最高のAmazonフィードバックリクエストメールの書き方（無料テンプレート）
公開: 2021-04-28FlipThoughtsBooksのSteveRajeckasによるゲスト投稿
非常に高いAmazonフィードバック評価を維持することは、AmazonFBAビジネスを保護するためにできる最も影響力のあることです。 少しでも下がると、評価の高い売り手への売り上げが失われます。 そして、それが少し以上下がった場合、あなたはアマゾンでの販売の潜在的な停止、そしておそらくあなたのビジネスの死さえも見ています。
そのため、積極的に行動し、可能な限り多くの肯定的なフィードバックを得ることが重要です。
それで…どうやってそれをしますか？
非常に簡単です。顧客にフィードバックを求めてください。
幸いなことに、時間を完全に失った私たちにとって、フィードバックを顧客に求めることは完全に自動化可能なプロセスです。
これは、次の3つの簡単なステップに分けることができます。
- キラーなAmazonカスタマーフィードバックメールを作成します。
- フィードバック自動化ソフトウェアにロードします。
- あなたから何かを購入するすべての人にソフトウェアを送信させます。
優れたAmazonカスタマーフィードバックEメールが非常に重要である理由
2人の不幸な顧客がそれぞれあなたに否定的なフィードバックを残した場合、あなたはどのように反応しますか？
笑って忘れてくれませんか？
それとも、Amazonの停止について心配し始めますか？
私が最初にAmazonで販売を始めたとき、私は2番目の反応を持っていたでしょう。 それはおそらく私のビジネスを運営する上で最もストレスの多い部分でした。
私が対処しなければならなかったすべての問題の中で、ネガティブフィードバックは、Amazonでの販売を実際に終わらせ、9-5の地獄に向かって気を配ることができた唯一の問題でした。
私はそれを相殺するための多くの正のフィードバックを持っていなかったので、私は負帰還を怖がっていました。
不幸な顧客が1人いると、私のフィードバックは95％から86％に減ります。
もう1人の不幸な顧客が私を77％に送ってくれたので、私のアカウントは停止の深刻なリスクにさらされていました。
そして、私が3分の1を手に入れたら？
古い履歴書からほこりを取り除きます。
それは実際に問題になりつつありました。
Amazonセラーアプリの通知を受け取るたびに、私の心は少し速く競争し始めました。 私は自分のフィードバックを執拗にチェックしていました。5つ星の評価がまだ損なわれていないのを見て、安堵のため息をついただけでした。
岩だらけの始まりから1年半が経ちましたが、もうそんなストレスがなくなったことを報告できてうれしいです。 私はもはや負帰還を恐れていません。
なぜ私がネガティブフィードバックを恐れなくなったのか知っていますか？
私は私が得るかもしれないどんなネガティブも相殺するためにポジティブなフィードバックの山を持っているので。
私は現在、合計430以上の評価で、99％の正のフィードバックに座っています。
私が30日間連続して毎日負帰還しか得られない場合…私の評価はまだ90％以上になります。
効果的なフィードバックリクエストメールを作成したので、非常に多くのポジティブなフィードバックとそれに伴う安心感を蓄積することができました。
効果的なAmazonフィードバックメールの書き方
みんなと一緒にクリックするメールを書くための魔法の公式はありません。
人間は、特定の電子メールテンプレートが普遍的な魅力を持つにはあまりにも異なっています。
そうは言っても、顧客に正のフィードバックを残すように説得する可能性を高めるために従うことができるいくつかの原則が確かにあります。
1.短くしてください
ここに厳しい真実があります：あなたの顧客のほとんどはあなたのことを気にしません。
彼らはただ何かを買いたかったのですが、あなたはたまたまそれを良い値段で売っていました。
それが顧客との関係の範囲です。
彼らはあなたのことを気にしません-彼らは彼らの購入が配達日までに彼らの玄関口にあることだけを気にします。
したがって、メッセージは短くしてください。
あなたが彼らの愛顧にとても感謝しているママとポップの家族経営の中小企業である方法についての長い独白で彼らを窒息させないでください。
ほとんどの顧客はそのナンセンスを気にしません。
彼らは、電子メールの内容を消化して、自分たちの生活を続けたいだけです。
あなたの電子メールを最低限の必需品に制限することによって、それをできるだけ簡単にしてください。
2.不幸な顧客にあなたに連絡するように伝えます
問題や苦情がある場合は、メッセージを送信する必要があることを顧客が知っていることを確認してください…
…フィードバックを残さないでください。
これは重要です。フィードバックのアウトリーチが裏目に出て、顧客に連絡していなかった場合に残されなかったであろうネガティブフィードバックが発生することを望まないでしょう。
3.率直に
あなたはあなたの顧客にフィードバックを残してもらいたいのです…だから、茂みの周りを殴らないでください。
率直に言って、フィードバックを残すように依頼してください。
彼らには何もありませんので、フィードバックを残すことがなぜ良い考えであるかを説明する時間を無駄にしないでください。
彼らが喜んであなたを助けてくれるなら、彼らはそうするでしょう。
彼らが喜んでいないのなら、そうしてください。
4.会話をする
メールを書くときは、顧客と顔を合わせているふりをします。
それらの名前を使用してください。
購入していただきありがとうございます。
それらを人のように扱ってください。
先ほどお話ししたように、時間を無駄にしたくないのですが、それは事実です…しかし、コピーを肥大化させることなく、丁寧な礼儀作法を挿入することはできます。
これにより、メールがより魅力的になり、実際に座って自分で入力したように見えます。
