17あはの例！ 製品会社を永遠に変えた瞬間
公開: 2021-10-22無料トライアルを有料の顧客に変換するのに苦労していますか？ または、Webサイトの訪問者にツールに登録してもらいますか？ または、特定の製品機能を採用してもらいますか？
製品の創設者またはマーケティング担当者として、あなたはあなたの製品の価値をよく知っています。 残念ながら、製品の価値はユーザーや顧客にとってそれほど明白ではないかもしれません。
上記の問題のいずれかで問題が発生している場合は、Ahaを見つけていないか明確に表現していないことを意味します。 ユーザーへの瞬間。
「ああ！ 「瞬間」私たちは17の成功したSaaS企業に連絡を取り、Ahaの実際の例を見つけることにしました。 これらの製品会社を良い方向に変えた瞬間。
5つの重要な質問をしました。
- あなたの製品のあはは何ですか！ 一瞬？
- どのようにしてあなたの製品のAhaを見つけましたか？ 一瞬？
- あなたのAhaに関連するあなたが追跡する特定の測定基準はありますか？ 一瞬？
- どのようにしてユーザーをAhaに誘導しますか？ 一瞬？
- ユーザーをAhaに導くために使用する1つまたは複数のツールはありますか？ 一瞬？
しかし、インタビューのまとめに飛び込む前に、Ahaとは何かを簡単に説明しましょう！ 瞬間とそれがあなたの会社にとって非常に重要である理由。 （これについて話すとき、私たちが同じページにいることを確認するためだけに）。
あなたがすでにAhaの概念に精通しているなら！ 製品会社の文脈での瞬間、インタビューにスキップしてください。
あはは！ 一瞬？
Merriam-Webster Dictionaryは、Ahaの瞬間を、突然の実現、インスピレーション、洞察、認識、または理解の瞬間として定義しています。
SaaSおよび製品会社のコンテキストでは、Aha！ 瞬間は、ユーザーがあなたの製品の価値を認識する最初の重要な瞬間です。 これは通常、オンボーディングフローの一部として、顧客ライフサイクルの初期段階で発生します。
オプラウィンフリーが言うように、「あなたはああを持つことはできません！ あなたがすでにそれを知らない限り、瞬間。 アハはあなたがすでに知っていたことを思い出し、あなた自身の真実と共鳴する方法で明確に表現されています。」
これについて少し考えてみてください。これがあなた自身の製品にとって何を意味するのかを考えてください。 あはは！ 瞬間はあなたの顧客、問題、言語に共鳴し、彼らがすでに持っていると信じています。 あはは！ 瞬間とは、ユーザーに何か新しいことを教えたり、新しい問題についてユーザーを教育したりすることではありません。 それは彼らが覚えるのを助けることです。
あはは！ 瞬間とは、ユーザーにとって物事がクリックされ、ユーザーが製品の価値を発見する瞬間です。 これは、ユーザーが特定の機能をアクティブにしたり、Webサイトやアプリで何かを読んだりする場合です。タッチポイントやアクティビティがユーザーの共感を呼び、製品のメリットを実感できるようになります。 このアクティベーションの瞬間は、解約したユーザーと製品の忠実な顧客になるユーザーの違いです。
あなたの仕事は、その瞬間を見つけて、邪魔になる他の気を散らすものを排除することによって、可能な限りアクセスできるようにすることです。
あなたが経験するかもしれない2つのタイプのアハモーメントがあります：あなたのアハモーメント！ そしてユーザーのああ瞬間。 1つ目は、スタートアップの人生における感情的なポイントであり、顧客の生活を楽にするために何を構築するかについての重要なアイデアまたは洞察である、ユーレカの瞬間があることに気づきます。 あはは！ ユーザーの視点から見た瞬間は、ユーザーが製品から重要な価値を実現するユーザーライフサイクルのその時点です。 多くの場合、これらの2つのタイプのAha！ 瞬間は同じではありません。 あなたの仕事は、あなたのユーザーが特に価値があると思うものを特定し、あなたの製品を構築するときにそれを倍増することです。
特定のユーザーの行動や行動は通常、Aha！と相関しています。 一瞬。 人気のある例は、Facebookの「10日間で7人の友達」です。サインアップ後の最初の10日間で7人の友達を追加したユーザーは、固執してアクティブな顧客になる可能性が高くなりました。 MixpanelやHeapなどのツールを使用して、最もアクティブな顧客（パワーユーザー）を分析し、そのセグメント内のアクションまたは動作の一般的なパターンを見つけてください。
相関関係と因果関係に関するメモ：トラフィックについて説明したときに、相関関係と因果関係の指標に関する注意事項をすでに共有しました。 私たちがアハについて話すとき、同じ前提が当てはまります！ 一瞬。 変数間の相関関係は、一方の変数の変化がもう一方の変数の値の変化の原因であることを自動的に意味するわけではありません。 つまり、7人の友達を追加することは、ユーザーが自動的にアクティブ化されることを意味するのではなく、2つの変数間の単なる相関関係です。
