SMB が業界の巨人とうまく競争できる 6 つの方法

公開: 2023-04-12

中小企業は、経済成長と技術進歩において重要な役割を果たしています。米国には 3,300 万を超える中小企業があります。これらの組織は、米国の全企業のほぼ 99.9% を占め、米国の労働力の 46.4% を雇用しています。

とはいえ、小規模なビジネスを運営するには、一連の障害を克服する必要があります。また、中小企業( SMB ) が直面する最大の課題の 1 つは、業界の大手企業との競争です。

大企業は、研究と製品開発に数百万ドルを費やしています。彼らは高価なマーケティングキャンペーンに投資して、ブランドを一般的な名前に変えます。また、さまざまな業務を監督する大規模なチームがあります。ほとんどのSMB は、これらのぜいたく品を買う余裕がありません。

したがって、米国の中小企業の 5 分の 1 が操業開始から 1 年以内に廃業することは驚くべきことではありません。さらに悪いことに、中小企業のわずか 30% しか10 年を超えていません。

しかし、それは中小企業が競争の激しい市場で顧客を引き付けて維持できないという意味ではありません。 SMB は、業界の巨人に比べて、長期的に生き残り、繁栄するのに役立ついくつかの利点があり、競争するために次の戦略を実行できます。

比類のない顧客体験を提供する

高品質の顧客体験は、業界や規模に関係なく、あらゆるビジネスの成功の鍵です。確立されたブランドは、顧客獲得に数千または数百万ドルを費やしていますが、顧客サポートが遅い、または役に立たないことでよく知られています。また、膨大な顧客ベースを抱えているため、個々の顧客関係を構築して維持することは現実的ではありません。

SMB は、高品質で摩擦のないカスタマージャーニーを提供することで、限られた顧客ベースを有利に活用できます。 Web サイトにチャットボットと FAQ ページを設定することから、迅速なマルチチャネルサポートを提供することまで、セールスファネル全体で顧客に力を与えるさまざまな方法があります。

さらに、顧客関係管理 ( CRM ) プラットフォームを使用して、顧客とのやり取りを監視およびパーソナライズできます。 CRMソリューションを使用すると、顧客の購入習慣、オンラインでの行動、苦情の履歴など、すべての顧客の包括的な概要を把握できます。

クラウドベースのCRMシステムにより、顧客サポートチームはいつでも、どこでも、どのデバイスからでもその情報を利用できるようになります。顧客の苦情や問い合わせにより適切に対処するのに役立ちます。

CRMプラットフォームは、マーケティングチームや営業チームにも役立ちます。マーケティングチームはこれを使用して、個々の顧客がさまざまなコンテンツ資産とどのようにやり取りしているかを監視し、よりパーソナライズされたメッセージで顧客を喜ばせることができます。

同様に、営業チームはCRMソフトウェアからのデータを使用して販売パイプラインを最適化し、コンバージョンと効率を高めることができます。最新のCRMプラットフォームは、マーケティングオートメーションの統合も提供します。つまり、電子メール、SMS、およびその他のチャネルを通じて自動化されたリード育成キャンペーンを設定できます。

これらすべての努力により、各顧客のニーズに合わせた完璧な購入体験が実現します。これにより、顧客の忠誠心と維持率が向上します。

データを最大限に活用する

中小企業は通常、 CRM 、プロジェクト管理、会計ソフトウェアなどのさまざまなツールを使用して、日常業務を実行しています。これらのツールは、プロセスを合理化し、効率を最大化するのに役立つ大量のデータを生成します。

たとえば、プロジェクト管理ツールからのデータは、潜在的なボトルネックや遅延の原因を特定するのに役立ちます。ボトルネックを解消するための適切な手段を実装することで、実行と市場投入までの時間を短縮できます。

同様に、 CRMデータから顧客の行動や好みに関する洞察が得られるため、消費者の習慣や支出の新たな傾向を特定するのに役立ちます。これらの傾向を利用するために、それに応じてマーケティング戦略を変更できます。

大企業は、確立された階層構造を経て、新しいマーケティングキャンペーンを承認する必要があります。 SMBとして、 CRMデータが消費者行動の変化を示したらすぐに戦略を転換することで、柔軟性を活用できます。

