42 人の Shopify エキスパートからの 90 の CRO のヒント

始めたばかりでコツを学びたい場合でも、アイデアやインスピレーションを探しているベテランの場合でも、この 90 の CRO のヒントとコツの膨大なコレクションには、何かを取り入れてテストしたり、自分の仕事に適用したりできます。

以下のリストを参照して、どのトピックがカバーされているかを確認し、ハイパーリンクを使用して興味をそそるセクションにジャンプしてください。 または、コーヒーを飲みながら最初から始めてください。

また、このガイドの最後に、LinkedIn プロファイルを含む 42 人の貢献者全員のリストがあります。 紹介されている寄稿者のほとんどはオンラインでかなり活発に活動しており、定期的に知恵を共有しているので、このガイドのアドバイスが気に入ったらフォローしてください。

CROの基礎

このセクションでは、コンバージョン率最適化の主要な原則を示し、次のような実践の基礎をカバーします。

• 最高の最適化作業を行うために必要な考え方
• 仮説を立てる方法（しない方法）
• A/B テストの結果が有効であることを確認する方法
• 何をどこでテストするかの優先順位
• 心理学に基づいた説得テクニック。

また、ダーク モードでの Web サイトの QA など、オンライン ユーザー行動の最新の傾向に基づいたヒントやヒントもいくつか含まれています。 したがって、次のセクションを掘り下げて、基本がカバーされていることを確認してください。

1. 適切な質問をし、答えについて謙虚でいること

CRO への投資は、退職金口座の作成に少し似ています。 訪問者がどれだけ簡単に購入できるかを改善するために行う小さな投資はすべて、高価値で持続可能な収益に成長します。

しかし、考え方を変えなければ、顧客のために完全に最適化することはできません。 顧客が何を求めているかを本当に理解するには、実験の文化が必要です。それは、適切な質問をし、答えについて謙虚でいることから始まります。

開始するのに適した質問の例は次のとおりです。

• あなたのホームページのヒーローセクションには何がありますか? コピーは、あなたの製品が誰を助けるかを明確に示していますか? このセクションを後付けとして扱うのはやめてください。
  
  
• 買い物客がサイトや商品を簡単にナビゲートできる方法を提供していますか? Forrester Research によると、Web サイト訪問者の 43% は、Web サイトを開いたときに内部検索バーに直接アクセスします。 彼らは、検索が必要なものを見つけるための最も速い方法であると考えるように訓練されてきました。
  
  
• 買い物客が知る必要があるとき/場所でのみ情報を共有していますか? たとえば、e コマース サイトで受け入れ可能な支払い方法の長いリストが属する唯一の場所は、支払いの準備ができている人々にとって重要なチェックアウトです。 そうでなければ、それはただの気晴らしであり、消費者にとって何の価値もありません。

ジョン・マクドナルド、社長、ザ・グッドの創設者

2. 適切な能力を持つチームを構築する

適切な能力に焦点を当てます。 CRO の技術に精通していない場合は、他の収入を生み出す活動に力を注ぐことをお勧めします。

たとえば、あなたがソーシャル メディアのマーケティング担当者である場合は、そこでオーディエンスを増やし、ランディング ページに誘導することに時間を費やしたほうがよいでしょう。

Luat Duong 氏、検索責任者、Scandinavian Biolabs

3.データを使用してテスト仮説を通知する

まず、A/B テストは何もしないよりはましだと言いますが、eCom マーチャントが犯す最大の間違いは、アクセスできるデータ (つまり、分析、販売レポートなど）。

確かに、セクションの新しいデザインはパフォーマンスが向上する可能性がありますが、多くの場合、最初に取り組むことができ、既存のデータから評価する方が簡単な簡単な成果があります.

たとえば、送料無料のしきい値の A/B テストはどうでしょうか。 または、メールをキャプチャするための割引オファーはありますか? 新しいデザインをテストする前に、そこから始めてください。 それも簡単で速いです。

Rafael Romis、Weberous Web Design の創設者

4. コンバージョン調査は、最も重要な活動の 1 つです。

コンバージョン調査は見過ごされがちですが、ウェブサイトのコンバージョン率と売上を改善するためのより良いアイデアを得るために不可欠な方法です。 訪問者の主な問題、疑問、および躊躇が何であるかを発見するのに役立ち、Web サイトを改善して彼らのニーズをよりよく満たすことができます。

ターゲットオーディエンス、訪問者調査、顧客調査、および訪問者の記録に関するユーザーテストは、コンバージョン調査を行う最も影響力のある方法です. これには、Hotjar.com や Userfeel.com などのツールを使用することを強くお勧めします。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら.

5. A/B テスト ツールを使用して開始する

ツールを使わずに A/B テストを実施するのは非常に困難です。 Web 開発者が両方のユース ケースを作成する必要がありますが、ディストリビューションを処理するように構成された負荷分散を備えた、サイトの 2 つの個別のインスタンスも必要です。 また、ユーザーのためにそのセッション データを保存することも含まれていないため、分析する必要があります。

A/B テストを実施する場合は、Convert などのツールを使用する必要があります。 このツールを使用すると、トラフィックの分割を処理するサイトの上に薄いレイヤーを配置し、javascript を使用してユーザー エクスペリエンスを変更し、データを保存して分析できるようにするのではなく、A または B のエクスペリエンスをユーザーに表示できます。 . これは、サイド コードを変更せずに A/B テストを実行できることを意味します。

Expert Computer Solutions の CEO、Peter Robert 氏

6. 改善の機会が最も多いページを特定する

最適化する適切なページに焦点を当てます。 つまり、トラフィックがゼロのページや現在コンバージョン率が高いページを最適化したくないということです。

どのページが変換され、どのページに改善の余地があるかを確認するには、Google アナリティクスが最適です。

私たちが従う経験則は、コンバージョン率が 3% 未満のページに注目することです。

Luat Duong 氏、検索責任者、Scandinavian Biolabs

7. ボタンのカラーテストの優先順位を下げる

CTA ボタンの色を変えても、ページの他の要素と一致して目立たない限り、コンバージョン率への影響は非常に限定的です。 理想的には、ページの残りの部分から目立たせる必要がありますが、最初に改善する必要がある影響力の大きい要素は他にもたくさんあります。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら

8. 一度に 1 つの要素をテストする

一度に多くのことを変更しようとすると、何が機能していて何が機能していないかを知ることができなくなります。 代わりに、一度に 1 つのことをテストすることに集中して、それがビジネスに与える影響を実際に確認できるようにします。

たとえば、ホームページでさまざまな見出しのコピーをテストすることから始めることができます。 効果の高い見出しが見つかったら、別の見出しのテストに進むことができます。 ただし、一度に 1 つの要素を常にテストすることで、ビジネスに最大の影響を与える変更を特定し、e コマース ストアをより効果的に成長させることができます。

Antreas Koutis 氏、管理マネージャー、財務担当者

9. 要素の減算

混乱を取り除き、メッセージ、オファー、顧客が目標を達成するために製品をどのように使用できるかなど、最も単純なことに焦点を当てることで最適化できる場合があります (Jobs To Be Done フレームワーク)。

1 つの研究から始めて、その上に他の要素を構築します。 最も簡単に開始できるのは、ヒューリスティック分析または顧客インタビューです。

テストを過度に複雑にしないでください。 最初に 1 つのテストを出荷することに集中し、ビジネスが全体的なプロセスを理解できるようにします。

結果を達成するのを妨げている単一の要素は何ですか? そこにフォーカスすることから始めてください。

実験とは、より少なく、より多くのことを行うことである場合があります。

Riccardo Vandra、コンバージョン最適化コンサルタント、元の投稿はこちら

10. CTAの場所と文言をA/Bテストする

CTA ボタンの色の A/B テストよりも、CTA の位置と文言のテストの方がはるかに重要です。 「今すぐ無料試用を開始」など、行動志向でメリットを重視した言葉を使用することが不可欠です。

デスクトップ版のウェブサイトではスクロールせずに見える位置に CTA を配置し、長いページの最後に繰り返し表示するようにしてください。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら

11. 意思決定を容易にする

「これを単純化するにはどうすればよいか」を常に自問することで、ユーザーの決定疲労を可能な限り軽減します。

ページごとに 1 つのメイン CTA を配置するようにしてください。 目標が少ないということは、1 つの目標により多くの焦点が当てられ、コンバージョンの可能性が高くなることを意味します。