それが邪魔にならないように、インタビューに飛び乗って、これらの成功した企業がどのように彼らのAhaを見つけたかを見てみましょう！ 瞬間とあなたがあなた自身の製品に彼らのヒントをどのように適用することができるか。
17実際のAhaの例！ 瞬間
ウィッシュポンド
wishpond.com
Nick Steeves、チーフプロダクトオフィサー
Wishpondは成長のために設計されたプラットフォームであり、マーケターがランディングページやコンテストを作成したり、リードを追跡したり、メールを送信したりするのを簡単にします。
あなたの製品のあはは何ですか！ 一瞬？
私たちの製品のあはは！ ユーザーがランディングページ、コンテスト、ポップアップなどのキャンペーンをデザインし、[公開]をクリックすると、視聴者と共有できるライブキャンペーンがすぐに公開されたことがわかります。 ほとんどのユーザーは、オンラインでページを公開する場合は多くの技術的な作業が必要だと考えていますが、開始テンプレートからコードなしのライブランディングページに移動するのに数分しかかからない場合は、すぐに具体的な価値があります。
どのようにしてあなたの製品のAhaを見つけましたか？ 一瞬？
ファネル分析と顧客インタビューの組み合わせ。 1つは、データを調べて、カスタムのアクティブ化と保持を向上させるアクションを確認することです。 もう1つは、実際に顧客と話し合って、製品のどこに価値があるかを知ることです。
あなたのAhaに関連するあなたが追跡する特定の測定基準はありますか？ 一瞬？
有料の無料トライアル（無料トライアルにサインアップしてから支払うユーザーを意味します）
どのようにしてユーザーをAhaに誘導しますか？ 一瞬？
- UXの摩擦とタスクを完了するための手順を減らす（ユーザーテストを通じて）
- キャンペーンを作成するための初期設定の多くを処理する事前に作成されたテンプレート
- ユーザーの質問に答えるためのライブチャットとアプリ内自動メッセージ
ユーザーをAhaに導くために使用する1つまたは複数のツールはありますか？ 一瞬？
ライブチャットとアプリ内自動メッセージが最も効果的です。 私たちは、質問が出てきたとき、そしてユーザーが質問を持っていることを知る前でも、アプリの中にいて質問に答えたいと思っています。
トレーニング
trainual.com
ベッキーウィンター、PR＆マーケティングマネージャー
Trainualは、すべての役割と責任に関するすべてのプロセス、ポリシー、および手順を1つのシンプルなアプリにまとめ、知識のオンボーディング、トレーニング、および拡張をこれまでになく簡単に行えるようにします。
あなたの製品のあはは何ですか！ 一瞬？
トレイナルのあはは！ ビジネスオーナーまたはマネージャーがチームに新しい人を連れてきて、Trainualのおかげで、その人がスピードと生産性を身に付けている間、彼らはほぼ完全に手を離すことができることに気付いたときに瞬間が起こります。 それはトレーニングのありふれた部分の自動化であり、企業文化と重要な人間の瞬間のためのより多くの余地を残します。
どのようにしてあなたの製品のAhaを見つけましたか？ 一瞬？
Trainualは、中小企業のコンサルティングエージェンシーから生まれました。ベータ版アプリとして、これまでに試した最初の企業が、これまでになく迅速かつ効率的に拡張していることに気付きました。 これらはコンサルティングクライアントであり、そのうちの1つは3か所から30か所に、1つは2人から200人の従業員に、もう1つは収益が3倍になり、もう1つは販売されました。 これらの初期のユーザーに、彼らが彼らの速い成功に貢献していると感じたものを尋ねたとき、彼らは、Trainualによるトレーニングと操作の合理化がパズルの主要な部分であると言いました。
あなたのAhaに関連するあなたが追跡する特定の測定基準はありますか？ 一瞬？
顧客の活性化と彼らをAha！に導くことを検討しているとき、Trainualの価値と有用性は、人々がコンテンツを作成し、チームを追加し、ビジネス知識の伝達の容易さを体験した後に実現されます。
どのようにしてユーザーをAhaに誘導しますか？ 一瞬？
カスタマーサクセスとプロセスの専門家からなる専任のチームが、すべての新規ユーザーをアクティベーションジャーニーに導き、成功に向けてセットアップし、拡張可能なシステムを構築します。
ユーザーをAhaに導くために使用する1つまたは複数のツールはありますか？ 一瞬？
私たちはアプリ内で多くの独自のツールと機能を設計しましたが、オンボーディング、メッセージングの観点から、インターコムを利用しています。
Usersnap
usersnap.com
Usersnapは、ユーザーがアプリケーション/ブラウザーで直接キャプチャされた注釈付きのスクリーンショットを送信し、顧客のフィードバックまたは問題として評価を体験できるようにする視覚的なフィードバックツールです。
