放棄されたカートの電子メールとは何ですか？戦略、テンプレート、ヒント、キャンペーンガイドライン！

公開: 2021-12-24

放棄されたカートとは何ですか？基本的に、私たちが失ったお金。

オンラインショッピングカートの約60〜80％は、顧客が購入を完了する前に放棄されることはよく知られています。それはあなたの売り上げが彼らが持っているかもしれないもののわずか3分の1であるかもしれないことを意味します。

では、なぜ彼らはすでにカートに入っているアイテムを購入せずにあなたのウェブサイトを離れたのでしょうか？ そして、どのように彼らに彼らの最初の購入意図を思い出させるべきでしょうか？ これらは、この記事で回答する質問です。

今日、私たちの主なタスクは次のとおりです。

潜在的な顧客が去った理由を特定するために→あなたのウェブサイトからそれらの理由を除外します。
自動化と見栄えの良いテンプレートを使用して、カート放棄メールを作成→送信します。

これは、訪問者の間で放棄されるカートの数を減らすための適切な順序であり、電子メールも安価に送信できます。現在、カートを放棄したすべての人にチェックアウトするように説得することは不可能かもしれません。しかし、見込み客のかなりの割合が説得力があることがわかるので、できるだけ多くの躊躇を解決するために努力することは間違いなく価値があります。

それを念頭に置いて、ここにあなたのオンラインストアのために放棄されたカートの電子メールキャンペーンを作成するためのあなたの究極のガイドがあります。 Eメールマーケティングのためのより多くの例と私たちのアドバイスされたツールを見つけるために最後まで読んでください。

なぜ放棄されたカートの電子メールが必要なのですか？

放棄されたカートの電子メールは、eコマースの主要な柱の1つです。

これは、商品をカートに追加してチェックアウトセクションに渡したが、購入せずにサイトを離れた人に送信されるフォローアップメールまたは一連のメールです。

放棄されたショッピングカートの電子メールは、カートに残っているアイテムを顧客に思い出させます。つまり、購入に非常に近いものを購入するために戻ってくるように促します。

放棄されたカートの電子メールの基本だけを実行したとしても、収益が増加し、広告費の全体的な収益とROIが向上することがわかります。その後、この追加のお金をビジネスの他の部分に再投資して、さらに良い変換を行うことができます。

売上回復戦術としては明らかに効果的です。それは単純ですが、ウェブ上の最大の小売業者のいくつかによってさえ十分に活用されていません。これらは、テーブルにお金を残している小売業者です。そのようなことはしないでください。チャンスをつかんで、放棄されたカートの電子メールキャンペーンを正しい方法で送信して、失われた売上を取り戻してください。

放棄されたカートの電子メールキャンペーンの必需品：

スキップされたカートの電子メールは簡単に作成でき、気が進まない顧客を引き戻すのに長い時間がかかります。放棄されたすべてのショッピングカートの電子メールに必要なものが2つあります。

放棄されたアイテムのリマインダー

調査期間を経て、顧客が本当に製品を購入したいと判断する可能性があります。放棄後、最初にアイテムで見たものを思い出すのに数時間かかる場合があります。標準の電子メール形式のコールドリーチとは異なり、顧客はすでにアイテムに興味を持っているため、これはウォームリードです。

さらに重要なことに、顧客はカートを放棄しようとしたことがない可能性があります。ウェブサイトがクラッシュしたり、予期しない送料が発生したり、チェックアウトページがタイムアウトしたりする可能性があります。購入者が購入を完了しない理由はたくさんあります。カートを保存して購入予定のものを表示したり、保存したカートにリンクするメールを送信したりするのが、顧客を取り戻す最も簡単な方法です。

また、お客様がカートを放棄した理由にもご注意ください。 eコマースWebサイトをアップグレードし、コンバージョン率を上げるための優れたリソースです。カートの放棄の理由に関するフィードバックを求めるために、電子メールの最後に小さなP/Sがある場合があります。

効果的なメールコピー

放棄されたショッピングカートの電子メールは、追加のマーケティング機会と考えてください。あなたはすべてのマーケティング資料を説得力のあるものにすることに注意を払っているので、ここでチャンスを逃してはなりません。また、メールマーケティングサービスでメールシーケンスを設定できるため、ウェルカムメールと放棄されたカートメールの両方をより適切に調整して、より説得力のある効果を得ることができます。

