Amazon Connect: 使用量ベースの価格設定は適切ですか?

AWS Connect (Amazon Connect とも呼ばれる) は、アマゾン ウェブ サービス (AWS) が提供するコンタクト センター ソリューションです。 Amazon は、Web サイト上で複数の顧客と通信するために同じプラットフォームを使用しています。

これは AWS サービスの拡張機能であり、Amazon クラウドベースのサービスをすでに使用している場合に適しています。 ただし、特に価格に関して、Amazon Connect がユーザーの要件を満たさない状況がいくつかあります。

一部のユーザーは、コンタクト センターの料金があまり予測しにくいと感じています。 従量課金制の料金モデルでは、使用した分だけ支払うことができますが、そのため総コストの予測が難しくなります。

また、一部のユーザーは価格関連の問題を経験しており、中小企業向けのサポートを有効にするのはコストが高すぎると感じています。

出典: G2

全体として、多数の使用要素によってサービスの実際のコストが決まります。 コストをよりよく理解するために、混乱を解消し、Amazon Connect の料金に関する正確な詳細を取得しましょう。

AWS Connect の使用量ベースの料金の説明

Amazon Connect の料金は従量課金制モデルに従っており、長期契約や最低料金はありません。 使用分数に基づいて料金が請求されます。 これは、長期的な契約を望まない企業を支援し、より柔軟な対応を提供します。 効果がなければ、月額固定料金を簡単に回避できます。

ただし、従量課金制モデルには、最終コストに影響を与えるさまざまな使用要素が存在します。 たとえば、サービスの使用量に対して 1 分ごとに料金が請求されます。 また、 PSTN料金、追加機能の料金、毎月の対象ユーザー数もかかります。

Amazon Connect の価格には、90 分の音声サービスや 30 分の電話など、毎月の使用量をカバーする無料枠が含まれています。 特定の使用量レベルをコミットするための節約プランを利用できるため、使用量レベルが確実であれば、コストを大幅に削減できます。

AWS Connect をコンタクトセンターソリューションとして検討する場合に発生する可能性のあるコストについて説明します。

1. Amazon Connect の音声サービスの料金体系

AWS Connect Voice の料金は、次の 2 つのコストで構成されます。 A) 音声サービス料金、 B) 通信サービス料金。

A)音声サービス料金は1 分ごとに請求されます (最低 10 秒)。 着信通話の請求は、エンド カスタマーがサービスに接続したときに開始されます。 AWS Connect がコンタクトの試行を開始すると、アウトバウンド通話またはキャンペーンに対して料金が発生します。 試行が失敗した場合は、最低 10 秒間の料金が請求されます。

さまざまな音声通話の 1 分あたりの料金は次のとおりです。

• 受信音声通話の使用料金: 1 分あたり 0.018 ドル
• 発信音声通話の使用料金: 1 分あたり 0.018 ドル

B)通信サービスの料金には、1 日あたりの番号料金と、着信または発信の通話料金が含まれます。

数値の 1 日あたりのコストは次のとおりです。

• 直通ダイヤル ( DID ):米国では 1 日あたり 0.03 ドル
• フリーダイヤル番号:米国内で 1 日あたり 0.06 ドル
• ユニバーサル国際フリー電話番号:利用可能な場合は 1 日あたり 1.2 ドルから

最後に、通話料金は少なくとも 60 秒間は 1 分ごとに請求されます。 着信通話の 1 分あたりのテレフォニー使用料金は、DID 番号の場合は 0.0022 ドル、フリーダイヤル番号の場合は 0.0120 ドルです。

2. AWS Connect のアプリ内、ウェブ、ビデオ通話の料金

AWS Connect では、アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話にも料金がかかります。 例を挙げてこれらの料金を理解しましょう。 顧客が組織のモバイル アプリを使用して 7 分間通話し、ソフトフォンでエージェントに接続したとします。 次のように請求されます。

• Amazon Connect のサービス料金は 1 分あたり 0.018 ドルで、7 分間の合計は 0.126 ドルとなります。
• アプリ内通話の音声料金は1 分あたり 0.01 ドルで、7 分間の合計は 0.07 ドルとなります。

これにより、通話の合計コストは 0.196 ドルになります。

一方、顧客が組織の Web サイトを通じて 7 分間の通話を開始すると、エージェントはソフトフォン経由で応答します。 顧客とエージェントは両方とも、通話全体でビデオを使用します。 料金の内訳は次のとおりです。

• Amazon Connect のサービス料金は 1 分あたり 0.018 ドル、7 分間の合計は 0.126 ドルです。
• Web 通話の音声料金は 1 分あたり 0.01 ドルなので、7 分間の合計は 0.07 ドルです。
• ビデオ通話料金は、ビデオ接続ごとに 1 分あたり 0.015 ドルです。 7 分間に 2 回接続すると、合計は 0.21 ドルになります。