「フィードバックの容易さと正確さは、私たちが最も付加価値があると考えたものでしたが。 お客様は、プロジェクト管理、ヘルプデスク、およびCMSツールとの統合がさらに進んだ製品を愛し、賞賛しています。」 UsersnapJosefTraunerの共同創設者兼CEOは次のように述べています。
Usersnapでフィードバックを収集し、Jira、Slack、Zendesk、その他の30以上のツールでアイテムを受け取るという驚くほどスムーズなワークフローにより、チームは時間を大幅に節約し、「ああ！ 私はこれを必要とする！"
そこから、Usersnapは、オーディエンスが使用する他の日常的なツールと製品を接続するための、よりエンドツーエンドのユースケースの構築に焦点を合わせました。
「ユーザーがこのAhaに到達するのを助けるために！ 現在、当社のWebサイトには、最も一般的に使用される統合のロゴが掲載されています。」製品マーケティングマネージャーのAshleyは、次のように説明しています。
Browserless.io
browserless.io
Joel Griffith、創設者
Browserless.ioは、すべてのブラウザのニーズに対応するヘッドレスChromeサービスプロバイダーです。
あなたの製品のあはは何ですか！ 一瞬？
これは私たちにとってトリッキーなものです。スケーリングの問題が発生するまで、ヘッドレスブラウザのワークロードを実行するためのサービスが必要であることは明らかではないからです。 一般的に、ある程度の期待を設定する時間が与えられるので、「あは」の瞬間よりも少し先を行きたいと思うでしょうが、一般的にはそれほど変更することはできません。
私が考えたいのは、独自のアプリケーションを作成して実行するユーザーが、ヘッドレスワークロードを大幅に拡張しようとしているときです。 一種の素朴なアプローチは、ブラウザをアプリケーションにバンドルして実行することですが、これには多くの欠点があり、水平方向にスケーリングするのが困難になります。
アプリケーションはブラウザをアプリコードから分離する必要があると言いたいので、必要に応じて両方をスケーリングできます。 データベースをアプリから分離するのと同じように、間に適切なレイヤーができたら、ライトが点灯します。
その場合、大量のトラフィックスループットを自由に利用でき、スケーリングの心配はなくなります。 すばらしいのは、ほとんどの場合、コードを1行変更するだけで済むことです。
どのようにしてあなたの製品のAhaを見つけましたか？ 一瞬？
実際、かなり有機的に。 ブラウザレスのプロトタイプバージョンを使用して自分でアプリを作成しているときに、急増するトラフィックに合わせてスケーリングするには、「アプリ」コードとヘッドレスブラウザを論理的に分離する方法が必要であることに気付きました。 。 さまざまなAPIを掘り下げてみたところ、ほとんどのライブラリがブラウザインスタンスにリモート接続する方法を提供していることに気付き、電球が点灯しました。 この瞬間、私はブラウザレスの力に気づき、以前の製品と比べてブラウザレスでの作業に専念することにしました。 本当にパワフルでした。
あなたのAhaに関連するあなたが追跡する特定の測定基準はありますか？ 一瞬？
私は通常、ユーザーがブラウザレスの単一のインスタンスから2つ以上のインスタンスに移行すると、それを目にします。 これは、スケールアウトがボタンを押すのと同じくらい簡単であり、何の騒ぎもなく前後に移動できることに気付いたときです。
どのようにしてユーザーをAhaに誘導しますか？ 一瞬？
なぜこれがとても強力なのかを私が彼らに話していたので、これは時間とともに変化しました、しかし今ではますます多くのユーザーが彼らが始める前にすでにaha-landに到着したという力にすでに気づいています。 この機能があなたのために何ができるかを理解すると、あなたが取り組んでいるものすべてに安心するのに役立ちます。
私たちがシームレスな方法であなたのために負荷を処理できることを知っているだけで、慰めの考えです！
ユーザーをAhaに導くために使用する1つまたは複数のツールはありますか？ 一瞬？
これは私が現在よく考えていることです。 起動時にある種の「ウィザード」を用意することで、この実現への道のりを導くことができると思いますが、この瞬間を人為的に作成することは困難です。
瞬間を盗んだり、「注入」しようとしたりすると、その力が実際に失われます。ソクラテス式の方法を使用してユーザーをガイドすることで、私が向かおうとしているところがあると思います。 彼らがこのエウレカの瞬間を見つけると、力が実際に始まり、彼らはそれを自分たちで発見しました。これはまた、力を与えるステップにもなり得ます。 私がこの錬金術を理解するならば、私はそれについて説教する最初の人になるでしょう！
オーダーマーク
ordermark.com
メイシーウォルプ、マーケティングディレクター
Ordermarkは、さまざまなオンライン注文サービスをサポートしているため、レストランは1台のプリンターでリーチと収益を最大化できます。
あなたの製品のあはは何ですか！ 一瞬？
