マルチチャネルのフルフィルメントコストを最小限に抑える9つの方法

これは、パートナーの1つであるVeeqoによって作成されたゲスト機能です。

費用対効果の高い運用を維持することは、どのビジネスにとっても重要です。 しかし、送料はこれをオンライン小売業者にとって非常に困難な作業にする可能性があります。

実際、輸送は全体的なビジネスコストの25％を占める可能性があります。 そして、フェデックスやUSPSのような多くの主要な海運会社は、今年、料金の引き上げを発表しました。 これに加えて、小売大手は他の電子商取引の世界ではほとんど達成不可能な基準を設定しています。 アマゾンやウォルマートのような企業が高速で送料無料のオプションを提供しているため、顧客は購入者に関係なく同じことを期待しています。

これらの小売業者を一致させることは、ほとんどの中小規模の小売業者にとって実行可能なオプションではありません。 したがって、この投稿では、次のことを示します。

• 配送とフルフィルメントのコストを削減するための9つの実用的なアイデア
• 効率を改善することでビジネスコストをどのように削減できるか
• テクノロジーがフルフィルメントプロセスの合理化にどのように役立つか

1）配送料を交渉する

少量または大量の荷物を配送する場合でも、料金を交渉することで配送コストを削減できる可能性があります。 大量の製品を移動する場合、または配送業者と長年の関係を築いている場合、あなたのビジネスは会社にとって価値があります。 そして、彼らはあなたを顧客として維持するためにいくつかの割引価格を喜んで提供する可能性があります。

少量の注文を発送する場合でも、交渉力はあります。

買い物を始めて、他の会社が同様のサービスを使用するために何を請求するかを調べてください。 より少ない見積もりが提供されている場合は、これを現在のプロバイダーに渡して一致させるか、プロバイダーを変更することができます。どちらの方法でも改善されます。

たとえば、2kgの小包（翌日）をいくつかの異なる運送業者で発送する場合の違いを簡単に見てみましょう。

ただし、そうする前に、提供される品質と方法を覚えておいてください。 最も安いプロバイダーが常に最良であるとは限りません。また、要求を行うことによって関係を損なうことは望ましくありません。

2）監査を実施する

現在のフルフィルメントプロセスのコストを真に理解するために、最初にすべきことは、監査を実施して、最も多くのお金を費やしている場所を検出することです。

監査の最も重要な部分の1つは、注文ごとの履行コストに焦点を当てて、個々の顧客の注文の履行にかかるコストを示す必要があります。

これを理解するための良い出発点は、月間総コスト（総保管コスト+ピックアンドパックの総コスト+総受け取りコスト）を計算し、月あたりの総注文数で割ることです。 これにより、各注文の合計費用がわかります。

3）複数の配送オプションを提供する

限られた量の配送オプションを提供すると、失われた顧客や放棄されたショッピングカートから、予想よりも多くの費用がかかる可能性があります。

今日の買い物客は、商品を早く欲しがるなら、お金を払わなければならないという事実に慣れています。 そのため、最も要求の厳しい配達に対してもう少し課金することで逃げることができます。

これは、注文に優先順位を付けて時間どおりに発送されるようにするだけでなく、製品を急いで受け取らない顧客のために安価な配送方法を使用することでお金を節約できることを意味します。

さまざまな配送オプションを提供することは、オフセットからより明確な期待が設定されることを意味し、売上の増加につながる可能性があります。 実際、 Temandoの調査によると、チェックアウト時に配送オプションを追加した後、86％の小売業者が売り上げを伸ばしました。

4）高品質のソフトウェアを使用する

オールインワンのマルチチャネル管理ソフトウェアは、フルフィルメントとビジネス全体で最適なROIを確保するための適切な投資です。

フルフィルメントプロセス中に自動化を作成し、速度を上げることは、ワークフローをより迅速かつ費用効果の高いものにすることができることを意味します。 そして、品質管理ソフトウェアはこれを行うのに役立ちます：

• ピッカーに最適な歩行ルートのマッピング。
• ピッキングおよびパッキングプロセス全体での精度と速度の向上。
• 出荷ラベルの一括印刷。
• より少ない資本が在庫に縛られることを確実にするために賢く予測する。
• すべての販売チャネルからの注文と配送を管理するための1つの場所を提供します。

これらはすべて、フルフィルメント段階での時間、人員、およびリソースの節約に役立ちます。その結果、人件費が削減され、労働力がより効率的になります。

独自のニーズに合うソフトウェアを見つけてください。 すべてのビジネスが同じというわけではなく、万能のソリューションはありません。

5）フルフィルメントのアウトソーシングを検討する

サードパーティロジスティクス会社（3PL）は、次のようなサービスを提供できます。

• 在庫処理
• ピッキングとパッキング
• 運送
• 顧客サービス

最終的に、彼らは1つのことに専念しています。それはオーダーフルフィルメントです。 したがって、特にコストを削減しようとしている場合は、アウトソーシングには多くのメリットがあります。