Levitate Foundry の e コマース担当ディレクター、Kaitlyn Fostey 氏

12. HiPPO の要求に注意する

あなたの HiPPO (最高収入者の意見) は、自分の意見や好みに基づいて、Web サイトの何かを変更または改善したいと思うことがよくあります。 多くの場合、訪問者が望んでいるものとはまったく異なり、コンバージョン調査からの優れた洞察を使用して Web サイトを改善することとは正反対です。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら

13. 説得の 6 つの原則について読む

Robert Cialdini の有名な本から影響力の原則を学びましょう。

Growth Assistant の背後にあるベンチャー スタジオ、GatewayX の創設者、Jesse Pujji 氏

Jesse が推奨する有名な本は、Robert Cialdini のInfluence: The Psychology of Persuasionで、説得の 6 つの原則について論じています。

六原則は、

1. 相互関係。 見返りに何かを得るために何かを与える.
2. 一貫性。 自分が信じていることや、過去にどのように行動してきたかを一貫したものにしたいという欲求。
3. 社会的証明。 他の人がしていることに従ってください。
4. 権限。 権威のしるしを示す人々の声に耳を傾けます。
5. 好み。 誰かを好きになればなるほど、その人に説得されます。
6. 希少性。 何かが少なければ少ないほど、人々はそれを欲しがります。」

14. 高水準に最適化されたら、ウェブサイトをパーソナライズする

パーソナライゼーションは新しいトレンドであり、それに特化した多くのツールがあります。 パーソナライゼーションは、より関連性の高いコンテンツを訪問者に表示するのに役立ち、うまく機能する可能性がありますが、最初に Web サイトを適切な CRO 基準に改善してから、パーソナライゼーションの取り組みを開始する必要があります。 Web サイトをどれだけパーソナライズしても、ユーザビリティが低く、魅力的でなければ、コンバージョン率は高くありません。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら.

15.「ダークパターン」を理解し、使用を避ける

連邦取引委員会 (FTC) によって促進された最近のワークショップによると、「ダーク パターンのレシピ」には、応用心理学、A/B テスト、およびユーザー インターフェイス デザインが含まれます。 FTC の文書によると、その意図は「消費者をだまして会社の利益のために特定の行動を起こさせること」です。

Twitter で話題になっている「CRO ハッキング」のいくつかは、あなたをトラブルに巻き込む可能性があります。 ユーザーを遠ざけ、信頼を損なうリスクを冒すだけでなく、当局がますます犯罪者を追及するようになっています。 ダーク パターンの一般的な例としては、ジャーニーの早い段階で「隠れた料金」について率直に言わなかったり、Cookie のオプトアウトを難しくしたりすることが挙げられます。

Johann Van Tonder、AWA デジタルの COO、元の投稿はこちら.

16. ビジュアル メディアが正しいメッセージを伝えるようにする

サイトの画像と動画が顧客にとって効果的であり、ビジネスに最高の光を当てているかどうかをテストします。
写真は美学以上のものであり、ウェブサイトに含める表やグラフは関連性があり、すべての訪問者にとって理解しやすいものでなければなりません。

視覚的に見事なオンライン ストアを持っているかもしれませんが、含まれている画像が顧客の必要とするものではない場合、コンバージョンは発生しません。 A/B テストを実行して、視聴者にとってどのような製品画像やグラフィックが効果的かを判断します。 製品を組み立てるためのハウツービデオを見るのが好きですか? サイズガイドは、購入の際により自信を持たせますか? ことわざにあるように、「1 枚の写真は 1,000 回の A/B テストに値する。

タンブルの共同創設者、ジャスティン・ソレイマニ

17. 緊急性などの説得テクニックを活用する

希少性と緊急性のテクニックは、訪問者が何かを購入したりサインアップしたりするように影響を与えるのにうまく機能します。 ただし、これらは社会的証明などの他の説得手法ほど重要ではありません。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら.

18. 社会的証明を使用して、より多くの買い物客を納得させる

社会的証拠を収集し、それについてサイトで宣伝して、買い物客を安心させ、信頼を生み出し、コンバージョン率を高めます。

レビューやその他の UGC (ユーザー生成コンテンツ) などの社会的証明は、本質的にはデジタルの口コミであり、潜在的な顧客に、あなたのストアが評判が良く、他の顧客があなたの製品で素晴らしい経験をしたことを示します. これが機能するのは、社会的証明の背後にある主な原動力がバンドワゴン効果と呼ばれる認知バイアスであるためです。バンドワゴン効果とは、他の誰かがそれを行っているのを見た場合に、その行動を真似する可能性が高いことを示しています。

Underwaterpistol の CRO & UX スペシャリスト、Lilliana Miller 氏

リッチページも追加

社会的証明は、Web サイトの種類に応じてさまざまな方法で行う必要があり、ホームページや製品ページに目立つように表示する必要があります。 社会的証明の良い例は、著名なクライアントの証言、レビュー、評価、メディアへの言及、賞、およびロゴを追加することです。

19.テストを設計するときはサンプルサイズを考慮する

e コマース ストアの A/B テストを行う場合、多くのテスト ツールとソフトウェアは、あらかじめ決められたサンプル サイズまたは特定の時点に到達するのを待つことなく、統計的有意性を判断します。 より正確な結論を出すために、十分な数のユーザーがテストに参加したことがわかるように、サンプル サイズ計算ツールを使用できます。

また、サンプルが顧客ベースを適切に表すように、十分な時間テストを実行する必要があります。 ほとんどの場合、サンプルが必要な速度に応じて、2 ～ 4 週間テストを実行する必要があります。 サンプル汚染と呼ばれるものに遭遇する可能性があるため、長時間実行しないでください。これは、テストの実行時間が長くなるほど、外部要因がテストに影響を与える可能性が高くなることを意味します。

Mira の共同創設者兼 CEO である Sylvia Kang は、次のように述べています。

20. 信頼できる結果が得られるまでテストを実行する

A/B テストを開始するとき、結果を知りたくてたまらないことがよくあります。 製品のライフ サイクルと独自の市場に従って実行することをお勧めします。

ファッション部門で事業を展開している場合は、ライフサイクルが非常に長くなる可能性があるインターネット ボックス [ルーター] の販売とは異なり、考慮すべき季節基準があります。 A/B テストは、1 ～ 2 回の販売サイクルを考慮して十分長く実行する必要があります。 デフォルトでは、週と週末の動作の違いを滑らかにするために、少なくとも 3 週間または 1 か月はそのままにしておきます。 また、何かを伝える統計的に信頼できる結果を得るには、十分なサンプルが必要です。 テストしたソリューションが勝者であり、コンバージョンを節約できる場合は、それを直接実装できます。

Ilija Sekulov、デジタル マーケティング コンサルタント

はい、検出力と同様に統計的有意性が重要です。 どちらもユーザーまたはサンプルサイズが必要です。 ただし、2 ～ 3 週間のマークを超えてテストをライブにする必要がない最小の検出可能な影響を使用する必要があります。

長時間実行されるテストには、ボット、サンプル率の不一致 (Cookie がリピーター ユーザーを誤ってバケット化するため)、および特定の指標が示す傾向がある自然な広がりや変動性などの問題があります。 ここにも機会費用があるため、トレードオフを慎重に検討してください。

21.ダークモードでストアをQAする

最近見つけたかなり大きな問題は次のとおりです。

私のお客様のお店では、

買い物客がブラックのアイテムを選択したい場合 ️

ボタンは実際には白く表示されます

これは、デバイスでダークモードを使用しているすべての人にとってかなり大きな摩擦です.

確認するのは簡単です。私は次を使用します: Android > Samsung Browser > in Dark mode ストアを Dark Mode で確認する価値は十分にあります!

Dash of CX のコンバージョン最適化コンサルタントである Chris Marsh の元の投稿はこちら.

テストのアイデアを思いつく

テストのアイデアを思いつくには、Web サイトに 1 つのテストを公開する前に、幅広いスキルと多くの基礎作業が必要です。 理想的には、あなたとあなたのチームは次のことができます。

• ユーザーの動機と FUD (恐怖、不確実性、疑念) を特定するための最適な調査手法を選択します。
• 定量データを分析して、Web サイトのどこに問題があるかを特定します。
• 調査データを使用して仮説を立てます。
• 仮説に優先順位を付けて、最も潜在的な影響力の高いアイデアに集中します。
• より優れた UX、明確さ、または Web サイトに現在あるものに対してテストする説得力を提供するテスト処理を設計します。

このセクションでは、さまざまなユーザーの問題を明らかにするのに役立つ調査方法から、グループのアイデア作成セッションを実行する方法まで、テストのアイデアを思いつくという困難な作業について説明します。

22. これらの 10 の情報源からデータを収集する

e コマースのコンバージョン率の向上に役立つ、収集および分析する 10 のデータ ソース:

1. 顧客調査（オンサイトおよび購入後）
2. ヒートマップとクリックマップ
3. カスタマー サポート チケットとライブ チャットの会話
4. カスタマー レビュー マイニング
5. ソーシャル メディアのコメント マイニング (Youtube、Reddit、Facebook グループ)
6. ユーザーテスト
7. セッションの記録
8. ウェブ分析データ
9. キーワード調査
10. お客様インタビュー

そのうちの 1 ～ 2 つを選択し、次の 2 つの質問に答えることに集中してください。

• 顧客があなたの製品を購入する理由
• 訪問者があなたの商品を買わない理由。

Lorenzo Carreri、実験コンサルタント、元の投稿はこちら.

