放棄されたカート？ あなたの電子商取引でそれらを避けるための7つの戦術！
公開: 2022-05-07実店舗であれオンラインであれ、ストアに放棄されたカートがあるということは、消費者があなたのブランドに興味を持ち、ストアで製品を選択したが、購入を完了しないことを選択したことを意味します。 カート。
他のビジネスと同様に、オンライン販売にも課題があります。 最大のものの 1 つは、サイトへの訪問者数に対する販売数に関連しています。 KPI Report 2019によると、2019 年の仮想店舗でのコンバージョン率の平均は 1,85% でした。 この数字の理由の 1 つは、 e コマースのショッピング カートの放棄です。
Web サイトの訪問者がビジネスのコンバージョン率の増加に貢献しない理由は他にもたくさんありますが、主な要因の 1 つは確かに放棄されたカートです。
Barillianceの調査によると、仮想店舗でのカート放棄率は通常、世界中で70 %を超えています。 そして、2018 年に E-commerce Radar が実施した調査によると、この数字はブラジルのバーチャル ストアで82%に達しています。
しかし、仮想店舗をすでにお持ちの場合、または作成する予定がある場合は、これらの数字に恐れる必要はありません! 以下に、この状況を回避し、必要に応じて放棄されたカートの回復を行うためのヒントをいくつか紹介します。
- 放棄されたカートとは何ですか？
- 放棄されたカートにつながる可能性のあるショッピング ジャーニーのステップ
- 放棄されたカートに寄与する理由
- e コマース カートの放棄率を下げる 7 つの戦術
- 放棄されたカートを回復する方法
- 結論
放棄されたカートとは何ですか？
実店舗であれオンラインであれ、ストアに放棄されたカートがあるということは、消費者があなたのブランドに興味を持ち、ストアで製品を選択したが、購入を完了しないことを選択したことを意味します。 .
簡単に言えば、ストアでカートを放棄すると損失が発生します。結局のところ、これらの放棄のそれぞれは、完了していない可能性のある販売を意味します。 ですから、自問する必要があります：なぜそれらが起こっているのですか？
そのためには、次のトピックで購入ジャーニーの段階と、放棄につながる可能性のある理由を確認してください。
放棄されたカートにつながる可能性のあるショッピング ジャーニーのステップ
実店舗とは異なり、ECでは購入を断念した理由やカートを放棄した理由を深く分析し、実際に調査することができます。
このために、まず、顧客の購買過程を調べて、チェックアウトに到達する前に通過する各ポイントを書き留めることをお勧めします。
最も一般的なカスタマー ショッピング ジャーニーの形式は、次の4 つの段階に分けられます。
1) 発見;
2) 問題の認識。
3) 考慮;
4) 購入決定。
一般に、放棄されたカートは検討と決定、つまり購入プロセスの最終段階で発生します。
購買ジャーニーの各段階で実際に確認すること
実際には、あなたの店からの購入を検討し決定する際に、その人がどのチャネルを通過するかを確認する必要があります。 いくつかの質問があります。
- 顧客は Google または Instagram から来ましたか? あなたの店はこれらのチャネルにどのように表示されていますか?
- 顧客は購入前にブランドの Instagram にアクセスしますか? それともFacebookをチェックしますか？ はいの場合、これらのソーシャル ネットワークから e コマースへのリンクは正しく機能していますか?
- すべての製品ページが正しく開きますか、それとも時間がかかりますか? 写真は読み込まれますか？
また読む:電子商取引の写真を改善するための 6 つのヒント.
放棄されたカートに寄与する理由
- 優柔不断
- ナビゲーション
- 顧客サービス
- 技術的なエラー
- ユーザー エクスペリエンスの問題
- 高価な送料と納期
- 長くて複雑なチェックアウト
優柔不断
多くの人が衝動買いを始め、よく考えて購入をあきらめます。 彼らは財政を分析し、その製品を購入する本当の必要性について自問します。
したがって、電子商取引のストラテジストは、人々を説得し、商品を購入する必要性を喚起する方法を探す必要があります。
ナビゲーション
サイトの速度が遅い場合や、消費者が欲しい商品を見つけられない場合、消費者は忍耐力を失い、多くの場合、ショッピング カートは放棄されます。
そのため、ナビゲーションは常に直感的である必要があり、ページが常に高速でカスタムになるようにリソースを利用できるようにする必要があります。
顧客サービス
ユーザーがストアで購入を完了するにはカスタマー サービスが不可欠であり、カートの放棄率はそれほど高くありません。
たとえば、製品や配送方法について質問がある場合は、チャット、電話、または通信チャネルが不可欠です。 したがって、すべてが簡単に説明され、顧客は安心して購入プロセスを続行できます.