最大のアハだと思います！ 瞬間は、レストランのオーナーが複数のプラットフォームを持つことを管理する方法を探しているだけでなく、運用を管理し、クロスプラットフォーム分析でビジネスを理解し、利用可能なプラットフォームをできるだけ多く利用する方法を探していることに気づきました。配信半径。 プロセスを簡素化するだけでなく、レストランがビジネスを成長させ、これまで到達できなかった顧客に到達できるように支援できることに気づきました。
どのようにしてあなたの製品のAhaを見つけましたか？ 一瞬？
データを見て、レストランのオーナーが追加のプラットフォームを利用することで収益を増やすことができることに気づいたら、それはレースに出ました。
あなたのAhaに関連するあなたが追跡する特定の測定基準はありますか？ 一瞬？
もちろん、注文がいつどこで行われるかというデータを確認することは重要です。レストランのオーナーは、1つのプラットフォームを使用するだけで、注文が少なくなるのでしょうか。 それとも、各プラットフォームでより多くの注文を受けていますか？
オンライン注文アプリは粘着性があることを私たちは知っています。 好みのプラットフォームをお持ちのお客様は、特定のレストランに注文するためだけに新しいプラットフォームをダウンロードするのではなく、別のレストランオプションを見つけることができます。
どのようにしてユーザーをAhaに誘導しますか？ 一瞬？
レストランのオーナーは、オンライン注文を提供することが不可欠であることを知っていますが、多くのプラットフォームを管理するという運用上の混乱は、レストランのオーナーが「これは多すぎる、私はあきらめます」と言うのに十分です。
それが私たちの出番です。オペレーターにオンライン注文の自由と制御を与えることで、プラットフォームをさらに追加することができ、その数を否定することはできません。
ユーザーをAhaに導くために使用する1つまたは複数のツールはありますか？ 一瞬？
オーダーマークダッシュボード！ オンラインビジネスを管理するために必要なものはすべて手元にあり、メニュー項目やスタッフの要件などについてより適切な意思決定を行うための堅牢なデータを提供します。
Stackify
stackify.com
Alexandra Altvater、マーケティングディレクター
Stackifyは、アプリケーションのパフォーマンス監視をエラーやログと完全に統合する唯一のソリューションを提供します。
私たちの製品の最初のアハ！ 製品が存在する前に、実際に瞬間が訪れました。
私たちの創設者であるマット・ワトソンは、VinSolutionsで働いている間、彼がより多くの洞察を与えるためにコーディングしているときにツールを必要としていました。 開発者は、コードが本番環境にリリースされた後、コードで何が起こっているのかについて十分な洞察を得ることができませんでした。
後に売却した会社であるVinSolutionsを構築している間、創設者のMatt Watsonは、実稼働環境にデプロイされた後、アプリケーションの正常性を向上させるために必要なコードレベルの洞察を見つけるのに苦労しました。
その苦労から、Stackifyは、軽量のプリプロダクションプロファイラーであるPrefixと、開発者に優しいアプリケーションパフォーマンス管理ツールであるRetraceという2つのソリューションを開発しました。
私たちのサンドボックスでは、ユーザーは最初に、合理化され統合されたエラーとログがパフォーマンスのボトルネックを発見する方法を体験します。 これに続いて、多くの人がStackifyがアプリケーションで何を発見できるかを知りたがっています。 これは、ユーザーのアプリケーションで何が起こっているのかをすべて1か所で詳細なレベルで把握できるため、極めて重要な瞬間です。 最終的に、社内とお客様の両方の目標は、開発者がより良いコードを記述し、自信を持ってコードを出荷するためにより多くの時間を費やし、問題を修正する時間を短縮することです。
ユーザーをAhaに誘導するためのさまざまな方法を提供しています。 一瞬。 当社のウェブサイトではチャットを使用し、製品ではアプリ内ガイドツールを使用しています。 また、マーケティングオートメーションを使用して、トライアルユーザーがAhaに到達するように促しています。 インストールして、StackifyRetraceの真の値をすぐに確認してください。
ライブチャットやより詳細なカスタマイズされたデモを介して相談を提供します。 ユーザーはアプリ内ガイドに従って、無料トライアルを最大限に活用することもできます。 また、マーケティングオートメーションを使用して、トライアルユーザーがAhaに到達するように促しています。 インストールして、StackifyRetraceの真の値をすぐに確認してください。 さらに、プレフィックスはダウンロードできます。 購入は必要ありません。
スクレーパーAPI
scarperapi.com
Ian Kerins、共同創設者
