代理店レポート: パフォーマンスの証明が顧客維持にどのように影響するか
公開: 2022-09-15オンラインの評判管理を使用してクライアントをより長く維持するためのデータに基づいた戦略については、「評判管理が重要な理由: チャーン調査」をダウンロードしてください。
代理店のレポート作成によって、クライアントがあなたに関心を持ってもらえるようにするにはどうすればよいでしょうか? パフォーマンスを証明するのに役立ちます。
なぜクライアントはパフォーマンスの証拠を求めるのでしょうか?
今日の顧客はかつてないほど冷笑的です。 彼らは自分でリサーチするのが好きなので、「あなたの言葉をそのまま受け入れる」ことはほとんどありません。 彼らは、あなたの代理店が行っていることが実際に自分たちのために役立っているという具体的な証拠を見たいと考えています。
多くの中小企業 (SMB) は、時間がないマーケティングなどの業務を代理店に依頼しています。 また、彼らはノウハウを持っていない可能性があるため、専門家、つまり代理店を呼びます。
ローカル SEO レポートがその良い例です。 ビジネス リーダーはローカル SEO が重要であることを知っていますが、それをうまく行う方法や、有意義な方法で SEO をレポートする方法を知っている人はほとんどいません。 継続的な取り組みに費やす時間がある人はさらに少ないでしょう。 多くのビジネスリーダーはSEOがどのように機能するのかを十分に理解していないため、SEOが機能しているかどうかを確認することが困難になっています。
代理店に SEO を依頼しても、それは変わりません。 彼らは変化が見られることを期待していますが、改善がどのようなものなのかは知りません。 その結果、SEO サービスは効果がないと思われ、お金を払う価値がないと思われてしまう可能性があります。
長年のマーケティング問題を解決する
マーケティング業界は長年、証拠の提供に問題を抱えてきました。 デジタル時代までは、マーケティング キャンペーンが効果を発揮していることを証明することは非常に困難でした。 雑誌に何枚の広告を掲載したかなどの結果を与えることはできますが、それは人々がその広告を見ているという意味ではありません。 現在でも、テレビスポットやラジオ広告などの効果を証明することは依然として困難です（Kellogg Insights）。
デジタル マーケティングの出現により、状況が変わりました。 分析を味方につけることで、キャンペーンが機能していることを証明することがこれまでより簡単になりました。 代理店レポートは、クライアントにその証拠を提供するのに役立ちます。 その結果、最も懐疑的なビジネス リーダーさえも納得させ、サービスに満足してもらい、顧客離れを防ぐことができます。
政府機関のレポートが即座に証拠を提供する仕組み
データドリブンのオンライン クライアント ポータルを使用すると、クライアントにリアルタイムで洞察を提供できます。 その結果、彼らはあなたのサービスが彼らの期待にどのように応えているかを常に正確に知ることができます。 これにより、改善がいつ起こったかを簡単に確認できます。
最高のプラットフォームでは、ソーシャル メディアなどのサードパーティ データ ソースにも接続できます。 API を介したカスタム統合をサポートするものもあります。 つまり、代理店のレポート アプリは、クライアントのすべてのレポート ニーズにワンストップで対応できるようになります。 ビジネスのオンライン プレゼンスを確認したい場合は、レポートにアクセスして、どのように測定されているかを確認できます。
これにより、変更の追跡も容易になります。 クライアントの 1 日目の評判が B- だった場合、レポートを使用すると、それを 30 日目の評判と簡単に比較できます。
データ収集は自動的に行われるため、結果を確認するために指を離す必要はありません。 さらに良いことに、初日からレポートを開始できるので、最初からクライアントに価値を提供できます。 接続するデータ ソースが増えるほど、レポートはより包括的で完全になります。
レポートのカスタマイズ
理想的には、クライアントごとにカスタマイズされた代理店レポートを提供するプラットフォームを使用するとよいでしょう。 これにより、ビジネスにとって実際に重要な指標を監視できるようになります。 トラフィックの増加を懸念していない場合は、これらの数字を見る必要はありません。 代わりに、ビジネスに実際に影響を与えるコンバージョン率やその他の KPI に重点を置くよう支援できます。
レポートは複数のセクションに分かれており、より大きな戦略の各部分をクライアントに説明します。
自動リマインダーは、確認すべき新しいレポートがあるときにクライアントに通知することで、クライアントにも役立ちます。 レポートを送信する頻度や、レポートするタスクをカスタマイズできます。
弱点の発見と解決策の提案
代理店レポートは、クライアントに「成功している」状況を示すのに最適です。 また、マーケティング活動の弱点を見つけるのにも役立ちます。 さらに、レポートではデータ分析を使用して、その顧客に新しい製品やサービスを推奨できます。