23. ユーザーが最も注意を払っている場所を確認する

ヒートマップ ツールを使用すると、訪問者がオンライン ストアをどのように閲覧しているかを確認できます。 特に、どの要素が注目を集め、どの要素が無視されているかを学習します。

次に、A/B テストを実行して、Web サイトの特定の要素に対する訪問者のインタラクションを改善できるかどうかを確認できます。 たとえば、チェックアウト ページのヒートマップを取得すると、訪問者が支払いオプションのメニュー ボタンをクリックしたが、購入はしていないことがわかる場合があります。 この洞察を使用して、さまざまな支払いオプションで A/B テストを実行し、どれが最も効果的かを確認できます。

FragranceX のチーフ カスタマー オフィサー、Leanna Serras 氏

24. チャット ログを使用して、顧客が探している情報を発見する

ライブ Web チャットを分析して、Web サイトの問題や、訪問者が探している情報の欠落を見つけます。 これらの洞察は、インパクトのあるウェブサイト改善のアイデアや迅速な修正、特に訪問者の購入を妨げていると思われる不足している情報を追加するための真の金鉱となる可能性があります。

Web チャットで次のような単語を検索すると、洞察をすばやく見つけることができます。

• "問題"
• “見つかりません”
• "問題"
• “機能していません”
• 「なに」

また、「注文状況」に関連する言葉を含むライブ チャットを除外する必要があります。あまり役に立たない言葉が多く表示されるためです。

ライブ チャットで見つかる可能性のある修正すべき問題の例:

• 製品の寸法や特定の情報が見つからない
• モバイル チェックアウトでクーポン フィールドが壊れている
• 商品を返品するためにあなたが支払う必要があるかどうか、彼らは見つけることができません
• 商品がいつ届くかわからない
• どのプランを選べばよいか迷っている

また、カスタマー サポート チームがこれらの潜在的な問題について知らせてくれることに頼らないでください。 そのため、機会があればすぐに、ライブ Web チャットの問題を確認して分析するのに数時間を費やしてください。 あなたはあなたがしたことをうれしく思います！

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら

25. VoC データを確認して、顧客の動機を理解する

ブランドと競合他社のレビューをマイニングします。 顧客調査を実施し、顧客サポートのチャット/メールを深く掘り下げて理解する;

• 実際にあなたの顧客は誰ですか？
• 彼らはどのような問題や痛みに直面していますか?
• なぜ彼らはあなたのブランドと関わることにしたのですか?
• 彼らの契約破りのニーズは何ですか?
• 彼らの動機は何ですか？

VoC (Voice of Customer) 分析は、潜在的な顧客の心に響くエクスペリエンスとコンテンツを Web サイトで作成するのに役立ちます。 あなたのウェブサイトは、機能性だけでなく、顧客のモチベーションも最適化されます。

California Design Den の e コマース担当ディレクター、Jyoti Malik 氏

26.アクティブリーディングを使用して、ユーザーの意味を真に理解する

最も多くの利益を上げているトップの営業担当者は、アクティブ リスニングの達人です。

レビューマイニング（定性的な顧客調査とでも言うべきか）では、最高の人は「アクティブリーディング」の技術を習得しています。 つまり、レビューマイニングでその人が何を意味するのかを真に理解し、表面を超えてその人が何を意味するのかを考え、分析するということです。

以下に例を示します。私は電子メール マーケティング ソフトウェアのレビュー マイニングを行っていましたが、顧客の 1 人が次のように述べています。

「これはおそらく最も簡単なメーリング リスト プラットフォームです。 アカウントを設定し、リストにメールを送信するのに数分かかります. 開発者にとって、API は夢です。 信じられないほど詳細に文書化されており、ソフトウェアへの統合をさらに容易にするために、ほぼすべてのプラットフォームと言語に既に多数の統合が組み込まれています。」

このコメントの表面を超えて分析を開始すると、この人が言っていることは次のとおりです。

「最も簡単なメーリング リスト プラットフォーム」 → 「ペルソナ 1」のメリット: ユーザー

「アカウントをセットアップして、リストにメールを送信し始めるのに数分かかります」 → 「ペルソナ 1」の結果: ユーザー

「開発者にとって、API は夢です。 それは信じられないほど詳細に文書化されており、ほぼすべてのプラットフォームと言語ですでに数十の統合が組み込まれています」 → 「ペルソナ 2」のメリット: 開発者.

Lorenzo Carreri、実験コンサルタント

27. コンバージョン ファネルを確認する

コンバージョンは、じょうごを形成する一連のプロセスに分割する必要があります。 知っておく必要があります。

• さまざまな URL から訪問者が最終的にたどり着くページは?
• そのリンクをクリックすると、メイン ページ、カテゴリ ページ、または製品ページのどこに移動しますか?

ショッピング カートに商品が追加される割合が 45% というのは素晴らしいことですが、これは、サイトの訪問者のほぼ半数が商品を購入していることを示していますか? それはありそうもありません。

訪問者がレジに近づくにつれて店舗を離れていくファネルを想像してみてください。 プロセスの速度が低下している 1 つのステップを改善する方法を理解する必要があります。 たとえば、製品ページを閲覧したサイト訪問者の 45% が、最終的に商品をカートに追加します。 残念なことに、サイト訪問者の 10% だけが、提供されている製品を実際に見ています。

明らかに、販売プロセスの次の論理的なステップに進み、製品ページをクリックする人の数を増やすために、より多くの努力が必要です。 顧客が探しているものを見つけやすくするために、よりわかりやすい製品写真やフィルタリング システムを使用できます。

Emily Hutton 氏、Image Restoration Center の最高製品および技術責任者

28. テーマに関する定性調査を整理する

カスタマー レビューを読むたびに、それをテーマとサブテーマに分類してみてください。

私は最近、加重ブランケットを販売するカナダの DTC ブランド、Hush.ca を分析しました。

ある顧客はこう言いました。

「私は取りつかれています。 私は夜にあまり熱くならないことに懐疑的でした。 私はこの毛布を何週間も持っていますが、夜に熱くなったことはありません. 不安を和らげるのにも役立ちます。 これをみんなにお勧めします。」

このレビューは 2 つのテーマに分けることができます。

テーマ 1: お客様が製品から得た結果:

サブテーマ 1: 夜に熱くなったことはありません。

サブテーマ 2: 不安を和らげる

テーマ 2: 購入前の顧客の不安と懐疑心

サブテーマ 1: 夜は熱くなるの？

さまざまなテーマとサブテーマで各応答をバケット化したら、各サブテーマの人気度をテーマ レベルで数値化するだけです。

これは、Hush.caを分析したときに発見したテーマ「顧客の購入前の不安と懐疑心」の例です。

Lorenzo Carreri、実験コンサルタント

29. 製品のパフォーマンス データを掘り下げる

すべての製品を調べて問題を特定するために分析できる特定のレポートがあります。 これは、Google アナリティクスの e コマースの製品パフォーマンス レポートと呼ばれます。

最も重要な指標は次の 2 つです。

1. カートから詳細への割合: 商品をカートに追加した人の数を、商品を見た人の数で割った値。
2. 詳細購入率: 何人の人が商品を購入したかを、何人が商品を見たかで割ったものです。

この情報を使用して、次のことができます。

• 買い物かごから詳細への購入と詳細への購入の違いを分析することで、チェックアウトの問題があるかどうかを理解します。
• カートに最も多く追加された製品を把握します。 この場合、製品の価値をうまく伝えています。
• データを使用して、パフォーマンスの高い製品を特定し、パフォーマンスの低い製品を修正します。

Riccardo Vandra、コンバージョン最適化コンサルタント、元の投稿はこちら.

30. 見込み客の痛みを探ることを恐れないでください

痛みは、次の結婚式にふさわしい服装がないことへの不安など、あなたの見込み客をあなたに導いた問題です.