技術的なエラー
前述したように、顧客の購入過程のいくつかの段階でカートの放棄につながる可能性があるため、放棄率を減らすには、各チャネル (Web サイト、ソーシャル ネットワークなど) を監視し、技術的な問題がないかチェックする必要があります。 :
- 製品ページを開くのが遅い。
- リンク切れ;
- 間違った価格または更新されていない価格。
- 電子商取引のエラーとバグ。
ユーザー エクスペリエンスの問題
カートの放棄につながる可能性があるもう 1 つの要因は、次のようなユーザー エクスペリエンスの問題です。
- チェックアウト プロセスでの競合。
- 購入を完了するための要件 (アカウントの作成方法/ウェブサイトでの登録方法);
- 支払い方法が限られています。
- バナー、ポップアップ、通知など、サイトへの多数の中断。
- 簡単に買い物できるように、雑然として分類されていない電子商取引。
高価な送料と納期
ええと、英国の会社 Moosend の調査によると、世界では、ショッピング カートを放棄するユーザーの 60% が貨物が原因で放棄しています。 したがって、商品の配送戦略を立てることで、消費者がWeb サイトで購入を完了するように促すことができます。
長くて複雑なチェックアウト
特にチェックアウト時に e コマースをナビゲートするのが難しいことも、顧客がショッピング カートを放棄する要因となる可能性があります。
したがって、オンライン ストアでのユーザー エクスペリエンスを促進する必要があります。 The Moosend の調査によると、ユーザーの 28% は、長いフォームに入力する必要があるときにカートを放棄します。
e コマース カートの放棄率を下げる 7 つの戦術
カート放棄の主な原因がわかったので、オンライン ストアでこの率を減らす方法を探す必要があります。
そのため、実装が簡単で、ビジネスでより成功するために非常に効果的な7つの戦術をリストしました. チェックアウト！
1) スマート レコメンデーション ショーケースを使用する
2) 賢い検索をする
3) 透明性を保つ
4) チェックアウトを簡単にする
5) 顧客維持に投資する
6) 割引ポップアップを頼りにする
7) 配送にはご注意ください
1) スマート レコメンデーション ショーケースを使用する
パーソナライゼーションは、今日の消費者を維持するためのキーワードです。 したがって、スマート ショップ ウィンドウのレコメンデーション システムに投資することは、優れたソリューションです。 これは、このツールにより、仮想ストアが消費者ごとに一意でパーソナライズされたものになるためです。
たとえば、オンラインの建材店には、さまざまなアイテムが販売されています。 ただし、顧客が家を建てるためにレンガやセメントの袋を購入することに関心がある場合、蛇口、トイレ、およびその他の仕上げアイテムのオファーをまだ見たくない可能性があります。
しかし、レコメンデーション システムはユーザーの閲覧履歴を分析し、それぞれの好みやニーズに応じて仮想ショーケースを表示することで、販売転換の可能性を高め、カートの放棄を減らします。
ただし、人工知能を備えたレコメンデーション システムを使用すると、独立したショーケースでさらに優れたパーソナライズされた結果が得られます。 さらに、自動的に機能するシステムを使用して、チームの内部作業を生成することを回避できます。
2) 賢い検索をする
スマート検索は、e コマースでカートの放棄を減らすのに役立つもう 1 つのテクノロジです。 結局、顧客が製品をカートに追加し、他のアイテムを検索してサイトの閲覧に戻ることは非常に一般的です。 しかし、欲しいものを見つけるのに苦労すると、あきらめてショッピング カートを放棄する可能性があります。
したがって、スマート検索は高速であるため、この放棄を減らすことができます。 音声の類似性; 自動カラー検索; パーソナライズされた行動検索; 音声検索; は画像検索で
前述したように、ブラウジングの質は、ショッピング カートの放棄に寄与する要因の 1 つです。 したがって、製品の検索を最適化およびパーソナライズするハードウェアを持つことが不可欠です。
詳細:スマート検索とは何ですか? 電子商取引にスマート検索があるのはなぜですか?
3) 透明性を保つ
Moosend の調査への回答者の 23% が、隠れたコストが e コマースでショッピング カートを放棄する理由であると述べました。 これは、コミュニケーションにおいて透明性を保つことの重要性を示しています。
何らかの手数料や追加料金がある場合は、最初から顧客に通知してください。 したがって、驚きはなく、電子商取引で購入するために支払う必要のある費用を正確に知ることができます.
