失われた売上を回復するための6つのeコマース放棄カートEメール戦略
公開: 2021-12-24収益性の高いeコマースストアを運営するには、多くのことが必要です。 製品のマーケティング、在庫の管理、Webサイトの訪問者の誘致などに優れている必要があります。ただし、多くのビジネスオーナーが見落としている過小評価されている要因が1つあります。それは、放棄されたカートです。
カートに商品を追加しても購入を完了しない買い物客は常に存在します。 そして多くの人にとって、それは販売ファネルの最大のリークの1つです。 あなたが彼らの注意を引くためにたくさんのお金を費やしたが、強い購入意向がないことを知っているのもイライラします。
これらのカート放棄者をターゲットにして失われた収益を回復するための費用効果の高い戦略がある場合はどうなりますか？
カートの電子メールを放棄する戦略を立てることで、この現象に対抗し、失われた売上を取り戻し、最終的にはより多くの訪問者を変えることができます。
この記事全体を通して、実装するための最良の戦略に加えて、独自のキャンペーンを作成するための貴重なリソースを紹介します。 始めましょう！
放棄されたカートの電子メール戦略とは何ですか？
カートの放棄は、eコマースWebサイトの訪問者が1つ以上のアイテムをショッピングカートに追加した後、注文を完了せずに離れた場合に発生します。
eコマースの世界では、これはあまりにも一般的です。 Statistaの報告によると、すべてのeコマース業界の平均カート放棄率は79.17パーセントです。 eコマースビジネスでのカート放棄の正確なコストを特定することは困難ですが、専門家は、すべてのオンラインストアを合わせた場合、毎年180億ドルもの売り上げの損失が発生すると見積もっています。
これらの失敗したイニシアチブに費やされた時間、エネルギー、およびお金の量を考慮すると、180億ドルは公正であるように思われます。
この問題に取り組むために、放棄されたカートの電子メール戦略は、多くの放棄されたカート戦略の1つとして、企業がフォローアップ電子メールを使用してカート内のアイテムを購入者に思い出させ、最終的には戻ってきてすでに購入したものを購入するように促す方法です。にとても近い。
それ以上に、放棄されたカートの電子メール戦略は、送料、アカウントの作成、またはセキュリティ上の懸念などの購入者の問題に取り組むための方法を提供します。 また、戦略にフィードバックを収集する方法を含めると、eコマースエクスペリエンスを向上させることができます。
詳細については、ショッピングカートの放棄に関する記事を読んで、買い物客がカートを離れる理由や、問題に取り組むその他の方法を理解する必要があります。
eコマースのためのトップの放棄されたカートの電子メール戦略
カートの放棄は多くのオンラインストアにとって問題であるため、人々は買い物客と取り組むために設定された電子メールの戦術と行動を使用することがよくあります。 競争から立ち上がるには、説得力のあるカート放棄メールを送信し、購入のすべての障壁を取り除くためのいくつかの創造的な戦略を考え出す必要があります。
慎重に調査した結果、eコマースストアが使用する必要のある放棄されたカートのメール戦略（競合他社がコピーしても同じ結果を生成できない戦略）を以下に示します。
1.メールコピーを適切に構成する
魅惑的な放棄された電子メールのコピーは、実質的にユーザーにあなたのサイトに戻って彼らの取引を完了することを強います。 顧客の行動や電子メールのユーザビリティを予測することは困難ですが、それを確実に調査して、貴重なユーザーの洞察を得ることができます。
適切な放棄されたカートの電子メールの要件のいくつかは次のとおりです。
キャッチーなタイトル（または件名）
優れたグラフィックと写真
説得力のあるコピー
電子メールのコピーの構造を試す場合は、電子メールの主な目的、つまりユーザーに購入を完了させることを確実に理解してください。
あなたはあなたの受取人が彼らが残した製品に興味を示したが、何らかの理由で購入を完了することができなかったことを理解する必要があります。 したがって、あなたのコピーは彼らに戻って製品の購入を終えることを義務付けます。 この考え方は、電子メールのコピーに必要なガイドラインになります。
また、メールのCTA（召喚）ボタンも忘れないでください。 CTAを使用する最良の方法は、CTAをシンプルに保つことです。 本当に簡単なように。 明確で低摩擦の召喚状は、目的を十分に満たします。 CTAメッセージングに過度に積極的にならないでください。また、権威が強すぎないようにしてください。 さらに、電子メール全体を単に多くのCTAで埋めるだけではいけません。
最も一般的なCTAフレーズは、「カートに戻る」、「お気に入りをもう一度確認する」、「注文を完了する」などです。
魅力的な電子メールのコピーには、複雑ではなく、視聴者の目に優しい一方で、すべての重要な要素が含まれています。 これらの放棄されたカートの電子メールは、消費者に再び働きかけ、購入を完了するように説得する可能性が高くなります。 また、適切で一貫性のあるコピーを維持することにより、ブランディングを強化します。
2.1つの製品だけを強調表示してみてください
