ビジネスを成長させるためにeコマースチャットボットが必要な7つの信頼できる理由

技術はかなりの速さで進歩しています。 今日の最先端のものは、6 か月後には時代遅れに感じられます。 デジタル空間に存在する企業の長期的な事業計画を策定することは、この状況では容易ではありません。 物事をうまく進めていると思っていると、いくつかの新しい開発が行われ、いくつかのステップが後退します。

ビジネスの成長を目指す場合、適応性とこの現実を受け入れる能力が重要です。 これを行う最新の方法の 1 つは、e コマース チャットボットとして知られるソフトウェアを使用することです。 この記事では、それらが何であるか、なぜそれらを使用する必要があるのか​​を見ていきます。

• チャットボットとは?
  • 時間節約
  • 正確さ
  • 経費節約
  • 広告費用対効果
  • アクセシビリティ
  • マーケティング戦略
  • 放棄されたカートの収益
• eコマースチャットボットは投資する価値がありますか?

チャットボットとは?

簡単に言えば、e コマース チャットボットは、ビジネスに代わってインターネットを介して人間との会話をシミュレートするように設計されたソフトウェアです。 基本的に、ユーザーの問い合わせのキーワードを受け取り、アルゴリズムを実行して、最も適切な回答を返します。 これは、IVR コール センターが行う通話処理の文書化されたバージョンのようなものです。

すでにお気づきかもしれませんが、チャットボットが行うことができる会話の複雑さは、プログラミング方法によって異なります。 熟練した専門家が手元にあれば、あなたの会社がデジタル顧客対応タスクをどのように運用するかについて驚くべきことができます.

eコマースビジネスでチャットボットの使用を開始する9つの信頼できる理由を次に示します.

1.時間の節約

私たちの注意力は史上最低です。 私たちの周りの世界は急速に変化しています。20 年前には数日かかっていたことが、今日では数秒以内に起こる必要があります。 たとえば、オンライン見積もりソフトウェアをセットアップして、販売プロセスをスピードアップすることができます。

多くの場合、何か問題が発生したために人々があなたのビジネスに連絡を取ってきたとき.

解決策を気にせずに、最初の応答を予想よりも長く待たせることは、彼らの不満を増大させるだけです。 このような悪い経験は、彼らが将来あなたに戻るのを妨げる可能性があります.

そのため、会話型ビジネス機能はできるだけ速く動作する必要があります。 チャットボットは、カスタマーケアとマーケティングの両方を自動化することで、待ち時間を短縮する便利なソリューションを提供します。 理想的には、これはより迅速な解決につながります。 私たちを信頼してください - あなたの顧客はあなたに感謝します!

2. 精度

何かが迅速に行われたからといって、それが常に適切に行われるとは限りません。 ビジネス プロセスの変更を検討する場合、特に自動化の時代では、コインの両面を考慮する必要があります。

顧客の問題を迅速に解決することは素晴らしいことです。どのインバウンド コンタクト センターも、それが主要な目標の 1 つであると言うでしょう。

しかし、その解決策に不満がある場合は、自分のためにさらに多くの作業を行っています。 幸いなことに、e コマース チャットボットは、人間のチャットボットよりも正確な方法で顧客と通信できます。

それらは、スマートラーニングを使用するプログラムです。 顧客のプロファイル、好み、過去の苦情にアクセスすることで、顧客のブランドに対する履歴を即座に理解できます。 これにより、顧客ごとにサービスと提案を調整することができます。

3. コスト削減

では、ビジネス機能を人間よりも正確かつ高速に実行できるプログラムは存在するのでしょうか? 腕と脚が必要ですよね？ まあ、そうではありません。

おわかりのように、前払いの方がコストがかかる可能性があります。ビジネス プロセスのほとんどの変更は前払いです。 ただし、長い目で見れば、チャットボットにはコスト削減ツールであるという利点もあります。 チャットボットは、やり取りを大規模に自動化できます。 これにより、人々のチームを採用するという行為は、悪いビジネス上の決定になります。

これらのチャットボットは、休暇に出かけたり、疲れたりすることはありません。 つまり、優れた顧客サービスを提供し、同時に収益を増やすことができます!

4. 広告費用対効果

この点はあまり明白ではありませんが、チャットボットをこのように考えてください。 上記の時間節約、正確さ、およびコスト節約のポイントは、すべての一般的な会話 (取引前または取引後) を指しています。

ただし、チャットボットをマーケティング ツールとして考えてみてください。 広告キャンペーンに時間とお金を費やすときは、その投資に対して十分な見返りが得られることを確認したいと考えています。

チャットボットがなければ、人々は Facebook や Instagram であなたの広告キャンペーンを見て、あなたのページにたどり着き、気まぐれに任せられるかもしれません. しかし、e コマース チャットボットをセールス アシスタントと同様の方法で動作するようにプログラムすると、顧客は突然頼りになるリソースを手に入れます。 彼らが実際に購入する可能性が大幅に高まります！

5.アクセシビリティ

もう 1 つの利点があります。チャットボットには開始時間と終了時間がありません。 彼らは 24 時間 365 日働くことができます! もちろん、人間には休憩が必要ですが、チャットボットはいつでも機能します!

顧客は、いつでも好きな方法で連絡を取ることができる必要があります。 つまり、チャットボットはすべてのデバイスで動作する必要があります。

一部のユーザーはいまだに従来の PC ブラウザーを好んで使用していますが、現在では大多数のユーザーが携帯電話を使用しています。 これらのデバイスの違い (タブレットやスマートウォッチなど) に対応して、どの顧客にも好みの方法でサービスが提供されるようにしてください。

6. マーケティング戦略

チャットボットは、全体的なマーケティング戦略を導くのに本当に役立ちます.

チャットボットを情報収集リソースとして活用することで、各顧客が誰であるかをよりよく理解できます。 これにより、将来のキャンペーンの方向性が決まり、キャンペーンがより効果的になります。

7.放棄されたカートの収益

見落とされがちなのが、「カート放棄収益」の規模です。 これは、商品が少なくとも 1 つ含まれているオンライン ショッピング カートを放棄する頻度を示しています。 最近のいくつかの研究では、この数値が 84% に達する可能性があることが示唆されています。

カスタマー ジャーニーを支援するように e コマース チャットボットを設定することで、カートを放棄する理由が減ります。

eコマースチャットボットは投資する価値がありますか?

これで、チャットボットの基本、それらを使用する最良の方法、およびビジネスのスケーリングに効果的な理由をすべて理解できました。 e コマースでは、さまざまなプレーヤーが、顧客にとって大きな意味を持つわずかな違いによって際立っていることがよくあります。 チャットボットは、あなたを際立たせるのに役立つ機能です!