これにより、合計コストは 0.406 ドルになります。

3. AWS Connect アウトバウンド音声キャンペーン料金

アウトバウンド キャンペーン コールの使用料金: 1 分あたり 0.025 ドル

マーケティング (または特定のエンドポイント) の顧客をターゲットにする場合、最初の 5,000 エンドポイントは AWS Connect で無料です。 それを超えると、1,000 エンドポイントあたり 1.20 ドルかかります。 Amazon Pinpoint は、キャンペーンの連絡先リストを調整しながらこれを管理します。

毎月の対象ユーザーがアウトバウンド キャンペーンの費用の計算にどのように適合するかを理解しましょう。

米国東部で Amazon Connect を使用してアウトバウンド キャンペーンを実行するとします。 知っておくべきことがいくつかあります。

• 目的:サービス条件の変更についてお客様に通知する
• 対象顧客数： 6,000名
• 接続された通話の割合: 25
• 接続された通話の継続時間: 30 秒
• 音声サービス料金: 1 分あたり 0.025 ドル
• すべての顧客に電話するのにかかる日数: 1
• 電話番号の種類:米国のフリーダイヤル番号
• 発信通話料金: 1 分あたり 0.0048 ドル

これらの詳細は、アウトバウンド キャンペーンの合計コストを計算するのに役立ちます。

• ターゲット視聴者の料金= (総視聴者 − 5,000 の無料ターゲット) の費用
• 音声サービス料金= 接続された通話の料金 + 失敗した通話の料金
• 電話料金= 1 日あたりの番号料金 + 請求対象の使用料金

対象視聴者料金

キャンペーンの対象となる最初の 5,000 人の視聴者メンバーは無料であるため、残りの 1,000 人の視聴者メンバーのコストを、1,000 人の視聴者メンバーあたり 1.20 ドルで計算する必要があります。

対象ユーザーの料金 = 0 ドル (5,000 人が無料) + 1.20 ドル (1,000 人) の顧客 = 1.20 ドル

音声サービス料金

25% の接続率では、1,500 件のコールが接続され、メッセージが再生されます。

合計接続通話時間 = 1,500 × 30 秒 = 750 分。

90 分は無料なので、請求対象の接続通話時間は 1 分あたり 0.025 ドルで 660 分になります。

試行が失敗した場合は、最低 10 秒間の通話料金が請求されます。 したがって、通話試行が 4,500 回失敗すると、請求可能分が 750 分追加され、合計の請求可能分は 1,500 分になります。

0,025 ドルの料金で、音声サービスの総コストは 37.5 ドルになります。

電話料金

AWS Connect では、無料利用枠のため、最初の 12 か月間は番号の 1 日あたりの料金が請求されません。 したがって、フリーダイヤル番号の 1 日あたりの料金はかかりません。 AWS Connect では、無料プランで 30 分間の無料通話も提供します。

合計接続通話時間は 750 分です。 30 分間無料の場合、1 分あたり 0.0048 ドルで 720 分の料金を支払うことになり、合計すると 3.45 ドルになります。

これらの料金とは別に、Amazon Pinpoint はエンドポイント (対象ユーザー) の処理を​​管理するために 6 ドルを請求します。

あとは、これらの料金をすべて合計して合計請求額を計算するだけです。

このアウトバウンド キャンペーンの場合、合計請求額は 48.15 ドルになります。

4. AWS Connect オムニチャネルメッセージングとチャットの料金

以下は、Amazon Connect のメッセージングおよびチャット オプションの料金です。

• チャット:メッセージあたり 0.004 ドル
• SMS :メッセージあたり 0.01 ドル
• ステップバイステップ ガイドを使用したチャット エクスペリエンス:メッセージあたり 0.005 ドル

たとえば、顧客がチャットを開始して 9 件のメッセージを送信し、エージェントが 11 件のメッセージを送信するとします。

チャットの合計料金 = (11 + 9) × 0.004 = 0.08 ドル

上記の 20 件の会話が SMS 経由で行われた場合、メッセージあたり 0.01 ドルが請求され、SMS の合計コストは 0.20 ドルになります。 さらに、Amazon Pinpoint サービスにはメッセージごとに料金がかかります。

チャット エクスペリエンスの場合、合計請求額は、チャットの使用料 (メッセージあたり 0.004 ドル) とガイドの使用料 (メッセージあたり 0.005 ドル) の 2 つの料金に基づいて計算されます。 エージェントとユーザーが 5 つのメッセージを交換したとします。 合計コストは 0.045 ドルになります。

