カスタマーサービス管理のための5つのZendeskの代替案

Zendeskにはいくつかの優れた機能がありますが、すべてのビジネスに適しているとは限りません。 Zendeskの代替案の上位5つを試してみてください。

強力なカスタマーサービスツールを使用することは、Webサイト、ソーシャルメディア、モバイルアプリなどのチャネル全体でクライアントとのやり取りを管理するための鍵です。 また、Capterraの2021ショートリストレポートによると、Zendeskはカスタマーサービスソフトウェアカテゴリで最高のパフォーマンスを発揮するツールです。

Zendeskは、AIを利用したチャットボットを使用して企業がパーソナライズされたカスタマーサポートを提供するのを支援します。 統合されたヘルプセンターとコミュニティフォーラムは、一般的な顧客の問い合わせに対する迅速なソリューションを提供し、エージェントの時間を解放します。

Zendeskは人気のあるカスタマーサポートツールですが、ビジネスに最適ではない場合があります。 予算を超えているか、既存のソフトウェアツールの一部と統合されていない可能性があります。 したがって、独自のビジネスニーズに合ったZendeskの代替品をお探しの場合は、この記事が最適です。

Capterraのカスタマーサービスショートリストレポートを分析し、Zendeskの優れた代替手段として最も評価の高い5つのツール（アルファベット順）を特定しました。 ここで私たちの完全な製品選択方法をお読みください。

EngageBayは、ヘルプデスク、ライブチャット、マーケティングオートメーション、およびCRM機能を提供する統合された顧客管理ツールです。 そのカスタマーサービス自動化モジュールは、自動チケットルーティング、サポートマクロ、および定型応答を使用してサポートプロセスを自動化するのに役立ちます。

顧客とのやり取りを追跡および保存するための集中型チケット管理プラットフォームを提供します。 エージェントは、チケット作成日、担当者名、クエリステータスなどのさまざまなパラメータに基づいて、サポートチケットを並べ替えてグループ化できます。

このソフトウェアは、任意の時点で解決、未割り当て、または保留中のチケットに関連するメトリックを追跡するためのレポート機能を提供します。 レポートを使用すると、エージェントの生産性とカスタマーサポートチームの全体的なパフォーマンスを追跡することもできます。

価格情報： EngageBayは、1,000件の連絡先と1,000件のブランドメールをサポートする無料バージョンを提供しています。 その有料プランは、ユーザーあたり月額$ 14.99から始まります（月額請求）。

Freshdeskは、サービスチケットを追跡および管理するための共有受信トレイを備えたカスタマーサポートソフトウェアソリューションです。 そのエージェント衝突検出機能は、複数のエージェントが同じ顧客のクエリに応答したり、同じチケットで作業したりしないようにすることで、時間を節約するのに役立ちます。 また、顧客からの一般的な質問に自動的に回答するAIを利用したチャットボットも提供します。

このソフトウェアは、スキルとワークロードに基づいてチケットをエージェントに自動的にルーティングしたり、顧客にフォローアップ通知を送信したりできます。 また、エージェントは、Freshdeskプラットフォームから直接ソーシャルメディアの会話やクエリに応答できます。

このツールのレポートおよび分析機能を使用すると、平均応答時間や解決されたチケットの数などのメトリックを追跡できます。 また、AndroidおよびiOSデバイスを使用して、サービスタスクを作成し、予定をスケジュールし、エージェントの時間を追跡できるモバイルアプリも提供します。

価格情報： Freshdeskは、無制限の数のエージェントをサポートする無料のヘルプデスクプランを提供し、次の機能を提供します：電子メールとソーシャルチケット、チケットディスパッチ、ナレッジベース、チケットトレンドレポート、およびデータセンターの場所の選択。 その有料プランは、エージェントあたり月額19ドルから始まります（月額請求）。

HelpCrunch

4.8 / 5.0
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HelpCrunchは、ライブチャットおよびチケットシステムであり、電子メールマーケティング、ヘルプデスク、およびチャットボット機能を提供して、顧客とつながり、顧客の問題を解決するのに役立ちます。

Webサイトへのアクセス数などの顧客データを収集および追跡して、クライアントとのやり取りをパーソナライズするのに役立ちます。 また、オンラインナレッジベースを構築して、顧客がリクエストをセルフサービスできるようにすることもできます。

ソフトウェアには、電子メールとチャットメッセージをスケジュールするオプションが用意されているため、指定した時間に自動的に送信されます。 HelpCrunchを使用して、iOSおよびAndroidモバイルアプリにライブチャット機能を追加することもできます。