オンライン ストアへのトラフィックが多い顧客は、なぜ販売が困難なのか疑問に思うかもしれません。 このクライアントに対する推奨事項の 1 つは、カートのリマインダーを送信できるワークフロー e コマース電子メールの自動化です。 より多くの顧客がレビューを投稿できるよう、レビュー戦略を採用することを提案することもできます。
レポート機能を備えた適切なクライアント ポータルを使用すると、クライアントは貴社が提供するソリューションについて簡単に知ることができます。 そうすれば、自分の弱点に対して行動を起こそうと決めたときに、すぐに実行できるようになります。 ガイドは、クライアントがすでにアクセスできる機能の使い方を学ぶのに役立ちます。 推奨事項は実用的な洞察を提供し、解決策を見つけるのに役立ちます。
顧客を魅了し、専門知識を披露する
ホワイトラベル代理店のレポートは、クライアントのパフォーマンスの証拠を示すだけではありません。 また、代理店チームとのより深い会話にも参加できます。
これにより、チームメンバーに専門知識を披露する十分な機会が与えられます。 クライアントにもっと購入したいかどうかを尋ねる代わりに、チームはクライアントと協力して問題に対処し、差し迫ったニーズを満たすことができます。
レポートの自動化により、チームは洞察を簡単に共有できます。 そうすれば、クライアントとの生産的な会話により多くの時間を費やすことができます。 さらに、クライアントの問題のさらに多くを解決するのに役立ちます。
政府機関の報道で懐疑的な世界に信頼を築く
これは顧客維持にとって何を意味するのでしょうか? レポートを通じてデータに裏付けられた洞察を提供している代理店のリーダーは、定着率が 24 か月間で 50% 以上上昇していることを確認しています。
データに裏付けされたパフォーマンスの証拠を提供することがこれほど大きな効果をもたらすのはなぜでしょうか? それはクライアントとの信頼関係を築くことにつながります。
クライアントはこれまで以上に懐疑的になっており (AdAge)、これはクライアントを説得するのが難しいことを意味します。 代理店のレポートは、彼らが望む証拠を提供することで、優位性を得ることができます。 クライアントは、マーケティング キャンペーンがうまくいっているということをあなたに伝えてほしくないのです。 彼らは結果を知りたいと思っていますが、政府機関のレポートによりそれが可能になります。
あなたがやっていることが効果があるという証拠をクライアントに提示しなければ、彼らはあなたの言うことを鵜呑みにするしかありません。 今日のシニカルなビジネス環境では、それは通常、クライアントがあなたを信頼しないことを意味します。
代理店のレポートにより、代理店に対して透明性を保つことができます。 何が機能しており、何がまだ作業が必要であるかについての情報を提供することは、信頼の基礎を築きます。 クライアントがいつでも自分自身で証拠を見ることができれば、何かが機能しているというあなたの言葉を鵜呑みにする必要はありません。
同じ洞察を利用して問題領域を指摘し、解決策を提供することで、代理店に対するクライアントの信頼がさらに高まります。 あなたが彼らのためにすでに 1 つの問題を解決しているので、彼らはあなたが別の問題を解決することにもっと積極的に挑戦するでしょう。
信頼は熱狂的なファンを生み出すのに役立つ
クライアントの問題をより多く解決できれば、クライアントはあなたの代理店のファンになる可能性がはるかに高くなります。 次に、彼らはあなたを同僚に推薦します。 誰かが会社を辞めた場合、新しい雇用主にあなたを推薦するかもしれません。 誰かが自分のビジネスを始めたら、あなたのところに来る可能性が高くなります。
なぜ？ 彼らはあなたの代理店が仕事をしてくれると信じています。 そして、自分の意見を裏付けるデータがあるため、他の人にその理由を示すこともできます。 あなたの専門知識を実証し、より多くの問題の解決を支援することで、クライアントとより良い関係を築くことができます。
政府機関のレポートで洞察を共有することで、最初の信頼を築くことができます。 透明性は信頼を得るのに非常に役立ちます。また、その任務を遂行していることを証明することも害にはなりません。
顧客をファンにするのは良い戦略です。 顧客を維持するのに役立つだけでなく、より多くの紹介を受け取るのにも役立ちます。 紹介は他の見込み客よりも価値が高く、コンバージョンに至る頻度も高くなります。
適切なプラットフォームでレポートを簡単に
適切なホワイトラベル ソフトウェアを使用すると、代理店のレポート作成が簡単になります。 適切なプラットフォームを使用すると、クライアント ポータルを介してクライアントをマーケティング統計や評判管理などに接続できると同時に、パフォーマンスに関するより鋭い洞察をクライアントに提供できます。
代理店のクライアント維持率を高めたいと考えている場合、適切なレポート ツールを味方につけることが、この目標を達成し、クライアントを満足させるための大きな一歩となります。