旅行・ホスピタリティ企業がこの夏休みシーズンにユーザー維持率を 2 倍にする 7 つの方法

夏が到来し、旅行業界は最も繁忙期を迎える準備が整いました。 しかし、非常に多くのブランドがバイヤーの注目を集めようと競い合っているため、群衆の中で目立つことが重要です。 旅行会社として、ブランドの注目を集めるだけでなく、サービスを購入するために何度も戻ってくる顧客の忠実な支持を確実に構築するにはどうすればよいでしょうか? 答えは、顧客を魅了し、喜ばせ、ニーズを大切にしていると感じさせる適切な戦略を実行することであり、その答えはユーザー維持にあります。

この記事では、ブランド認知度を高め、顧客を楽しませて関与させ、維持レベルを高めるための 7 つの実績のある戦略を明らかにします。 混雑した旅行およびホスピタリティ市場で大成功を収める準備はできていますか? すぐに飛び込んでください！

戦略 #1 同じ考えを持つ旅行者のコミュニティを構築する

同じ考えを持つ旅行者で構成される強力なコミュニティを構築することで、ビジネスを新たな高みに引き上げることができます。 旅行者は、その場所の最高の観光スポットや飲食店についてのストーリーを共有したり、レビューを交換したりすることが大好きです。 この交流のためのスペースを作ることで、あなたは単なる旅行会社を超えて、コミュニティになります。

これを行う 1 つの方法は、忠実な顧客専用のグループを作成することです。 これらは、旅行に関するアドバイスを共有するためのフォーラムや、プレミアム コンテンツやセールにアクセスするためのスペースである可能性があります。 繰り返しの予約や購入を通じてこのコミュニティへのアクセスを許可することで、顧客にブランドを使い続けるインセンティブを与えることができます。

コミュニティを構築するメリットは顧客維持だけにとどまりません。 顧客がお互いの経験や推奨事項を共有すると、ブランドはより記憶に残り、リーチが拡大します。 口コミ マーケティングは最も価値のあるマーケティング ツールの 1 つであり、強力なコミュニティはその力を活用するのに役立ちます。

戦略 #2 一貫性があり、関連性があり、共感しやすいソーシャル メディア コンテンツを投稿する

ソーシャル メディアの力は、最新の休暇の写真を見せびらかすだけではありません (私たちのほとんどは写真を見るのが大好きですが)。 ソーシャル メディアは、ユーザーとの関係を構築し、ブランドへの関心を維持するための貴重なツールとして機能します。

効果的なソーシャル メディア戦略には、関連性があり、一貫性があり、魅力的なコンテンツを作成することが必要です。 夏が近づいてきたので、夏の旅行に関する楽しく有益な投稿を作成できます。 フォロワーを笑顔にする素敵な旅行のヒントや面白いミームを共有することもできます。 コメントや質問に返信することを忘れないでください。これは、彼らの意見を気にかけ、大切にしていることを示す優れた方法です。
ソーシャル プラットフォームでのコンテストやプレゼントは、人々を興奮させ、参加させる素晴らしい方法です。 顧客がホテルの 1 つへの無料宿泊や夢の目的地への無料航空券を獲得するチャンスを得るコンテストを開催することもできます。
ライブ ストリームも優れたオプションです。Q&A セッション、ホテルのバーチャル ツアー、さらには地元料理を特集した料理教室を主催することもできます。

ユーザーが作成したコンテンツも忘れないでください。 顧客にブランドのハッシュタグを付けて旅行の写真を共有するよう促します。 これは双方にメリットがあり、あなたは関連性の高い本物のコンテンツを共有でき、顧客は旅行のスナップをより多くの視聴者に披露する機会を得ることができます。
関連性があり、一貫性のあるソーシャル メディア コンテンツを作成することは、視聴者がブランドをフォローし、最終的にはコンバージョンに至る大きな動機となります。
人気の目的地やサービスについて旅行者が持つよくある質問や具体的な質問に答えることは、この分野での権威を築くための優れた方法です。 正直なところ、良い旅行記事が嫌いな人はいないでしょうか。
最後に、夏限定のプロモーションや割引も忘れないでください。 Cleartrip の Nation On Vacation セールは、夏休みシーズンを利用してホテルや航空券の割引セールを提供する好例です。