Scraper APIはプロキシ、ブラウザ、CAPTCHAを処理するため、簡単なAPI呼び出しで任意のWebページからHTMLを取得できます。
Scraper APIのAhaの瞬間は、その使いやすさです。 箱から出してすぐに、ユーザーは洗練された信頼性の高いプロキシネットワークにアクセスできるため、APIにクエリを実行するだけであらゆる規模のウェブをスクレイピングできます。 ユーザーは、月に数千のリクエストから数億のリクエストに簡単に拡張でき、追加の開発作業なしでWebの最も複雑なWebサイトの一部をスクレイプできます。 クローラーを作成して、残りのクローラーを処理しましょう。
ユーザーがScraperAPIを試すと、すぐにその価値がわかります。 したがって、私たちの第1の目標は、APIを試してみるためにできるだけ多くのユーザーを獲得することです。 これを行うには、開始をできるだけ簡単にします。 すべてのユーザーに1,000回の無料API呼び出しを提供して、すぐに開始し、定期的に新しいユーザーと協力して、特定のスクレイピングのニーズに合わせてAPIをカスタマイズします。
スタンピード
スタンピード.ai
成長マーケティング責任者、クリス・ウィルキー
スタンピードは、オフラインビジネス向けの簡単なデジタルマーケティング自動化を提供します。
あはは！ スタンピードのお客様のための瞬間：
オフラインビジネスでは、既存のゲストWiFiを介して顧客データを取得し、それを使用して顧客をよりよく理解できます。
これらの洞察は、カスタマイズされた自動化されたマーケティングに使用でき、顧客とのコミュニケーションとエンゲージメントをより簡単かつ効果的にします。 ソーシャルメディアを強化し、レビューを管理できるようにすることで、新規顧客の獲得にも役立ちます。
したがって、WiFiは顧客に利益をもたらすだけでなく、Stampedeなしでは不可能なビジネス価値も提供します。
あはは！ スタンピードビジネスの瞬間：
私たちの創設者は、前の仕事で、中小企業が全体として信頼性が低く、安全でないWiFiを持っていることを発見しました。 多くの人が、どこかの壁や黒板にパスワードを走り書きしていました。
目的は、お客様にスムーズなWiFi体験を提供することです。 それらの不快なWiFiログイン画面と壁のパスワードをブランドのスプラッシュ画面に置き換えます。 同時に、これは企業向けのデータキャプチャツールとしても機能します。
特に、以前はドアからやってくる人々からデータを収集する機会を逃していた中小企業には、シンプルなツールが提供されています。 これまでのところ、予算の大きい大きなブランドのみが利用できます。
どのようにしてユーザーをAhaに誘導しますか？ 一瞬？
私たちのソフトウェアは、通常一度設定されてから忘れられる無料のサービスから来るまったく新しい機会を開きます。 ビジネスオーナーに、そこから得られる洞察を示すだけでなく、マーケティングは複雑で時間のかかるものである必要はありません。
OmniConvert
omniconvert.com
ヴァレンティン・ラドゥ、創設者兼CEO
Omniconvertは、マーケターがITからの最小限の支援で、A / Bテスト、調査、およびパーソナライズ実験を展開できるようにするコンバージョン率最適化プラットフォームです。
2016年、Omniconvertに3年間在籍した後、顧客離れに深刻な打撃を受けました。 どのようなオンボーディングシーケンスや方法を使用しても、解約率は高かった。
その後、顧客データベース内で調査した結果、顧客はソロプレナーや代理店から、潜在顧客のWebサイトやeコマースサイトにまで及ぶことがわかりました。
そこで、お客様の生涯価値、製品で使用していた機能、およびお客様が必要とするサポートのレベルに基づいて、お客様をセグメント化することにしました。 それが私たちのああでした！ 一瞬！
米国の代理店とeコマース企業は私たちのICPでした（編集者注：理想的な顧客プロファイル）。
彼らは、データに基づいたA / Bテスト実験を実行し、高度なセグメンテーションを使用する方法を知っていました。 つまり、彼らは私たちの側からのサポートが少なくて済み、他のすべての顧客よりも私たちの製品を使用することに成功しました。
ICP（理想的な顧客プロファイル）を定義することは、私たちが下した最良の決定の1つでした。 これにより、マーケティングキャンペーンの実行方法から、製品ロードマップの決定方法、さまざまな顧客セグメントのサポートの優先順位付けまで、会社のすべてが変わりました。
アルファソフトウェア
alphasoftware.com
Amy Groden-Morrison、マーケティングおよびセールスオペレーション担当副社長
Alpha Softwareを使用すると、IT部門に環境と統合を管理するための制御を与えながら、誰でも強力なエンタープライズモバイルアプリを構築できます。
2013年に新しいモバイルアプリ開発環境を導入する前に、既存のお客様とのベータテストを開始しました。 私たちは、セキュリティ、統合、ユーザーエクスペリエンス、レスポンシブデザインなど、モバイルアプリを構築するときに期待するすべてのものに重点を置いてきました。