多くの店舗経営者は、見込み客の悩みを探るとネガティブに聞こえてしまうのではないかと心配しています。 しかし、見込み客がソリューションをどれだけ必要としているかを実際に感じていない場合、どうすればソリューションに期待を寄せることができるでしょうか?

彼らが経験している困難な考えや感情を利用して彼らの痛みに対処し、扇動することは、彼らが理解され、共感され、あなたの製品にイエスと言う動機を与えるのに役立ちます.

Kirsten Lamb、Electric Ink Creative のコンバージョン コピーライター

31. 最近の顧客に自由回答式の質問をする

最近の顧客に、次の 2 つの質問を含む自由回答形式のアンケートを送信します。

1. 当社から製品 X を購入する前に、あなたが懐疑的だったことを 1 つ挙げてください。
2. 引き金を引いて、とにかく私たちから購入するように説得した理由を 1 つ挙げてください。

次に、次の実験に焦点を当てます。

最も懐疑的な「テーマ」に取り組む。

とにかく顧客が引き金を引くようになった最も人気のある要素を強調しています.

Lorenzo Carreri、実験コンサルタント、元の投稿はこちら.

32. グループでのアイディエーション セッションの前に準備時間を確保する

アイデアは最適化とイノベーションの生命線ですが、インサイトから優れたアイデアに移行するにはどうすればよいでしょうか? さまざまな認知バイアスが原因で、私たちは無意識のうちに観念化が自然に苦手であることが判明しました。

私の経験では、アイデア化は最適化プロセスにおける最も弱いリンクであることがよくあります。 調査によると、グループでの着想は、一人で作業するよりも優れた品質を生み出すことがわかっています。 さまざまな人がさまざまな角度から問題にアプローチする可能性が高いため、それを有利に利用してください。

研究はまた、量が質を生むことを示しているので、絞り込む前にさまざまなアイデアから始めてください。 アイデアの質＝量×多様性。 グループとしてそれぞれのアイデアについて口頭で話し合う前に、アイデアの大まかな注釈付きスケッチを作成するように人々に依頼します。 ヒント: チームに「ばかげた」アイデアを思いつくように勧めます。 これらは、多くの場合、アイデアの大幅な飛躍への触媒となります。

Johann Van Tonder、AWA デジタル COO

33. 競合他社を真似しない

競合他社を真似しないでください。 彼らのウェブサイトを分析し、次のようなものを探します

• 彼らのメッセージ
• 価値提案
• 彼らのターゲティング
• How they use persuasive elements
• How they structure specific pages.

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. 購読するのと同じくらい簡単にキャンセルできるようにする必要があります。 もう必要のないものに縛られたくはありません。 購入後の優れたエクスペリエンスを提供し、いつでも自由にキャンセルできることをどこでも明確にします。 透明性が高いほど、不安が少なくなり、ユーザーが購入する可能性が高くなります。
   
   
2. 私がこれまで見てきた中で最も重要な側面は、お金に見合う価値であり、付加価値を得ることに大きく関係しています。 割引で製品を入手する場合でも、注文時にギフト製品を入手する場合でも、ユーザーに重要であると感じさせ、お得に購入しているように感じさせます。
   
   
3. メンバーシップはステータスと同じです。 顧客があなたの製品やサービスを購読するとき、彼らは特別な気分になりたいと思っており、そのように扱われることを期待しています. 誕生日カードを送り、セールやイベントなどへの独占アクセスを提供します。 これは、彼らが受けている VIP 待遇について周囲の人に自慢する理由になります。

この素晴らしい例が必要な場合は、PetLabCo の製品ページをご覧ください。

Ontrack Digital の創設者である Andra Baragan の元の投稿はこちら

35. CACに注目するのをやめて、LTVに目を向ける

コンバージョン率の最適化に関しては、顧客の生涯価値 (LTV) よりも獲得コスト (CAC) に注目する傾向があります。

はい、広告費が上昇し、商品のコストが上昇しています。製品の価格以外のすべてが上昇しているため、マージンが非常に狭くなります. 私が一緒に仕事をした企業が多くの成功を収めているのは、ある意味で、CAC にあまり注目するのをやめて、全体的な LTV に注目することです。

CAC が重要でないと言っているわけではありませんが、この 2 つは、2 つの異なる測定基準ではなく、調和して見る必要があります。

それは常に最初の販売についてではなく、満足した顧客と、何度も何度も戻ってくるような経験を生み出すことです. 高い CAC を支払って 1 回だけ販売するのではなく、その 1 人の顧客を複数回変換できるようにするため、LTV が高ければ高い CAC も正当化されます。

LTVを向上させるための重要なポイントがいくつかあります。 まず、SMS データをキャプチャして、進行中のプロモーションやサイトに戻る理由を送信できるようにする必要があります。 SMS は電子メールよりもはるかに効果的です。 ただし、最悪の場合、メールが届きます。

第二に、彼らが戻ってくる理由があることを確認する必要があります。 地球上で最も熱心なカスタマー サービス チームが、質問に答え、店舗にいる間に顧客が必要としているものだけでなく、顧客が必要としていることに気づいていない可能性のあるものの両方に導く準備ができていることを確認してください。

アップセル！ 平均注文額を押し上げます。

Branden Moskwa、DTC アドバイザー

36. リピーターにつながる製品やコンテンツに焦点を当てる

リピーターを生み出す商品やコンテンツは？

製品が消耗品でない場合は、創造力を働かせて、リピーターの買い物客を呼び込むための補助製品を特定する必要があります。

• コンテンツは、既存の顧客を教育する優れた方法であり、利他的なマーケティングを生み出します。 新規購入のために既存の顧客を引き付ける優れた方法です。

• 継続的な顧客サポートは、顧客を維持し、将来のビジネスを再び獲得するのに役立つもう 1 つの方法です。

Critter Depot の創設者、ジェフ・ニール

37. ターゲットと見なす人を絞り込む

この投稿では、Frictionless Commerce の製品ページ最適化スペシャリストである Rishi Rawat が、セグメンテーションを使用して、すべての人を追跡するのではなく、より価値のあるアドレス可能な市場を特定することの重要性について説明します。

これを特定するための簡単なヒューリスティックは、5 分以上あなたの Web サイトに積極的に関与しているユーザーを調べることです。 このアドレス可能な市場を好きなように定義できますが、重要なのはターゲットにする人を絞り込むことです。

すべての人を納得させようとするのではなく、非常に特定のグループの人々に焦点を当てています。 彼は「健全な懐疑論者」をターゲットにするのが好きです。 オーディエンスを段階的に考えると、次のようになります。

• 信者 – これらの人々はすでに購入しています。
• 健全な懐疑論者 - より良い解決策があると信じており、彼らはあなたの言っていることをある程度信じていますが、もう少し説得力が必要です.
• 懐疑論者 – このグループは、対象とするエネルギー効率があまり高くありません。
• 皮肉屋 – あなたが何を言おうと、だれが過ちを見つけるでしょう。

38. 割引で戦略的になる

新しい顧客に割引を提供することは (可能であれば)、新しいブランドとの関わりを深めるショッピングの一部として期待されるようになっています。

今年、さまざまな割引キャンペーンを定期的に提供していた Shopify ストアに対して、多くのコンバージョン調査を行いました。

定性的なフィードバックで最初に目にしたのは、人々がこれに激怒し、具体的にはプロモーション コードを探すために別の場所に行ったり、提供されたコードがない理由を理解できなかったりして、ウェブサイトをやめたということでした。 まだ提供していない場合は、これを中心にテストを設計し、ストアの収益に全体的な違いが生じるかどうかを確認してください。

Gerda Vogt-Thomas 氏、コアラティブの CRO & コンテンツ

商品ページの最適化

製品ページは、ユーザーの心の中で販売が行われたり、失われたりすることがよくある場所です。 しかし、製品ページの最適化は、製品情報を提示し、異論を鎮圧し、顧客に購入を説得するために使用できるテクニックが無数にあるため、かなり圧倒されるかもしれません.

このセクションでは、製品ページを形にし、明確で非常に効果的なページを作成する方法に関するいくつかの優れたヒントとコツを提供します.

39. 製品のコピーを作成するときは、UGC に触発される

Shopifyストアが試すことをお勧めする商品ページ最適化テストの1つは、特定の商品についてあなたが持っている最高のカスタマーレビューから一行を取り出し、それをスクロールせずに見える範囲の商品名の前に追加することです。

このように素早く何かをするだけでうまくいきます。 バニラは、私が試したどの製品よりも味が良く、よく混ざります。」

これは、商品画像とともに最初に目にするものであり、すぐに買い物客の注意を引くことができます。 もちろん、ページのさらに下に顧客レビューの完全な選択がありますが、製品ページでもこれらの社会的証拠の見出しをテストしてください. 誰かが見ている製品に固有のレビューを必ず使用してください.

