、Amazonはその購入者へのメッセージをブロックします。

[更新：2018年1月の時点で、このポリシーはAmazonUKおよび日本のお客様にも適用されます）

オプトアウトした購入者は、注文に不可欠なメッセージ（配達スケジュール、製品のカスタマイズ情報、または配送先住所の問題）のみを受け取ります。

オプトアウトした購入者にメッセージを送信すると、重大な問題が発生した場合の購入者への連絡方法が記載された、以下のようなバウンスバックメールがAmazonから届きます。

「親愛なる売り手、

[fusion_builder_container 100_percent =” yes” overlay =” visible”] [fusion_builder_row] [fusion_builder_column type =” 1_1” background_position =” left top” background_color =”” border_size =”” border_color =”に対して送信したメッセージを配信できませんでした” border_style =” solid” Spacation =” yes” background_image =”” background_repeat =” no-repeat” padding =”” margin_top =” 0px” margin_bottom =” 0px” class =”” id =”” Animation_type =”” Animation_speed = ” 0.3” Animation_direction =” left” hidden_​​on_mobile =” no” center_content =” no” min_height =” none”][注文番号]購入者が販売者からの一方的なメッセージの受信をオプトアウトすることを選択したため。

……。

心から、

Amazonセラーサポート“

すべての出品者（特にFeedbackExpressのお客様）がこの新機能の意味を正確に理解することが重要であると考えています。そのため、Amazonからの情報に基づいて、新しいオプトアウト機能に関するよくある質問のリストをまとめました。

買い手は売り手からのメッセージをオプトアウトできますか？

はい、Amazonでは、購入者がすべての販売者からの一方的なメッセージの受信をオプトアウトすることを許可しています。 ただし、購入者があなたとの連絡を開始した場合、購入者はあなたからの応答をオプトアウトできません。

購入者は、手作り、ワイン、カスタム注文に関するメッセージをオプトアウトすることもできません。

購入者はどのようにして一方的なメッセージをオプトアウトしますか？

バイヤーは現在する必要がありますオプトアウトするには、Amazonカスタマーサポートにご連絡ください。

[更新：購入者は、アカウントのコミュニケーション設定からオプトアウトできるようになりました。]

オプトアウトした購入者にメールを送信するとどうなりますか？

現在、これらの購入者に連絡しようとしてもペナルティはありません。 Amazonはメッセージをブロックするだけで、上記のようなバウンスバックメールが届きます。

このオプトアウトは、同じメッセージスレッドで返信する限り、購入者への返信には適用されません。 応答がブロックされている場合は、新しいスレッドを開始するのではなく、元のメッセージスレッドで購入者に応答してみて、元のメッセージが応答に含まれていることを確認してください。

購入者がオプトアウトしたかどうかはどうすればわかりますか？

現時点では、購入者がオプトアウトしたかどうかを簡単に特定できる方法はないようです。 見つける唯一の方法は、それらを電子メールで送信し、Amazonからの通知電子メールを待つことです。

これが将来変更された場合は、最新情報をお知らせします。

メッセージがブロックされた場合、注文を完了するために重要なメッセージを送信するにはどうすればよいですか？

注文に関連する重要な情報がある場合は、Amazonの買い手と売り手のメッセージングシステムを介して、件名を使用して直接買い手にメッセージを送信できます。 「必要な追加情報」 件名の括弧を含む「[重要]」という単語。

[更新：2017年5月17日：Amazonは、件名のどこかに[重要]という単語を含めるように求めているようです。 下の画像を参照してください。]

買い手売り手メッセージの更新

買い手と売り手のメッセージングを使用して重要なメッセージを送信できます。

  1. [注文の管理]ページで購入者の名前をクリックすると、購入者と販売者のメッセージが表示されます。
  2. 件名として「必要な追加情報」を選択してください件名の任意の場所に[重要]という単語を含め、メッセージを書き込んで、[送信]をクリックします。 [更新日：2017年5月17日]

以外の科目を使用することを覚えておいてください「必要な追加情報」 角かっこで囲まれた[重要]という単語を含むものは、メッセージが返送されます（購入者がオプトアウトした場合）。

購入者は、メッセージに不適切なフラグを立てることもできます。 したがって、「追加情報が必要です」というメッセージの内容は、「注文を完了するために絶対に必要な情報のみを要求するように制限する」必要があります。

重要： Amazonが重要と見なしていない情報をこの方法で購入者に連絡しようとすると、 ペナルティまたはアカウントの停止に直面する可能性があります。

[更新：Amazonは、一時停止への参照を削除するためにオプトアウトポリシーを更新しました]

重要な情報の例は何ですか？

  • 製品のカスタマイズに関する質問
  • 配達スケジュール
  • 配送先住所に関する問題

重要でない情報の例は何ですか？

  • フィードバックリクエスト
  • 製品レビューリクエスト
  • 出荷確認
  • 製品マニュアル
  • 在庫切れのお知らせ

私たちのアカウントはフィードバックを要求するために危険にさらされていますか？

いいえ、あなたのアカウントは顧客からのフィードバックを要求することで危険にさらされていません。

ただし、フィードバックを受け取ることを意図してインセンティブを提供することは禁止されています。

オプトアウトしたバイヤーにメッセージを送信しないようにするにはどうすればよいですか？

eDeskをご利用の場合は、ブロック機能を使用して、オプトアウトした購入者を追加できます。

以下の手順に従ってください。

  1. eDeskにサインイン
  2. 画面の左側にある[フィードバック]をクリックします。
  3. [ブロックされた顧客]を選択し、[顧客のブロック/ブロック解除]をクリックします。
  4. オプトアウトしたメールアドレスを、フィードバックや製品レビューのために連絡したくない人のリストに追加します。

[顧客のブロック]画面に直接移動するためのリンクは次のとおりです。

これに関するAmazonのヘルプファイルはどこにありますか？

買い手と売り手のメッセージと新機能（最後の3つの質問）の詳細については、このページにアクセスしてください。