しかし、顧客とのソフトローンチと実際の環境でのテストにより、競合他社、アナリスト、報道機関が話し合っていない大きな問題をすぐに発見しました。大規模なWiFiとセルラーネットワークにもかかわらず、ユーザーは信頼できる接続のない地域で作業することがよくありました。
巨大な倉庫、遠隔地の場所、新しい建設エリア、課税対象のWiFiネットワークのあるエリア、国境など、アプリはオフラインで動作する必要がありました。
これは「あはは！」でしたお客様との緊密な関係から生まれた私たちにとっての瞬間。 この洞察により、市場で最も堅牢なオフライン機能を製品に組み込み、InformationWeek Technology of the Year賞、アナリストの称賛、およびこの機能の特許を確保することができました。 そして最も重要なことは、お客様がそれを気に入っていることです。
CloudCampaign
cloudcampaign.io
ライアン・ボーン、共同創設者
クラウドキャンペーンは、SMBや代理店向けに設計された強力なソーシャルメディアマーケティングプラットフォームです。 ドリップキャンペーンでのコンテンツの簡単なスケジューリングとリサイクルをサポートします。
クラウドキャンペーンでは、私たちの「アハモーメント」は、マーケティングエージェンシーがブランドを付けた製品を見るときです。
ホワイトラベリングがマーケティングエージェンシーのターゲット顧客にとって非常に重要であることを発見するために、8か月間に約500人のエージェンシーオーナーとフリーランサーにインタビューしました。 完全にホワイトラベルの付いた製品を使用すると、お客様はより高いリテーナーをクライアントに請求できるため、ビジネスに大きな影響を与えます。
これを知って、私たちはマーケティングと販売のアプローチをシフトし、製品のホワイトラベルの側面に焦点を当て、顧客獲得の形として無料で提供するようにしました。
お客様にこのAhaの瞬間を自分で見つけさせるのではなく、お客様ごとに製品を手動でカスタマイズすることで、アクティベーションチャーンを1％未満に減らしました。
Systeme.io
Systeme.io
オーレリアンアマッカー
Systemeは、ビジネスの立ち上げに役立つオールインワンのマーケティングソフトウェアです。
いくつかのああ！ 瞬間は、ARRでSysteme.ioを0から1Mにするのに役立ちました。
製品のあはは！ 一瞬：
私はしばらくの間、人々がオンラインビジネスを立ち上げるのに役立つツールを構築することを考えていましたが、論理的な結論は、「すべてのコア機能を1か所にまとめる必要がある」というものでした。
しかし、これほど多くの機能を構築することは不可能だと思いました。 このアイデアを実行するのに適切な才能のある開発者のチームを見つけたのは、惨めに失敗した後（そして、1年と3万ユーロを無駄にした後）でした。
徐々にツールを構築し、それを自社のビジネスで使用し始めました。 systeme.ioを使用して、ビジネス全体（販売ファネル、メーリングリスト、メンバーシップサイト、アフィリエイトプログラム）を管理し、現在、月額約140,000ドルの収益を上げています。
価格設定のAha！ 一瞬：
当初はフリーミアムになると思っていましたが、このアイデアを潜在的なアフィリエイトに話したとき、フィードバックは常に「アフィリエイトとして何を稼ぐのか」と同じでした。
そこで、14日間の無料トライアルと、月額27ドルという低価格で提供することにしました。 主な競合他社が月額97ドルから始まることを考えると、これは非常に手頃な価格です。
その価格設定で、私たちは価格の反対を受けました。 人々は「安いなら良くないかもしれない」と思っていましたが、頑丈で、無料で試して自分の目で確かめることができると思いました。
確かに、私たちは最初から毎日販売を始めました。
成長のあはは！ 一瞬：
わずか18か月で0から2,500の顧客になりましたが、販売ファネルの全体像を把握したのはつい最近のことです。
- アフィリエイトやオーガニックトラフィックから、メーリングリストで月に約10,000件の新しいリードを獲得しています。
- これらの10,000件のリードのうち、約50％（5,000）がsysteme.ioを無料で試すためにサインアップします。
- これらの5,000の無料トライアルのうち、約8％（400）が有料プランを購入します。
これに気付いたとき、私は「くそー、もっとリードが必要だ！」のようでした。 これが私たちが今取り組んでいることです。
Uploadcare
uploadcare.com
Lyudmila Kudriavtseva、編集者
Uploadcareは、開発者およびオンラインビジネス向けの完全なファイルAPIです。 このプラットフォームでは、FileUploaderまたはFileUpload APIを介してユーザーからファイルを受信し、Image Optimizerを使用してサイトのパフォーマンスを向上させ、Image CDNを使用して画像変換と適応配信を実装し、HIPAA準拠の安全なストレージを取得できます。
