道案内用のインタラクティブ サイネージが顧客エクスペリエンスを向上させる 9 つの方法
公開: 2023-08-05マルコ・ポーロはシルクロードを旅する際に北極星を使用しました。
ルイスとクラークは、アメリカ西部を旅するときに便利なコンパスを装備していました。
そして今日、世界中の何百万人もの人々が Google マップを使用して、一般道路上のあらゆる場所に移動しています。
しかし、屋内での探検はどうでしょうか? ショッピングモールにいて、探しているお店が見つからない場合はどうなりますか? それとも、賑やかな大学キャンパスでクラスを見つけるのに手助けが必要ですか?
道案内用のインタラクティブな標識により、顧客にとってビジネスを簡単にナビゲートできるようになります。
顧客満足度を確保するためにそれらの実装が必要になる。
Spectrio は、デジタル ウェイファインディング テクノロジーを米国とカナダの数千の企業に提供しています。
メジャー リーグのスポーツ スタジアムから有名な医療施設に至るまで、あらゆる人々にデジタル ウェイファインディング サイネージを提供してきた長年の経験から、当社は施設ナビゲーションの重要性を理解しています。
インタラクティブなウェイファインディングは顧客エクスペリエンスをどのように向上させますか?
Hubspot によると、ウェイファインディングは顧客エクスペリエンスを再発明しています。 しかし、わかりやすい指示を提供するという単純なことが、どうして顧客満足度にこれほど大きな影響を与えるのでしょうか?
1. エンゲージメントとインタラクティブ性
インタラクティブなデジタル サイネージは顧客の注意を引き、積極的にナビゲーションに参加させます。 ユーザーはタッチスクリーン、ジェスチャー、または音声コマンドを通じてデジタル ディスプレイを操作できるため、体験がより楽しく思い出深いものになります。
2. パーソナライズされたルート案内
インタラクティブなウェイファインディング マップは、顧客のニーズや好みに基づいてパーソナライズされた道順を提供できます。 ユーザーは目的地や興味を入力すると、システムは個人の好みに合わせてカスタマイズされたルートや推奨事項を提供します。
3. リアルタイム更新
ライブマップ、現在の待ち時間、交通スケジュールなどのリアルタイム データをインタラクティブ サイネージと統合できます。 これにより、顧客は確実に最新の情報を受け取ることができ、旅行がより効率的かつ便利になります。
4. 視覚的な魅力
インタラクティブなディスプレイには、多くの場合、顧客を惹きつけて引き付ける、視覚的に魅力的なグラフィックス、アニメーション、インタラクティブな要素が含まれています。 美しいデザインはポジティブな印象を与え、環境全体の雰囲気に貢献します。
5. 複雑な環境のための経路探索
インタラクティブなウェイファインディングにより、ショッピング モールや高齢者向け住宅施設など、大規模で複雑な空間でのナビゲーションを簡素化できます。 簡単にアクセスできるフロアプランと注目のポイントにより、クライアントのストレスが軽減されます。
6. 時間の節約と効率化
インタラクティブ サイネージは、リアルタイムの道順と情報を提供することで、顧客が目的地に簡単に到着できるように支援します。
7. アクセシビリティ機能
インタラクティブなウェイファインディングには、音声出力や画面拡大などのアクセシビリティ機能を含めることができ、障害のある人にとってより使いやすいエクスペリエンスを実現します。
8. ゲーミフィケーション
一部のインタラクティブなウェイファインディング システムには、探索と関与を奨励するためにゲーミフィケーション要素が組み込まれています。 たとえば、顧客はスペース内の特定の場所を訪問すると、報酬やバッジを獲得できます。
9. データの収集と洞察
企業は、インタラクティブ サイネージを使用して顧客とのやり取りから貴重なデータを収集できます。 このデータを使用して顧客の行動を分析し、エクスペリエンスを最適化できます。
ウェイファインディング用のインタラクティブ サイネージに関するよくある質問
4 種類の案内標識とは何ですか?