価格情報： HelpCrunchの基本プランはユーザーあたり月額$ 15（毎月請求）で、1つのチャットウィジェット、3つのチャット自動メッセージ、3つのポップアップ、ヘルプデスク、およびナレッジベースを提供します。 このツールは無料プランを提供していませんが、ほとんどの有料プランで14日間の無料トライアルを利用できます。

ヘルプスカウトは、カスタマーサービスおよびヘルプデスクソリューションです。 タグ付けと衝突検出をサポートする共有受信ボックスを提供して、複数のサポートエージェントが同じ顧客の要求に応答するのを防ぎます。 また、顧客がクエリをセルフサービスできるようにするためのナレッジベースも提供します。

このツールの組み込みのメッセージングおよびライブチャット機能は、リードを引き付け、自動メッセージを使用してプロアクティブなサポートを提供するのに役立ちます。 そのレポート機能は、トレンドトピック、チャネルごとのチケット量、エージェントごとのインタラクション数など、さまざまなカスタマーサービスメトリックへの洞察を提供します。

このソフトウェアは、顧客の連絡先の詳細、アプリのアクティビティ、および過去の会話を表示して、エージェントが迅速でパーソナライズされたサポートを提供できるようにします。 MailChimp、Slack、Google Apps、Facebook、Cyfeなどのさまざまなアプリと統合できます。

料金情報：ヘルプスカウトの基本料金プランは、ユーザーあたり月額25ドル（月額請求）で、3つのメールボックス、ライブチャット、レポート、自動ワークフローをサポートしています。 このプランでは、15日間の無料トライアルを利用できます。

Kommunicateは、会話型AIを使用して顧客のクエリを解決するチャットボットおよびヘルプデスクソリューションです。 コードなしのチャットボットビルダーであるKomposeを使用して、カスタムチャットボットを構築できます。 Kommunicateのコードレスボット統合機能を使用して、カスタムチャットボットをWebサイトまたはモバイルアプリに埋め込むことができます。

このツールは、顧客にリアルタイムの人間による支援を提供するライブチャット機能も提供します。 この機能は、自動化されたクイック返信、パーソナライズされたメッセージング、およびレポートをサポートします。 ブランドの色やスタイルに合わせてライブチャットウィジェットをカスタマイズすることもできます。

Kommunicateのナレッジベースは、一般的な顧客の質問に対する回答を提供し、ユーザーが単純な問題をより迅速に解決できるようにします。 ツールの顧客満足度評価機能を使用して、顧客満足度とフィードバックを測定および分析できます。

料金情報：スタータープランの料金は、2人のユーザーで月額$ 30です（月額料金）。 無制限のボット、ライブチャット、事前定義されたメッセージ、および基本的なレポート機能を提供します。 すべてのプランで30日間の無料トライアルをご利用いただけます。

最終決定：どのZendeskの代替品を選択する必要がありますか？

この記事に記載されているZendeskの代替案を確認したので、次のステップは、ビジネスニーズに合ったツールを選択することです。 ビジネスに適したソフトウェアを選択するための便利なヒントを次に示します。

• チームの規模とカスタマーサポートの要件に基づいて製品を候補リストに追加します。 あなたの会社には何人のエージェントがいますか？ 最も必要なカスタマーサービス機能は何ですか？ ビジネスニーズを提供される機能と一致させて、チームの要件に最適なソリューションを確認します。
• 予算内で製品を選択してください。 カスタマーサービスソフトウェアにいくら費やしても構わないと思いますか？ 予算を決めたら、範囲外の製品を排除します。
• 製品のデモを行います。 無料トライアルを使用するか、製品のデモを依頼して、ツールがどのように機能するかを実際に体験してください。 製品の機能をよりよく理解するために、ベンダーの営業担当者に相談してください。 必要に応じて、価格設定とカスタマイズオプションについて交渉することもできます。
• ユーザーレビューを読む。 ツールを完成させる前に、当社などのサードパーティのWebサイトでユーザーレビューを必ずお読みください。 レビューは、ツールの機能と長所と短所について学ぶのに役立ちます。 また、そのパフォーマンスがニーズと期待を満たしているかどうかを確認することもできます。

製品の評価方法

この記事は2021年2月17日に更新されました。この記事の対象となる製品は、以下の基準を満たしている必要があります。

• 顧客サービスソフトウェアに関するCapterraの2021ショートリストレポートの機能。 詳細については、こちらを確認してください。
• 過去12か月（2020年2月18日から2021年2月17日まで）にCapterraで最低10件のユーザーレビューを持っている
• すべての適格製品の中で最高の総合評価を持っています。