放棄されたカートの電子メールキャンペーンの要素は何ですか？ 注目を集める見出し、すばらしいコピー、美しい画像はすべて重要です。これらの分野で優れていることにより、顧客をカートに戻して、残したアイテムを購入するように促すことができます。

つまり、すべての放棄されたカートの電子メールには、効果的な電子メールのコピーと、おそらく放棄されたアイテムを表示することによってカートに戻る方法が必要です。上記の2つの重要事項のバランスを取り、最大限に活用できれば、放棄されたカートの電子メールキャンペーンを作成できることは間違いありません。

放棄されたカートの電子メールはどのように機能しますか？

放棄されたカートの電子メールの概念は、eコマースにとって目新しいものではありません。誰かが一定期間カートに商品を置いた場合、彼らが残した商品を思い出させるメールをトリガーしたり、取引を甘くするための割引オファーを提供したりするのが一般的です。

放棄されたカートの電子メールは、実際に購入を完了するために少しの励ましが必要な場合がある購入者へのちょっとしたリマインダーとして機能します。多くの消費者はショッピングカートをウィッシュリストのように使用し、決定するまでに数時間または数日も放置します。または、何らかの中断によって気が散っていた可能性があります。その後、放棄されたカートの電子メールは、追加の摩擦なしに買い物を続けるためにそれらを戻す方法として機能します。

では、放棄されたカートの電子メールはどのように機能しますか？関連データを活用する。

より正確には、カート放棄メールは2つの重要な情報に基づいて機能します。

顧客が購入を開始する理由
彼らが立ち去る理由

これらの理由を理解し、電子メールでそれらに対処することにより、放棄されたカートの電子メールは、購入者の問題に取り組み、購入の躊躇を解決するのに役立ちます。送料、アカウントの作成、セキュリティへの懸念など、カートを放棄する一般的な理由はすべて、メールで解決できます。

それ以上に、放棄されたカートの電子メールは、フィードバックを収集し、顧客が競合他社ではなくWebサイトで購入することを選択した理由、およびカートから離れた理由を判断する方法も提供します。これにより、eコマースエクスペリエンスを向上させながら、購入者の懸念を解決できます。

放棄されたカートの電子メール戦略

Business Insiderからの2014年のレポートによると、約4兆ドルの商品がオンラインショッピングカートに捨てられ、知識のあるオンラインマーケターがその方法を知っていれば、そのうちの約63％が回収可能でした。しかし、Eメールマーケティングで行うよりも簡単に言うことができます。必要なのは、購入者を説得するための優れた戦略と戦術です。

課題は、多くのeコマース企業が何年も前に試行およびテストされたものと同じカート回復方法を使用していることです。同様のアプローチを使用している場合、受信者の受信トレイでブランドを目立たせることがはるかに難しくなります。私自身メールマーケティングアプリの開発者である私は、カートリカバリメールの4つの新しい戦略を紹介したいと思います。

メールに信頼性を含める

インターネット詐欺は本当の問題であるため、顧客はオンラインでの購入をより慎重に行うようになり、初めての訪問者はウォレットを開くためにより説得力が必要になります。これに対する最善のアプローチは、製品の評価として社会的証明を使用することであり、見込み客へのレビューは、多くの人々があなたの製品を喜んで購入したことを知っています。

放棄されたカートの電子メールで社会的証明を使用するにはどうすればよいですか？方法は次のとおりです。

高い評価の商品をショッピングカートに残したことを購入者に思い出させます。件名に星の評価を使用して、開封率を上げたり、メール内に星を表示したりできます。星評価付きのレビュー数を含めることもできます。たとえば、「4.7 / 5（78件のレビュー）」のようにすると、購入者に即座にFOMO効果がもたらされます。
放棄されたカートのメールでユーザーの良いレビューを紹介する：幸せな顧客の優しい言葉を表示することで、受信者に本当に良いアイテムを見逃していることを知らせます。件名にも「お客様は商品を十分に手に入れることができません。お見逃しなく！」などの言葉を入れてください。