- 方向標識:これらの標識は、訪問者や顧客を正しい方向に導くための明確かつ簡潔な情報を提供します。 多くの場合、特定の場所や施設を示す矢印、記号、テキストが含まれます。
- 情報標識:このタイプの標識は、地域内の名所、施設、ランドマークに関する詳細を提供します。 これらの標識は、訪問者が情報に基づいた決定を下し、周囲の状況をよりよく理解するのに役立ちます。
- 識別標識:識別標識は、特定のエリアまたは建物にラベルを付けて識別します。 これらは、異なるセクションを区別することが重要な大規模な複合施設やキャンパスで役立ちます。
- 規制標識:規制標識は、規則、ポリシー、および安全情報を伝えます。 これらにより、訪問者はスペース内を移動する際にガイドラインと制限事項を確実に理解できるようになります。
優れた案内標識とは何でしょうか?
- 明瞭さ:標識は、簡潔な言葉、広く認識されているシンボル、および適切な方向指示を使用して、明確で理解しやすいものである必要があります。
- 視認性:看板は、遠くからでも簡単に視認できるように、適切な照明とコントラストを備えて戦略的に配置する必要があります。
- 一貫性:一貫したデザイン言語と形式は、すべての案内標識全体で維持され、ユーザーが情報を認識して解釈できるようにする必要があります。
- 適応性:道案内標識は、障害のあるユーザーを含む多様なユーザーに対応し、さまざまな環境やシナリオに適応できるように設計される必要があります。
- 最新の情報:標識の情報は正確であり、環境や施設の変化を反映するために定期的に更新される必要があります。
Spectrio の専門デザイン チームは、ビジネスを簡単にナビゲートできる美しい案内標識の作成をお手伝いします。
あなたのビジネスにとって経路案内標識が重要なのはなぜですか?
- カスタマー エクスペリエンスの向上:明確で効果的な経路案内標識により、顧客は施設内を楽に移動できるようになり、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスにつながります。
- 混乱とフラストレーションの軽減:デジタル ディスプレイやタッチ スクリーンなどのインタラクティブ サイネージはリアルタイムで道順を提供し、顧客の混乱とフラストレーションを軽減します。
- 客足の増加:適切な案内を受けた顧客は、あなたのビジネスを徹底的に探索する可能性が高く、追加の製品やサービスを発見する可能性が高まります。
- ブランド化の機会:ウェイファインディングの看板は、ブランド アイデンティティを反映するようにデザインすることもでき、ブランドの認知度を強化し、訪問者に永続的な印象を残すことができます。
インタラクティブサイネージはどのようにしてプロフェッショナルな環境を作り出すのでしょうか?
- エンゲージメント:インタラクティブ性によりエンゲージメントとインタラクションが促進され、顧客がより関与し、大切にされていると感じられるようになります。
- 効率:インタラクティブなサイネージにより、顧客は情報に迅速にアクセスできるため、待ち時間が短縮され、全体的な効率が向上します。
- 現代的な魅力:最先端のタッチスクリーン技術とデジタル サイネージ ソフトウェアを採用することで、ビジネスに現代的で先進的なイメージを表現します。
- パーソナライゼーション:一部のインタラクティブ サイネージ ソリューションは、パーソナライズされた推奨事項や指示を提供し、個人の好みに合わせてエクスペリエンスを調整します。
標識と道案内の違いは何ですか?
標識とウェイファインディングの主な違いは、その目的と機能にあります。
標識は、情報を伝えるために使用されるあらゆる種類の標識を含む広義の用語です。 これには、広告標識、情報標識、警告標識などが含まれます。標識は、道案内以外にもさまざまな目的を果たします。
ウェイファインディングは、物理空間内で人々を案内することにのみ焦点を当てた標識の一種です。 その主な目的は、個人が目的地に効果的に移動し、到達できるようにすることです。
Spectrio を使用した道案内用のインタラクティブなデジタル標識の詳細をご覧ください
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1986 年以来、Spectrio は顧客エクスペリエンスを向上させる方法についてクライアントを指導してきました。 クラス最高のインタラクティブな道案内標識からインタラクティブなキオスクまで、当社はお客様が注目を集めるインタラクティブなエクスペリエンスをクライアントに提供するお手伝いをします。
当社の実用的なシステムにより、正式なトレーニングなしで当社のテクノロジーを実装できます。
「非常に使いやすいです。 当社のオーナーは、キオスクでのトレーニングを受けずに顧客のリストをすぐに作成することさえでき、販売を完了することができました。」 – Nichols Equipment 社、セールスアソシエイト、Brad Jensen 氏
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