いくつかあります！ 私たちの製品の瞬間：
- FileUploaderConfigurator。 それを使用している間、顧客は彼らの特定のビジネスケースとの関連性を認識します。
- 画像インサイトレポート。 Webサイトの画像を最適化する方法、ページの読み込み時間やその他のパフォーマンス要因にどのように影響するかを示します。
- アダプティブ配信がどのように機能するかを示す、当社のWebサイトのメインページにあるインタラクティブなデモ。
最近サインアップして製品の探索を開始した新しいユーザーの行動を分析することで、これらの瞬間を発見しました。 彼らの最初のセッションでは、いくつかの重要な行動パターンが明らかになりました。
私たちのAhaに関連する主要な指標！ 瞬間は、価値実現までの時間と、サインアップからアクティブユーザーへのコンバージョン率です。
Ahaを実装します！ AAARRR（編集者注：認識、獲得、アクティベーション、収益、保持、紹介）ファネルの各フェーズでの瞬間とその影響を測定します。
たとえば、ランディングページにアダプティブデリバリーインタラクティブデモを追加しました。これは、場所、ブラウザと接続の種類、その他の要因を考慮して、大きな画像が5つの異なるユーザーコンテキストにどのように調整されるかを示しています。 このデモは、ページへのアクセスから登録までのコンバージョン率を32％向上させるのに役立ちました。
あはをご紹介します！ 広告、ランディングページ、メールキャンペーン、オンボーディングプロセス、製品自体など、カスタマージャーニー全体に沿ったユーザーへの瞬間。 私たちはインターコムを使用してその瞬間をテストしていましたが、最近、独自のツールに切り替えました。
LiveAgent
liveagent.com
Michal Kouril、マーケティング
LiveAgentは、最もレビューされ、最も評価の高いヘルプデスクソフトウェアです。 すべての通信チャネル（電子メール、チャット、通話、FB、Twitter、カスタマーポータルなど）からのクエリが1か所に保存されます。
あなたのああは何ですか！ 一瞬？
ユーザーがヘルプデスクソフトウェアの価値を最初に見つけたとき、生産性、コンバージョン率、応答速度の向上、またはカートのバウンス率の低下のいずれかです。
どうやってあなたのAhaを見つけましたか！ 一瞬？
当社の主力製品であるPostAffiliatePro（2004）には、優れたカスタマーサポートを提供するのに役立つカスタマーサービスツールが必要でした。 適切なソリューションが見つからなかったため、独自のソリューションであるLiveAgentを作成することにしましたが、それは当時の私たち自身の目的のためだけでした。 サポートツールについての良いフィードバックと多くの質問を受け取ったとき、私たちはLiveAgentを販売しようと試みることができると思いました。 私たちは正しかった。 それ以来、LiveAgentは世界中の何千もの企業で使用されています。
どのようにしてユーザーをAhaに誘導しますか？ 一瞬？
すべてのユーザーに14日間の無料トライアルを提供し、オンボーディング手順、メール、インスタントチャットのヘルプを利用して、LiveAgentがチームの生産性を向上させ、チームの成長を加速させる方法を示し、説明することができます。
ランクウォッチ
ランクウォッチ.com
Supriya Savre、マーケティング＆コミュニケーション責任者
ランクウォッチは包括的なSEOツールです。 ランク追跡、競合他社の分析、サイト監査など、豊富な機能を通じて、クライアントのSEOに必要なすべての機能をサポートします。
私たちは、SEO分野全体でユーザーの持続可能な成長を確実にするために、多数の実用的なデータを使用して結果を提供することに重点を置いています。
あなたのああは何ですか！ 一瞬？
何年にもわたって、私たちはいくつかのAhaを持っています！ 瞬間–今年について話すと、2つの排他的な機能、競合他社の分析モジュールとサイト監査人の立ち上げ、およびブログの再設計が行われます。 また、2020年にはユーザーのためにたくさんの準備ができています。
どうやってあなたのAhaを見つけましたか！ 一瞬？
簡単ではありませんでした。 オンラインで最高のSEOツールになるという目標に一歩近づくために、私たちは多くの調査を行いました。 ユーザーにキーワードの正確なランキングを提供するとともに、データ駆動型SEO戦略の作成に役立つ大規模な被リンクデータベースを提供します。 ただし、必要なのは、あらゆるドメインの包括的な分析を実行し、ユーザーがすべてのオンサイトの問題を見つけて修正するのに役立つ実用的なレポートを作成できるWebサイト監査ツールだけでした。
どのようにしてユーザーをAhaに誘導しますか？ 一瞬？