3PLへのアウトソーシングは、長期のリースコストの回避、労働力の削減、柔軟性を意味します。 また、大量の注文が処理されているため、物流会社を利用することで、単独の場合よりもはるかに高い料金を得ることができます。

これにより、多くのお金を節約でき、最終的には他の場所に集中できる時間を節約できます。

ただし、フルフィルメントプロセス全体を外部の会社に引き渡す場合は、カスタマーエクスペリエンスに対する制御も引き継ぐことになります。 品質がある程度損なわれる可能性があり、コミュニケーションが困難になることもあります。評判を損なう可能性があります。

3PLは、特に中小企業の場合、常にお金を節約できるとは限りません。 したがって、アウトソーシングを決定する前に、現在のフルフィルメントプロセスのコストを計算する必要があります。

6）パッケージングのコストを最適化する

パッケージングは​​、会社の価値観を伝え、顧客体験に大きな影響を与える可能性があります。 品質の悪い、破損した段ボール箱に注文が届くことを誰も望んでいません。

損傷した製品を交換し、返品および交換の送料を支払う必要がある場合も、長期的にはコストが高くなります。

したがって、高品質のパッケージングは​​必要な費用です。

しかし、それはあなたがお金を無駄にする必要があるという意味ではありません。 あなたのタイプの製品に最適な梱包材を選ぶことは、その幸せな媒体を見つけるために不可欠です。

使用される最も一般的なものは次のとおりです。

パッケージの再利用やリサイクル素材の使用もコストの節約に役立ち、より環境に優しいブランドイメージを示すことができます。

7）ボックスサイズを最小化する

現在、海運会社は、重量だけでなく、パッケージの寸法を価格に組み込むのが一般的です。

これは、必要以上に大きな箱を使用すると、不必要に送料が高くなる可能性があることを意味します。

そのため、さまざまな箱のサイズを用意することで、スペースをできるだけ無駄にせずに注文を発送できるようになります。

しかし、これはジレンマを引き起こします：

ボックスのサイズが多すぎると、パッカーに混乱や混乱を引き起こす可能性があります。 1日に数百（または数千）の注文を発送する場合は、絶対に必要なものではありません。

ストライクから選択できる3〜5種類のボックスサイズが完璧なバランスであることがわかりました。

もちろん、これはあなたのビジネスと典型的な注文の物理的なサイズの変化に完全に依存しています。 しかし、特定の注文でより小さなボックスを使用するオプションがあると、長期的には安定したキャッシュフローに役立つ可能性があります。

8）配送料を比較する

同じプロバイダーを通じてすべての製品を発送している可能性がありますが、これはおそらく、製品を発送するための最も費用効果の高い方法ではありません。

配送業者は、寸法、重量、保険、場所、追跡など、さまざまな要素に基づいて料金を設定します。 したがって、使用する会社を決定する前に、出荷を評価するのが最善です。

製品のサイズ、重量、および場所を把握した後、各製品を出荷するための最も費用効果の高い方法について調査を開始できます。

さまざまな運送業者の送料を比較するサードパーティのツールは、これに役立ちます。

しかし、専用の配送ソフトウェアは、1日に大量の注文を配送する企業にとって非常に重要です。

これにより、企業は1つのプラットフォームから料金を比較し、ラベルを一括印刷し、注文を発送できるようになります。 そして、その過程でフルフィルメントコストを大幅に節約します。

9）倉庫の効率を改善する

すべての倉庫で間違いが発生しますが、これらを可能な限り最小限に抑えることで、コスト削減に大きな影響を与える可能性があります。

調査によると、エラーあたりの平均コストは50ドルから300ドルの範囲、または収益性の11〜13％のコストになる可能性があります。

倉庫の効率は次の方法で改善できます。

• 倉庫のスペースと配置を最適化します。
• 倉庫のエリアに適切にラベルを付けます。
• ピッカーの最適な歩行ルートのマッピング。
• 操作に最適なピッキング方法を選択します。

倉庫で使用されているテクノロジーも大きな影響を与える可能性があります。 質の高いシステムとプロセスを導入することは不可欠であり、テクノロジーはその重要な部分です。

結論

今日のマルチチャンネルは両刃の剣です。 より多くの場所に現れて売り上げを伸ばす大きなチャンスがありますが、顧客の期待に応えるにはコストがかかる可能性があります。

したがって、利用可能なテクノロジーを利用し、戦略とシステムを導入することは、これらのコストを最小限に抑えることができるようにするために必要です。 そして、この投稿で説明されているアイデアは、始めるのに最適な場所です。

著者について：

マットウォーレン