ライアン・ターナー、EcommerceIntelligence.com 創設者

40. モデル情報を表示してブランドを人間味のあるものにする

モデルの名前に言及することは、ブランドを本当に人間味のあるものにします。

Rishi Rawat、Frictionless Commerce の製品ページ最適化スペシャリスト、元の投稿はこちら.

41. 製品説明を定期的に分割テストする

コピーは SEO にとって非常に重要であり、さらに重要なことに、顧客の満足度にとって重要です。

さまざまなキーワード戦略を定期的にテストして、Google のランクを上げ、変化するアルゴリズムについていきます。次に、A/B テストを行って、どの説明が顧客に適切な製品を提供するのに役立つかを判断します。

説明は、より高いレベルの顧客満足度にリンクする必要があるため、製品の真の価値と機能をユーザーに伝えるのに役立つ個人的なタッチ、推奨事項、およびその他のコピー バリエーションを試してください。

マリナ・ヴァーモンド、HouseCashin

42. エレベーター ピッチを使用してプロダクト コピーを作成する

製品をライブで誰かに売り込み、自分自身を記録し、それをランダー コピーにします。

GatewayX の創設者、Jesse Pujji 氏

43.対面での購入体験を再現する

実店舗で在庫を販売することは、ほとんどの場合、オンラインで販売するよりも簡単です。これは、顧客が製品を物理的に操作できるためです。 そのため、店舗での体験を再現する努力をし、顧客に製品を所有して使用することを想像させることは、オンライン販売を促進するのに役立ちます.

これを行うには、明確な製品画像、ビデオ コンテンツ、および詳細な製品説明を利用して、顧客が何を購入しているかを正確に把握できるようにします。

Underwaterpistol の CRO & UX スペシャリスト、Lilliana Miller 氏

44. 画像をテストする

ユーザーがどのコンテンツを最も好むかを予測するのは難しいため、さまざまなレイアウトを分割してテストすることは大きな影響を与える可能性があります。 サイト上のすべての画像を A​​/B テストしますが、コンバージョンの流れに役立つものにはより注意を払ってください。

ジョン・リー、フィグ・ローンズ

45.買い物客にウィッシュリストを与える

e コマース Web サイトにウィッシュ リスト機能がありませんか? 通常、カートの放棄率ははるかに高くなります。 しかし、なぜ？

多くのユーザーが「後で節約する」方法としてカートを使用するため、その時点またはすぐに購入することに興味がない可能性があります.

したがって、ウィッシュ リスト機能を提供すると、ユーザー エクスペリエンスが向上し、ユーザーが友人や家族と共有できるようになるだけでなく (ギフトに最適)、チェックアウトの放棄率も低下します!

また、ユーザーが 1 週間後に戻ってきてカートが空になった場合、簡単に売り上げを失う可能性があるため、カート セッションをあまりにも早く期限切れにしないでください。 Shopify は、少なくともこれをより適切に行い、2 週間後にカートの有効期限が切れます。 それでも、ウィッシュ リストを提供する代わりにはなりません。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら.

46. 動画コンテンツやGIFをためらわない

ビデオは視聴者とコミュニケーションをとるための最良の方法の 1 つになりつつあり、最も魅力的なタイプのコンテンツの 1 つです。 最近のデータによると、毎日 50 億近くの動画が YouTube で視聴されています。 これは、ユーザーごとに 1 日 2 本の動画です。 このような数字を考えると、動画が強力であり、マーケターのツールベルトに含めるべきであることは否定できません。

この件に関して私が見つけた調査や記事では、圧倒的多数のユーザーが、製品を購入する際にビデオ コンテンツに影響を受け、製品の使用方法を読むよりもビデオ コンテンツを好むと述べているようです。

これは、製品ページでアニメーション gif ビデオを使用してしばらく前に行ったテストとうまく相関しています。 これらのビデオは、製品の動作と使用手順を示します。 もう 1 つ注意すべき点は、GIF は既に製品画像ギャラリーにありましたが、それらとのやり取りが十分ではないことがわかったため、製品ページに専用のセクションを設けるというテストでした.

その結果は驚くべきものでした。販売コンバージョン率が 12% 向上したことから、動画が定着していることは明らかでした。

Ontrack Digital の創設者である Andra Baragan の元の投稿はこちら.

47. 製品の成分について率直であること

美容業界にいる人なら、コンバージョンの最大の要因 (および反論) の 1 つが製品の成分であることをご存じでしょう。

Burt's Bees のチームもこのことを知っているようです。

彼らは製品に使用されている各成分に専用のランディングページを作成したほどです.

これは、次の 2 つのことに焦点を当てています。

1. 成分がどこから来るのか。
2. 製品にこれらの成分を使用する理由.」

Lorenzo Carreri、実験コンサルタント、元の投稿はこちら.

48. あなたが提供しなければならないものをユーザーがもっと見ることができるようにします

買い物客が PDP で表示する画像が多ければ多いほど、売り込みに引き込まれやすくなり、購入する可能性が高くなります。

しかし、より多くの画像を閲覧するように彼らをどのように促すのでしょうか?

シンプル: 持っている画像の数を表示します。 下の画像の「1/5」ラベルに注目してください。

Rishi Rawat、Frictionless Commerce の製品ページ最適化スペシャリスト、元の投稿はこちら.

49. 「前と後」のストーリーとイメージをテストする

人々は変革の結果と、製品が達成するのに役立つ結果に関心を持っています。

あなたの製品がAの状況から抜け出すのに役立つことを意味します:

「この問題を抱えているので、私は幸せではありません」

B状態へ：

「あなたの製品のおかげで、私が望んでいたことが達成できて、今は幸せです。」

フィットネスと美容業界では、ビフォーとアフターのイメージが非常に強力です。 ロナウドのような 6 パックの同じ男性の写真の隣に太りすぎの男性の写真を表示します。

しかし、他の産業はどうでしょうか。 それは完全に適用可能であり、製品がどれほど視覚的であるかは関係ありません.

• 家庭用家具を販売している場合、顧客が新しいディナー テーブルを購入する前と購入した後のリビング ルームを見せてもらえますか?

• マットレスを販売している場合は、Apple Watch のスクリーンショットを見せていただけますか。 あなたの顧客はあなたから購入する前後に何時間寝ますか?
  
• 蚊よけスプレーを販売している場合、フロリダの夏の夜にパティオでぶらぶらした後の顧客の腕と脚の前後の写真を見せてもらえますか?

業界でビフォー イメージとアフター イメージが使用されていないからといって、使用できないわけではありません。 顧客は変革の結果を求めています。どの業界にいるかは関係ありません。変革の結果を示すことで、D2C ブランドが抱える最も一般的なコンバージョンの問題の 1 つである信頼を下げることができます。

Lorenzo Carreri、実験コンサルタント、元の投稿はこちら.

50. 「クイックセレクター」を追加した効果をテストする

この Twitter 投稿で、Carl Weische は、製品ページにクイック セレクター オプションを追加すると、売上に大きな影響を与えることを示唆しています。

この主張を裏付ける実際のデータは提供されていませんが、GuessTheTest は、検証済みの A/B テスト ケース スタディと実際の結果で、同様の肯定的なパターンを観察しています。

クイック セレクター オプションを追加することは、収益を増やすための簡単な修正であることに気付くかもしれませんが、常に最初にテストしてください。

GuessTheTest の創設者、Deborah O'Malley 氏

51.トラフィックソースごとに製品ページをカスタマイズする

カテゴリ/リスト ページを閲覧しているユーザーは、明確な製品情報を見たいと考えている可能性があります。つまり、オプションを比較しているからです。

Google ショッピングのユーザーは、あなたの商品の 1 つしか見たことがないでしょう。彼らはあなたの全商品を見ていないので、別の選択肢に注目することで、それらの商品を変換することができます。

製品に焦点を当てたメール キャンペーン (再入荷通知など) のユーザーは、購入する準備ができている可能性があるため、注意をそらさないでください。

これらのユーザーにはさまざまなニーズがあるため、別のページが必要になる場合があります。 ユーザーがどこから来たのかを考えて、彼らのためにエクスペリエンスをカスタマイズしてください。」

Browser to Buyer の CEO である Dave Gowans 氏

52. パーソナライズされた製品の推奨事項

一部の e コマース ブランドではパーソナライゼーションが効果的であることが証明されていますが、独自のオーディエンスにどのような影響があるかを知る唯一の方法は、A/B テストです。

最も一般的なパーソナライゼーション戦略の 1 つは、顧客の以前の購入と検索に基づいて製品を推奨することです。 この性質の A/B テストを実施するために、マーチャントは、パーソナライゼーションが提供されている場合と提供されていない場合とで、全体的な収益がどのように影響を受けるかを測定する必要があります。

ステファニー・ベン＝ワトソン、fat15

53. 顧客を興奮させる

それらを興奮させます。 彼らがあなたの製品を購入するように動機付けます。 すべての機能をリストアップし、すべてのボックスにチェックを入れることができますが、もし誰かがあなたの製品とそれが彼らのために何をするかについて興奮していなければ、彼らは購入するために限界を超えてプッシュされることはありません.

