2021年にセールスゲームに勝つための6つの実用的なGoogleAnalyticsのヒント

高度な分析を開始する適切な時期があれば、今がその時です。 COVID-19のパンデミックにより、顧客の行動は変化し、顧客を説得するために何をする必要があるのか​​わからない場合があります。

ここでは、物事を取り戻すのに役立つ6つのヒントを紹介します。

ページ訪問の分析

あなたのトラフィックはパンデミックの初めの秋から回復するかもしれません、しかしそれはあなたが望むかもしれないほど多くを変換しないかもしれません。 ページへのアクセスを分析して、ロックダウン中にユーザーの行動がどのように変化したかを確認します。 ページビューに関する情報は、 [コンテンツの概要]>[レポートの表示]にあります。

ただし、最もパフォーマンスの高いページを確認するだけでは不十分です。 履歴データを見ると、顧客が以前はうまく変換されていたページにアクセスするのをやめ、ブログや無料ツールにもっと興味を持っていることに気付くかもしれません。

その場合、トラフィック数は同じですが、コンバージョン数ははるかに少なくなります。 または、ページの出席にまったく違いが見られない場合もあります。 これは、あなたのビジネスが封鎖でうまくやっていることを示しています。

どのページが最も効果的かをすばやく確認するには、 [行動]> [サイトコンテンツ]に移動し、レポートのページビューでトップページを見つけます。 ただし、必ずしも最高のパフォーマンスのページを探す必要はありません。 必要なのは、ロックダウン前とは対照的に、さまざまなページが現在どの程度のページビューを獲得しているかを確認することだけです。

カレンダーオプションを展開し、[比較対象]チェックボックスをオフにすることで、さまざまな期間の比較を微調整できます。 そこに任意の日付を設定し、結果を比較します。

取り除く

カスタムページ訪問レポートを使用して、ページ訪問が時間とともにどのように変化したかを比較します。 特定のページに対する顧客の関心が変化していることに気付いた場合は、サイトコンテンツへのアプローチを変更するための合図です。 特に、減少している訪問が非常にコンバージョン率の高いものである場合はそうです。

この変更の理由は、顧客調査や分析などの他のツールを使用して解決する必要があります。 たとえば、理由はマーケティングチャネルの1つが失敗していることに気付くかもしれません。

行動フローの変化を追跡する

行動フローレポートは、購入または他の目標に変換する前に、顧客がどのように行動するかを示すことができます。 このメトリックを追跡すること自体は良い考えですが、ロックダウン中など、顧客の行動が変化する可能性がある場合はさらに重要になります。

このレポートは、購入前のページ、イベント、またはコンテンツグループ間のフローを表示できます。 ページとイベントの両方を表示するように設定することもできます。 このオプションを選択すると、レポートには、設定された目標に到達する前にクライアントが行うすべてのこと（ページまたはページのグループへのアクセス、ダウンロードの作成、ビデオの視聴など）が表示されます。

これにより、たとえば、ページの可視性などのイベントをチェックできます。 このグラフは、一部のユーザーがWebサイトの「Aboutus」ページを開いて、別の開いているタブを表示したままにして、戻ってこないことを示しています。 グラフの上の統計をチェックして、2番目のインタラクションに残っている人の数を確認します。

コンテンツのグループ化も価値がありますが、事前に設定する必要があります。 この設定は、トラッキングコード、抽出ルール、またはタグマネージャーによってグループ化したページとイベントのグループを表示します。 これはさかのぼって機能しないため、Google Analyticsは、これらのグループを確立した後にのみ、これらのグループの追跡を開始します。

対応する表示モードを選択することで、ページを自動的にグループ化することもできます。 これには、Webサイトにアクセスする方法、表示するページ、Webサイトのどの要素を操作するかが含まれます。

この情報は、Webサイトを内部で最適化するために非常に貴重です。 セールスファネルが意図したとおりに機能しているかどうかを確認し、適切な調整を行うことができます。

取り除く

行動フローレポートを使用して、ユーザーがWebサイトをどのようにナビゲートするかを理解します。 チャートの出口を見ることで、ユーザーが特定のページやイベントを離れる時期を調べることもできます。

これは、カスタマージャーニーマッピングを使用している場合に特に便利です。 カスタマージャーニーマップは、顧客があなたのブランドについて知った瞬間から購入までの道のりを視覚化したものです。

ユーザーがどのようにウェブサイトをナビゲートするかを調べ、多くのユーザーがウェブサイトを終了する弱点を探し、コンバージョン率を上げるために実験します。

カスタマーパスのリバースエンジニアリング

特定の目標に先行する顧客パスを一瞥する必要がある場合は、逆目標パスレポートを試してください。 [コンバージョン]>[目標]の下にあります。

価格設定ページや会社に連絡した後にポップアップするお礼ページなどの場所を設定すると、このレポートには、顧客パスでこのページの前にあるいくつかのページが表示されます。 パスをよりよく理解するためにメトリックを含めることもできます。

結果は、レポートに含めたステップとメトリックを含むテーブルです。

これは、ページにたどり着いたり、連絡フォームを送信したりするなどのアクションを実行する前に、Webサイトで人々が何をしているのかを把握するのに役立ちます。 FAQページにアクセスする前に、人々が探していたものを追跡することも、このレポートの優れた使用法になる可能性があります。

