Amazonの買い手と売り手のメッセージ：新しいコミュニケーションガイドライン

公開: 2020-09-25

私たちは皆、Amazonがポリシーとガイドラインを変更することに慣れています。 一般的に、これらの変更を忠実な買い手と売り手に適切なタイミングで伝えるのはかなり得意です。 問題は、新しいルールに関連する情報を持っているにもかかわらず、Amazonの出品者が順守に苦労している場合に発生します。

アマゾンの買い手と売り手が、関係する新しい情報を消化し、問題なくそれに基づいて行動する立場にあるのは公正なことです。

最新の動きでは、Amazonコミュニケーションポリシーの変更が進行中です。これには、すべてのAmazonマーケットプレイスでの買い手と売り手のメッセージングの改訂が含まれます。

ポリシーは2020年9月8日に変更されました。 ただし、出品者は2020年11月3日までにポリシーの変更を採用する必要があります。このとき、Amazonは新しいガイドラインを施行します。

この最新のポリシー変更はコミュニケーションに関連しているため、この変更に関してコミュニケーションが途絶えたとしたら皮肉なことです。そのため、簡単にするために、今後のAmazonコミュニケーションポリシーの変更と購入者と販売者のメッセージングの更新について知っておく必要のあるすべてがここにあります。

Amazonの買い手と売り手のメッセージの変更の目的は何ですか？

この変更は主に、売り手と買い手の間の顧客とのコミュニケーションに適用されます。購入者と直接通信することは、すべてAmazonでの販売の一部です。それでも、もちろん、Amazonは、購入者を詐欺や虐待から保護し、販売者を競合他社からの潜在的に悪意のある行動から保護する必要があります。したがって、ガイドラインを整備する必要があります。ポリシーは複雑に見えるかもしれませんが、変更はほとんどが小さいですが、いくつかの常識が必要です。

2020年11月3日に発効するAmazonコミュニケーションポリシーの変更は、次の方法でより健康的なマーケットプレイスを作成することを目的としています。

プロアクティブなメッセージを注文完了に関するメッセージに限定する
詐欺や虐待から購入者を保護する
悪意のある競合他社から売り手を保護する

一言で言えば、 Amazonは、売り手と買い手の間のすべてのコミュニケーションが必要であり、そのプラットフォーム内に維持されることを保証したいと考えています。これは、マーケティングやプロモーションのメッセージ、顧客の「スパム」、「Amazon外」のリンクを許可しないことを意味します。

何が許可されていますか？

次の2つのカテゴリに分類されるメッセージを送信できます。

必要な許可されたメッセージ
プロアクティブな許可されたメッセージ

必要な許可されたメッセージ

これは、お客様との注文やお問い合わせへの対応に必要なコミュニケーションです。たとえば、発送、返品リクエスト、または部分的な払い戻しに問題がある場合です。この通信は、Amazonセラーセントラルアカウントを介して送信する必要があります。

プロアクティブな許可されたメッセージ

これらは販売者から送信されたメッセージであり、通常は問い合わせや質問への回答ではありません。たとえば、注文の問題を解決し、関連する質問、請求書のリクエスト、レビューのリクエスト、重いアイテムの配達のスケジュール、カスタムデザインなどの注文を完了するためのその他の追加情報の要件を返します。この連絡は、セラーセントラルの「バイヤーへの連絡」セクションにあるAmazonのテンプレートを使用して送信する必要があります。

いずれの場合も、あなたはあなたに連絡した、またはあなたから購入した顧客にのみメッセージを送ることができます。 30日の期限が適用され、17桁の注文番号を含める必要があります。

許可されていないものは何ですか？

アマゾンのルールに違反するのは簡単なので、許可されていることは簡単に見えるかもしれませんが、それを間違えるのは簡単です！

あなたが良心的で積極的な売り手であるとしましょう。その場合、購入の過程で購入者に小さなメッセージを送信する可能性があります。これには、感謝状、注文の更新、将来の購入からの金銭に対するインセンティブクーポンなどが含まれ、繰り返しビジネスを獲得できます。

これがあなたの場合、2020年11月3日以降、スタンドアロンメッセージを送信したり、他のメッセージに以下を含めることは許可されないため、メッセージを完全にオーバーホールする必要があります。

注文確認と製品画像
発送確認
ありがとうメッセージ
問題のあるメッセージがある場合はお問い合わせください
クーポンを含むプロモーションメッセージ
追加製品のプロモーション
サードパーティ製品への紹介
製品レビューのリクエストを繰り返す
外部リンク（注文完了に必要な場合を除く）
添付ファイル（手順、請求書、または保証情報を除く）
あなたのウェブアドレスを表示するロゴ
メールアドレスと電話番号
デリケートなコンテンツ（暴力、素肌、流血、成人向け、不快な言葉）
購入者にレビューを残すように促す言葉（無料ギフト、割引、報酬）
メッセージングのオプトアウトへのリンク
ピクセルと画像の追跡

これはかなりのリストであり、一見するとかなり威圧的に見えます。しかし、もっと詳しく見てみると、その多くはあなたの側で常識を必要としていることに気付くでしょう。

アマゾン自体を介して顧客との間接的なコミュニケーションが継続的に行われることを忘れないでください。 Amazonは、セラーセントラルアカウントで注文のステータスを更新するとすぐに注文関連のメッセージを送信します。そのため、注文のすべての側面を迅速に更新する必要があります。これには、確認済みの出荷と払い戻しの処理も含まれます。

したがって、Amazonの「許可されていない」ポイントのいくつかは、メッセージがすでに自動的に送信されている標準の式と重複する可能性があるためです。

しかし、それだけではありません。

メッセージに次の要素のいずれかを含めると、Amazonのコミュニケーションポリシールールに違反する可能性があります。

絵文字
GIF
スペルミス
文法エラー
最大幅の80％を超える画像またはグラフィック
最大幅の20％を超えるマージン
フォント、サイズと色、高さとテキストの配置に関するAmazonのデフォルト設定のオーバーライド
連続して2つの改行を超える
httpsリンクの代わりにhttpを使用した画像

あなたはこれがかなり過剰であると考えることを許されるでしょう！結局のところ、絵文字は退屈なテキストの海の中であなたのメッセージを際立たせることができ、スペルチェックが重要であることをすでに理解している間、不幸な間違いが時々起こる可能性があります。

スペルミスが原因でAmazonがアカウントを一時停止しないことを期待しますが、Amazonの新しいガイドラインに違反した場合、アカウントに制限が生じる可能性があります。

Amazon Communicationsポリシーの変更に従わない場合はどうなりますか？

アマゾンの出品者は、2020年9月8日の発表に続いて準拠するように多くの通知を受け取り、新しい規制は2020年11月3日まで発効しません。

その日以降、Amazonはルールに違反する出品者に属するアカウントにメッセージング制限の適用を開始します。これらは最初は一時的なものですが、売り手が存続すると永続的になります。また、準拠していないメッセージもブロックされるため、販売特権が停止される可能性があります。もちろん、これらのプロセスはすべてAmazonの裁量に委ねられます。

最終的な考え

Amazonの出品者として、メッセージの送信にサードパーティのソフトウェアを使用している場合でも、言い訳はありません。新しいAmazonコミュニケーションポリシーガイドラインの範囲内にとどまる責任があります。

Amazonメッセージが準拠していることを確認し、メッセージングシステムを操作しようとしないでください。最も重要なポイントは、Amazonのポリシー変更に確実に対応することです。

ルールを知ることは非常に重要です。そのため、メッセージを定期的に確認して、Amazonにメッセージング権限を制限または削除する理由を与えないようにしてください。