忠誠心を利用する

カート放棄メールの最も一般的な戦略の1つは割引クーポンを含めることですが、顧客は今これを期待するようになっています。定期的な割引は言うまでもなく、製品の価値を下げる可能性があります。したがって、忠実な顧客を最大限に活用し、利益率を犠牲にしないようにする必要があります。

これを行うための最良の方法は、ブランドの忠誠心と報酬プログラムを活用することです。プログラムで報酬階層を作成することにより、顧客をセグメント化し、さまざまな購入者グループ向けにさまざまなカート放棄メールキャンペーンを作成できます。この電子メール戦略は、信じられないほどうまく変換され、回復を大幅に促進します。

単一の製品に焦点を当てる

購入者が10個の同様の商品をカートに追加した場合、それらすべての商品を購入する意図はないと考えて間違いありません。したがって、これらすべての製品を顧客に思い出させるのではなく、代わりに1つの製品を再販売してみてください。カートの回収メールをより効果的な販売機会に変える方法は次のとおりです。

放棄されたカートの電子メールを使用して、1つの製品のみの販売に集中し、そのアイテムを本当に輝かせます。これを行う簡単な方法は、選択した製品の中で最も売れている/最も評価の高い製品を紹介することです。
好意的な製品を手に入れたら、その主な利点を具体的に強調します。製品の独自の販売提案（USP）を明確に伝えるようにしてください。
次に、マーケティングコピーを使用して、見込み客が購入する理由を詳しく説明し、他の顧客からの最近のレビュー担当者を含めることで客観性を高めます。この組み合わせにより、見込み客は購入決定を支援するためのあらゆる情報を得ることができます。

長期的なつながりを保つ

エンゲージメント率の高い小さな電子メールリストは、エンゲージメントが解除された大きなリストよりも優れていることに誰もが同意できます。メールを受信したい受信者にメールを送信していることを確認することは、メールマーケティングキャンペーンを成功させるための重要な部分です。

購入者がカートを放棄した後、カートについてメールで送信する正当な理由があります。ただし、2、3通のメールを送信した後は、その人の同意なしにメールを送信し続けることはできません。注意しないと、この見込み客との関係を失う可能性さえあります。消費者がまだ購入するのに適切な時期ではないことを受け入れるのが最善の場合もあります。

この状況で行うべきことは、カート放棄電子メールシリーズに最終的な電子メールを追加し、代わりに電子メールリストにサインアップするように受信者に依頼することによって、コレクションを保持することです。このようにして、別のドリップメールキャンペーンをトリガーしたり、プロモーションや新製品に関するニュースレターを送信したりできます。その後、消費者の頭の中にとどまり、後で購入するように説得します。

より多くのツールを使用する

Eメールはカートの回復に最適ですが、Eメールマーケティング戦略を補完するために実装できる他のツールもあります。さまざまな媒体を使用して顧客とつながるため、顧客が会社からどのように聞きたいかという個々の好みを最適化できます。

放棄されたカートの電子メールのパフォーマンスを向上させるために使用できるその他のツールは次のとおりです。

SMSとプッシュ通知：SMSとWebプッシュ通知を購入者に送信して、コンピューターとモバイルの両方で確実に連絡できるようにすることができます。 SMSをツールAVADAEmailMarketingにも含める予定です。
Facebook ：メールキャンペーンに合わせてリターゲティング広告を作成したり、メッセンジャー経由でカート放棄メッセージを送信したりできます。
電話：特定のカート値で購入者に電話して連絡することもできます。これは、フィードバックを得て、特定の顧客との購入の課題に対処するのに最適です。

放棄されたカートの電子メールの件名

メール受信者の47％は、件名のみに基づいて開いています。あなたの電子メールがどんなに素晴らしいものであっても、件名が誰かにそれを開くように誘うことができないなら、あなたは排水溝を一周しています。そのため、混雑した受信トレイで顧客の注意をすばやく引き付けることができるパンチの効いた件名が必要です。