4) チェックアウトを簡単にする
チェックアウトの際には、多くの情報を要求するのではなく、購入を完了するために必要な情報のみを要求してください。
さらに、透明なチェックアウトを作成します。 このモダリティでは、クライアントが別のページにリダイレクトされることなく、データは独自の Web サイトで処理されます。 このリダイレクトにより、疑わしくなり、購入を取り下げる可能性があります。
5) 顧客維持に投資する
ショッピング カートの放棄を回避するには、顧客維持率を向上させるためのアクションに投資することも重要です。
そのために、いくつかの手順を実行できますが、そのうちの 1 つは治療に関連しています。 たとえば、いくつかのツールオンライン チャットを使用して、消費者が最も多くの時間を費やしているページを確認できます。 顧客がチェックアウト ページで停止したことに気付いた場合は、チャットを介してメッセージを送信し、ヘルプを提供できるようになりました。
新規訪問者には、初回購入時に割引を提供できます。 その見返りに、コンテンツとオファーが記載されたメールを受け取るためにサインアップするように依頼します。
6) 割引ポップアップを頼りにする
もう 1 つのリテンション戦略は、仮想ストアを離れようとしている消費者にポップアップを表示することです。 ユーザーがサイトを離れそうになったら、カウントダウン タイマー付きの限定割引を提供するメッセージを提示します。 これは切迫感を生み出し、購入をあきらめないように精神的なトリガーとして機能します。
消費者の立場で考えてみてください。インターネットで製品について調べ、さまざまなオンライン ストアのページを何回開いたことがありますか? そして、これを何回やって電話が鳴り、別のより緊急の活動が発生し、ショッピングカートが放棄されましたか? これはすべて非常に一般的です。
しかし、保持ポップアップを使用すると、これを防ぐことができます!
7) 配送にはご注意ください
貨物に関して言えば、多くの店主は、郵便局への配達のオプションを提供するだけだと考えています. この可能性は、国営企業がブラジルの領土に持っている範囲のために除外されるべきではありません. ただし、他のオプションを利用できるようにすることが重要です。これは、多くの場合、郵便局よりも安価で高速です。
これらの要因は、製品のサイズと重量、配送距離と地域によって影響を受けます。 そのため、たとえばBest Shippingなどの運送業者比較サービスを使用し、常に顧客に最適なオプションを提供する. 使用するe コマース プラットフォームによっては、このサービスをオンライン ストアに直接統合することができます。
顧客への配送において最高の費用対効果を常に追求することに加えて、複数のオプションを提示してください。 より高価だがより高速な可能性と、より経済的な可能性を含めます。 したがって、彼は好きなものを選ぶことができます。
最後に、一定額以上の購入に対して送料無料を提供します。 通常、貨物が消費者の決定に及ぼす影響を軽減することに加えて、平均チケットの増加を促進します。 最低価格に達して送料無料になるために、カートに別の製品を追加したことがない人はいますか?
放棄されたカートを回復する方法
最後に、顧客の購入ジャーニーについて詳しく調べ、ストアの放棄されたカートを生成する摩擦ポイントとそれらを回避するために何をすべきかを理解した後、この問題が発生した場合に元に戻す方法を学びます.
オンラインストアを分析して技術的な調整を行うことに加えて、放棄されたカートの回復を販売戦略に実装することもお勧めします.
幸いなことに、これらの放棄を元に戻し、新しい売上に変える特定のツールがあります。 以下を参照してください。
放棄されたカートレトリーバー
カートレトリーバーは、市場に存在するシステムまたはハードウェアであり、放棄を元に戻すために e コマースプラットフォームに統合できます。
アクティブな統合により、カート回復ツールは放棄に関する情報 (製品、日付、時間など) を取得し、そこから放棄を元に戻して実際に販売するためのアクションを実行できます。
実際には、これは電子メール ショットで実行できます。 たとえば、お送りしたツールでは、サイト訪問者がカートを離れた後、最大 5 つのカスタム メール トリガーをスケジュールできます。
プログラミングに加えて、電子商取引に最も適した戦略に従って、放棄後の最初の電子メール、2 番目、3 番目などの電子メールが送信されるまでの時間を構成することができます。
市場でのこの慣行について比較して理解を深めることができます。カートを放棄した数分後に最初の電子メールを送信し、次の送信の時間を順次増やし、放棄の数日後に到着する企業があります。
ただし、一部の放棄されたカートの回復ツールには、次のような利点があります。
- カート放棄率を追跡します。
- e コマースの放棄されたカートをリアルタイムで監視します。
- アクションの結果と、カート内で最も放棄された製品を含むレポートを発行します。
他にもたくさんあります！
特典付きメールの送信
もう1つの優れた放棄されたカートの回復戦略は、消費者が購入を完了するための追加の利点を電子メールで送信することです. 提供される利点は次のとおりです。
- 送料無料;
- 割引クーポン;
- キャッシュバック。
これらの特典のそれぞれについて、消費者にとって本当に意味のある特典を送信するために、メール トリガーを用意し、カート情報も取得することをお勧めします。
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また、キャッシュバックに焦点を当てたプラットフォームmy dim dimを介して、ストアにキャッシュバック特典を追加する機会を利用してください。
結論
ショッピング カートの放棄は、e コマースにとって深刻な問題です。 ただし、注意を払うことで、これらの料金を引き下げ、ドロップしたユーザーの一部を回復することもできます。
さらに、この記事で説明した Web サイトのいくつかの側面を最適化することで、顧客により良いショッピング エクスペリエンスを提供できます。 これにより、彼らが新たに購入したときに、あなたの店で再び消費するようになります!
おわかりのように、テクノロジーと明確なデジタル マーケティング戦略の助けを借りて、消費者の離脱を逆転させることができます。 したがって、放棄されたカート率も減少し、ビジネスの収益性が向上します。
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