製品の最終結果を自慢する必要があります。 ビフォー/アフターの写真であっても、製品がどのように機能するか、または人々にどのように役立つかを説明するコピー. あなたの製品が彼らの生活にプラスの影響を与えること、または彼らが必要とする仕事を確実に行うことを彼らに理解させることができれば、あなたは売り上げを得ることができます.

ただし、動機は完全に製品に関連しているわけではありません。 時には、一線を越えるためにほんの少しの微調整が必​​要な場合もあります。 在庫不足の警告や出荷タイマーなども、人々に購入を決定させ、購入にコミットしてもらうための優れた方法です。

正直なところ、在庫の少ない製品が在庫切れにならないことに人々は気付くでしょう。

Customers Who Click のコンバージョン率最適化コンサルタント、Will Laurenson 氏

54. 最後のステップまで待たずに送料を提示する

Shopify や多くの e コマース プラットフォームでは、ユーザーが配送先住所を入力するのを待ってから価格を提示することがよくあります。 これは、チェックアウトの最後のステップの 1 つかもしれません。 ほとんどのストアでは、配送料と配送料は非常にシンプルです。 その情報を事前に (製品ページで) ユーザーに提供します。

彼らにそれを探すように強制しないでください。さらに悪いことに、ただ立ち去ってください!

Browser to Buyer の CEO である Dave Gowans 氏

カートとチェックアウトの最適化

販売に向けてコンバージョン ファネルをさらに下っていくにつれて、ユーザーがコンバージョンを達成するかどうかは、ほんのわずかな詳細でも重要な役割を果たす可能性があります。 小さな行のトラスト シールからフォーム フィールドの数まで、すべてがコンバージョン率に影響を与える可能性があります。

このセクションでは、購入の可能性を高め、購入ジャーニーのこの段階にユーザーを誘導するために費やしたすべての時間、お金、および労力を無駄にしないようにするために何ができるかを探ります。

55. カート放棄の根本原因を明らかにする

カート放棄の原因は、カート自体ではなく、目標到達プロセスの上位にあることがよくあります。 この場合、PDP と PLP を変更すると、カート放棄率が低下する可能性が高くなります。

カートに商品を追加するのに、購入を約束する必要はありません。 買い物客はカートをウィッシュリストとして使用して、「それについて考えてみる」、パートナーと話し合うなどを行います。おそらく、この製品がどのように生活を改善するかはまだ明らかではなく、製品について未回答の質問や懸念がある可能性があります.

カートの最適化の量はそれを解決するつもりはありません. 定性的な洞察を使用して、目標到達プロセスの上流でのセールス カンバセーションを微調整します。

Johann Van Tonder、AWA デジタル COO

56. ユーザーにフープを強要しない

これの良い例は、顧客が購入するためにアカウントを作成することを強制しないことです. 電子メール アカウントを忘れた、電子メール認証電子メールが迷惑メール フォルダで失われた、認証の問題。 それにはすべて時間と精神的エネルギーが必要であり、最終的には、コンバージョンを殺すための最速の方法です.

Shopify には、チェックアウト設定で [アカウントはオプションです] を選択するオプションがあります。 チェックアウトプロセスが完了した後、顧客はアカウントを作成するオプションが与えられます.

Digital Darts のデジタル マーケティング、Emily Amor 氏

57. フォームの使いやすさを改善する

フォームは、Web サイトのコンバージョン率を左右する重要な役割を果たします。 不要なフォーム フィールドを削除したり、エラー検証を改善したりするなどの基本的なことを行うと、特にサインアップ ページやチェックアウト ページでのコンバージョン率が向上することがよくあります。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら.

58. ゲスト チェックアウトのテスト

チェックアウト時に、買い物客にアカウントを登録させて、重要な連絡先の詳細を取得し、エクスペリエンスをパーソナライズし、ユーザーにリマーケティングできるようにする方がよいでしょうか? それとも、アカウント作成要件をスキップして、ユーザーがゲストとしてより簡単にチェックアウトできるようにして、販売の可能性を高める方が価値がありますか?

GuessTheTest のケース スタディが示すように、答えは明らかです。ゲスト チェックアウト オプションを提供することで、ユーザーの摩擦を減らしましょう!

なんで？

このグラフが示すように、チェックアウト時に放棄される主な理由の 1 つは、サイトでユーザーがアカウントを作成する必要があるためです。

誰も、さらに別のアカウントを登録したり、さらに別のユーザー ID とパスワードを覚えたりしたくありません。 彼らは何かを買うためにそこにいます。 ゲストチェックアウトボタンは究極の救済策です!

The $300 Million Dollar Button として親しみを込めて知られている彼の研究で、尊敬されている UX 研究者である Jared Spool は、この 1 つのボタン (ゲスト チェックアウト ボタン) を追加すると、コンバージョン率が 45% も向上することを明らかにしています。

さらに良いニュースは？ Shopify サイトを使用している場合、ゲスト チェックアウト オプションの追加は非常に簡単です。 この記事で説明しているように、オンライン ストアを設定するときにゲスト チェックアウト オプションを選択するだけです。

デフォルトでは、Shopify には 3 つのオプションがあります。

• ゲストのみのチェックアウトを提供
• ゲスト チェックアウトを提供するか、アカウントを要求する
• アカウント登録を必須にする

さらに、ゲスト チェックアウトを提供し、購入後にアカウント登録オプションを追加することもできます。 または、OAuth ログインを使用して、Facebook や Google などのソーシャル サイトからログインできるようにします。

ただし、すべてのケース スタディの例がサイトに当てはまるわけではないため、常に最初に A/B テストを行います。 A/B テストをシームレスに設定するには、Shopify サイトの A/B テストを専門とする Convert の使用を検討してください。

GuessTheTest の創設者、Deborah O'Malley 氏

59. チェックアウト時の摩擦とリスクを減らす

摩擦を減らすことで、ショッピング カートとチェックアウトを改善します。 たとえば、ヘッダー ナビゲーションを削除し、セキュリティに対する認識を高め、保証や送料無料などのリスク軽減策を目立つように表示してリスクを軽減します。

しかし、これだけに集中するのではなく、ここまでの訪問者のジャーニー全体を最適化する必要があります。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら.

60. トラストシールを追加する効果をテストする

オンラインで買い物をするとき、消費者は懐疑的になることがたくさんあります。 統計によると、オンライン セキュリティ違反は 39 秒ごとに発生しています。 そして、サイバー犯罪は増加の一途をたどっています。 実際、下のグラフが示すように、報告されたオンライン詐欺の数は 4 年間で 13 倍に増加し、5,600 万ドル以上の消費者ドルが失われました。

安全でないチェックアウト、クレジット カード詐欺、オンラインでの個人情報の盗難が加わると、オンライン ショッパーは非常に脆弱な状態になります。 非常に多くの詐欺サイトが存在する中で、どのようにしてそれらを信頼できるのでしょうか?

答えはトラストバッジです。

ウェブサイトに配置されたこれらの小さなシンボルやシールは、購入者の信頼を高めるのに役立ちます。 サイトが合法で安全であることを買い物客に知らせます。 実際、この調査によると、トラスト ロゴはブランドの信頼性を 75% 高めることができます。 また、Econsultancy の調査によると、消費者の信頼を構築するための一番の方法は信頼のロゴであることがわかりました。

GuessTheTest の創設者、Deborah O'Malley 氏

61. アップセルを過剰に売り込まない

多くの店舗にとって、アップセルは注文に対する余分なマージンと利益の大きな源ですが、これを間違えるのは簡単です。

バスケットに単純なカルーセルを追加するだけではありません。

アップセルを提供するのに最適な時期、表示する製品 (およびその数)、ユーザーが購入する説得力のある理由を提供できるかどうかを検討 (およびテスト) します。ユーザーのやり方で。

テストでは、追加の製品をユーザーに「過剰販売」すると、コンバージョン率が大幅に低下することがよくあります。

Browser to Buyer の CEO である Dave Gowans 氏

コピーの最適化

テキストをざっと読むことはよくあることですが、言葉が持つ力を過小評価しないでください。 コピーは、Web サイトの視覚要素やデザイン要素と同じくらい重要です。

慎重に検討されたコピーは、明確さを提供し、ユーザーを説得し、説得し、行動を促すことができます。 ユーザーをジャーニーに導き、期待を設定するだけでなく、ブランドの対象者を微妙に案内することもできます。

62. 見出しをテストしてスクロールせずにコピーする

コピーライティングは、特にページの折り目の上に表示される見出しなどの要素について、コンバージョン率に最大の影響を与える要因の 1 つです。

利益重視の文言を使用することは効果的であり、訪問者の問題点を解決する文言を使用することも同様です。 主要なページでさまざまなバリエーションを A/B テストします。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら.