戦略 #3 ハイパーパーソナライゼーションを使用してサービスをカスタマイズする

他の多くの業界と同様、ハイパーパーソナライゼーションは、旅行や接客業の顧客を維持する秘訣です。

自分のニーズや好みを理解していることを示せば、顧客はあなたのブランドに戻ってきてくれます。 ハイパーパーソナライゼーションにより、顧客の特定の関心に応えるカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できます。

Statista の調査によると、広告が自分の好みに合わせてカスタマイズされていれば、調査対象者の 72% がその場所を訪れる可能性が高くなることがわかりました。 さらに、69% が、ユーザーとのコミュニケーション時にパーソナライゼーションを採用するホスピタリティ ビジネスを好むことを認めました。

人口統計、購入パターン、好みの旅行体験の種類に基づいて顧客をセグメント化します。 顧客データ プラットフォーム (CDP) を使用して、すべてのデータ ソースを照合し、リアルタイムで更新します。 この更新されたプロファイルは、製品をさらにカスタマイズするのに役立ちます。

カスタマイズされた旅行旅程はバイヤーの間で非常に人気です。 特定の顧客の人口統計、趣味、旅行履歴に基づいて、プライベート ツアーや子供向けアクティビティ クラスを提供できます。

リモートワークやウェルネスツーリズムの台頭により、ゲストの旅行理由に応じてサービスをカスタマイズすることもできます。 多くの専門家は自宅で仕事をするのは気が散ると感じており、そのことがホテルで仕事をする傾向につながっています。 Accor や Hoxton などのブランドは、すでにゲストにワークスペースを提供しています。

働く旅行者を貴社の施設に引き付けるには、静かに仕事ができる別々のセクション、飲み放題の紅茶とコーヒー、頻繁に予約する場合の割引料金など、パーソナライズされた特典を提供します。

しかし、オファーを非常にパーソナライズするには、まず購入者を理解する必要があります。 インド最大の DIY ホリデー予約プラットフォームである Pickyourtrail は、WebEngage のリテンション オペレーティング システムを使用して、各顧客の統一されたビューを取得しました。 Pickyourtrail Web サイトでの行動に基づいてユーザーをセグメント化します。 最後に、自動化を通じてブランドと顧客の関わりをパーソナライズしました。

その結果、プラットフォーム上での旅行者のエンゲージメントが 50% 増加し、人的時間の 60% が節約されました。

戦略 4 テクノロジー スタックを活用してユーザーを維持し、コミュニケーションを自動化する

すべての見込み客を追跡し、それぞれと個別のコミュニケーションを行うことは不可能です。 そこでマーケティングオートメーションツールが活躍します。 顧客の反応に基づいてコミュニケーションの頻度を設定することで、繰り返しの予約や紹介の可能性を高めることができます。

自動化されたコミュニケーションは、フィードバックを求めたり、特典ポイントを提供したり、旅行に関するクエリに関するカスタマイズされた情報を提供したりするためにも使用できます。 自動化を使用すると、応答のないメッセージを確実になくすことができ、さまざまな顧客セグメントに対応したより良いメッセージを作成するための時間を増やすことができます。

真にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するには、データを統合し、視聴者をセグメント化し、エクスペリエンスを最適化し、各セグメントに常に適切なコミュニケーションを提供するシームレスかつ迅速な方法を開発する必要があります。 WebEngage を使用すると、データを簡単に統合し、関連するコミュニケーションを送信できるため、リピーターを呼び戻し、顧客の関心を維持することができます。

旅行者向けのオンデマンド マーケットプレイスである Headout は、WebEngage のマーケティング オートメーション ツールを使用して、統一されたユーザー ビューを構築し、より短いサイクルでキャンペーンを構築し、好みの言語でユーザーとのパーソナライズされた状況に応じたコミュニケーションを実現しました。

その結果、同社は 27% 以上の新規ユーザーがプラットフォームを通じて予約し、10% 以上のカート放棄者が購入に戻り、キャンペーンの実施が 90% 早くなりました。

戦略 #5 リピート予約の動機を理解する

繰り返しの予約を促すには、ゲストの特定のニーズや要望に応えるインセンティブを提供します。 パーソナライズされた挨拶、快適な宿泊施設、カスタマイズされたエクスペリエンスは、ゲストのエクスペリエンスと再び予約する意欲に大きな影響を与える可能性があります。

旅行者が繰り返し予約する動機を理解することが重要です。 それは、ワークスペースの利便性、地元の観光スポットへの無料送迎サービス、または無料のビュッフェ式朝食ですか?