現在、多くのオンライン顧客がウィンドウショッピングのデジタル版を利用しており、将来の検討のためにカートにさまざまなものを追加しています。
ただし、誰かがカートにまったく同じものを10個追加した場合、それらすべてに対して同等の購入意向を持っているわけではないと推測するのは安全です。
一方、ほとんどの放棄されたカートの電子メールは、カート内のすべての製品を顧客に思い出させ、コミュニケーションの影響を薄めることがよくあります。
その短い期間を使用して、単一の製品（理想的には消費者が購入する可能性が最も高い製品）で消費者を再マーケティングおよび再販売する代わりに、あなた（および他の人）は10の異なる製品でそれを使用します。
その消費者との1対1の会話がどのように見えるか、そしてコンバージョン率を高めるためにいくつかの基本的な販売コンセプトをどのように適用できるかを検討していただきたいと思います。 放棄されたカートのメールをより良い売り込みに変える3つの方法は次のとおりです。
カート放棄メールキャンペーンの少なくとも一部を使用して1つの商品を販売し、その商品にスポットライトを当てます。 これを達成するための最も簡単な方法は、以前の顧客の多くに変換されたため、最も売れている/最も評価の高い製品をカートに入れることです。
特定の製品に重点を置いたら、その主な利点のいくつかを強調します。 ブランドに関連する一般的なマーケティングコンテンツを利用する代わりに、製品の独自の販売提案（USP）を強調することができます。
それに加えて、マーケティング言語を使用して、顧客が購入を完了する必要がある理由を強調します。 最近の製品レビューを追加することで、客観性を提供することもできます。 あなたとあなたの潜在的な顧客の言葉の組み合わせは、あなたの見込み客に彼らが情報に基づいた購入決定をするのに必要なすべての情報を提供します。
上記の手順に従って放棄された電子メールを作成すると、印象的な結果になる可能性があります。
3.信頼性を高めるために社会的証明を含める
顧客と聴衆の信頼を得ることは、すべての組織の主要な目的です。 それは健全なビジネスと顧客の関係の基盤を確立し、前向きな絆を育みます。 あなたが彼らの信頼を得たならば、ユーザーは納得し、最終的には回心する可能性が高くなります。
放棄されたバスケットの電子メールに製品のレビューと評価を含めることを強くお勧めします。 この社会的証明は、ユーザーが良い会社にいて、他の多くの人から信頼されている検証済みの製品を購入することをユーザーに伝えます。
消費者の94％が、肯定的なレビューによってビジネスを利用する可能性が高くなると述べた場合、大きなチャンスがあります。
Eメールマーケティングキャンペーンでそれを行う2つの方法は次のとおりです。
カートに残された商品のリストが含まれています：これらのメールには、商品名、画像、価格など、予想されるすべての情報が含まれています。 レビュー数と平均評価を含めることで、商品をより魅力的にすることができます。 「評価：4.64 / 5（67件のレビュー）」のようなものを見ると、FOMOをすぐに入手でき、購入者はすぐにその購入をしたいと思うようになります。
買い物かごに高評価の商品があることを顧客に思い出させます。 件名に（カート内で最も評価の高い商品の）星評価を含めることで、オープン率を高めることができます（「カートにベストセラー商品があります！」など）。
4.忠誠心を利用する
現時点で放棄されたカートを回収するための最も一般的な戦術の1つは、割引クーポンを追加することですが、これは非常に一般的な手法であるため、多くの顧客がそれを期待するようになりました。
割引は最終的に利益率を低下させ、時間の経過とともにその効果を失います。 ここでのより大きな危険は、頻繁な割引が時間の経過とともに商品の価値を下げることです。 そして、最も忠実な消費者になると、割引は特に直感に反します。
これを行うためのより良い方法は、あなたの忠誠または報酬プログラムを利用することです。 この放棄されたカートの電子メール戦略を適用する方法は次のとおりです。
顧客向けのロイヤルティプログラムを作成する：決定したいのは、メンバーが報酬を獲得するために必要なポイント数です（たとえば、10％の割引）。 これは、顧客の平均注文額に基づいて計算できます。
メールマーケティングアプリで忠実な顧客向けのセグメントを作成します。このセグメントには、支出に基づいて顧客を含める必要があります。 たとえば、顧客が200ドルを超える金額を支払うと、100ポイントと10％の割引が受けられます。
セグメントの電子メールキャンペーンを作成する：このセグメントは、平均的な顧客からさまざまな電子メールを受信する必要があります。 あなたは彼らが割引を受けると言うべきではありません、代わりに彼らが彼らのカートから10％オフに申し込むことができる忠誠ポイントを持っているという事実を強調します。
この戦術はうまく変換されるだけでなく、すべてのカート放棄者に割引を与えるように聞こえることなく、回復率も向上します。 代わりに、あなたは彼らが獲得したポイントを使うためにあなたの忠実な顧客を招待しています。 これはまたあなたのウェブサイトの訪問者が彼らのポイントバランスと忠誠プログラムを見るためにアカウントを作成することを奨励します。