5.件名を興味深くする
説得力のある件名がなければ、メールの残りの部分は重要ではありません…顧客がメールを開いて読むことは決してないからです。
良いメールの件名を作成するためのウェブサイトや本がたくさんあるので、ここではあまり詳しく説明しません。
アドバイスが1つだけあります。それは、顧客の興味をそそるということです。
私が彼らの興味をそそるのに使用する件名は、Amazonの注文[＃order-id＃]についてです。
[＃order-id＃]は、私が使用しているフィードバック自動化ソフトウェアで使用しているタグです。
メールに注文番号が自動的に挿入されます。これは、お客様の受信トレイに次のように表示されます。Amazonの注文について112-4599471-6897634。
この件名で35％の開封率が得られます。これは、コールドメールにはかなり適しています。
それは謎なので、それはとても良いオープン率を持っています。
それは単純ですが、興味をそそるほど曖昧です。
お客様は、「注文によって何かが変わった…でも、それは何ですか？ 何か問題がありますか？ メールを開いて確認したほうがいいです。」
関連： Amazonのレビューリクエストボタンとは何ですか？
6.メールを便利にする
フィードバックを求めて人々をスパムするだけではいけません。
それらに連絡する正当な理由を見つけて、最後にフィードバック要求に取り組みます。
私は商品の配達を顧客に連絡する理由として使用します。
フィードバックソフトウェアを使用して、パッケージが配信されたときにフィードバック要求の電子メールを送信するようにスケジュールできます。
このように、顧客が私の不思議な件名をクリックして、私の迷惑なお尻が私にフィードバックを残してくれるように頼んでいるのを見つけても、顧客は気を悪くしません。
パッケージが配達されたことを顧客に知らせることは、本当に有用な情報であり、顧客に連絡する正当な理由を提供します。
メールの目的は取るに足らないものでも自己奉仕的なものでもないので、メールの最後にフィードバックを残すように依頼すると、顧客は私を助けてくれるようになります。
7.顧客に固有の情報を含める
あなたは、あなたから何かを購入する人にスパム送信される一般的なメッセージのように電子メールを見せたくありません。
それを個人的で顧客に固有のものにします。
これを行うには、できるだけ多くの顧客固有の情報を組み込みます。
- 彼らの名
- 彼らの注文ID
- 製品名
- 商品を配送した配送業者
eDeskフィードバックは、この情報を電子メールに入力できます。 テンプレートで適切なタグを使用する必要があります。
8.メールに返信できることを顧客に伝えます
顧客がフィードバックメールに返信すると、AmazonはそのメッセージをAmazonセラーのメッセージ受信ボックスに送信します。
不幸な顧客は、受信トレイの他のすべてのメッセージと同じように返信できれば、あなたにメッセージを送る可能性が高くなります。
彼らを別の連絡先ページに誘導すると、彼らが気にしない可能性が高く、苦情は無害なメッセージではなく否定的なフィードバックとして終わる可能性があります。
9.エラーをチェックします
電子メールに露骨な文法、スペル、またはフォーマットのエラーがないことを確認してください。
それは大したことではありませんが、何千人もの人々が読んでしまうであろうこの電子メールであなたがプロとして外れることを確認することは余分な分価値があります。
注：情報タグ（[＃order-id＃]など）と周囲のテキストの間にスペースを入れてください。 それ以外の場合、タグによって挿入された情報とその隣の単語の間にスペースはありません。
AmazonフィードバックEメールテンプレート
eDeskフィードバックを使用する場合、これは販売者のフィードバックと製品レビューのリクエストを1つにまとめた標準のフィードバックリクエストテンプレートです。
別の種類のフィードバック自動化ソフトウェアを使用する場合、このテンプレートはおそらく引き続き機能します。ソフトウェアの構文に一致するようにタグを編集する必要があります。
注文ID：＃order_id＃
やあ、
＃product_name＃をご注文いただきありがとうございます。
この商品を購入するために、Amazonで当社の＃channel_title＃をお選びいただきありがとうございます。購入体験を評価する
会社としての私たちがあなたの包装と配達をどのように扱ったかについて、あなたのフィードバックをここに残してください。
それはわずか1分かかり、あなたのフィードバックは私たちが改善するのを助けることができます。製品を確認する
他のAmazonの買い物客があなたがこの商品についてどう思うかを見ることができるように、ここにあなたの商品レビューを残してください。何か問題がありますか？
このメールに返信するだけで、問題を解決できます。敬具、
＃channel_title＃
最終的な考え
正のフィードバックの井戸を構築することは、すべてのアマゾンの売り手がしなければならないことです。 これは、ビジネスが今後何年にもわたって繁栄できるようにするためのスマートでプロアクティブな方法です。
その肯定的なフィードバックを構築するための最良の方法は、説得力のあるフィードバック要求メールを作成し、フィードバック自動化ソフトウェアを使用してそれを顧客に自動的に送信することです。
勝利のメールを書くための完璧な公式はありませんが、次のヒントは正しい方向を示します。
- 短くしてください
- 不幸な顧客にあなたに連絡するように言ってください
- 率直に
- 会話する
- 件名を興味深くする
- メールを便利にする
- 顧客とその注文に固有の情報を含める
- メールに返信できることを顧客に伝えます
- エラーをチェックします
eDeskフィードバックとAmazonのレビューリクエスト機能の詳細をご覧ください。