Aircall と RingCentral: どちらのコンタクト センター プラットフォームが優れていますか?

ビジネス向けのコンタクト センター ソリューションを評価する場合は、調査を行って、利用可能な製品機能を現在および将来の特定のニーズに適合させることが重要です。

すべてに対応できる万能のコンタクト センター プロバイダーはありませんが、一部のオプションは他のオプションよりも柔軟です。

おそらく、Aircall と RingCentral について良い評判を聞いたことはあるものの、どちらが最適であるかわからないという方もいるでしょう。 ここでは、お客様がビジネス ニーズに最適な情報に基づいた意思決定を行えるよう、各サービス プロバイダーが提供する機能を詳しく説明します。

それぞれの長所と短所を詳しく調べて、Nextiva のような代替コンタクト センター プラットフォームとどのように比較できるかを見てみましょう。

Aircall vs. RingCentral: メリット

Aircall と RingCentral はどちらも魅力的な機能セットを提供し、多様なビジネス ニーズに応えます。 それらの顕著な利点を調べてみましょう。

エアコールの長所

Aircall は、その使いやすい設計と多彩な機能セットのおかげで、ビジネス コミュニケーションおよびコールセンター ソフトウェア ソリューションとして人気を集めています。

その主な利点は次のとおりです。

• シンプルさと柔軟性: Aircall は、その使いやすさとさまざまなビジネス要件への適応性が広く評価されています。 直感的なインターフェイスによりナビゲーションが合理化され、エージェントと管理者の使いやすさが向上します。
• 100 を超える統合: Aircall は、CRM からヘルプデスクに至るまで、一般的なビジネス ツールとの広範なコラボレーション機能を誇り、プラットフォーム間でのシームレスなワークフローとデータ同期を保証します。
• 高度な分析: Aircall は、通話処理とエージェントのパフォーマンス指標に関する詳細な洞察を提供し、企業が業務を最適化し、生産性向上を推進できるようにします。
• 包括的なコールセンター ツール: Aircall は、カスタマイズ可能な自動音声応答 (IVR) メニュー、通話キューイング、タグ付け、通話ウィスパーリング、チームの効率と顧客満足度を向上させるリアルタイムのコールセンター分析などの堅牢な機能セットを提供します。
• 最小限のセットアップと専用のサポート: Aircall の強みには、セットアップ要件が最小限で簡単なオンボーディング プロセスがあり、個別のサポートを提供する専任のアカウント マネージャーが補完します。

RingCentral の長所

Aircall がコアのコンタクト センター機能に重点を置いているのに対し、RingCentral は包括的なユニファイド コミュニケーション プラットフォームとしての地位を確立しています。

その強みは次のとおりです。

• 包括的な UCaaS 機能: RingCentral は、優れたUnified Communications as a Service (UCaaS)製品を提供し、ドキュメント共有、チーム メッセージング、高解像度音声通話のための包括的なツール スイートを提供します。
• 広範な統合: 200 を超えるプラットフォームのサポートとカスタム統合のための API アクセスにより、RingCentral は企業の既存のテクノロジー スタックにシームレスに溶け込みます。
• シームレスなビデオ会議: RingCentral は、幅広いビデオ会議機能を備えたエンタープライズ レベルの仮想会議をサポートし、高品質のオーディオおよびビデオ エクスペリエンスを保証します。

Aircall と RingCentral はどちらも、現代のビジネスの多様なニーズに合わせた魅力的なソリューションを提供します。 ただし、潜在的な欠点を考慮することが重要です。

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Aircall と RingCentral: 短所

各電話システムにはいくつかの魅力的な利点がありますが、いくつかの欠点もあります。

エアコールの短所

先ほど説明した長所にもかかわらず、一部のユーザーは、 Aircall の欠点のため、Aircall の代替手段を探しています。

Aircall の一般的な苦情には次のようなものがあります。

• 新しいユーザーは最初は通話記録システムがわかりにくいと感じるかもしれないので、Aircall には少し慣れが必要です。
• Aircall のカスタマイズ オプションは限られており、特にビジネス プロセスに合わせて機能を調整する場合、一部のユーザーは報告しています。
• 多くの Aircall ユーザーが、通話の切断や明瞭さの低下など、通話品質が不安定だと報告しています。 実際、多くのコンタクト センター プラットフォームにはこの問題があり、顧客とのコミュニケーションに悪影響を与える可能性があります。 Nextiva Voice Analytics などの分析ツールを使用すると、通話品質の概要を即座に把握できます。
• ビジネスが成長したり、ニーズが進化したりすると、Nextiva が提供するような、より包括的な UCaaS プラットフォームにある高度な機能の一部が Aircall に欠けていることに気づくかもしれません。

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RingCentralの短所

同様に、RingCentral ユーザーもプラットフォームに関する多くの問題を報告しています。

RingCentral に関する一般的な苦情には次のようなものがあります。

• RingCentral は強力な機能セットを提供しますが、中小企業や予算に厳しい制約がある企業は、より高い価格設定を検討する必要があるかもしれません。 これらの企業は、Nextiva が提供するようなスケーラブルな料金体系から恩恵を受ける可能性があります。
• 一部のユーザー レビューでは、ダイヤルしてからコンピュータに情報が表示されるまでの遅延など、通話処理の効率に影響を与えるユーザー エクスペリエンスの問題が報告されています。
• ソフトウェア更新通知が頻繁に発生することも、ワークフローを混乱させる可能性があり、軽微な不便さとして挙げられています。