ゲストのモチベーションを理解することで、パーソナライズされたインセンティブを提供できます。 ゲストの体調が優れないときにメニューにはない特製のキチュディを提供したり、高齢者のいる家族向けに日帰り旅行の旅程をカスタマイズしたりするなど、意味のある行動は生涯にわたる忠誠心を生み出す可能性があります。

ロイヤルティ プログラムは素晴らしいものですが、小さなジェスチャーが大きな違いを生み出す可能性があります。 CRM を使用してゲストが予約する動機を理解することで、購入者ペルソナを作成し、リピート販売のターゲットを効果的に設定できます。 あなたが提供するインセンティブを追跡し、ゲストがどのような行動をとったかを観察してください。 これらのインセンティブをゲスト予約ペルソナに関連付けることで、さまざまな視聴者メンバーのリピート予約の動機を確認し、それに応じて努力を集中することができます。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が発生したとき、旅行者向けの体験をキュレーションするマネージド マーケットプレイスである Thrillark は低迷を経験しました。 そのとき、WebEngage はリピーターを再ターゲットするためのキャンペーン実行戦略を強化しました。

その結果、Thrilark ではユーザー エンゲージメントが 60% 増加し、リピート購入が 15% 増加しました。

戦略 #6 顧客中心のロイヤルティ プログラムを作成する

大手ホテルチェーンの客室のほとんどはロイヤルティ会員によって予約されています。 インターコンチネンタル ホテル グループ (IHG) は 2022 年にロイヤルティ プログラムを刷新し、登録者数が前年比で最大 30% 増加し、1,100 万人以上の新規会員が追加されました。

しかし、時代は変わりつつあります。 若い世代の旅行者は、年配の旅行者とは異なる好みを持っており、単純なポイントベースの特典では満足できません。 そこでパーソナライゼーションが登場します。 高価である必要はありませんが、旅行者の好みに基づいてパーソナライズされた提案を送信することは、ブランド維持の構築に大いに役立ちます。

ゲストに報酬を与えるには、航空券やホテルの予約時に引き換えられる標準的なロイヤルティ ポイントを提供したり、ゲストの支出に対して報酬を与えたり、他の顧客を紹介するようインセンティブを与えたりするなど、さまざまな方法があります。 パーソナライズされたインセンティブを作成することで、特別感を生み出すだけでなく、あなたがゲストのビジネスを大切にしており、あなたとの経験をできるだけ思い出に残るものにしたいと考えていることをゲストに示すことができます。

戦略 #7 ゲストのフィードバックを真剣に受け止める

旅行およびホスピタリティ業界では、ブランドを向上させ、強い評判を築くために、ゲストのフィードバックに耳を傾けることが非常に重要です。 Booking.com や TripAdvisor などの口コミプラットフォームの台頭により、最近ではホテルや観光スポットに関する口コミが不足することはありません。 ゲストのフィードバックを考慮すると、製品が改善されるだけでなく、顧客ロイヤルティも向上する可能性があります。

宿泊客が、午前 8 時に提供されるビュッフェ式朝食が、滞在中にそれまでに観光スポットを探索するためにホテルを出たため、それを逃したというレビューを書いたと想像してください。 ここで、フィードバックを考慮し、朝食が午前 7 時から提供されるようになったということを伝えるときは、あなたのブランドに対する彼らの認識を考慮してください。
顧客からの肯定的なレビューは、最も強力な広告媒体よりもブランドの評判を広めるのに役立つことを忘れないでください。 そのため、Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、電子メール キャンペーンで、魅力的な顧客レビューを目立つように表示するようにしてください。

最後に: 旅行ブランドとしてこの夏、ユーザー維持率を 2 倍にするための 7 つのヒント

旅行や接客業の顧客を継続的に呼び戻すための最良の戦略がわかったので、マーケティング戦略を強化し、顧客に忘れられない体験を生み出すことができます。 ユニークな旅行パッケージの作成からユーザー作成コンテンツの活用まで、これらの戦略は永続的な影響を生み出し、生涯にわたる顧客関係を構築することができます。 ユーザーの意見に耳を傾け、顧客エンゲージメントと満足度を優先することで、夏以降のシーズンを確実に成功させ、収益性を高めることができます。

また、Webengage のユーザー保持ツールを使用すると、コミュニケーションをパーソナライズし、魅力的なキャンペーンを作成し、保持率を迅速に高めることができます。 デモを予約して、貴社のような旅行およびサービス業の顧客が当社の維持主導型マーケティング戦略でどのように顧客維持を強化できるかを確認してください。