これを（迅速に）行う方法は次のとおりです。

顧客の名前を使用してオファーに対応します。「ねえ、ジェームズ、カートに素晴らしいものを忘れてしまった！」のように書くことができます。物事を友好的で個人的なものに保つようにしてください。
50文字未満で短くて甘くしてください。件名が画面から消えて忘却に陥るのは望ましくありません。
スパム行為をしないで、件名をクリックベイトとして書いてください。疑わしい場合は、複数の感嘆符を使用せずに、物事をシンプルかつクリーンに保つ必要があります。誰かにあなたのために件名を読んで判断するように頼んでください。
「ラングドン、カートで6つのすばらしいアイテムがあなたを待っています！」のように、数字を使用して、カートに放棄されたメールを即座に具体的に感じさせます。

Eメールマーケティングは件名をA/Bテストする絶好の機会を提供するので、それを使用して結果を追跡し、件名を改善します。また、ブログの投稿にも注目してください。次のように、さまざまな場面での件名のすばらしい例を常に共有しています。

感謝祭に最適なメールの件名
ハロウィーンキャンペーンのクリエイティブなメールの件名

放棄されたカートのメールテンプレート

放棄されたカートのメールを作成する際に問題が発生した場合でも、アプリにすぐに使用できるテンプレート（AVADAの放棄されたカートのメール）があるので心配しないでください。すばらしいテンプレートを使用すると、カート回復メールキャンペーンを簡単に設定でき、ロゴ、コピー、製品画像、ボタンなどのすべての要素を編集できます。ドラッグアンドドロップするだけでカスタマイズしてカートの放棄を作成できる3つのテンプレートがあります。メールシリーズ。

ストアの放棄されたカートに関する情報を表示するには、 [アプリ]=>[放棄されたカート]=>[ショッピングカート]に移動します。ここでは、検索ボックスにメールアドレスを入力するだけで、提供されたメールのカート情報を検索できます。次に、[テンプレートを使用]ボタンをクリックして、電子メールを送信する前に適切なレイアウトを選択できます。その後、 [カート回復メールを送信]をクリックして送信を開始します。

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常に勝つ11のウェルカムメールテンプレート
10素晴らしいShopifyの放棄されたカートの電子メールテンプレート

放棄されたカートのメールを送信するのに最適な時期

一般に、放棄されたカートの電子メールを送信するのは早いほど良いです。放棄の最初の1時間以内に送信された電子メールは、翌日に送信された同じ電子メールよりも多くの収益を生み出す可能性があるため、顧客がサイトを離れた後、できるだけ早く送信するようにしてください。買い物客がカートを離れた瞬間、購入意向を引き付けて回復する機会は限られているので、それを最大限に活用してください。

オンライン小売業者は、買い物客にすばやく連絡し、3通の電子メールシーケンスを使用して見込み客と交流することを検討する必要があります。前述のように、最初の電子メールは、放棄の30〜60分後に送信する必要があります。理想的には、カートの回復は最初の2通の電子メールで行われるべきです。 3番目の電子メールは、応答のない受信者とやり取りする最後の試みであるため、多くの場合、プロモーションが含まれています。 3通を超えるメールは煩わしい場合があるため、お勧めしません。

メールシーケンスは次のようになります（アプリには事前に作成されたシーケンスがあることを忘れないでください！）：

メール＃1：放棄から30分から1時間後に送信されます。これは、顧客が気を散らしてカートのことを忘れたかどうかを尋ねるフレンドリーなリマインダーです。アクションを促すには、商品の画像と明確なCTAを含める必要があります。
メール＃2：最初のメールでカスタムを元に戻せなかった場合は、放棄から24時間後に送信されます。このメールは、緊急性を高め、購入者に購入を促すことを目的としています。間もなく期限切れになる可能性のある割引を利用することも、選択した製品がこれ以上利用できなくなることを思い出させることもできます。
メール＃3：2番目のメールの72時間後に送信されます。このメールは、送料無料のプロモーションコードやクーポンなど、見込み客が戻ってくるインセンティブを提供します。これは、放棄されたカートの電子メールが受信者の注意を引く最後のチャンスです。

