8×8の価格:それだけの価値はありますか?

8×8 は、企業がコミュニケーションとチーム コラボレーションを効率的に管理できるようにするクラウド ベースのビジネスフォン システムです。

従来の固定電話だけでなく、デスクトップおよびモバイル アプリケーションからもアクセスできる音声、ビデオ、メッセージング機能を提供します。

これらの機能にもかかわらず、特にビジネスが成長している場合、8×8 は適切な電話システムではない可能性があります。 その場合、コミュニケーションやコラボレーションのニーズに応えるために、Nextiva などの代替手段が必要になります。

この記事では、情報に基づいた意思決定に役立つ 8×8 の機能と料金プランについて説明します。

8×8の価格とプラン

8×8 は、企業向けに 5 つのユニファイド コミュニケーション (UC) およびコンタクト センターパッケージを提供します。 価格は公開されていないため、希望のプランの料金を確認するには営業担当者に問い合わせる必要があります。

UC計画

これらのプランは、オフィス内とオフサイトの従業員間のコラボレーションを簡素化するために、中央ハブからの通信を強化したいと考えているハイブリッド チームに最適です。

X2 プラン: オールインワンの音声、ビデオ、チャット UC ソフトウェア

このプランには次の基本機能があります。

• 14か国への無制限の音声通話
• 最大 500 人の参加者が参加できる HD ビデオおよび音声会議
• Microsoft Teams の統合
• 24時間年中無休のサポートチャネル
• SMS、MMS、ボイスメール、チームメッセージング

X4 プラン: 高度な通話処理と分析

このプランには、X2 のすべての機能に加えて、以下が含まれます。

• 48か国への無制限通話
• メディアのコールドストレージ
• 安全な支払い
• 受付スタッフとオペレーターのためのフロントデスク
• スーパーバイザー分析
• 割り込み、ささやき、監視

コンタクトセンターのコア機能

これらのプランは、顧客との着信および発信のコミュニケーションを合理化したいと考えている中規模および大企業に適しています。

X6プラン：音声コンタクトセンター

X6 プランには X4 のすべての UC 機能が付属していますが、次の機能もサポートしています。

• カスタマーエクスペリエンスジャーニーマッピング
• レポートと分析
• ホットデスク
• 自動音声応答 (IVR)、通話録音、CRM 統合を使用したスキルベースのルーティング
• 通話処理とキューイング
• HD 音声による通話品質の向上

X7 プラン: 音声およびデジタル対話用の 1 つのインターフェイス

X7 プランを購入すると、X6 のすべての機能に加えて次の機能にアクセスできるようになります。

• 共同閲覧
• ソーシャル メディア、チャット、SMS、ビデオなどのオムニチャネル サポート
• 高度な会議機能、統合、分析
• ライブストリーミングとビデオ会議

X8プラン：高度なコンタクトセンター

X8 パッケージは、顧客との大規模なコミュニケーションを強化する必要がある企業に最適です。 X7 の機能と次の高度な機能が組み合わされています。

• 音声とテキストの分析
• 品質管理
• アプリの統合と認定
• オートダイヤラー

Nextiva の料金とプランはどのように比較されますか?

Nextiva は、 8×8 の人気のある代替品です。 ビジネス コミュニケーションとコンタクト センターの 2 つのパッケージ層があります。

コンタクト センター ソリューションは、中堅企業および大企業が大規模な顧客コミュニケーションを効率的に管理するのに役立ちます。 価格とプランの詳細については、こちらをご覧ください。

ビジネスコミュニケーション

複数のアプリケーションにわたるコミュニケーションを調整することにうんざりしていませんか? Nextiva のビジネス コミュニケーション プランの 1 つを選択して、チームのコラボレーションを効率化します。

8×8 とは異なり、Web サイトで各プランの費用が確認できるため、情報に基づいて迅速に決定することができます。 通常、ユーザー数が増えるほど、ユーザーあたりの価格は安くなります。

たとえば、エッセンシャル プランでは、5 ～ 19 ユーザーの場合、ユーザーあたり月額 21.95 ドルを支払います (毎年請求されます)。 100 人以上のユーザーをオンボードする場合、ユーザーあたり月額 17.95 ドルを支払います (毎年請求)。