Aircall & Ringcentral vs. Nextiva

Aircall と RingCentral の長所と制限について説明しましたが、これら 2 つの人気のある選択肢を、すべての長所を備えているが制限がない 3 番目の選択肢である Nextiva とどのように比較するかを検討する必要があります。

Nextiva は、スケーラブルな価格設定、優れたユーザー エクスペリエンス、そして市場のコンタクト センター プラットフォームの中で最高ではないにしても、最高のカスタマー サポート サービスの 1 つを提供する包括的な UCaaS ソリューションです。

比較表

以下に 3 つのソリューションすべての比較表を示します。これにより、機能を簡単に確認してどれが最適であるかを確認できるようになります。

特徴

Aircall は多くのコールセンター ツールと簡単な統合を提供しますが、成熟したニーズを持つ大企業にとっては包括的なソリューションにはなりません。 RingCentralは広範な UCaaS プラットフォームですが、コストが高く、通話品質やユーザー エクスペリエンスに問題が生じる可能性があるため、選択が難しくなります。

一方、 Nextiva は、あらゆる規模の企業に包括的な機能を提供し、高品質と優れたユーザー エクスペリエンスを維持します。 高度なコール ルーティングや IVR システムから、シームレスな CRM 統合やビデオ会議機能まで、Nextiva はビジネスフォン システムのすべてのニーズにワンストップ ショップを提供します。

信頼性

Aircallユーザーからは、通話品質の問題や統合に関する課題が時折報告されています。 同様に、 RingCentralユーザーは、ソフトウェアのアップデートや、ダイヤルしてから情報が表示されるまでの遅延について懸念を表明しています。

これに対し、 Nextivaは信頼性とユーザー満足度に優れ、通話品質や使いやすさにおいて常に高い評価を獲得しています。 その堅牢なインフラストラクチャにより、通話量が多い期間でも最小限のダウンタイムとシームレスな通信が保証されます。

サポート

Aircall のサポートには賛否両論の評価があり、 RingCentralユーザーがタイムリーなサポートを受けるのが難しいと感じる中、 Nextiva は優れた顧客サービスで際立っています。 Nextiva は、24 時間年中無休で対応できる専任の専門家チームにより、迅速な問題解決を保証し、高い顧客満足度を維持します。

スケーラビリティ

AircallとRingCentral はスケーラブルなソリューションですが、ビジネスが成長するにつれて、これらのプラットフォームに課題が生じたり、進化する要件に対応するために顧客が追加コストを負担したりする可能性があります。

Nextiva はその拡張性において優れています。 あらゆる規模の企業が無理なく成長できるように、根本から設計されています。 堅牢なインフラストラクチャと柔軟な料金プランにより、信頼性の高いサービスと揺るぎないサポートに支えられ、通信ニーズの拡大に合わせてシームレスな移行が保証されます。

Nextiva ですべてが手に入る

Aircall と RingCentral はそれぞれの強みを持つ強固なソリューションですが、Nextiva は、優れた機能、主要な機能、必要に応じた優れた顧客サポートを備えた完全な UCaaS および VoIP ソリューションを顧客に提供することで、その弱点を補っています。

Nextiva を使用すると、次のような強力なツールを含む機能豊富なコンタクト センター プラットフォームが得られます。

• 高度なコール ルーティング:最適なコール管理を確保し、適切なエージェントまたは部門にコールを転送することで、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、最終的に忠実で収益性の高い顧客につながります。
• IVR:電話のメニューと応答メッセージをカスタマイズして、発信者にプロフェッショナルで自動化されたエクスペリエンスを提供します。
• 通話録音、通話モニタリング、ささやきコーチング:スーパーバイザーが通話を聞き、リアルタイムのコーチングを提供できるようにすることで、エージェントのトレーニングと品質保証を強化します。
• CRM 統合:コンタクト センターを Salesforce、HubSpot、Zendesk などの一般的な CRM プラットフォームにシームレスに接続し、顧客データを常にエージェントが利用できるようにします。
• ビデオ会議と画面共有:高品質のビデオと画面共有機能により、リモート コラボレーションと仮想会議が促進されます。

Nextiva の信頼できるインフラストラクチャと専任のカスタマー サポート チームにより、ビジネスがどれほど急速に成長しても、コミュニケーション ニーズが常に満たされることが保証されます。

Nextiva は、新興企業、中小企業、エンタープライズレベルの組織を問わず、コミュニケーションを合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させる、スケーラブルで機能豊富なユーザーフレンドリーなソリューションを提供します。

Aircall と RingCentral は魅力的な機能を提供しますが、Nextiva の包括的なアプローチ、卓越した信頼性、卓越した顧客サポートにより、真のユニファイド コミュニケーション プラットフォームを求める企業にとって最良の選択肢となります。