自動車ビジネスに不可欠な 7 つの Salesforce 統合

現在、世界中の自動車企業は、売上の増加、顧客との関係の改善、業績の最適化のために Salesforce を積極的に活用しています。他の業界向けアプリケーションにSalesforce を導入すると、競争が激化する中で自動車会社が目立つようになる可能性があります。以下は、自動車ビジネスの運命を左右する 7 つの主要な統合です。以下にそれぞれの内訳を示します。

1. ディーラー向けの新しい DMS の導入コストの統合が注目される

• 単に DMS と呼ばれることも多いディーラー管理システム (DMS) は、ディーラーの在庫、販売、財務面を管理するため、ディーラーの機能にとって非常に重要な要素であることは確かです。
• Salesforce と DMS を統合すると、顧客と車両の包括的なビューが提供され、サイクル内の各接続ポイントが確実に追跡可能になります。
• また、在庫管理の改善、請求プロセスの簡素化、顧客サービス関連の作業にも役立ちます。
• Salesforce と DMS の統合により、ショールームは顧客の完全な詳細とサービス履歴にアクセスできるため、顧客に優れたエクスペリエンスを提供できるようになります。

2. マーケティングオートメーションツール

• Pardot や Salesforce マーケティング クラウドなどの他の関連ツールは、いずれにしても、さまざまな顧客セグメントに的を絞ったキャンペーンを可能にするという点で、自動車ビジネスにとって有益である可能性があります。
• たとえば、ディーラーはこれらのツールを通じて、顧客のアクションやクエリに基づいてフォローアップ電子メール、販売促進、またはその他の通知を設定できます。
• マーケティング オートメーションは、新規および既存のクライアントに送信する情報が、購入を促すのに十分な適切さ、適切さ、および十分な頻度であることを保証するのに役立ちます。

3. テレマティクスとモノのインターネットの統合

• 自動車業界の多くの場合、テレマティクス システムやその他の IoT 接続デバイスは、車両のパフォーマンス、位置、使用パターンに関する関連情報を取得できます。
• このデータを Salesforce で組み合わせることで、自動車企業はメンテナンスの問題を監視して対応し、車両のパフォーマンスを最適化し、提案を通じて顧客サービスの向上を促進することができます。
• この統合は、レンタカー会社、フリート管理事業を行う企業、メンテナンスなどの予測および分析サービスの提供を求めるメーカーにとって特に有利です。

4. F&A システムとは、Finance and Accounting System の略で、さまざまな資材、サービス、製品の対応する機能を意味します。

• 効果的かつスムーズな財務プロセスを確保するために、Salesforce と QuickBooks や SAP などの財務および会計アプリケーションを接続することで、請求書、支払い、顧客の融資提案に関する作業を効率的に整理できます。
• 上記の機能を統合することで、キャッシュ フローの管理、請求書の発行、顧客の財務情報の更新を強化できます。
• 販売と財務の統合の概念を適用すると、自動車事業では部門間の長時間のコミュニケーションによるエラーや時間のロスなどのマイナスの結果が減少し、財務報告の透明性が高まる可能性があります。

5. 顧客サービスプラットフォーム

• 自動車業界では、提供されるサービスの質が顧客の成否を分けるため、顧客満足度は非常に重要です。
• Salesforce の統合は、Service Cloud や Zendesk などの他の顧客サービス ソフトウェアと連携して行うことができ、自動車関連企業が顧客とのやり取りやその履歴の概要を把握するのに役立ちます。
• ケース、実行されたサービス、および顧客の好みの履歴に記録を残すことで、サービス チームは苦情をより効率的に解決し、個々の顧客の期待に応え、より多くの関連サービスを顧客に販売できるようになり、顧客ロイヤルティが向上します。

6. 製品、商品または材料の保管および管理 在庫または在庫の待機、遅延および保管。

• 市場のニーズを満たし、経費を最小限に抑えるためには、自動車関連事業において在庫とサプライチェーンの管理が最も重要です。
• 典型的な例は、Salesforce を ERP アプリケーションなどのサプライ チェーン システムに接続して、部品や車両、その他の在庫を追跡することです。
• これは、販売またはサービス チームが顧客の期待を管理するのに役立ちますが、同時に製造またはサプライ チェーン チームは、販売またはサービス チームの需要と、そのようなニーズに応えるための製品の納期や可用性に対する結果として生じるプレッシャーについて知ることができます。

7. 電子商取引プラットフォーム

• Shopify や Magento と Salesforce の統合など、適切なデジタル インターフェイスを介したオンライン注文の人気が高まっている自動車メーカーやディーラーが増えているため、これは特に重要です。
• この統合により、自動車企業は、オンラインと現物在庫の両方を管理するだけでなく、顧客との関わりをオンラインで監視し、支払いを行ったり受け取ったりすることができます。
• 自動車会社は、e コマースと Salesforce を組み合わせることで、究極の消費者ショッピング体験を実現し、あらゆるリードを追跡し、顧客の購入履歴に基づいて選択したオファーを提供できます。

最終的な考え

Salesforce 環境内に構築された統合ソリューションは、組織の顧客エクスペリエンスを向上させ、現在の運用モデルを修正し、より詳細なデータ分析を推進できるため、自動車業界がビジネスプロセスと機能を実行する方法に革命を起こす可能性があります。これらの基本的な Salesforce 統合の助けにより、自動車ビジネスは顧客のニーズや期待に影響を与える変化に対応できるため、継続的な利益を生み出すことができます。ただし、Salesforce の専門家に依存すると、これらのソリューションの価値がさらに高まり、ビジネス要件との整合性が保証されます。