料金ページでは、必要なユーザー数に対して請求される正確な金額を確認できます。

Nextiva の各プランの年間請求額が 20 ～ 99 ユーザーの場合のユーザーあたりの費用は次のとおりです。

エッセンシャル プラン: 月額 18.95 ドル/ユーザー

このプランは、コアのユニファイド コミュニケーション機能を備えたツールを探している、予算が限られている個人起業家や中小企業向けに作成されました。

次のような特徴があります。

• 無制限のインターネットFAX
• ボイスメール
• 米国およびカナダ内での無制限の音声通話とビデオ通話
• Outlook や Google コンタクトなどのアプリの統合
• 市内および国際電話番号はフリーダイヤル
• ユーザーあたり最大 1,000 の SMS/MMS をサポート
• 24時間年中無休のカスタマーサポート

プロフェッショナル プラン: 月額 22.95 ドル/ユーザー

ビジネスが拡大するにつれて、クラウド通信とコラボレーションのニーズは、基本的なツールが提供できる範囲を超えて拡大します。 そのときが Nextiva のプロフェッショナル プランにアップグレードするときです。

プロフェッショナル プランには、エッセンシャル プランのすべての機能に加えて、次の機能が含まれています。

• 最大 40 人の参加者が参加できる無制限の電話会議
• 無制限のビデオ会議
• 画面共有
• マルチレベルの自動応答
• モバイルおよびデスクトップのSMS/MMS
• Salesforce と HubSpot の統合

エンタープライズ プラン: ユーザーあたり月額 32.95 ドル

このプランは、複雑な通信要件を持つ中規模および大企業に最適です。 これらの大企業は、高度なコラボレーション ワークフローを大規模に管理するためのビジネス コミュニケーション ソフトウェアを必要としています。

Enterprise プランには、Professional プランのすべての機能に加えて、次の機能が含まれています。

• 音声およびビデオ会議の参加者は無制限
• 通話録音
• 最大 12,500 分の無料通話
• 無制限のビデオ会議録画
• ボイスメールの文字起こし
• Microsoft Teams とエンタープライズ統合
• シングル・サインオン

8×8とNextivaのコア機能

各プロバイダーが提供するものを理解したところで、それぞれの主要な機能をさらに深く掘り下げてみましょう。

8×8電話システムとコンタクトセンター機能

8×8 ビジネス コミュニケーション ソフトウェアを使用すると、次のことが得られます。

• オムニチャネル ルーティング:複数のチャネル (通話、チャット、電子メール) にわたるインバウンドおよびアウトバウンドのコミュニケーションを自動的に追跡し、エージェントのスキルや対応状況などの事前設定されたルールに基づいて最適なエージェントに割り当てます。
• スキルベースのルーティング:問題の解決時間を短縮するために、スキルや経験に合った顧客チケットにエージェントを割り当てます。
• キューに入れられたコールバックと Web コールバック:エージェントが空いているときに自動コールバックを使用して保留時間を短縮します。
• 通話後のアンケート:ネット プロモーター スコアと顧客満足度スコアのアンケートを管理して、やり取り後のリアルタイムの顧客フィードバックを収集し、カスタマー サクセス ワークフローを改善します。
• チーム コラボレーション: 8×8 には、通話機能以外にも、アプリ内メッセージングやドキュメント共有などのコラボレーション ツールがあり、内部コミュニケーションを改善します。
• HD ビデオおよび音声会議:任意のデスクトップまたはモバイル デバイスで最大 500 人の参加者が参加できる会議を開催します。 8×8 の Google カレンダーと Outlook カレンダーの統合により、ワンクリックで会議をスケジュールできます。 会議を記録し、参加者および不参加者と共有する
• インタラクティブな会議:参加者は投票、反応、小会議室に参加し続けることができます。
• 詳細な分析:通話アクティビティ、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度に関するリアルタイム データと履歴データを詳しく調べます。 推測はやめてください。 正確なデータを使用してコンタクト センターの意思決定を強化します。
• 品質管理: X8 プランにサインアップすると、8×8 の高度な品質管理機能にアクセスして、最適なサービスを実現するためのエージェントのやり取りを監視および評価できます。
• 音声およびテキスト分析: X8 プランでは、自動文字起こしや感情検出などの音声およびテキスト分析機能にアクセスできます。 コンテキストベースの音声分析を実行し、貴重なデータを抽出できます。

