代理店またはクライアント：誰がテストツールを選択する必要がありますか？

公開: 2018-02-15

成功する最適化の大部分は、テストキャンペーンの実行に使用されるツールに由来します。

しかし、使用する適切なものを決定するのに最適なのは誰ですか？

社内のマーケティングチームは、すでにビジネス内にツールを契約している場合があります。または、新しい予算から次のキャンペーンのために再調達しようとしている可能性があります。

エージェンシーは、すでに協力している承認済みのパートナーツールの小さな名簿を持っている場合があります。多くの場合、これらのシステムの専門知識のレベルを開発するために、より少ないツールに特化することを選択します。

最適化キャンペーン用に指定されたツールを選択する際に、企業が知っておく必要のある他の考慮事項があります。テクノロジーを選択する際の課題を理解するために、最適化の世界の両側の人々に調査を実施しました。

主要なマーケターやCROエージェンシーに意見を求めました。

これが私たちが発見した洞察のいくつかです。

「テスト」とは、人によって異なることを意味します。

「テクノロジーのテスト」とはどういう意味だと人々が考えているのかを尋ねたところ、同じ答えは2つありませんでした。

技術的な反応を示した人もいれば、彼らが求めていた結果の一般的な感覚を示した人もいました。これは、A / B、MVT、およびパーソナライズテストだけに限定されていませんでした。コンプライアンスとチャネルの有効性のテストも、これらの回答の一部でした。

テストツールは、マーケターとCROエージェンシーで異なります。

次に、彼らが知っている上位のツールと、使用しているツールを尋ねました。集計すると、名前が付けられた（順不同で）ツールは次のようになりました。

Google Analytics –Webサイトへのトラフィックを追跡および報告するWeb分析サービス。
Clicky –ヒートマップと稼働時間の監視のための追加オプションを備えたWebサイトへのトラフィックを追跡および報告するWeb分析ソフトウェア。
Hotjar –分析、調査、ヒートマップ、およびその他の顧客監視機能のためのツールセット。
Convert.com – A / Bテスト、分割URLテスト、および多変量テストソフトウェア
Optimizely –カスタマーエクスペリエンス最適化ソフトウェア。
VWO（Visual Website Optimizer）–訪問者の調査、最適化ロードマッピング、およびテストソフトウェア。
A1WebStats –訪問者の識別および分析ソフトウェア。
Qubit –プログラムによるパーソナライズおよびエクスペリエンステストソフトウェア。
Google Optimize –ウェブサイト所有者向けのA/Bテストおよびパーソナライズツール
AB Tasty – A/Bテストおよびパーソナライズソフトウェア
Peerius –Episerverが買収したWebサイトのパーソナライズソフトウェア
Adobe Target –自動化されたパーソナライズとA/Bおよび多変量テストソフトウェア
Mailchimp –マーケティング自動化およびEメールマーケティングプラットフォーム
Tealeaf –カスタマーエクスペリエンスキャプチャおよび分析ソフトウェア、現在はIBMの一部
Dotmailer –マーケティングオートメーションおよびEメールマーケティングプラットフォーム
Kitewheel –リアルタイムのパーソナライズされたカスタマージャーニーソフトウェア

上記のこれらは、利用可能なツールのほんの一部です。テストと最適化のすべての側面には多くのオプションがありますが、一緒に使用するツールを選択する場合、その選択はすぐに圧倒される可能性があります。

テストで使用するツールを誰が選ぶべきですか？

予想通り、この質問に対する答えは役割によって異なります。エージェンシーの役割は、自分たちを選択するのに適していると考えています。マーケティングの役割も同じ見解を持っていました。

一部の回答者は、分析チームが含まれていることを引用するだけでなく、中立的な立場を取りました。他の人にとっては、誰がそれを選択するかではなく、最も明確な結果を得るためにツールセットを統合することが問題でした。

次に、その理由を判断するために、さらにいくつかの質問をしました。

ツールセットを選択するエージェンシーのメリット：

多くの場合、代理店は特定のツールを専門としています。多くの業界やクライアントでベンチマーク、試行、テストを行ったもの。これらのツールと提携することで、新しい機能や開発について最新の状態に保つことができます。

彼らの仕事の性質は、彼らが最新の業界テクノロジーに遅れずについていく必要があることを意味します。多くの場合、新しいテクノロジーを彼らの好みのツールセットと比較対照します。彼らはこのツールセットを更新して、より良い結果を得るための利点を維持します。

エージェンシーは、アプローチと実行の両方の経験をもたらします。また、キャンペーン中にアドバイスや指示を提供する能力において。彼らは、結果から洞察と結論を引き出すための最善の方法を主導します。

特定のツールセットのパートナーであるということは、代理店がより深い機能にアクセスできることを意味します。エージェンシーは、社内チームで同じレベルのツールを実行する場合と比較して、費用対効果が高くなる可能性があります。