放棄されたカートの電子メールキャンペーンを簡単に作成するにはどうすればよいですか？

ここまでで、放棄されたカートの電子メールを作成する方法についていくつかのアイデアを念頭に置いておく必要があります。派手である必要はありません。また、Shopifyを使用している場合は、カートを回復するためのメールキャンペーンを作成する方法がたくさんあります。簡単な注意：メールを送信する前に24時間以上待たないことをお勧めします。メールを送信する前に、購入者がアイテムを完全に忘れてしまうまで待ちたくありません。

このセクションでは、ツールであるAVADA Email Marketingを使用して、放棄されたカートのEメールキャンペーンを簡単に作成する方法について説明します。ご存じない方のために説明すると、AVADA Email Marketingは、eコマースストアが顧客の生涯価値を最大化しながらメールキャンペーンの作成時間を節約できるようにするために作成した専用アプリです。

AVADAEメールマーケティングのダッシュボード内でステップバイステップで始めましょう。

1.avadaメールマーケティングを有効にする必要があります

まず、アプリをインストールした場合は、何かを構成する前にアプリを有効にすることを忘れないでください。

ストア管理者=>アプリ=>AVADAメールマーケティング=>ダッシュボードに移動し、写真のようにトグルボタンをクリックしてアプリを有効にします。

2.次に、新しいキャンペーンを作成します

2.1。新しいイベントを作成する

ダッシュボードで[メッセージ]を選択すると、自動化で既存のキャンペーンのリストが表示され、[新しいキャンペーン]をクリックします。

ここでは、イベントタイプ、イベント、および事前設定された電子メールテンプレートを選択できます。放棄されたカートの電子メールの場合、イベントには[放棄されたカートの電子メール]を選択し、イベントタイプには[ショッピング]を選択します。

プリセットには、空白のテンプレート、放棄されたカート：1通のメール、放棄されたカート：3通のメールの3つのオプションがあります。

続行するには、[保存して次へ]をクリックします。

2.2。ワークフローを作成します。

ワークフローはドラッグアンドドロップのダッシュボードであり、使用する電子メールの種類、送信するタイミング、およびそれらがどのように連携するかを使用して、電子メールマーケティングシリーズを作成できます。

空白のテンプレートを選択すると、希望に応じて自由にメールを作成および編集できます。メールのデザインはとてもシンプルですが、それについては別のガイドがあります。これで、空白のテンプレートを使用して、待機時間を編集して、電子メールを数週間、数日、数時間、または数分遅らせることができます。または、特定の時刻を編集して、特定の曜日、時間と分の特定の時間、および希望のタイムゾーンに基づいて電子メールを送信することもできます。

3通のメールまたは1通のメールで放棄されたカートを選択した場合、放棄されたカートのメールキャンペーンを作成する時間を節約するために使用して作成された2つの既成のテンプレートがあります。下の写真で2つのテンプレートの写真を見ることができます。

2.3。起動する準備ができました

ワークフローの作成が完了したら、[保存して次へ]をクリックするだけで、キャンペーンを完了するための一般的な情報を入力できます。

名前：キャンペーンの名前。キャンペーン名を入力した後でのみ、[完了]ボタンをクリックできます。

説明：キャンペーンの説明。これは、あなたとあなたのチームがメールキャンペーンを理解するのに役立ちます。

タグ：タグを作成および追加して、さまざまなキャンペーンをより効果的に管理できます。

すべてが完了したら、[完了]をクリックできます。キャンペーンのステータスを選択するためのポップアップが表示されます：ドラフトを保持するか、ライブに移行します。ライブ配信を選択すると、自動化シーケンスがアクティブになり、メールが送信されるのを眺めながらリラックスする必要があります。

3.さらなる改善のためにレポートを見てください

キャンペーンの開始後、ダッシュボードでライブステータスを確認できます。キャンペーンをクリックすると、レポートタブに、放棄されたカートの電子メールキャンペーンについて知っておく必要があるすべての情報が表示されます。データには、送信された電子メールの数、変換された顧客の数、収益、および開封、クリック、購読解除などの基本情報が含まれていました。これにより、キャンペーンの非常に必要な概要と、より良い結果を得るために何を改善できるかがわかります。