63. 重要な情報を視覚的に示す

テキストの視覚的な階層に注意を払い、どの情報が最も重要かを視覚的に強調して視覚的な手がかりをユーザーに与えます。

Levitate Foundry の e コマース担当ディレクター、Kaitlyn Fostey 氏

64. CTA を CTV に変える

行動を促すフレーズ (CTA) は、間違いなく (またはそうではないかもしれませんが) ページで最も重要なコピーです。

コンバージョンを促進するための私のお気に入りの戦略の 1 つは、CTA を CTV に変えることです。 CTV は Call-to-Value の略です。

CTV を使用すると、見込み客にとってのコンバージョンのメリットが直接強調されます。「詳細はこちら」が「時間を節約してください。

Kirsten Lamb、Electric Ink Creative のコンバージョン コピーライター

65. テスト CTA

CTA は、ユーザーをセールス ファネルに誘導するメカニズムであるため、分割テストのパンとバターの材料です。

CTA のサイズ、色、書体、配置のすべてがコンバージョン率に影響します。 行動を促すフレーズを Web ページの間違った場所、色、またはサイズに配置すると、必然的に、ユーザーが製品ページを見る前に販売目標到達プロセスから離脱する可能性があります。

最高のコンバージョンを得るために分割テストを行う前に、CTA のデザインを最適化し、ブランドの結束力、注目を集め、説得力のあるものにします。

ザック・ゴールドスタイン、パブリック・レック

66. 購入者の差し迫った問題を解決するだけではなく、2 歩先のことを考える

ほとんどの買い物客は、差し迫った問題を解決することだけを考えています。 彼らはそれから 2 歩先のことを考えていません。 イベント用に貼れる名札を探しているのですが、イベント後に名札を外す便利さは考えていません。

ほぼ同じオプションを見ていると、以下のオプションに出くわしました。 そして、彼らの見出しには、私が考えもしなかった詳細が含まれていました (赤でハイライトされています)。

注射すると、それが私の基準の一部になりました。 それはすぐに私のリストのトップになりました。

次に、この取り外し可能機能が言及されているかどうかを確認するために、他のブランドに行きました. そうではありませんでした。 今考えているのは、「他のオプションを購入した場合、パーティーの後にゲストが剥がそうとするときに跡が残るのではないか?」ということです。 それは私の見栄えを悪くし、イベントを台無しにしませんか？ これはもう少しだけ払ったほうがいいんじゃない？」

すべてのネームバッジが簡単に取り外せる可能性は十分にあります。 しかし、このブランドが目立つようにそれについて話しているという事実は、私にその品質を彼らと関連付けさせました.

Rishi Rawat、Frictionless Commerce の製品ページ最適化スペシャリスト、元の投稿はこちら.

67. コピーのすべての行の中心にユーザーを配置する

すべての「私、私たち、そして私たち」を「あなた」に置き換えます。

Kirsten Lamb、Electric Ink Creative のコンバージョン コピーライター

ユーザージャーニーの最適化

これまでは、Web サイト全体のジャーニーを形成する特定のページまたはフローに焦点を当ててきましたが、オプティマイザーはジャーニー全体を考慮して、適切なコンテキストを確保する必要があります。

これを行うには、調査、データ分析、ジャーニー マッピングを使用して、ユーザーが Web サイトに到達する前にどこにいたか、実店舗での経験など、ユーザーが相互作用または影響を受けた可能性のある他の要素を理解することができます。 、ソーシャル ショッピング、オフサイト レビューの閲覧。

このセクションでは、メールや通知などのオフサイト要素が CRO の取り組みにどのように役立ち、A/B テストによって改善されるかについても説明します。

68.データを使用してカスタマージャーニーマップを作成する

Shopifyの所有者には、カスタマージャーニーマッピングプロセスを実装することを強くお勧めします (これは、顧客がブランドから購入するまでのすべてのデジタルコンタクトポイントを視覚化することを意味します)。 これにより、Web サイトのチョーク ポイント、問題のある領域、およびナビゲートしにくい領域を特定できます。

簡単な例: セッションの記録を使用して、カートの放棄に関する問題を特定しました。 顧客はショッピング カートに商品を追加していましたが、その後、通常よりもはるかに高い率で離れていきました。 私の見落としにより、Apple Pay、Google Pay、および PayPal を有効にするのを忘れていたことにすぐに気付きました。 これは、コンバージョン率を改善しようとする際に、データを利用できるようにすることの重要性を示しています。

Pants&Socks.com の創設者兼チーフ パンツ オフィサー、Richard Clews 氏

69. 重要なエントリーページで価値提案を目立つように表示する

独自の価値提案を明確に示さなければ、Web サイトがどれほど魅力的に見えても意味がありません。これが、誰かが競合他社ではなく、あなたの Web サイトから購入すべき理由です (低価格保証、最大の品揃え、最高の評価など)。 )

また、訪問者がすでにそれを知っていると思い込まないでください。逆に、訪問者はしばしば比較ショッピングを行っています。 したがって、ナビゲーションの下の特典バーやホームページなど、重要なエントリ ページに独自の価値提案の重要な要素を目立つように追加する必要があります。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら

70. ユーザージャーニー全体でマイクロコミットメントの機会を作る

ユーザーがスクロールしたり、目標到達プロセスをさらに下に移動したりするときに、マイクロコミットメントを作成してもらい、コミットメントレベルを上げてコンバージョンに導きます。

Levitate Foundry の e コマース担当ディレクター、Kaitlyn Fostey 氏

71. すべてのチャネルで一貫性を保つことで信頼を築く

最大のレバレッジは基盤です。

• プロダクト マーケット フィット
• オファー
• メッセージング

これは本質的に、結果の 80% を得る 20% の労力です。 したがって、ブランドは、店舗、ソーシャル メディア コンテンツ、メール、および広告戦略全体にわたって、これらの基盤を高いレベルで実行する必要があります。

それに加えて、すべてのチャネルでポジショニングとメッセージを一致させ、さらに重要なこととして、信頼を築く必要があると思います。

信頼は、オンライン消費者の行動において最も重要な通貨の 1 つです。 人々は、価値提案と主張を実現するブランドを信頼する必要があります。

ACCELERATEDの共同創設者であるカール・ヴァイシェは、次のように述べています。

72. スライダーをテストして、ユーザーがより多くの製品を見つけられるようにする

byBiehl はデンマークのジュエリー会社です。分析と定性調査を行った結果、ホームページにアクセスしたユーザーのうち、コレクション ページを閲覧しているユーザーが十分でないことに気付きました。 メイン コレクションにスライダー セクションを追加することで、より多くの製品範囲を紹介し、コンバージョン ファネルでさらにユーザーを引き付けることができるという仮説を立てました。

私たちの目標は、コレクション ページへのアクセスを増やし、全体的なコンバージョン率とユーザーあたりの収益を改善することでした。

新しいビジュアル デザインはユーザー エクスペリエンスにプラスの影響を与え、Web サイトの訪問者がより多くのコレクションを閲覧し、より多くの購入を完了できるようになりました。 新しいデザインがウェブサイトにうまく実装されました。

結果

• +19.73% e コマースのコンバージョン率
• +5.87% コレクション ページへのアクセス
• ユーザーあたり +3.25% の収益

Andra Baragan 氏、Ontrack Digital の創設者

73. 差別化のために明快さを犠牲にしない

ecom ゲームがこれまで以上に飽和状態になっているため、できる限り差別化し、目立たせたいという欲求は完全に理解できます。 残念ながら、これは、Web サイトの使用方法やナビゲート方法の明確さが損なわれると、予期しない方法で逆効果になる可能性があります。