取り除く

パスをリバースエンジニアリングすることは、前のヒントからのカスタマージャーニーマッピングの取り組みへの良い追加です。 これを使用して、ユーザーがWebサイトの目標に到達する前にたどるすべてのパスを確認します。 これは、コンバージョンにつながる人の数は少ないものの、コンバージョンに貢献しているページを見つけるのに役立つ場合があります。 CTAまたは内部リンクを使用してそのページを改善することに焦点を当てます。

成功したインタラクションの結果のみが表示されるため、行動フローまたは目標フローを完全に置き換えることはできません。 ただし、Webサイトの顧客パスに関する洞察をすばやく得ることができます。

アトリビューションレポート

マルチチャネルマーケティングを行っていますか？ どのチャネルが最も効果的かを知るには、Googleアナリティクスのアトリビューション機能を使用する必要があります。

現在、この機能はまだベータテスト中であるため、当面は機能が制限される可能性がありますが、すでに持っているものは非常に印象的です。 ウェブサイトとコンバージョンタイプを接続して設定すると、しばらくすると完全なレポートが表示されます。

データの収集には1か月かかりますが、待つだけの価値はあります。 アトリビューションレポートは、マーケティング活動が実際にコンバージョンにつながるものについての洞察を提供します。

AIを使用して広告クリックを分析し、チャネル間で機能して、マーケティングがどの程度うまく機能しているかを明確に把握します。 最終的にレポートを受け取ったら、上位の目標到達プロセスのマーケティング戦略を調整できるようになります。

アシストコンバージョンの指標は、これまでで最も有用な指標です。 どのチャネルが最も多くのリードを提供しているかを示します。

それがだまされている可能性がある場合は、AssistedConversionValueテーブルも確認してください。 これらの変換の合計値が表示されます。 1つのチャネルが少数の高額なクライアントをもたらす場合があります。 その場合、多くのコンバージョンを生成するだけのチャネルではなく、そのチャネルの開発に集中することをお勧めします。

取り除く

アシストコンバージョン機能を使用して、コンバージョンと収益の観点からどのマーケティングチャネルが最も効果的かを見つけます。 この情報を使用して、マーケティング戦略を変更します。 主要な収益源となることを計画していたチャネルのパフォーマンスが低下していることがわかった場合は、その処理方法を改善するか、最もパフォーマンスの高いチャネルに焦点を合わせます。

このデータを使用して、カスタマージャーニーマップの目標到達プロセス上部のビジョンを改善することもできます。

リピーターの測定

危機の時には、忠実な顧客を持つことは非常に重要です。 現在のクライアントを維持するために作業する以外に、もう1つ行うことができます。 新規訪問者とリピーターのレポートを実行して、Webサイトユーザーの何人がWebサイトに戻ったかを確認します。

[動作]>[新規vs返品]タブで確認できます。 レポートは、収益を含む最も重要なメトリックの比較を提供します。

それらのすべてが現在のクライアントであるわけではありませんが、ブログのリピーターまたはツールのユーザーを持つことは、クライアントベースをさらに構築するために不可欠です。 新しい訪問者を引き付けることがこれまで以上に困難になる可能性がある時期に、あなたのリピーターはかけがえのない資産です。

彼らはすでにあなたのコンテンツを気に入っており、セールスファネルの下であなたのマーケティングに従事する方が簡単かもしれません。

取り除く

リピーターレポートを使用して、Webサイトが人々の関心をどの程度維持できるかを確認します。 長期的には、これにより企業の生涯価値と全体的な収益が向上するはずです。

新規訪問者とリピーターの比率が小さすぎる場合、またはロックダウン後にリピーターの割合が減少し始めた場合は、ユーザー維持の取り組みを改善する必要があることを示しています。

カスタムアラートを設定する

封鎖の状況はすぐに制御不能になりました。 あなたがそれを知る前に、何千ものウェブサイトがトラフィックを落としました。 悲惨な状況に対処するのが難しくなる前に迅速に対応できるようにしたい場合は、アラートを設定する必要があります。

Customizationフォルダーにあるカスタムアラートは、必要なすべての知識をリアルタイムで提供します。 必要なアラートを設定でき、アラートの基準が満たされるとシステムが通知します。

アラートを設定する可能性は事実上無限ですが、顧客の行動の変化に迅速に対応する場合に追跡するための優れた指標がいくつかあります。

手始めに、この記事で前に説明したすべてのメトリックの突然の変化を追跡します。 リピーターの急減や行動の流れの変化を見つけることは、大いに役立つかもしれません。

また、オーガニックまたは有料のトラフィックが特定のレベルを下回った場合、または前日と比較して変化した場合に通知するアラームを設定する必要があります。

取り除く

カスタムアラートを使用して、前述のすべてのメトリックとその他のメトリックの変更を監視します。 ロックダウン後にビジネスが回復するのに役立つ新しいマーケティング戦略を作成している場合は、特定のキャンペーン目標が達成されたときにトリガーされるアラートを設定することもできます。

これらの目標が予想されるタイムラインで達成されなかった場合に通知するアラートを追加すると、新しい戦略をできるだけ早く微調整する準備が整います。

結論

COVID-19のパンデミックは顧客の行動を変えたかもしれませんが、何が起こっているのかを正確に知っていれば、あなたのビジネスは依然として関連性を保つことができます。 これらのヒントを使用して、世界がゆっくりと封鎖を終了するときにユーザーの行動がどのように変化するかを分析します。

これにより、跳ね返るのに必要な基礎が得られます。