多くのユーザー（約25,000人以上）がいて、彼らのAhaが何だったのかわからないかもしれません！ 一瞬。 私たちのカスタマーサポートチームとクライアントハンドリングチームは、私たちがユーザーの要件を積極的に満たすことを確認します。 彼らの考慮事項を考慮し、私たちが彼らの製品関連の問題を聞いて、私たちの製品を通して彼らが彼らの問題を解決するのを助けることを強調します。
ベンガ
getvenga.com
スティーブンモーション、セールスおよびマーケティングディレクター
ベンガにとってのAhaの瞬間は、レストランのオペレーターに実用的なデータポイントを提供し、ゲストの食事体験をパーソナライズできるようにすることです。 私たちがエクスペリエンスエコノミーに住んでいるので、ハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することがますます重要になっています。
Vengaのデータポイントは、訪問頻度、過去のチェックレベルの支出情報からゲスト、ソーシャルメディア情報、またはログに記録された食事の好みにまで及びます。
VengaのAhaの瞬間は、私たちの共同創設者でありシェフのJose Andreasの発案によるものでした。彼は、Think Foodレストラン帝国が成長するにつれて、常連客があらゆる場所で確実に認識されるようにしたいと考えていました。 測定するメカニズムがあることを確認するために、Vengaはオンラインレビューダッシュボードも組み込んでおり、レストランがレビューを集約し、感情を分析し、提供する個人的なタッチの影響を測定して、基準が守られていることを確認できます。
We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.
These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.
Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.
We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.
Sentione
sentione.com
Ewa Stachowiak, Head of Marketing
SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.
SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.
Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.
That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.
We decided to explore that market:
- Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
- Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
- Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
- Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
- Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.
Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.
スーパーメトリクス
supermetrics.com
Edward Ford, Marketing Director at Supermetric
Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.
What is your product's Aha! Moment?
Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.
How did you find your product's Aha! Moment?
When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! 一瞬。
Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?
Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.
How do you get your users to their Aha! Moment?
Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.
Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?
It's pretty much email and our own product.