もちろん、いくつかのデータ処理ツールと分析ツールに投資する必要があります。しかし、これらのツールの利点はコストをはるかに上回ります

確固たるオンラインプレゼンスを確立する

強力なオンラインプレゼンスを構築することは、 2023 年の中小企業にとって交渉の余地がありません。業界の巨人は有料広告に何百万ドルも費やしていますが、オーガニックデジタルマーケティング手法を使用して、ポケットに穴を空けることなく、ターゲット層を引き付けることができます。

高品質のブログ投稿を公開することから、 Instagram で舞台裏のビデオを共有することまで、潜在的な顧客とつながるための有機的な方法がいくつかあります。製品やサービスをあからさまに宣伝するのではなく、ブランドのストーリーとビジョンを強調することに重点を置きます。

ビデオやポッドキャストなど、より没入型のコンテンツ形式を活用して、視聴者のエンゲージメントを向上させます。ライブ Q&A セッション、投票、Ask-me-anything (AMA) セッションをホストして、視聴者と交流し、視聴者がより価値があると感じられるようにします。

最後に、堅実な検索エンジン最適化 (SEO) 戦略に投資して、検索エンジンの結果でのブランドの可視性を向上させます。

従業員を活用してブランドを構築する

従業員は、すべての中小企業にとって最も価値のある資産です。大企業とは異なり、スタートアップや中小企業は通常、会社のビジョンを信じる意欲的で熟練した専門家の小さなチームを持っています。

これらの従業員を育成し維持することで、彼らをブランドの忠実な支持者に変えることができます。また、既成概念にとらわれずに考え、会社が遭遇するあらゆる課題に対して革新的なソリューションを考案するように動機付けます。

これは、積極的な採用とオンボーディングの実践を通じて雇用者のブランドを構築することの重要性を強調しています. 従業員が自分の条件で自由に働けるようにすることで、従業員のエンゲージメントと満足度を最大化します。さらに良いことに、彼らのキャリアアップを支援するために、十分な学習と専門能力開発の機会を提供してください。

ソーシャルメディアプラットフォーム、特にLinkedIn での従業員の成果とマイルストーンを認識します。また、従業員から定期的にフィードバックを収集し、職場環境を改善するために行動してください。

強力な雇用主ブランドは、優れた企業文化の証であり、企業が従業員をどのように評価しているかを浮き彫りにします。これは、業界の巨人が達成するのに苦労している種類のポジショニングです。

評判を守る

最善を尽くしても、製品の品質やカスタマーサービスに満足できない顧客もいます。彼らは、ソーシャルメディアチャネルやオンラインフォーラムを使用して、あなたのブランドについて暴言を吐くかもしれません。

1 つの否定的なレビューでさえ、オンラインでの評判を損ない、新規顧客を遠ざける可能性があります。そのため、良いか悪いかを問わず、すべてのカスタマーレビューに返信することが重要です。

肯定的なレビューの場合は、購入してくれた顧客に感謝し、製品の可能性を活用するためにチェックできる関連リソースを共有します。否定的なレビューの場合は、チームが間違いを犯したことを認め、フィードバックを記録したことをお客様に伝えてください。

フィードバックを使用して製品の機能を改善し、カスタマージャーニーの摩擦をなくします。これにより、不満を抱いていた顧客が最終的に満足するようになります。

同様に、ダイレクトメッセージやソーシャルメディアの投稿へのコメントにも返信します。これらの取り組みは、ブランドの評判を高めるだけでなく、顧客の信頼とロイヤルティを獲得するのにも役立ちます。

地域社会に参加する

グローバルな存在感を持つ大企業は、通常、サービスを提供している地域社会と自然なつながりを持っていません。寄付活動や募金活動などの地元のイベントに積極的に参加することで、そのような競合他社から際立つことができます。

地域社会とつながるその他の方法には、次のようなものがあります。

マラソンのスポンサー
カンファレンスやサミットの開催
他のローカルSMBとの提携

週末に非営利団体でボランティアをして、従業員に同じことをするよう依頼することもできます。

業界の巨人があなたの中小企業に影を落としてはいけません

中小企業は、限られた資金やリソースなど、いくつかの課題に直面しています。しかし、彼らの敏捷性と柔軟性は、確立された市場プレーヤーから抜きん出て、ターゲットユーザーとの強い信頼関係を築くのに役立ちます。

オンラインでのプレゼンスと雇用主のブランドを拡大することで、あなたのビジネスが競合他社とは一線を画していることを示すことができます。さらに、 CRMシステムとデータ分析ツールに投資することで、カスタマーエクスペリエンスが向上し、売上と収益が増加します。

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