これの良い例は、一見誰も理解できない「楽しい」カテゴリ名です。 アパレル サイトのカテゴリ ページを開いたとします。次のような単語しか表示されません。

それらのいずれかをクリックすると、靴下、靴、またはセーターが表示されますか? 実際の製品タイプによるカテゴリは、顧客が必要なものを確実に見つけられるようにするためのより合理的な方法です。

Gerda Vogt-Thomas 氏、コアラティブの CRO & コンテンツ

74. 顧客の質問に答えて不安を軽減する

少し強引に聞こえるかもしれませんが、人々はオンラインでの購入に用心深く、用心深く、不安を抱いています。これは、膨大な量の不明な点と、クレジット カードの詳細を入力してビジネスを信頼することに伴うリスクがあるためです。 したがって、彼らの質問に答える必要があります。

それが製品に関するものであれ、ビジネスに関するものであれ、FAQ ページに隠されているのではなく、顧客が見つけたい Web サイトで情報に簡単にアクセスできるようにする必要があります。

誰もがあなたのビジネスに連絡する必要があるわけではありませんが、多くの人が連絡できることを知りたいと思うでしょう. 30 日間の無料返品ポリシーを設定している場合でも、ビジネスに連絡する方法がわからなければ、その返品ポリシーは無意味です。

マーケティング担当者は、すべての顧客が抱くこれら 2 つの重要な質問に答える必要があります。

1. これは私にぴったりの製品ですか？
2. これは、それを購入するのに適切なビジネスですか?」

Customers Who Click のコンバージョン率最適化コンサルタント、Will Laurenson 氏

75. ホームページ外交は忘れて、テストで決める

ホームページの新規顧客にアピールしない、または混乱させる大規模なブランド キャンペーンに問題があります。 多くの ecom チームは、ホームページ (もちろん、主要な不動産) で何をどのくらいのスペースを確保するかという点で、ブランド チームと争っています。

すべてのマーケティング部門が自分たちの商品が存在することを望んでいることは理にかなっていますが、現実には、新規顧客は、非常に焦点を絞ったブランドキャンペーンに参加する前に、あなたが販売しているものとそれがどのように利益をもたらすかをすぐに理解したいと考えています. ここで実験の出番です。トラフィックがある場合は、コミットする前にまずその新しい巨大な機能をテストしてください。

Gerda Vogt-Thomas 氏、コアラティブの CRO & コンテンツ

76. ファネル全体で反対意見に答える

目標到達プロセスのさまざまな段階で、Web サイトの「よくある異論」に回答します。 顧客データの声である金鉱は、それらの異論と見込み客にとって何が重要かを特定するのに役立ちます。 それは、意思決定プロセスにおいてユーザーにとってまさに重要なことだからです。

California Design Den の e コマース担当ディレクター、Jyoti Malik 氏

77. 訪問者の最初の訪問時に電子メールを取得する

訪問者が初めてコンバージョンを達成するとは思わないでください。95% 以上の訪問者が離脱します。 適切なインセンティブ (割引や関連ガイドなど) を提供してメール アドレスを獲得することが不可欠です。 優れた一連の自動化された電子メールを使用すると、電子メールが最もコンバージョン率の高いトラフィック ソースになることがよくあります。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら

78. 目標到達プロセスの最初のステップに配送情報を含める

この問題が発生しなかった単一の ecom 企業について調査したことはありません。 送料はいくらですか？ 特定の注文で無料ですか？ どの国に発送しますか? すべての税金は含まれていますか?

これらはすべて、顧客がカートに何かを追加する前に回答する必要がある質問です。なぜなら、顧客がチェックアウトを行い、そこに追加費用の不愉快な驚きが表示された場合、問題が発生するからです.

私の個人的な経験によると、ほとんどの人は、「送料無料」を楽しみながら、これについて何も考えずにすべてを含めたいと考えています。観客。

どちらの配送/割引オプションを選択しても、目標到達プロセスの最初の段階から明確に伝える必要があります。

Gerda Vogt-Thomas 氏、コアラティブの CRO & コンテンツ

79. ウェブサイトを簡単かつ迅速にナビゲートできるようにする

顧客があなたのウェブサイトにたどり着いたときにやりたいことが何であれ、それは簡単である必要があります.

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. モバイル ユーザー向けにサイトを最適化する

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81.訪問者にリアルタイムの支援を提供する

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. ナビゲーション メニュー、フィルタリング、検索を改善する

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83. プッシュ通知をお忘れなく

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. レスポンシブなモバイル体験を超えて

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら

85.クイズを使用して顧客を解決策に導く

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. サイトの読み込み時間を改善することは、特定の Web サイトの最優先事項にすぎません

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87. 購入後のページを最大限に活用する

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

創設者としてのあなたからのコメントをいくつか追加してください。 これを「個人的なお礼」と考えてください。もっと行きたい場合は、個人用のポストカードを送ることができます。

️統合追跡マップを追加して、顧客が注文した瞬間から直接注文を追跡できるようにします。

HK Digital の共同創設者である Olaf-Sebastian Krysik の元の投稿はこちら.

88.関連性を高めるために有料検索広告を最適化する

有料検索は多くの場合、トラフィックの主要なソースであるため、広告の関連性を改善することが不可欠です。特に、広告からウェブサイトに到達するまでのメッセージの継続性を改善することが不可欠です。

有料検索をホームページではなく特定のキーワードに焦点を当てたランディング ページに誘導すると、コンバージョン率が確実に高くなります。

リッチ ページ、コンバージョン率最適化エキスパート、元の投稿はこちら

89. 電子メールと SMS の強力な組み合わせ

キャンペーンメールだけでは不十分です。 コンバージョンを最大化するには、フロー (シーケンス) を用意する必要があります。 自分の時間にブロードキャストしているキャンペーンとは異なり、フローは行動ベースであり、カスタマー ジャーニーのどこにいるかに対応します。

メールと SMS にはそれぞれの強みがありますが、組み合わせることで、カスタマー エクスペリエンス、サポート、コンバージョンの強力な組み合わせが生まれます。

Kat Garcia、メール サイエンスの創設者

90. PPC広告のランディングページのスクロール深度を追跡する

PPC/Google 広告キャンペーンに使用する特定のランディング ページのスクロール深度を追跡します。 よりロングテールのキーワードの一部については、訪問者は実際にはページ上の詳細な情報を探しており、ページからの情報に関して必要なものがすべて揃っていなくても、単に取引や連絡を取りたいと思っているわけではないことがわかっています。 .

ランディング ページの分割テストでスクロールの深さを追跡すると、ユーザーが購入または直帰する前に実際にスクロールするかどうかと、スクロールした場合に直帰するレベルの両方を確認できます。 その後、テストのデータに基づいて、ランディング ページの更新と修正に関して、情報に基づいた決定を下すことができます。

James Taylor、デジタル ツール レポート

概要

最適化プロセスと Shopify ストアのコア要素を体験したので、Shopify エクスペリエンスのあらゆる部分を最適化する準備が整いました。

90 を超えるアイデアを試すことができます。自分のウェブサイトのデータとユーザー調査を分析して、どのヒントやコツが当てはまるかを理解してください。 店舗の問題と機会を特定して優先順位を付けたら、このガイドのアイデアからインスピレーションを得て、仮説に対する独自のソリューションを検討してください。 楽しい A/B テスト。

寄稿者

このガイドにアイデアやアドバイスを提供してくれたすべての人に感謝します。 以下に貢献したすべての人へのリンクを見つけることができます。

アメル・グロズダニッチ

アンドラ・バラガン

アントレアス・コウティス

ブランデン・モスクワ

カール・ヴァイシェ

クリス・マーシュ

クリスティアン・ヴェリチコフ

デイブ・ゴーワンズ

デボラ・オマリー

エミリー・アモール

エミリー・ハットン

ゲルダ・フォークト＝トーマス

イリヤ・セクロフ

ジェームス・テイラー

ジェフ・ニール

ジェシー・プジ

ヨハン・ヴァン・トンダー

ジョン・リー

ジョン・マクドナルド

ジャスティン・ソレイマニ

ジョティ・マリク

ケイトリン・フォスティ

カット・ガルシア

キルステン・ラム

リアンナ・セラス

リリアナ・ミラー

ロレンツォ・カレッリ

ルアット・ドゥオン

マリーナ・ヴァーモンド

マイケル・ネメロフ

オラフ＝セバスチャン・クリシク

ピーター・ロバート

ラファエル・ロミス

リカルド・ヴァンドラ

リッチページ

リチャード・クルーズ

リシ・ラワット

ライアン・ターナー

ステファニー・ベン＝ワトソン

シルビア・カン

ウィル・ローレンソン

ザック・ゴールドスタイン