5.メールをモバイル向けに最適化する
放棄されたカートの電子メールに関しては、モバイルで適切なユーザーエクスペリエンスを提供することがさらに重要になります。 あらゆる種類のメールにとって重要だと思いますが、スマートフォンでメールをチェックしている人が非常に多いため、この戦略を適用して開封率を高めることをお勧めします。
スマートフォンの台頭により、モバイルでのメールの開封率はデスクトップでのメールの開封率を上回っています。 その結果、ブランドはそれを行わないように電子メールを最適化する必要があります。これを行うことで、放棄されたカートの電子メールの利点を得ることができます。
あなたが誰かに電子メールを送るとき、彼らが最初に彼らの電話でそれをチェックする可能性が高いです。 また、モバイル対応でない場合は、潜在的な消費者をすぐに失うことになります。
モバイルで放棄されたカートのメールの外観を改善するためにできることのリストは次のとおりです。
重要なコンテンツと召喚状（CTA）をページの上部に配置して、簡単に閲覧できるようにします。
単一の列内のレスポンシブデザインが理想的です。
モバイルフレンドリーで読み込みに時間がかからない写真やグラフィックを使用してください。
互換性のないフォントを隠蔽し、デザインの一貫性を維持するには、適切なフォールバックフォントを備えた電子メールセーフフォントを使用してください。
画像をブロックするユーザー向けに、写真の説明的な代替テキストを含めます。 特にグラフィックを使用してポイントを表現する場合。
高い回復率を達成するために、スクロールに続くCTAボタンを含めます。
スマートフォンは、電子メールへのアクセスにますます使用されています。 モバイルメールの放棄されたカート戦略は、競争上の優位性を提供し、コミュニケーションをより魅力的にします。
6.長期的な関係を維持する
多くのeコマースストアは、初めての買い物客のために放棄されたカートの電子メールをすばやく設定しますが、これは逆効果になる可能性があります。 GDPRやDMARCなどのコンプライアンス法では、マーケティングメールを送信する前に、消費者の同意を得ることが不可欠です。
したがって、より小さく、よりエンゲージメントの高い電子メールリストが、より大きな電子メールリストに勝るが、オーディエンスは解放されることに同意できます。 あなたの放棄されたカートの電子メール戦略があなたからのメッセージを受け取りたい、そしてあなたから購入するつもりの人々に焦点を合わせていることを確認する必要があります。
考慮すべき状況は、購入者がすぐに購入できるとは限らないということです。
おそらく、もう少し節約する必要があるか、後で必要になるだけのギフトを購入しています。
特定の状況では、購入の準備ができるまで接続を開いたままにしておきたい場合があります。 1つの方法は、放棄されたカートの電子メールシーケンスに最終的な電子メールを含めて、代わりに他の取引のためにメーリングリストに参加するように見込み客を招待することです。
このように、彼らはカートを購入しないかもしれませんが、定期的なニュースレター、新しいプロモーション、関連製品など、他の自動キャンペーンをトリガーしたり、単に誕生日を祝ったりすることができます。
なぜなら、結局のところ、消費者の心を常に把握しておくことはさらに有益であり、ある時点で、消費者の一部がとにかく購入を開始するからです。 この「間接的な放棄されたカートの回復」戦略を検討することができます。
放棄されたカートの電子メールに関する追加のリソース
ここAVADAでは、放棄されたカートについてさらに詳しく調べるのが大好きです。 実際、AVADA Marketing Automation内の放棄されたカートの電子メールテンプレートは、ユーザーにとって最も使用されているものの1つです。 メールエディタを使用することで、レビュー、アップセルアイテム、クーポンなどを含むメールをデザインして、回復率を高めることができます。
したがって、放棄されたカート戦略について最初に検討する必要があるリソースは、AVADAマーケティングオートメーションです。これは、高度にカスタマイズされた自動キャンペーンを作成できる強力な電子メールおよびSMSマーケティングプラットフォームです。 セグメンテーションと貴重なデータの助けを借りて、あなたは汗をかくことなくあなたのカート放棄電子メール戦略を実行することができるでしょう。
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最後の言葉
多くの場合、戦略を立てることは最初のステップにすぎません。 放棄されたカートの電子メールキャンペーンを改善し、回復率を高めるために注意すべきことがたくさんあります。 失われた売上のフォローアップはeコマースブランドにとって重要であり、これまで読んだことがあれば、ブランドを成功させるのに十分な意志があると確信しています。
今日から独自の放棄されたカートの電子メール戦略の実装を開始し、コメントセクションで結果をお知らせください。 あなたが使用している戦略を見逃した場合は、私たちも知りたいです！ とにかく、読んでくれてありがとう、そしてあなたの電子メールキャンペーンで頑張ってください！