ツールセットを選択するエージェンシーの欠点：

レスポンダーが言及したツールキットパートナーシップには、認識されたキックバックがあります。一部のエージェンシーは、顧客に販売されたソフトウェア契約の一定の割合を受け取りますが、他のエージェンシーは、中立性を保証するためにクライアントと契約を結んでいます。ただし、これは、使用するツールセットとのタイプまたはパートナーシップ契約によって異なります。

このため、ツールの選択は独立していない可能性があるというコメントを何度も指摘しました。ほとんどの人にとって大きな問題ではありませんが、この背後にある透明性はクライアントにとって懸念事項となる可能性があります。

CROのクライアント側の文化は、エージェンシーがどれほど歓迎されているか、そして彼らのテストがどれほど価値があるかという要因になるでしょう。クライアントは、過去に平凡または貧弱な代理店の仕事によって「焼けた」可能性があります。 CROの実装に関する彼らの見方は否定的かもしれません。

ツールセットを選択するクライアントの利点：

クライアントは、テストのより広い影響を理解するのに最適であると考えられました。結局のところ、彼らはビジネス戦略の目標を知っています。代理店は、全体像のごく一部しか見ることができません。

社内チームを運営するということは、意思決定プロセスに参加する人が少なくなることを意味します。新しいテクノロジーの実装やキャンペーンへの変更は、より迅速に行うことができます。

ツールセットを選択するクライアントの欠点：

適切な成熟度レベルのテストのためのツールの不適切な選択が問題になる可能性があります。ツールが十分に活用されていないか、必要なテストに対して不十分である可能性があります。

クライアントは、ツールを選択するときに考慮すべき機能や問題を認識していない可能性があります。自分自身を調査して教育する時間は、社内のチームリソースの問題になる可能性があります。

CROエージェンシーとの協力の選択に影響を与えるものは何ですか？

このテクノロジーは、クライアントにとって差別化要因ではありませんでした。

回答者からは、CROの経験が意思決定の重要な影響力を持っていました。代理店が提携することを選択したツールではありません。

この専門知識を紹介するエージェンシーの能力は、彼らの決定の鍵でした。期待されていたのは、テクノロジーのパートナーシップがクライアントの最善の利益になるということでした。

デジタルマーケティングと最適化の課題：

業界としてのマーケティングは、最適化のメリットをより認識しています。しかし、その認識のレベルは、業界、およびマーケティングチームのスキルと規模によって異なる可能性があります。

これは、企業が取り組んでいるペースと、結果をより早く見たいという願望にまで及ぶ可能性があります。業界における継続的なイノベーションは、継続的な学習の必要性を生み出します。これは、CROエージェンシーとデジタルマーケティングチームの両方にとって依然として課題です。

2018年以降、マーケターにとって最大の課題はGDPRコンプライアンスに関するものです。

使用するさまざまなツールとテクノロジーは、ユーザーデータをキャプチャして保存する方法に準拠している必要があります。このデータキャプチャの許可には、現在のテクノロジーとツールのレビューが必要になる場合があります。

選択したツールがこのGDPRコンプライアンスよりも進んでいることを確認する方法の詳細をご覧ください。

リソースと学習：

次に、最新のCRO情報の最良の情報源をリストするように人々に依頼しました。共通点はほとんどありませんでした。

エージェンシーとマーケターの両方からの明確な提案の1つは、ConversionXLのブログでした。

もちろん、ベンダーのWebサイトはリソースへのアクセスにも適しています。多くのプラットフォームは、ブログ（またはリソース）のWebページで定期的なサポートとコンテンツを提供しています。しかし、通常、これらはより広いCRO業界内の独自のテクノロジーに重点を置いています。

概要：

私たちの調査結果は、どちらの役割（クライアントまたはエージェンシー）もツールキットを選択できることを示しています。しかし、これは、人のスキルレベルがタスクに合っているかどうかを理解して受け入れる能力に依存しています。

そうでない場合、または企業がチーム内でCROのリーダーシップを持っていない場合は、エージェンシーパートナーがこの選択を主導する必要があります。

技術の選択が委員会から独立している限り！

クライアントからのツールの選択が不十分だと、予算とリソースに影響を与える可能性があります。代理店によるツールの選択は、より広いビジネス目標を網羅する必要があります。クライアントを通じてこれらを理解することは、依然として代理店にとって課題となる可能性があります。

たぶん、テストで使用されるツールは、実験がどれだけうまく計画されているかを反映しているだけです。

GDPRコンプライアンスは、回答者から広く言及されていませんが、ツールがテストおよびマーケティングツールキットの一部を形成するという課題をもたらします。

（Convert.comがこの規制をどのように先取りしているかについて詳しくは、こちらをご覧ください。

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