5. AWS Connect の追加機能のコスト

エージェントの生産性に関連する次のようなさまざまなコストが請求書に表示される場合があります。

• ケース: エージェント アプリケーションでケースが作成されるたびに、またはケース作成アクションが正常に実行されるたびに、0.12 ドルが請求されます。 API経由で実行することも可能です。
• 顧客プロファイル: Amazon Connect のデータを使用して作成されたプロファイルは無料です。 他の顧客プロファイルには 0.0025 ドルが請求されます。
• Connect の Amazon Q : エージェントあたり月額 40 ドルの請求書が届きます。
• Voice ID : 毎月、トランザクションごとに 0.025 ドルの料金がかかります。
• 音声通話の会話分析: 1 分あたり 0.015 ドルから始まります。
• チャット メッセージの会話分析:メッセージあたり 0.0015 ドルから始まります。
• リアルタイムのパフォーマンス評価: これには、エージェントあたり月額 12 ドルの料金がかかります。
• 画面録画: 録画 1 分あたり 0.006 ドルの費用がかかります。

これまでコンタクトセンターの電話請求書が読みにくいと思っていた場合は、Amazon Connect が提供する驚きの料金と詳細なレポートに遭遇するまで待ってください。

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コンタクトセンターが AWS Connect より Nextiva を好む理由

AWS Connect の料金設定は非常に複雑であるため、どの程度の予算を確保すべきかが明確でない場合、企業がコールセンター ソリューションを購入するリスクを冒すのは困難です。 企業が信頼性の高いクラウドベースのコンタクト センター ソリューションを導入する際に、より良いソリューションを見つけるための別の方法を模索する理由は他にもいくつかあります。

その一方で、多くの企業が課題を解決し、クラウド コンタクト センターのワークフローを合理化するために Nextiva を選択しています。

予測可能な価格設定

Nextiva は、無制限の通話、メッセージング、追加機能をカバーする、包括的でコスト効率の高いプランを備えています。 これは、コストが月々変動する可能性がある分単位の料金体系である Amazon Connect とは対照的です。

Nextiva を使用すると、月額料金が明確にわかるため、予算を設定したり、コンタクト センター プラットフォームの調達やオンボーディングに関わる関係者と簡単に交渉したりすることができます。

豊富な機能とCRM統合

Nextiva の自動コンタクト センター ソリューションには、高度なコール ルーティング、通話録音、AI ベースの提案、および顧客とのやり取りを大規模に改善するためのいくつかの機能などの機能が含まれています。 これらは、顧客関係管理ソフトウェアなどの既存のビジネス アプリケーションとシームレスに統合されます。

Nextiva は既存のアプリで簡単に設定でき、エージェントが顧客とのやり取りの完全なコンテキストを取得できるため、コミュニケーションがより効果的になります。 また、より効率的になり、大規模なコミュニケーションを処理するための装備も強化されます。

使いやすさとサポート

Nextiva ユーザーは通常、コンタクト センター プラットフォームのユーザーフレンドリーなインターフェイス、使いやすさ、サポートの品質について肯定的なフィードバックを提供します。

ユーザーは、Nextiva のセットアップに技術的なスキルは必要なく、何か必要なことがあれば、質問にすぐに答えられると言っています。 Nextiva は、直感的なユーザー インターフェイスも提供します。

全体として、Nextiva はよりスムーズな顧客エクスペリエンスを保証します。これは、信頼性の高い通信ソリューションを必要とする企業にとって非常に重要です。

高信頼性

Nextiva は、 99.999% という堅実な稼働時間により、一貫した信頼性の高い通信機能を提供し、潜在的な中断を最小限に抑えます。

Nextiva は、システムの可用性の記録を維持し、毎日報告される問題 (存在する場合) を追跡します。 視聴者に中断のないコミュニケーション体験を提供したい場合は、Nextiva をご利用ください。

成長に合わせてコンタクト センターを拡張

Nextiva は、ビジネスを成長させるためのさまざまなソリューションを提供します。 これは、ビジネスの変化するニーズに応える柔軟なソリューションです。

中小企業でも大企業でも、Nextiva は、企業のニーズがどのように変化しても、コンタクト センター業務の管理と合理化を支援する機能を提供します。

シモンズ銀行は、240 の拠点をオンプレミスからクラウドに移行するために Nextiva のクラウド通信およびコンタクト センター ソリューションを選択しました。

コンタクト センター プラットフォームを調査している場合、選択は簡単です。

ゼロから構築し、車輪の再発明に数千ドルを費やすこともでき、二度と単純な請求は発生しません。

または、すぐに使用できるものを選択することもできます。 あなたのニーズと主要な要件をお知らせください。コンタクト センターの立ち上げをお手伝いします。