Nextiva 電話システムとコンタクト センターの機能

Nextiva のビジネス コミュニケーション ソフトウェアを使用すると、次のことが得られます。

• オムニチャネルのサポート:複数のアプリにわたるコミュニケーションの調整を停止します。 Nextiva は、通話から電子メール、ソーシャル メディアに至るまで、すべてのコミュニケーション チャネルを中央プラットフォームに統合します。
• 高度な IVR:クラウドベースのエージェントから音声コマンド コール フロー、インテリジェントなコール ルーティングまで、複数のセルフサービス オプションにアクセスして、より迅速な解決を実現します。
• 通話後のアンケート:顧客に対して通話後のアンケートを管理します。
• 効率的な通話管理:複数の通話管理機能 (通話キューイング、通話ルーティング、ボイスメール管理) にアクセスして、受信および送信のやり取りを制御できます。
• 適切なエージェント。 適切なタイミング:スキルベースのルールを使用して、着信通話、電子メール、テキスト メッセージを適切なエージェントに転送します。
• よりスマートなインタラクション: CRM と電話システムの間の情報ギャップを橋渡しします。 CRM からカスタマー ジャーニーの洞察を引き出し、このデータを使用して顧客コミュニケーションをパーソナライズします。
• 品質と洞察:継続的な改善のために通話録音と詳細な分析を使用します。
• メッセージを見逃さない:ボイスメール メッセージを受信トレイで受信できるため、メッセージを見逃すことがありません。 各メッセージの概要と音声ファイルが添付されるので、コミュニケーションがより効率的になります。
• どこでも接続:内部および外部のコミュニケーションに音声およびビデオ会議を使用します。 1 つの通話で最大 25 人のアクティブなビデオ参加者と 250 人の音声参加者をホストできます。
• モバイル ワーカー: NextivaOne ビジネス コラボレーションおよびコミュニケーション ソフトウェアを使用すると、外出先でも生産性を維持できます。 チームメンバーは、iOS および Android デバイスにアプリをダウンロードして、どこにいても接続を維持できます。
• シームレスなセットアップ: Nextiva のサポート チームからのサポートを受けて、ビジネスフォン システムを迅速にセットアップし、その広範な機能を理解できるように支援します。
• いつでも利用可能:安心とビジネス継続のために、すべてのプランにわたって 24 時間 365 日のカスタマー サポートにアクセスできます。 Nextiva のサポート センターのリソースを使用して問題をトラブルシューティングしたり、チケットを送信したり、アプリ内メッセージングでサポート チームとチャットしたりできます。

包括的な機能の比較

通信プラットフォームが相互にどのように連携するかを見てみましょう。

あなたのビジネスに最適なプロバイダーはどれですか?

Nextiva と 8×8 はどちらも、幅広いビジネス コミュニケーション機能を提供します。 最終的に、あなたのビジネスにとって最適なものは、予算、チームの規模、拡張性によって決まります。

次の場合は 8×8 を選択してください…

あなたのビジネスは大規模で、国際通話のニーズが高く、予算が豊富で、複雑なワークフローをサポートする高度なビジネス コミュニケーション プラットフォームを探しています。

8×8 の国際通話、オムニチャネル サポート、高度な分析、AI を活用した機能を備えたこの製品は、コールセンターの効率を大規模に向上させたいと考えている、資金に余裕のある企業にとって価値のある投資です。

次の場合は Nextiva をお選びください…

急成長を遂げるビジネスには、コラボレーションのニーズに応え、規模に合わせて拡張できる堅牢な電話システムが必要です。 また、中核となる UC およびコンタクト センター機能を備えたビジネスフォン サービスに投資して予算を最大限に活用したいと考えており、セットアップと使用が簡単なものを探している場合にも適しています。

Nextiva は、競争力のある価格プラン、スケーラビリティ、豊富な無料通話時間、堅実な CRM 統合、24 時間年中無休の顧客サポートを提供しており、中小企業にとって最適な選択肢となっています。

Two Hands Four Paws 動物リハビリセンターが Nextiva を使用してどのようにスマートに機能するかを確認するには、以下のビデオをご覧ください。

評決？

Nextiva は、成長するビジネスにとって最適な選択肢です。 8×8 には広範なビジネス音声機能が備わっていますが、その構造とセットアップは圧倒される可能性があります。

一方、Nextiva は、成長するビジネスに究極のビジネス コミュニケーションの柔軟性を提供します。

Nextiva を使用すると、次のことが得られます。

• 透明性のある価格設定: 8×8 の不透明な構造とは異なり、隠れた料金はありません
• スケーラビリティ: インフラストラクチャに大きな変更を加えることなく、ビジネスの成長に合わせて成長します
• モバイル対応: リモートおよびハイブリッドの従業員をサポートします
• 24 時間年中無休のカスタマー サポート: 必要なときに必要なサポートを提供します