3つの優れた放棄されたカートの電子メールの例

放棄されたカートの電子メールキャンペーンを作成する方法を知ったので、放棄されたカートの電子メール戦略でそれを釘付けにしたeコマースブランドのいくつかの例を見てください。これは、ベストプラクティスと試すことができる新しい戦術の両方を強調する3つの例です。

カリファブリック

放棄されたカートのリコールの最も一般的な戦略の1つはクーポンを含めることですが、これは一般的な戦術であるため、多くの顧客がそれを期待するようになりました。したがって、割引を適切に使用しないと、直感に反する可能性があります。これの理由のいくつかは次のとおりです。

あなたの製品が価格に見合わないという間違ったシグナルを送るかもしれません。
あなたはあなたのマージンを交換し、小さな利益でお金を失うことができます。
満足しているお客様に定価でクーポンをご提供できます。

製品の価値を下げたり、売り上げを減らしたりせずにクーポンを使用する方法は次のとおりです。

賛辞としてリピーターにクーポンを提供します。あなたは彼らに彼らの放棄された車を思い出させると同時に、忠誠心を築くことができます。
クーポンを確認する前に付加価値を付ける：送料無料、キラーレビュー、返金保証、ポイントプログラムなど、商品の価値をアピールする方法はたくさんあります。割引を使用することは最後の手段です。
クーポンの作成と最終メールのクーポンの保存：メールスレッドで、最終メールのクーポンを保存します。これは、顧客のコンバージョンの最後のようにです。

Cali Fabricsには、たった1日で有効期限が切れるパーソナライズされた限定クーポンが記載されたエレガントな放棄されたショッピングカートの電子メールがあります。また、不確実性を取り除き、顧客を呼び戻すための評価、製品レビュー、返品ポリシーのリマインダーも含まれていました。

スチュアートワイツマン

人々は、実際に得ているものを見逃しているかもしれないと感じたときに、より注意を払います。それがFOMO（Fear Of Missing Out）です。したがって、商品が不足している可能性があることを顧客に知らせることができれば、それは希少性を利用して顧客に迅速に行動させるための優れた方法です。しかし、正直に言うことを忘れないでください。

放棄されたショッピングカートの電子メールに緊急性を追加する方法はいくつかあります。
時間制限を表示するカウントダウンタイマーがあります
人気により売り切れの可能性があることを読者に知らせましょう
あなたのアイテムは限られており、補充されないことを明確にしてください
他に何人がアイテムを購入したかを示します。

サンプル画像では、スチュアートワイツマンが、ショッピングカートに何かが入っていることを「静かに」顧客に思い出させる方法を確認できます。次に、必需品は長持ちしないことを親切に思い出させてくれます。つまり、読者は迅速に行動する必要があります。また、営業時間中にクライアントを支援するために、すぐ下にサポートを提供します。デザインもシンプルでエレガントで、ブランドの高品質を示しています。

キャスパー

大事なことを言い忘れましたが、常にシンプルさを追求する必要があります。メールビルダーで利用できる派手な要素をすべて簡単に投入できますが、人々が美しさを見ることができないカラフルなケーキが必要な場合を除いて、そうしないでください。放棄されたショッピングカートの電子メールですべての戦略を使用できるわけではありません。

戦略を1つだけ追加してから、結果を追跡して、どのアプローチが最も効果的かを見つけてください。メールをシンプルに保つためのベストプラクティスのいくつかは次のとおりです。

1つのCTAのみを使用してみてください-それはまた、製品へのあなたの信頼を示すかもしれません
モバイルデバイス用の電子メールを設計することを考えてください。スペースが少なく、すべてのピクセルでスペースを節約する必要があります。
レスポンシブデザインは非常に重要であるため、列が多すぎたり重複したりすると、デザインが破損する可能性があります。

キャスパーからの放棄されたショッピングカートの電子メールについて言うことはあまり残っていません。それはシンプルでユーモラスで、CTAは読者に戻ってくるように勧める明確なメッセージでポップアップします。

これらは3つの例にすぎませんが、詳細を確認したい場合は、ここで12を超える放棄されたカートの電子メールのベストプラクティスに関する私の記事を確認してください。あなたはあなたが学ぶことができるより多くのブランドを見つけるでしょう。